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目標(biāo)學(xué)員

部門經(jīng)理及主管

組織內(nèi)部溝通分為橫向和縱向溝通，縱向溝通是橫向溝通的基礎(chǔ)。本次培訓(xùn)旨在從意識(shí)和技術(shù)兩個(gè)層面啟發(fā)并指導(dǎo)學(xué)員用科學(xué)的方法處理部橫向和縱向溝通產(chǎn)生的矛盾，從而降低溝通成本增加收益。

課程大綱

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

客戶訪談：與培訓(xùn)組織者溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

收集數(shù)據(jù)：培訓(xùn)前學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷。

分析報(bào)告：綜合所收集到的信息，提出解決方案。

課程大綱：結(jié)合學(xué)員情況，將解決方案轉(zhuǎn)換為大綱。

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)：結(jié)合課程大綱設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷。

二、培訓(xùn)實(shí)施階段

收集信息：記錄培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員所提出的問(wèn)題與課間反饋。

學(xué)員評(píng)價(jià)：填寫(xiě)并收集學(xué)員學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷。

三、培訓(xùn)總結(jié)階段

分析報(bào)告：根據(jù)學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷，總結(jié)并發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題并提出解決建議。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通模型

一、溝通之橋：共同目標(biāo)

1.目標(biāo)管理（個(gè)人、部門、公司）

2.個(gè)人目標(biāo)是組織目標(biāo)的基礎(chǔ)

3.共同目標(biāo)下的溝通

4.體驗(yàn)式培訓(xùn)游戲

二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1.信息傳遞模型

2.對(duì)外交涉（影響的技巧）

3.各部門認(rèn)知的差異（見(jiàn)卡通圖）

4.會(huì)議溝通管理

5.溝通方式的選擇技巧

（郵件、電話、Presentation、會(huì)議）

三、團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)

1.角色定位

2.換位思考

3.尊重和信任

4.接受與提出反饋

5.尋求高層支持（向上溝通）

6.尋求內(nèi)部支持（向下溝通）

四、人際溝通技巧

（可以根據(jù)不同行業(yè)人群的性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)）

1.人際溝通中常見(jiàn)問(wèn)題

2.人際溝通模型

3.人際溝通流程

4.發(fā)出與接收信息的技巧

5.反饋的技巧

6.非語(yǔ)言溝通技巧

7.跨文化人際溝通

8.跨性別有效溝通

高老師

他是一位擁有二十年培訓(xùn)歷練的職業(yè)講師。理論、實(shí)踐和呈現(xiàn)能力均獲得優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)可。

在學(xué)術(shù)方面，他擁有工商管理學(xué)博士和社會(huì)心理學(xué)碩士的教育背景，他的研究方向是社會(huì)心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。主要研究課題包括：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、符號(hào)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的溝通、基于價(jià)值觀管理視角的企業(yè)軟技能提升。他始終以培訓(xùn)目標(biāo)為中心、注重激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使軟技能的教學(xué)效果得到明顯提升，縮短了從“學(xué)員知道”到“學(xué)員掌握”之間的距離。

實(shí)踐方面，在國(guó)際知名企業(yè)（畢馬威KPMG、西門子SIEMENS）任職經(jīng)歷，使他的授課更具務(wù)實(shí)風(fēng)格。在愉快的教學(xué)氣氛中善于將經(jīng)典的管理理論從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行反饋與提升。

他在教學(xué)過(guò)程中的扎實(shí)功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，贏得知名客戶的美譽(yù)并多年長(zhǎng)期合作。如：中華人民共和國(guó)外交部、農(nóng)業(yè)部、中央編辦、核電站項(xiàng)目（秦山、福清、田灣）、海南航空、奔馳、寶馬、豐田、一汽大眾、中國(guó)銀行、國(guó)網(wǎng)研究院、瑞銀、畢馬威、波士頓咨詢、法國(guó)電信等

他曾多次創(chuàng)造培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)滿分的成績(jī)。對(duì)于職業(yè)的熱愛(ài)和專業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，使他成為企業(yè)放心的外聘老師。

惠普（中國(guó)）IT管理學(xué)院 (www.hp.com.cn) 授權(quán)講師

寶馬BMW（中國(guó)）特聘講師

深圳世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)執(zhí)行局 培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）授課講師

北京奧運(yùn)會(huì)奧組委 培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）授課講師

北京大學(xué)總裁研修班 特聘教授

清華大學(xué)MBA班 特聘教授

職業(yè)背景：

KPMG（畢馬威） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、專職講師

FESCO北京外企集團(tuán)新感覺(jué)培訓(xùn)公司 培訓(xùn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)

SIEMENS SCNB 項(xiàng)目管理部經(jīng)理（專家級(jí)工程師 項(xiàng)目經(jīng)理）

教育背景：

美國(guó)哥倫比亞大學(xué)國(guó)際學(xué)院 PhD,DBA 工商管理學(xué) 博士

中國(guó)人民大學(xué) 社會(huì)學(xué)專業(yè)（社會(huì)心理學(xué)方向）碩士

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 國(guó)際貿(mào)易專業(yè)

培訓(xùn)語(yǔ)言：標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語(yǔ)

部分曾授課公司：ABB（中國(guó)）、BMW、Intel、畢馬威（KPMG）、朗訊科技（Lucent）、瑞士通用標(biāo)準(zhǔn)（SGS）、豐田汽車、寶馬汽車、Lenovo、一汽大眾、美國(guó)高通（Qualcomm）、中國(guó)銀行、華夏銀行、招商銀行、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中海油、中國(guó)化工、中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口、深圳大運(yùn)會(huì)執(zhí)行局、中國(guó)電力研究所、中國(guó)航空研究院、中科院、美國(guó)固安捷、美國(guó)圣猶達(dá)（St.JudeMedical,Inc.）、英國(guó)雅萊制藥、德國(guó)諾達(dá)衛(wèi)星通信公司（ND SatCom）、德國(guó)菲尼克斯（Phenix）、芬蘭UPM、魯西石化、三一重工、新浪微博、清華同方、soho中國(guó)等

學(xué)員評(píng)價(jià)：

中科院： 您改變了我，我開(kāi)始喜歡上班了，謝謝！

中國(guó)石油： 收獲很大，我一定不辜負(fù)您的付出，改變、改變和改變！

美國(guó)高通： SUPER！！

美國(guó)圣猶達(dá)： 感謝您的熱情，學(xué)習(xí)的感覺(jué)真好！

信諾集團(tuán)： 受益匪淺 時(shí)間太短 再來(lái)一次！

畢馬威： You’re a very professional trainer.

部分課程目錄：

TTT類：《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》《商務(wù)呈現(xiàn)技巧》《技術(shù)類課程TTT》《領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)》以及TTT項(xiàng)目，例如：投訴管理TTT、陳列師TTT、銷售管理TTT等專業(yè)領(lǐng)域TTT。

領(lǐng)導(dǎo)力類：《從技術(shù)走向管理》《團(tuán)隊(duì)溝通技巧》《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與溝通》《新中層經(jīng)理訓(xùn)練》《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》《激勵(lì)與培育》《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升》《虛擬團(tuán)隊(duì)管理》《企業(yè)文化的實(shí)踐》

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