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金牌職場表達(dá)-職場人際溝通與沖突解決
【課程編號(hào)】:NX29853
金牌職場表達(dá)-職場人際溝通與沖突解決
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:6小時(shí)
【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
職場是我們每天所在時(shí)間最長、接觸人員最多、最容易產(chǎn)生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場人際溝通和沖突矛盾管理的基本技巧,能有效解決不必要的沖突產(chǎn)生、合理管控矛盾,維持團(tuán)隊(duì)活力和內(nèi)聚力,提升團(tuán)隊(duì)效率,增加團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出;也可以通過個(gè)人高情商的表達(dá),與他人構(gòu)建積極的職場關(guān)系,享受輕松愉快的工作氛圍,做最受歡迎的職場達(dá)人。
【課程收益】
1.了解職場沖突產(chǎn)生的基本原因和應(yīng)對方法
2.熟練運(yùn)用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協(xié)同的溝通匯報(bào)技巧,全面提升效率
3.掌握職場溝通、談判、說服的基本技巧
4.掌握高情商處理情緒的5大關(guān)鍵點(diǎn)和對應(yīng)技巧,做受歡迎的職場人
【課程對象】
企業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、職場人際溝通的沖突產(chǎn)生都有哪些原因?
1、沖突產(chǎn)生的原因
沖突產(chǎn)生的6大原因
面對沖突的基本態(tài)度
2、處理沖突的幾種方法和不同場景的用途
根據(jù)利益和關(guān)系兩大坐標(biāo)分類的五大場景
不同場景的用途
二、如何通過溝通保持緊密高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系?
1、職場溝通溝通應(yīng)注意的兩大基本原則
平等原則
不評價(jià)原則
2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)
3、團(tuán)隊(duì)溝通避免沖突的技巧,避免長時(shí)、低效、無產(chǎn)出的會(huì)議
思維層面——優(yōu)秀世界500強(qiáng)企業(yè)使用的溝通結(jié)構(gòu)
話術(shù)層面——基本溝通三角形,三大方面,十二大技能包
三、如何化解矛盾、說服他人協(xié)助工作?
1、說服他人要跨過的心理門檻
人只能被自己說服——潛意識(shí)拒絕與內(nèi)在一致性
西奧里尼的經(jīng)典影響力七要素
2、不同部門分工同事如何互相說服?
如何解釋專業(yè)問題
如何向?qū)I(yè)人士提需求
3、對外說服——如何爭取客戶好感?
關(guān)系維護(hù),四個(gè)關(guān)鍵方法獲得客戶好感
營銷溝通,利用心錨提高成單可能性
四、如何通過談判達(dá)成工作目標(biāo)?
1、談判是將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏的高級(jí)技巧
認(rèn)識(shí)談判:談判是最常見的職場溝通場景
談判將矛盾轉(zhuǎn)化為共贏
2、用談判思想化解工作矛盾的關(guān)鍵步驟
透過立場看到利益
用利益營造共贏方案
通過共贏將和同事的矛盾變?yōu)楹献?/p>
3、用談判提高客戶接待水平
通過利益分析,提供更多方案
合理又不得罪客戶的拒絕方法
拆分每次與客戶溝通的目標(biāo)
五、如何積極處理他人情緒,做受歡迎的職場人?
1、哈佛大學(xué):5大情緒關(guān)鍵點(diǎn)和應(yīng)對方法
面對情緒問題的常見誤區(qū):回避和敏感
樹立正確的情緒處理態(tài)度
處理5大情緒點(diǎn)的5套方法,15個(gè)關(guān)鍵工具/知識(shí)點(diǎn)
2、積極調(diào)整自身角色,化解職場上下和平級(jí)矛盾
學(xué)習(xí)“微觀人際管理“
矛盾化解的“溝通三角形“:永遠(yuǎn)把人和問題分開
贏取好感、提高接受度的話術(shù)技巧
羅老師
羅 淼
——職場表達(dá)和商務(wù)溝通談判專家
曾任國際華語辯壇著名辯手,《奇葩說》辯手
曾任愛奇藝等平臺(tái)《走向共贏》課程主講
曾任喜馬拉雅經(jīng)典課程《好好說話》撰稿人
曾任滴滴集團(tuán)總部原業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任當(dāng)代教育集團(tuán)原西南區(qū)副總裁
四川大學(xué)辯論隊(duì)教練
國際華語辯論邀請賽常駐評委
四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程講師
個(gè)人簡介:
羅淼老師多年深耕于職場表達(dá)和商務(wù)溝通談判培訓(xùn)領(lǐng)域,主持參與過多家大中型企業(yè)核心項(xiàng)目從0到1搭建啟動(dòng)過程。
擔(dān)任四川大學(xué)MBA《思辨與表達(dá)》課程主講,三年來培訓(xùn)超400名MBA學(xué)員。
負(fù)責(zé)滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系搭建運(yùn)營,為超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場開拓人員做溝通和營銷話術(shù)SOP培訓(xùn),運(yùn)營期間團(tuán)長留存率提高27%,五星團(tuán)長升級(jí)成功率提升200%。
擔(dān)任中國銀行“改革開放四十周年“主題演講大賽四川分行總教練,培養(yǎng)全國一等獎(jiǎng)1名,二等獎(jiǎng)3名。
擔(dān)任四川大學(xué)和電子科技大學(xué)辯論隊(duì)教練,多次獲得國際和全國大賽冠軍。
負(fù)責(zé)當(dāng)代教育集團(tuán)研學(xué)項(xiàng)目全國課程內(nèi)容開發(fā)和教師隊(duì)伍搭建及培訓(xùn)項(xiàng)目。成功孵化成都市新津研學(xué)教育基地、開發(fā)建川博物館研學(xué)板塊課程內(nèi)容11項(xiàng),全國范圍培訓(xùn)適格老師累積超120人,在疫情前已服務(wù)全國超3萬名研學(xué)客戶。
羅淼老師學(xué)理扎實(shí),以哈佛大學(xué)公眾表達(dá)系列理論研究成果為基礎(chǔ),結(jié)合中國文化特色和多年一線教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),靈活運(yùn)用“五維話術(shù)模型“,聚焦心智表達(dá)和組織能效管理主題,開發(fā)了”溝通三角形“”共贏談判四法則“”部門協(xié)同金鑰匙“等實(shí)用工具包。羅淼老師特別善于結(jié)合行業(yè)背景和現(xiàn)場反饋展開深入講解分析,授課手段豐富,風(fēng)格靈活多變,保證學(xué)員來之能學(xué),學(xué)之能用,切實(shí)提升受訓(xùn)企業(yè)整體能效。
未來,羅淼老師立志服務(wù)千家企業(yè)萬名員工,用國際最先進(jìn)的研究成果,提高青年奮斗者的整體心智水平,提升中國企業(yè)的溝通協(xié)作能力,幫助更多學(xué)員追求成功人生,幫助更多企業(yè)家夯實(shí)基礎(chǔ),大展宏圖。
主講課程:
《金牌職場表達(dá)-邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達(dá)》:利用結(jié)構(gòu)化思維,提升表達(dá)能力
《金牌職場表達(dá)-職業(yè)化溝通》:學(xué)會(huì)精準(zhǔn)表達(dá),提升團(tuán)隊(duì)效率
《金牌職場表達(dá)-共贏談判》:科學(xué)掌控沖突,促成完美合作
《金牌職場表達(dá)-共情演講》:從容應(yīng)對公開展示,用最有魅力的演講從同階層脫穎而出
《金牌職場表達(dá)-影響力說服》:化被動(dòng)為主動(dòng),提升個(gè)人影響力
《金牌職場表達(dá)-辯論與思辨》:掌握辯論核心思維,熟練拆解復(fù)雜問題
授課風(fēng)格:
深入淺出:課程內(nèi)容理論扎實(shí)、工具豐富;講授方式靈活多樣,講解清晰方便不同層次學(xué)生理解
活潑生動(dòng):課堂互動(dòng)豐富,互動(dòng)方式多樣;授課風(fēng)格兼具正式與幽默,學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚
就地取材:不僅善于研究行業(yè)背景萃取典型案例,更擅長就地取材示范課程工具,解決學(xué)員實(shí)際問題
線上互動(dòng)無障礙:同時(shí)擅長線下教學(xué)和線上直播教學(xué),線上課堂學(xué)習(xí)氛圍同樣熱烈,學(xué)員反饋評價(jià)極高
交付案例:
1.滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選全國百萬團(tuán)長和BDM/BD培育體系
超過100萬名基層團(tuán)長和數(shù)萬市場開拓人員培訓(xùn)賦能,運(yùn)營期間團(tuán)長留存率提高27%,五星團(tuán)長升級(jí)成功率提升200%。
2.維塔士游戲工作室《表達(dá)煉金術(shù)》系列培訓(xùn)
甲方前后共采購四期,累積培訓(xùn)超80名新任中層研發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營管理人員。
3.主講量子大學(xué)《共贏談判》線上系列課
4.中國銀行“我與改革開放四十周年”主題演講四川分行總教練,培養(yǎng)全國一等獎(jiǎng)1名,二等獎(jiǎng)2名。
服務(wù)客戶:
國家機(jī)關(guān)/國企類:中國人民解放軍西部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)、國家電網(wǎng)集團(tuán)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、共青團(tuán)四川省委員會(huì)、四川公證行業(yè)協(xié)會(huì)、蜀道集團(tuán)、四川航空、湖北襄陽市教育局等國有企業(yè)和組織
外企/民企類:強(qiáng)生集團(tuán)、葛蘭素史克集團(tuán)、滴滴集團(tuán)、維塔士游戲集團(tuán)、通威集團(tuán)等世界500強(qiáng)、大型民營企業(yè)
高校類:四川大學(xué)、四川大學(xué)MBA、電子科技大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、澳門大學(xué)、新南威爾士大學(xué)、悉尼大學(xué)等著名高校
學(xué)員評價(jià):
羅老師專業(yè)能力出眾,教學(xué)方案因地制宜,是極為優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,為新開拓地區(qū)事業(yè)發(fā)展做好了完備的武器庫,并真正落實(shí)了賦能。
——滴滴集團(tuán)·橙心優(yōu)選事業(yè)部HRBP
沒有羅老師手把手的教授,我們不會(huì)獲得全國一等獎(jiǎng)。羅老師對我行歷史和精神的研究、提煉和渲染,甚至超過了很多資深員工,確實(shí)做到了將一篇普通的演講拔高到全行學(xué)習(xí)范文的程度。
——中國銀行四川省分行團(tuán)委書記
羅老師為襄陽市做的這5分鐘宣傳演講內(nèi)容,應(yīng)該交給我們教育系統(tǒng)全體教職工學(xué)習(xí),再交給全體學(xué)生學(xué)習(xí)。
——湖北省襄陽市教育局
羅老師的課程聲如其境→身如其景,很難得可以聽到的課程可以有聞思同時(shí)快速結(jié)合,修的部分直接在課后就可以直接使用。
——美好社會(huì)咨詢社成都地區(qū)負(fù)責(zé)人
非常感謝羅老師的指導(dǎo)。羅老師不僅有極為專業(yè)的演講培訓(xùn)能力,而且有很豐富的黨政工作經(jīng)驗(yàn)。在我們介紹了集團(tuán)基建領(lǐng)域基本歷史和工作成就的基礎(chǔ)上,快速組織了高水平的黨課底稿,比其他稿件有更高的政治站位和更深的洞察。羅老師還為我們提供了細(xì)致的全方位舞臺(tái)展現(xiàn)指導(dǎo),幫助兩位書記以絕對優(yōu)勢包攬一等獎(jiǎng)。
——蜀道集團(tuán)四川路橋股份有限公司某支委書記
聽羅老師《思辨與表達(dá)》課程感覺干貨極多、知識(shí)點(diǎn)密集、案例生動(dòng)、方法實(shí)用,不僅能解決很多實(shí)際問題,還能啟發(fā)和拔高思維層次。
——四川大學(xué)MBA學(xué)員
授課照片:
維塔士游戲工作室“表達(dá)煉金術(shù)“系列培訓(xùn)華語辯論年度論壇
四川大學(xué)MBA思辨課程自媒體營銷總決賽路演總教練
滴滴集團(tuán)橙心優(yōu)選團(tuán)長培訓(xùn)擔(dān)任國際華語辯論賽評委
《共贏談判》系列課程登上愛奇藝首頁推薦位
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
溝通技巧培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
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李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級(jí)咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場》、...