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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)
【課程編號(hào)】:NX32399
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類(lèi)別】:研發(fā)管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品培訓(xùn),培訓(xùn),產(chǎn)品規(guī)劃培訓(xùn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)
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課程大綱
第一節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程——2課時(shí)
建議課時(shí):2課時(shí)
訓(xùn)練目的:了解整體產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程是怎樣的?以及如何針對(duì)不同的規(guī)劃工作來(lái)變化過(guò)程模型?
1. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗與“模糊前端”: 為什么說(shuō)很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作是“模糊的”“拍腦袋”的?
1)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的失敗多數(shù)緣起于什么階段?
2)常見(jiàn)的不規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程:?jiǎn)我患夹g(shù)型思維;大而全;缺乏創(chuàng)新力;結(jié)構(gòu)混亂等
3)什么是“模糊前端”?如何規(guī)劃設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品?
4)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原理和角度:用戶(hù)思維、市場(chǎng)思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)思維等。
2.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)與迭代
1)定義:項(xiàng)目概念、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求
2)構(gòu)建:用途——黑盒子——產(chǎn)品平臺(tái)——模塊化
3)迭代:冰山模型——意識(shí)到的需求、未意識(shí)的需求和未夢(mèng)想的需求的迭代式開(kāi)發(fā)
4)控制:需求的一致性管理——不斷變化的用戶(hù)需求如何控制?
5)驗(yàn)證:真實(shí)的用戶(hù)需求和意圖如何驗(yàn)證?
3.產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程和模型:如何讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作能夠與市場(chǎng)效益掛鉤,讓開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功“落地”?
1)項(xiàng)目定義:為什么開(kāi)發(fā)?為誰(shuí)開(kāi)發(fā)?目標(biāo)和范圍?
2)問(wèn)題分析:用戶(hù)痛點(diǎn)挖掘和分析
3)產(chǎn)品初始概念生成:提供一個(gè)什么樣的產(chǎn)品?
4)市場(chǎng)細(xì)分和選擇:用戶(hù)群有哪些?哪個(gè)群體價(jià)值大?
5)產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略:提供一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?戰(zhàn)略目標(biāo)和策略是什么?
6)產(chǎn)品建設(shè)路徑:產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略和計(jì)劃是什么?
7)用戶(hù)情景分析:設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,分析用戶(hù)角色
8)用戶(hù)需求的分解和管理:用戶(hù)的需求是什么?是否存在沖突?
9)產(chǎn)品的邊界、平臺(tái)架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計(jì)
10)產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化
4.案例解析:一款O2O旅游生活app規(guī)劃設(shè)計(jì)
1)門(mén)戶(hù)型:途牛、攜程等app
2)特種經(jīng)營(yíng):驢媽媽、周末去哪兒、窮游等app
3)地方門(mén)戶(hù):紐約窮游、安徽微生活等app
4)資訊和社區(qū):攻略、搭玩伴等app
5)輔助工具性:旅圖、旅行相機(jī)、智能導(dǎo)游等app
5. 案例研討:智慧生活app如何規(guī)劃設(shè)計(jì)?
1)智慧生活全景圖分析
2)用戶(hù)活動(dòng)圖分解
3)智慧生活的概念設(shè)計(jì)和定位
4)智慧生活app的產(chǎn)品“生態(tài)圈”
5)線上線下的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 用戶(hù)痛點(diǎn)挖掘和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)——2課時(shí)
建議課時(shí):2課時(shí)
訓(xùn)練目的:了解要開(kāi)發(fā)什么?為什么開(kāi)發(fā)?要解決什么問(wèn)題?產(chǎn)品概念如何定義?
一、痛點(diǎn)與引爆點(diǎn)的挖掘:如何挖掘用戶(hù)痛點(diǎn),發(fā)掘產(chǎn)品的引爆點(diǎn)?
1.需求點(diǎn)分析:用戶(hù)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和引爆點(diǎn)的挖掘
1)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的需求點(diǎn):客戶(hù)追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮分析!
2)產(chǎn)品的需求與動(dòng)機(jī)分析:功能性需求引爆、愉悅性需求引爆、社交性需求引爆、自尊性需求引爆等
3)剛需,還是非剛需?——需求類(lèi)型與需求強(qiáng)度的關(guān)系!
4)需求類(lèi)型與消費(fèi)情緒刺激:痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、誘惑點(diǎn)、焦慮點(diǎn)、懼點(diǎn)等。
5)同樣的產(chǎn)品如何引發(fā)客戶(hù)不同的情緒?
6)案例:什么樣的人,為什么要使用美顏相機(jī)?痛點(diǎn)是什么?
7)案例:kk世界說(shuō),為什么要找老外練英語(yǔ)?
2.需求點(diǎn)的挖掘和識(shí)別:如何挖掘痛點(diǎn)和需求?
1)情景分析法:對(duì)用戶(hù)使用過(guò)程的模擬和分析
2)情景分析案例:寶寶洗澡過(guò)程中會(huì)發(fā)生什么?
3)影響需求和痛點(diǎn)產(chǎn)生的要素分析:環(huán)境——操作——對(duì)象
4)需求和問(wèn)題的分解:魚(yú)骨圖
5)案例:門(mén)鎖的不安全性如何分解?
3.需求的表達(dá)和釋義:如何讓用戶(hù)準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求?
1)意識(shí)、潛意識(shí)和共識(shí):如何讓客戶(hù)說(shuō)出潛藏的需求?
2)需求轉(zhuǎn)化:用戶(hù)表達(dá)的是“用戶(hù)需求”,還是“產(chǎn)品需求”?
3)語(yǔ)義邏輯:語(yǔ)義的外延和縮小
4)需求的表達(dá):含糊不清、拒絕表達(dá)、行為表達(dá)、夸大等。
二、 創(chuàng)意生成和產(chǎn)品概念設(shè)計(jì):如何使用系統(tǒng)化的創(chuàng)新思維來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念?
1.粉絲群體結(jié)構(gòu)分析和定位:為誰(shuí)設(shè)計(jì)?
1)基于消費(fèi)需求和消費(fèi)關(guān)系推演用戶(hù)特征
2)消費(fèi)群體的類(lèi)型:功能性使用、癡狂粉、投機(jī)者、裝*者、慈善家等
3)用戶(hù)畫(huà)像:用戶(hù)特征的構(gòu)成要素
4)粉絲群體的延伸和擴(kuò)展
5)案例:Iphone的粉絲群體結(jié)構(gòu)
2.價(jià)值鏈分析和產(chǎn)品概念定位:為用戶(hù)在需求價(jià)值鏈的哪一層級(jí)解決問(wèn)題?
1)什么事產(chǎn)品價(jià)值鏈?
2)需求的產(chǎn)生因果與價(jià)值鏈形成
3)事故樹(shù)分析和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題分解:為什么會(huì)塞車(chē)?塞車(chē)原因的結(jié)構(gòu)性分析圖
4)案例:寶寶晚上哭,七星茶、安撫奶嘴、專(zhuān)職月嫂,誰(shuí)在價(jià)值鏈前端?
5)案例:手機(jī)管家中的各類(lèi)安全應(yīng)用分別在價(jià)值鏈的什么位置?
3.產(chǎn)品創(chuàng)意的生成和設(shè)計(jì):TRIZ、創(chuàng)新性解決問(wèn)題
1)為什么產(chǎn)品沒(méi)有吸引力??jī)r(jià)值度不高?
2)創(chuàng)新的層級(jí):擱置問(wèn)題、反饋問(wèn)題、直接處理問(wèn)題、預(yù)先防范問(wèn)題、預(yù)先反作用等
3)案例:GIS交通導(dǎo)航產(chǎn)品如何從不同維度設(shè)計(jì)來(lái)為用戶(hù)解決問(wèn)題?
4)案例:手機(jī)管家如何使用不同的創(chuàng)新方式,來(lái)進(jìn)行安全的管控?
第三節(jié) 需求分析和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)——2課時(shí)
建議課時(shí):2課時(shí)
訓(xùn)練目標(biāo):了解如何做用戶(hù)研究,挖掘出完整的用戶(hù)需求和偏好。
課程內(nèi)容:
一、用戶(hù)使用情景分析:用戶(hù)畫(huà)像、模擬情景、任務(wù)分解、原型和用例設(shè)計(jì)
1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶(hù)角色特征分析:用戶(hù)畫(huà)像
1)消費(fèi)關(guān)系分析:用戶(hù)與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費(fèi)類(lèi)型;
2)相關(guān)利益干系人:產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中會(huì)影響到的利益干系人;
3)消費(fèi)者特征要素:社會(huì)角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等;
4)用戶(hù)角色特征推演:如何使用消費(fèi)關(guān)系,來(lái)推演消費(fèi)者的外在顯性特征?
5)常用的用戶(hù)角色分析方法:用戶(hù)畫(huà)像法、精益畫(huà)布等
4、模擬使用場(chǎng)景:
1)場(chǎng)景的類(lèi)型——物理場(chǎng)景和社交場(chǎng)景
2)需求變量因子分析:對(duì)用戶(hù)需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場(chǎng)景因子
3)影響需求的物理環(huán)境因子:氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境
4)影響需求的社交場(chǎng)景因子:生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、娛樂(lè)場(chǎng)景等
5)影響需求的第三方干擾物/人,以及不可抗力
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1)人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過(guò)程
2)產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建:產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)
3)任務(wù)分析:職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
a 用戶(hù)任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過(guò)程
c 面向過(guò)程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶(hù)為中心的任務(wù)分析
6、用戶(hù)價(jià)值鏈和流程設(shè)計(jì):操作流程的可執(zhí)行性、效率和價(jià)值鏈
1)流程價(jià)值鏈分析:效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度
2)操作的可通過(guò)性:操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗
3) 一站式流程設(shè)計(jì):一站式、中心控制、全自動(dòng)化、智能化
4)高安全性的流程設(shè)計(jì):防盜、防丟失、預(yù)警
5)移情式流程設(shè)計(jì):操作、感知和情緒
6)高黏性流程設(shè)計(jì):參與式設(shè)計(jì)、可識(shí)別和交互
7)低成本使用流程設(shè)計(jì):低耗用、零損耗、低頻輸入
8)傻瓜式流程設(shè)計(jì):可識(shí)別性、全自動(dòng)
二、 用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立:要給用戶(hù)提供什么標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)?
1.用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo):可感知的產(chǎn)品特征
2.用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)細(xì)分的原理:環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3. 產(chǎn)品性能類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1)性能和質(zhì)量
2)效率
3)耐用性
4)多樣性輸入輸出
5)適應(yīng)性和擴(kuò)展性
6)有效性等
4. 人機(jī)交互型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1)可用性體驗(yàn)指標(biāo)
2)易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)
3)可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)
4)感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)
5)文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)
5)操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)
6)社交性體驗(yàn)指標(biāo)
7)參與感體驗(yàn)指標(biāo)
5. 環(huán)境適配型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1)人對(duì)使用環(huán)境的要求
2)產(chǎn)品運(yùn)行對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3)人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響
6. 成本和風(fēng)險(xiǎn)型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1)購(gòu)置成本、使用成本和運(yùn)維成本
2)可回收性
3)運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)
4)人機(jī)交互過(guò)程對(duì)人和環(huán)境的損傷
5)環(huán)境對(duì)人和產(chǎn)品的干擾和影響
6)風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控
6、體驗(yàn)指標(biāo)分解
1)用戶(hù)需求指標(biāo)的分解:按流程分解和按屬性分解
2)用戶(hù)需求的分解和歸類(lèi)。
3)需求價(jià)值鏈的分析
訓(xùn)練方式:
1.課堂講解:主要理論和方法
2.項(xiàng)目演練:根據(jù)選擇的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行分析產(chǎn)品的用戶(hù)需求和產(chǎn)品偏好
作業(yè)產(chǎn)出:《用戶(hù)需求分析文檔》
季老師
國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導(dǎo)師,企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)<?,中山大學(xué) 數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團(tuán) 產(chǎn)品總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),悉尼大學(xué)、澳洲臥龍崗大學(xué)信息管理學(xué)碩士,九陽(yáng)小家電、中聯(lián)重科、宇通客車(chē)、雅迪集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任商業(yè)顧問(wèn),PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人(技術(shù)全稱(chēng):基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型),自主研發(fā)版權(quán)技術(shù),為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實(shí)施。該技術(shù)還獲得2015無(wú)錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域:企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研及消費(fèi)者行為研究、用戶(hù)需求分析、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)管理多個(gè)領(lǐng)域。
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