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高效能職場溝通
【課程編號(hào)】:NX31453
高效能職場溝通
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:1天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
對(duì)于組織管理及基層人員,在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):
我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚,可是對(duì)方卻完全誤解我們的意思。
本來出發(fā)點(diǎn)是想解決問題,可是卻引起更大的分歧與不良情緒。
為什么我們總是“溝”而不“通”,達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果?
如何提升溝通技能,使溝通變得更加高效和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)?
面對(duì)職場中的各種溝通障礙,我們應(yīng)該如何化解?
溝通——是我們工作中非常重要的組成部分,雖然溝通無處不在,但并非所有人都了解溝通的內(nèi)涵;并非所有人都懂得如何與人溝通;更并非所有人都能掌握高效溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段,“通”才是目的。如何通、怎樣通、通過何種方式可以達(dá)成高效溝通等等,是本課程的重點(diǎn)探討的內(nèi)容。
本課程對(duì)溝通做了非常細(xì)致的剖析和介紹,對(duì)高效溝通的技巧和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解:從溝通基本認(rèn)知和高效溝通的基本特點(diǎn)講起,講解了高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略、溝通技能實(shí)踐、高效溝通障礙解決方案、溝通態(tài)度改善等幾個(gè)方面,特別是如何提升基于問題解決的溝通技能,從實(shí)踐中出發(fā),做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,保證學(xué)員更好地理解溝通,掌握高效溝通的方式。
【課程收益】
了解溝通的內(nèi)涵與目的,預(yù)防造成不良溝通的障礙
掌握與不同人員溝通的方法和技巧;
溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維,提升溝通的效率和效能;
高效表達(dá)、有效傾聽和積極反饋的方法和原則;
運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【TRAPT法則】、【溝通情感四象限】、【職場生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】等溝通模型,激發(fā)溝通意愿,破除溝通困境;
高效溝通中八種溝通障礙的分析及解決之道等;
【課程對(duì)象】
組織各階層管理人員及其他需求成員
【課程大綱】
序論、認(rèn)知重塑——職場生存發(fā)展窗
案例:“強(qiáng)”字的釋義
第一部分
溝通八要素模型及基本特征
一、溝通概述
案例:國學(xué)大師的煩惱
溝通概述
溝通的三個(gè)層次
溝通的主要作用
視頻案例討論:分析劇中人物用了哪些溝通方式,作用是什么?
溝通的種類
溝通的原則
討論互動(dòng):本可以避免的悲劇
溝通八要素模型
溝通八要素模型概述
溝通主體自我認(rèn)知與定位
影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙
案例:日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)
溝通客體分析與溝通策略
人際溝通四維度模型
互動(dòng)環(huán)節(jié):你的溝通能力如何?
二、高效溝通基本特點(diǎn)
認(rèn)識(shí)無效溝通
有效溝通的【三階四段】
高效溝通的特點(diǎn)
第二部分
高效溝通分析與方案制訂
一、高效溝通系統(tǒng)化分析策略
案例討論:小張的問題到底現(xiàn)出在哪里?
高效溝通【九思】
高效溝通策略分析
高效溝通問題分析
SCQA模型
視頻案例分析:電視劇《潛伏》
高效溝通情境分析
溝通情境矩陣模型
二、高效溝通方案制訂
明確溝通目標(biāo)
互動(dòng)討論:小張應(yīng)該怎么做?
目標(biāo)制定SMART模型
案例:洛杉磯水晶大教堂
培育溝通基因
塑造共同理念
營造溝通環(huán)境
傳遞溝通態(tài)度
案例:總理的外交韜略
了解對(duì)方的屬性
性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】
第三部分
溝通效率與技巧提升策略
一、溝通效率提升策略
學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”
游戲互動(dòng):結(jié)局大不同
溝通策略三段九型
洞察心理防線技巧
心理測試:你會(huì)怎么做?
引導(dǎo)對(duì)方自覺行動(dòng)
溝通承諾【行動(dòng)模型】
溝通工具的合理運(yùn)用
二、高效溝通技巧提升策略
案例分析:一塊錢、一碗面、一命案
高效溝通表達(dá)四大特性
有效傾聽的七個(gè)層次
互動(dòng)環(huán)節(jié):我比你猜
高效溝通反饋機(jī)制
赫洛克效應(yīng)
心理應(yīng)激微反應(yīng)
互動(dòng)環(huán)節(jié):我知你的心
第四部分
高效溝通障礙解決方案
一、高效溝通障礙分析
影響高效溝通的障礙有哪些
高效溝通八大障礙
二、高效溝通障礙解決策略
如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
視頻案例:人,為了什么活著?
和而不同的方法
彼此之間的信任程度不高怎么辦
信任三叉戟模型
立場存在分歧應(yīng)該如何化解
案例:《三國》之大戰(zhàn)前夜
立場協(xié)調(diào)九步法
怎樣才能做到通情達(dá)理的溝通協(xié)調(diào)
溝通情感四象限
案例討論:“奔馳危機(jī)”帶來的啟示
當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解
面對(duì)利益的六種思維
為什么說態(tài)度是高效溝通的基礎(chǔ)
心態(tài)發(fā)展的【三層四面】
情緒協(xié)調(diào)四要素
如何提升自身的“溝通思維”
溝通思維的六個(gè)層次
案例討論:如果你是老板,你會(huì)怎么做?
溝通思維流程表
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
田老師
劉超 老師
(講師背景
★國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師
★國家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師
★職場心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家
★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤模擬 培訓(xùn)講師
(職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷,歷任大型國有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。
劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。
劉超老師長期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,并在培訓(xùn)過程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來,劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。
(課程體系 【部分】
課程介紹:
《職場高效溝通》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《提升組織工作效率》
《高效能時(shí)間管理》
《高效能職場沖突管理》
《金牌員工的職場升級(jí)》
《跨部門協(xié)同賦能》
《職場問題解決專家》
《職場壓力與情緒管理》
(授課特點(diǎn)
專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié)
(服務(wù)客戶
中國移動(dòng),中國電信,華藥集團(tuán),石藥集團(tuán),民生銀行,中信銀行,河南豫聯(lián),山西智巢,正大房產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,銳贊科新材料有限公司,洗潤精密鑄造公司,固安旅游開發(fā)有限公司,海鷹安全技術(shù)公司,賽肯勘察設(shè)計(jì)有限公司,廊坊中油燃?xì)庥邢薰尽⑤x騰鑄造有限公司,奧科除塵有限公司,泓杰工程材料有限公司,莫特美橡塑科技公司,國杰林業(yè)科技有限公司,新天地電纜有限公司,德鼎云紡織有限公司,中科天恩食品有限公司,摯愛食品有限公司,三都酒業(yè)有限公司,獻(xiàn)王酒業(yè)有限公司,冀新華酒業(yè)有限公司,河北國大集團(tuán)等項(xiàng)目
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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2024年
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顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李成林老師
李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場》、...