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【課程背景】

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，在很多企業(yè)常常出現(xiàn)的局面不是做了錯(cuò)事就是做錯(cuò)了事。如何才能達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界呢？“零缺陷”關(guān)注到“企業(yè)80%的品質(zhì)問(wèn)題都是管理問(wèn)題”，主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制。----零缺陷為企業(yè)提供卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。

在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評(píng)估體系，相信通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

【培訓(xùn)對(duì)象】

質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理; 生產(chǎn)總監(jiān)、主管; 其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】

1.提升“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量意識(shí)；

2.樹(shù)立“一次性把事情做對(duì)”的思想意識(shí)；

3.掌握識(shí)別過(guò)程質(zhì)量分析點(diǎn)的方法和防范措施；

4.掌握預(yù)防質(zhì)量管理的關(guān)鍵要點(diǎn)；

5.掌握質(zhì)量不良改善方法；

6.掌握質(zhì)量管理和提升的技術(shù)體系；

【培訓(xùn)大綱】

第一章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理基本概念

1.1質(zhì)量是企業(yè)的生命案例講解

1.2 質(zhì)量定義，狹隘質(zhì)量和廣義質(zhì)量

1.3 質(zhì)量卡諾模型

1.4 客戶需求的三個(gè)層次

1.5 質(zhì)量管理發(fā)展

1.6 質(zhì)量成本；質(zhì)量損失成本

1.7 質(zhì)量損失成本的冰山

討論與發(fā)表：公司質(zhì)量管理者應(yīng)該具備哪些的質(zhì)量意識(shí)？

第二章：如何快速將質(zhì)量問(wèn)題降低下來(lái)？

2.1質(zhì)量不良止血團(tuán)隊(duì)建立

2.2 質(zhì)量不良數(shù)據(jù)的快速收集和整理

2.3 質(zhì)量不良快速原因分析，頭腦風(fēng)暴，三現(xiàn)分析，邏輯推理，流程5M1E

2.4 質(zhì)量不良快速改善措施

討論與發(fā)表：在怎樣的情況下會(huì)采取質(zhì)量快速止血？

第三章：怎樣從源頭預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生？

3.1常見(jiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管控出現(xiàn)的問(wèn)題

3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的常規(guī)三種類型（全新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，衍生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，小改型開(kāi)發(fā)）

3.3 DQE或NPI的職責(zé)

3.4 產(chǎn)品概念和立項(xiàng)階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

3.4.1客戶需求

3.4.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入文檔PRD

3.4.3概念設(shè)計(jì)DBOM

3.4.4質(zhì)量和工藝不良履歷

3.4.5質(zhì)量特性分配表

3.4.6質(zhì)量計(jì)劃

3.5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)證階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

3.5.1質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

3.5.2DFX多維度設(shè)計(jì)

3.5.3設(shè)計(jì)失效模式和效應(yīng)分析DFMEA

3.5.43D圖，2D圖

3.5.5設(shè)計(jì)仿真

3.5.6質(zhì)量特性分配表

3.5.7模具設(shè)計(jì)

3.5.8模具質(zhì)量計(jì)劃

3.6 工藝設(shè)計(jì)及驗(yàn)證階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

3.6.1質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

3.6.2工藝魚骨圖

3.6.3工藝流程圖

3.6.4工藝不良履歷表

3.6.5PFMEA

3.6.6控制計(jì)劃

3.6.7SOP，SIP

3.6.8制程能力分析

3.6.9測(cè)量系統(tǒng)分析MSA

3.6.10 培訓(xùn)計(jì)劃

3.6.11 產(chǎn)品測(cè)試檢驗(yàn)報(bào)告

3.6.12 全尺寸測(cè)量報(bào)告

3.6.13 工裝夾具清單

3.6.14 階段評(píng)審

3.7 小批量階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)

3.7.1小批量試產(chǎn)質(zhì)量控制計(jì)劃

3.7.2試產(chǎn)檢驗(yàn)和測(cè)試報(bào)告

3.7.3產(chǎn)品和工藝問(wèn)題跟進(jìn)表

3.7.4制程能力分析

3.7.5小批量試產(chǎn)總結(jié)報(bào)告

3.7.6試產(chǎn)反饋報(bào)告

3.7.7階段評(píng)審

3.8 放產(chǎn)前的質(zhì)量管控重點(diǎn)

3.8.1放產(chǎn)前過(guò)程稽核

3.8.2試產(chǎn)問(wèn)題關(guān)閉跟進(jìn)表

3.8.3測(cè)試檢驗(yàn)報(bào)告

3.8.4文件歸檔檢查

3.8.5放產(chǎn)條件評(píng)審。

討論與發(fā)表：本公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，哪些工作做得不足，該怎樣改進(jìn)？

第四章：怎樣才能實(shí)現(xiàn)不產(chǎn)生不良品？

4.1 過(guò)程質(zhì)量控制不好的質(zhì)量危害

4.2 過(guò)程工藝流程圖

4.3 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)要素識(shí)別PFMEA及風(fēng)險(xiǎn)要素控制計(jì)劃

4.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4.5 崗位技能管控

討論與發(fā)表：巡檢計(jì)劃的編制依據(jù)是什么？本公司的巡檢計(jì)劃是否有改進(jìn)的地方？

第五章：如何立竿見(jiàn)影提升質(zhì)量水平？

5.1 質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施不好的質(zhì)量危害

5.2 抽樣檢驗(yàn)方法

5.3 首件檢驗(yàn)?zāi)康模鞒膛c記錄，異常處理

5.4 過(guò)程巡檢目的，流程與記錄，異常處理

5.5 入庫(kù)檢驗(yàn)

5.6 質(zhì)量自檢、互檢實(shí)施激勵(lì)

5.7 供應(yīng)商來(lái)料檢驗(yàn)及異常處理

5.8 不良和嫌疑品追蹤、標(biāo)識(shí)和隔離

案例分析與發(fā)表：深圳某港資緊固件公司有員工560人，公司經(jīng)常被客戶投訴，老板決定狠抓質(zhì)量，為了防范不良品流入和流出，其中來(lái)料檢驗(yàn)QC有45人，過(guò)程檢驗(yàn)QC有57人，入庫(kù)檢驗(yàn)QC有26人，利用所學(xué)知識(shí)分析一下是否合理，該怎樣改進(jìn)？

第六章：怎樣讓質(zhì)量問(wèn)題不再發(fā)生？

6.1 質(zhì)量持續(xù)改善活動(dòng)不好的質(zhì)量危害

6.2 8D改善報(bào)告

6.3 DMAIC改善報(bào)告

6.4 他山之石可以攻玉質(zhì)量檢討總結(jié)活動(dòng)

6.5 質(zhì)量持續(xù)改善活動(dòng)（六西格瑪管理）

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的質(zhì)量改善有哪些不足，該從哪些方面改進(jìn)？

第七章：怎樣讓供應(yīng)商來(lái)料質(zhì)量可靠？

7.1 供應(yīng)商質(zhì)量管理不善的質(zhì)量危害

7.2 供應(yīng)商稽核

7.3 供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議

7.4 供應(yīng)商異常處理流程

7.5 供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效考核

7.6 供應(yīng)商質(zhì)量送貨檢驗(yàn)報(bào)告

7.7 供應(yīng)商質(zhì)量改善報(bào)告

7.8 來(lái)料檢驗(yàn)前移供應(yīng)商

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的供應(yīng)商質(zhì)量管理有哪些不足，該從哪些方面改進(jìn)？

第八章：崗位技能不足能做好質(zhì)量嗎？

8.1 崗位技能不足的質(zhì)量危害

8.2 崗位勝任能力評(píng)價(jià)

8.3 崗位培訓(xùn)計(jì)劃

8.4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)考核

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的崗位技能培訓(xùn)有哪些做得好，哪些方面做得不足，該如何改進(jìn)？

第九章：當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題如何快速定位嫌疑品？

9.1 標(biāo)識(shí)及追溯管理不好的質(zhì)量危害

9.2 物料標(biāo)識(shí)內(nèi)容，物料標(biāo)簽

9.3 物料追溯的編碼條碼管理

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的標(biāo)識(shí)及溯源管理是否存在不足的地方，該如何改進(jìn)？

第十章：如何做好質(zhì)量樣板管理？

10.1 標(biāo)準(zhǔn)及樣板管理管理不善的質(zhì)量危害

10.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理

10.3 樣板種類及管理

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的樣板管理是否存在不足的地方，該如何改進(jìn)？

第十一章：如何防止質(zhì)量工作的表面文章？---質(zhì)量管理稽查

11.1 不做質(zhì)量管理稽查的質(zhì)量危害

11.2 質(zhì)量管理稽查的內(nèi)容（流程，制度，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，會(huì)議決議，改善效果驗(yàn)證）

11.3 質(zhì)量稽查計(jì)劃

11.4 質(zhì)量稽查報(bào)告

11.5 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

問(wèn)題搶答：是否可以用質(zhì)量體系內(nèi)容代替質(zhì)量管理稽查？為什么？

盛老師

盛治武老師

——實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改進(jìn)專家

富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國(guó)偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級(jí)咨詢師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問(wèn)有限公司高級(jí)合伙人

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員

工信部注冊(cè)中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘顧問(wèn)專家

萬(wàn)企聯(lián)合商學(xué)院特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺(tái)資/日資/港資）世界500強(qiáng)，從事過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導(dǎo)幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費(fèi)節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認(rèn)可。

在富士康科技主導(dǎo)十多款新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)導(dǎo)入，一次導(dǎo)入成功率達(dá)95%。推進(jìn)持續(xù)改善活動(dòng)，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過(guò)3600萬(wàn)以上。

盛老師指導(dǎo)廣汽集團(tuán)最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬(wàn)元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導(dǎo)武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動(dòng)，每年為公司節(jié)約成本1670萬(wàn)，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國(guó)家能源集團(tuán)國(guó)華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項(xiàng)目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國(guó)華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標(biāo)。

【主講課程】

【服務(wù)客戶】

國(guó)家能源集團(tuán)山東國(guó)華投資有限公司、中國(guó)原子能科學(xué)研究院、陜西神木能源集團(tuán)電化公司、湖南長(zhǎng)沙卷煙廠、中國(guó)儲(chǔ)備糧管理集團(tuán)、海南南國(guó)食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國(guó)電云南有限公司 、富士康科技集團(tuán) 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實(shí)業(yè) 、貴州黎陽(yáng)動(dòng)力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長(zhǎng)能包裝實(shí)業(yè)有限公司、東莞奧海科技股份有限公司 、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國(guó)華時(shí)代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)、佛山麥點(diǎn)食品有限公司

【客戶評(píng)價(jià)】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓(xùn)的人提高了質(zhì)量意識(shí)，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個(gè)月的時(shí)間，就將客戶驗(yàn)貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，能夠理論結(jié)合實(shí)際講解，公司聘請(qǐng)盛老師給我們做質(zhì)量培訓(xùn)和做質(zhì)量問(wèn)題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問(wèn)題，產(chǎn)生600余萬(wàn)元的價(jià)值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓(xùn)結(jié)合咨詢輔導(dǎo)的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責(zé)邊界，尤其是把我們的公司的價(jià)值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導(dǎo)入了績(jī)效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的老師。

——國(guó)家能源集團(tuán) 國(guó)華投資山東公司 董事長(zhǎng) 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過(guò)案例和練習(xí)，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴慶成

老師給我們培訓(xùn)六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習(xí)，以及給我們課后練習(xí)，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析工具的使用，我們將學(xué)到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報(bào)告中，讓國(guó)外客戶對(duì)我們刮目相看，客戶對(duì)我們的改善報(bào)告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓(xùn)對(duì)接人 王美艷

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