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【課程背景】

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。當(dāng)今社會，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候職場中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于良好的禮儀形象和人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑形象；有效提升企業(yè)人文環(huán)境—增進(jìn)交往。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以更有效提升企業(yè)品牌形象、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度。

【課程收益】

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現(xiàn)象；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程對象】

從事商務(wù)活動的職業(yè)人士、企業(yè)中、基層管理人員、服務(wù)業(yè)、營銷行業(yè)人員

【課程大綱】

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義。

2、禮儀的作用

通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則。學(xué)習(xí)禮儀的重要作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往。

3、禮儀的基本原則

尊重為本

善于表達(dá)

形式規(guī)范

二、儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范

1、儀容篇

你永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！

發(fā)型及面部修飾（遵循上限、側(cè)限及下限要求）

2、儀表篇

商務(wù)著裝的基本原則：TPO原則、揚(yáng)長避短原則、遵守常規(guī)原則

女士商務(wù)著裝的規(guī)范及誤區(qū)

男士商務(wù)著裝的規(guī)范

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

打領(lǐng)帶練習(xí)

3、儀態(tài)篇

商務(wù)場合中的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

三、社交禮儀

1、語言溝通

禮貌用語不離身

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

莫以自我為中心

2、電話禮儀

接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

3、餐宴禮儀

桌次排列

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

四、商務(wù)禮儀

1、見面禮儀

問候

介紹

握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

同行禮儀

電梯、樓梯禮儀

乘車禮儀

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)培訓(xùn)師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師

創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)學(xué)院五級培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人

河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

石家莊創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 人力資源總監(jiān)兼創(chuàng)聯(lián)學(xué)院院長

負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人力資源架構(gòu)搭建、全模塊管理工作。經(jīng)歷了公司從初創(chuàng)到鼎盛期的發(fā)展，公司規(guī)模從100人快速發(fā)展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡歷合作關(guān)系，為企業(yè)持續(xù)性招聘奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)創(chuàng)立了創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級培訓(xùn)系統(tǒng)，青藍(lán)-扶搖-刀鋒-達(dá)摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統(tǒng)賦能員工成長，為企業(yè)源源不斷輸送優(yōu)秀人才。

21世紀(jì)不動產(chǎn)、國大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 商學(xué)院院長

國大地產(chǎn)是河北房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院的組建，并開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)封閉式儲備店長培訓(xùn)的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《NIP超級口才訓(xùn)練》《現(xiàn)代化營銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)》

企業(yè)管理類：

《管理者角色認(rèn)知》《管理力提升之目標(biāo)管理》《管理力提升之時(shí)間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導(dǎo)法》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

張老師憑借多年授課經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖僬{(diào)動學(xué)員狀態(tài)帶動課堂氛圍，授課風(fēng)格務(wù)實(shí)、輕松富有感染力，秉承“從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，以結(jié)果為導(dǎo)向”的培訓(xùn)理念。輔以“游戲互動+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂，互動性強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合，能夠引發(fā)學(xué)員主動思考，滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識點(diǎn)的吸收。

【服務(wù)客戶】

21世紀(jì)不動產(chǎn)、國大地產(chǎn)、創(chuàng)聯(lián)地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、銀億股份、天津中建集團(tuán)、SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、中建一局、河北潤江集團(tuán)、河北景陽地產(chǎn) 、河北路橋路豐地產(chǎn)、承德永盛地產(chǎn)、哈爾濱鐵路局、廣州富力地產(chǎn)、青島億聯(lián)地產(chǎn)、榮盛地產(chǎn)、中建三局、北京電建、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)、富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能物業(yè)、石藥集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、長城醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)、石家莊樂仁堂醫(yī)藥集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、中國藥材集團(tuán)、天津權(quán)健等。

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