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課程背景

組織的成功在于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)以及各級(jí)績效目標(biāo)的達(dá)成，可有時(shí)績效達(dá)成不佳往往不是因?yàn)槠髽I(yè)個(gè)體業(yè)務(wù)能力有問題，而在于個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)、組織無法充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。其中，個(gè)體與個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、部門與部門之間的溝通不善是協(xié)同效應(yīng)欠佳的一個(gè)普遍而且非常重要的原因。

在當(dāng)前企業(yè)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭需要更快更好反應(yīng)速度的情況下，職場(chǎng)人士亟需樹立全局觀念，提升責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，掌握有效溝通特別是跨部門溝通與協(xié)同的能力，善于打破部門溝通墻的攻堅(jiān)戰(zhàn)。尤其是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成重任的管理者，更需要在向上溝通、向下溝通、橫向水平溝通等多個(gè)方面都能取得快速、順暢、到位的結(jié)果。

針對(duì)以上需求，《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》培訓(xùn)課程從企業(yè)管理者面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)出發(fā)，闡明了管理者使命與溝通的關(guān)系、管理溝通的目的、實(shí)現(xiàn)溝通目的的機(jī)制、溝通信息有效傳遞的原理、如何有效向上溝通、如何有效向下溝通、如何橫向水平溝通等的理念認(rèn)知與方法技巧，在培訓(xùn)思考模式的同時(shí)也提供了基于管理實(shí)戰(zhàn)情境下的工具方法技巧，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

課程目標(biāo)與課程收益

1、使學(xué)員明確管理者使命與做好管理溝通的關(guān)系。

2、使學(xué)員明確管理溝通的終極目的：求同存異、共識(shí)協(xié)作。

3、使學(xué)員認(rèn)知學(xué)習(xí)溝通信息有效傳遞的表達(dá)、傾聽、反饋的技巧。

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握結(jié)構(gòu)化溝通的原理與基本方法。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向下溝通理念與技巧，包括目標(biāo)共識(shí)達(dá)成、工作督導(dǎo)、工

作教導(dǎo)、激勵(lì)表揚(yáng)等實(shí)戰(zhàn)方法。

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向上溝通理念與技巧。

7、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的橫向溝通理念與技巧。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者，也適合基層以及后備管理者的溝通力養(yǎng)成。

課題大綱

課程導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在；溝通的角度

一、企業(yè)中層管理者的關(guān)鍵能力——高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作

1、企業(yè)中層的角色與使命

2、互動(dòng)討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

3、高效團(tuán)隊(duì)管理最重要的特征——三個(gè)標(biāo)尺

（1）目標(biāo)共識(shí)度

（2）協(xié)作一致度

（3）績效實(shí)現(xiàn)度

4、中層管理者開展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識(shí)協(xié)作

5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型

（1）團(tuán)隊(duì)練習(xí)與分享：與人的差異有關(guān)的因素的排序——天性、觀念、認(rèn)知、心態(tài)、情緒、語言、行為

（2）“洋蔥模型”逆時(shí)針與順時(shí)針解讀

（3）求同存異的邏輯思考

二、企業(yè)中層管理者以溝通求共識(shí)的方法論

1、溝通的內(nèi)涵

2、溝通冰山模型——提高溝通能力，減少溝通障礙的思路

3、溝通信息傳遞原理

（1）信息傳遞機(jī)制

（2）表達(dá)的要點(diǎn)

（3）有效傾聽的要點(diǎn)

（4）及時(shí)反饋

4、結(jié)構(gòu)化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內(nèi)容、對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、方式

5、中層管理者角色與工作任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)

6、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)1——團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配與工作安排的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)與個(gè)人目標(biāo)承諾

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：ORID聚焦式會(huì)話法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式會(huì)話法小組練習(xí)

（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法

7、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)2——工作督導(dǎo)與建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：了解工作狀態(tài)與原因、及時(shí)有效糾偏、令對(duì)方做出改善承諾，實(shí)現(xiàn)高效督導(dǎo)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢式對(duì)話法；漢堡包法則；對(duì)事不對(duì)人

（3）案例與小組練習(xí)

8、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)3——工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板，變被動(dòng)為主動(dòng)學(xué)習(xí)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

（3）平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

9、對(duì)下級(jí)：基于任務(wù)4——激勵(lì)表揚(yáng)員工的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）小組場(chǎng)景模擬

（2）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

（3）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

（4）贊美技巧現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

10、對(duì)同級(jí)：基于任務(wù)5——跨團(tuán)隊(duì)/部門溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：化解沖突，達(dá)成有效協(xié)作

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧

（3）案例分享與練習(xí)

11、對(duì)上級(jí)：基于任務(wù)6——有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）如何請(qǐng)示匯報(bào)

（2）如何正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

劉老師

一、基本資料

大中型企業(yè)二十年管理工作經(jīng)驗(yàn)——APP金光（中國）紙業(yè)、國美電器、貝發(fā)集團(tuán)，企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師

中國人力資源研究會(huì)高級(jí)人力資源管理師、中國注冊(cè)人力資源測(cè)評(píng)師、浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

4D領(lǐng)導(dǎo)力大師查理·佩勒林博士親授4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師、4D國際認(rèn)證教練

DISC行為風(fēng)格分析國際認(rèn)證培訓(xùn)師、DISC國際認(rèn)證分析顧問師、DISC國際認(rèn)證教練

領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、溝通技巧、班組管理、執(zhí)行力等職業(yè)素養(yǎng)提升類培訓(xùn)導(dǎo)師

MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導(dǎo)師、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)、高效能人士七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)導(dǎo)師

二、擅長領(lǐng)域

基于4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)方法論、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)理論的企事業(yè)單位管理者——領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)溝通、銷售技巧、情商領(lǐng)導(dǎo)力、員工關(guān)系管理與優(yōu)化、服務(wù)意識(shí)提升、人際溝通、高績效卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化塑造等方面的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；

MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、TWI工作關(guān)系、工作教導(dǎo)等培訓(xùn)課程的開發(fā)與講授；

創(chuàng)新思維、學(xué)習(xí)成長、營銷溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)、陽光心態(tài)、情商養(yǎng)成、時(shí)間管理、贏在執(zhí)行、工作效能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等職業(yè)素養(yǎng)等員工職業(yè)素養(yǎng)類課程的開發(fā)與講授；

人力資源管理招聘面試、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢；

企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師養(yǎng)成TTT課程的開發(fā)與講授，以及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔、輔導(dǎo)。

基于4D團(tuán)隊(duì)賦能與教練技術(shù)與DISC個(gè)體賦能的員工心理輔導(dǎo)、陽光心態(tài)、情緒與壓力管理等課程開發(fā)、測(cè)評(píng)與講授；

企事業(yè)單位組織人才發(fā)展與人才培養(yǎng)、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、人力績效改進(jìn)等模塊的課程開發(fā)、講授、輔導(dǎo)、咨詢。

主講課程

中高層領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

——《4D領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》

——《MIDP管理者發(fā)展計(jì)劃》

——《目標(biāo)管理》

——《情商領(lǐng)導(dǎo)力-打造卓越團(tuán)隊(duì)的三度賦能》

——《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》

——《生產(chǎn)一線主管賦能型車間班組管理修煉》

——《領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的三度賦能》

——《新生代員工管理》

——《員工關(guān)系管理與關(guān)懷》

——《管理者問題分析與解決技巧》

授課風(fēng)格

根據(jù)企事業(yè)單位需求訂制開發(fā)課程，講課風(fēng)格生動(dòng)務(wù)實(shí)，善于深入淺出地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)，學(xué)員培訓(xùn)滿意度高，受到合作機(jī)構(gòu)、學(xué)員的一致好評(píng)。

授課視頻

劉樹寅：中層管理養(yǎng)成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)歷與客戶目錄

企業(yè)單位：阿里巴巴、中車集團(tuán)、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發(fā)銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時(shí)空電動(dòng)汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團(tuán)、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產(chǎn)、寧波華星房產(chǎn)咨詢、寧波富豪控股（房地產(chǎn)）、寧波百事通房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、新中物業(yè)、太平洋物業(yè)、易通建設(shè)、浙江華海藥業(yè)集團(tuán)、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創(chuàng)中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運(yùn)營有限公司、豬八戒網(wǎng)、杭州和達(dá)安保、浙江師范大學(xué)后勤集團(tuán)、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫(yī)院、象山仁明眼病醫(yī)院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團(tuán)、安邦保險(xiǎn)、寧波·舟山港股份、APP金光集團(tuán)亞洲漿紙業(yè)、產(chǎn)城集團(tuán)、申洲集團(tuán)、帥康電器、寧波牛奶集團(tuán)、寧波港集運(yùn)公司、鎮(zhèn)海石化建安工程、寧波晶圓貿(mào)易、富邦集團(tuán)、浙江正元地理、敏實(shí)集團(tuán)、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機(jī)械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學(xué)股份、舜宇光學(xué)、紹興寶龍物業(yè)、浙江達(dá)人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創(chuàng)、寧波甬微集團(tuán)、浙江盛道科技、鄞州華數(shù)電視、豪雅集團(tuán)、卓力集團(tuán)、寧波華誼諾進(jìn)出口……

黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機(jī)關(guān)事業(yè)管理局、鄞州區(qū)城管大隊(duì)、寧波市國稅局、寧海縣國稅局、寧波市杭州灣新區(qū)管委會(huì)團(tuán)工委、杭州灣新區(qū)質(zhì)監(jiān)局、鄞州區(qū)財(cái)政局、寧波海曙天一黨群服務(wù)中心、寧波市北侖區(qū)人武部……

高等院校：浙大城市學(xué)院、寧波城市學(xué)院、鄞州區(qū)委黨校、寧波大學(xué)、浙大寧波理工學(xué)院

六、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論企業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例

（一）申洲集團(tuán)QC（品管）儲(chǔ)備干部4D領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)申洲集團(tuán)各事業(yè)部門青年品管干部（50名）領(lǐng)導(dǎo)力，拓寬視野，提升格局，升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知，增強(qiáng)與各部門對(duì)接人人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系，增加拓展訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等模塊。并選出4D內(nèi)部宣傳導(dǎo)師10名。

3、培訓(xùn)周期：每周1-2天，共10天，實(shí)施時(shí)間2018年9月至11月。

4、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)與留影（樣本）：

（二）深圳覽優(yōu)人力業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)深圳覽優(yōu)人力各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，有效促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員到稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，并增強(qiáng)與公司內(nèi)外的人際覺察與溝通協(xié)調(diào)能力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程為核心的課程體系。

3、培訓(xùn)周期：內(nèi)訓(xùn)2天1夜，實(shí)施時(shí)間2019年4月12-13日。

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

（三）杭州時(shí)空電動(dòng)汽車中層管理者4D領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)

1、項(xiàng)目目標(biāo)：提升杭州時(shí)空電動(dòng)汽車中層管理者的員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，增強(qiáng)其賦能自我、賦能團(tuán)隊(duì)的效率。

2、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：4D領(lǐng)導(dǎo)力國際版權(quán)課程，測(cè)評(píng)+授課。

3、培訓(xùn)周期：共3天，實(shí)施時(shí)間2019年4月至12月，每個(gè)季度一天

4、培訓(xùn)留影（樣本）：

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