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【課程背景】

勞動法的普及喚醒了普通群眾的法律意識，勞動糾紛數(shù)量的迅速增長給企業(yè)敲響了警鐘。員工過度維權、惡意維權使企業(yè)用工面臨更為嚴峻的法律風險。

“千里之堤毀于蟻穴”，企業(yè)用工過程中的很多風險隱患在員工入職伊始就已埋下。用工一旦出現(xiàn)紕漏，企業(yè)就會呈現(xiàn)“多米諾骨牌“的負面效應，步步被動、環(huán)環(huán)皆輸。所以，如何將企業(yè)用工管理風險降到最低限度，實現(xiàn)企業(yè)用工管理無爭議、少糾紛，是所有管理者共同的努力方向。

我們必須徹底解決勞動用工的風險管理問題，使企業(yè)人力資源管理進入一個良性運轉狀態(tài)，所有管理者必須重視、參與人力資源管理，通過共同努力使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【課程收益】

了解企業(yè)勞動關系調解機制、用工管理制度體系建立的重要性；

掌握企業(yè)勞動用工風險管理流程步驟和框架構成；

掌握企業(yè)勞動用工風險管理的工具和常用方法手段；

學會規(guī)范勞動用工風險管理的主要方法與技巧；

盤點企業(yè)容易產(chǎn)生勞動爭議的問題點，學會預警與補救處理措施；

【課程對象】

企業(yè)中、高層管理者、人力資源部人員

【課程大綱】

一、建全企業(yè)勞動關系調解機制：

針對內部勞動關系事件，成立勞動關系專案委員會，讓勞動關系事件處理公平、公開、公正。

二、完善公司、部門、小組各級管理制度體系：

在防控勞動關系風險時，需要建立相應的制度體系，包括內部制度和外部制度。

1.全體管理人員熟知外部制度：勞動法、勞動合同法及相關法律法規(guī)；

2.完善內部勞動紀律，嚴謹公示、告知、培訓、回執(zhí)工作流程：

員工手冊（嚴格履行告知義務、公開、公示、公正）

獎懲條例（口頭警告、書面警告、輕度、中度、嚴重過失分級細化標準制定）

行為規(guī)范（培訓與宣達）

考勤管理等制度（集體會議表決通過）

案例：《有理變沒理》

3.完善崗位工作說明書，嚴謹公示、告知、培訓、回執(zhí)流程：

錄用條件

崗位工作職責

工作程序與標準

案例：《步步被動與步步為營》

4.完善薪酬考核制度

考核標準

薪酬標準

晉升晉級標準

三、規(guī)范新員工入職流程，采取風險規(guī)避措施。

1.入職審查中，需明確員工的勞動關系是否終止以及是否負有競業(yè)禁止義務。

2.試用期非法解除勞動合同風險規(guī)避：

明確試用期考核標準及錄用條件

避免員工試用期延誤解除造成糾紛

案例：《無法辭退的試用期員工》

3.進行AB背景調查，約定提供虛假入職材料視為嚴重違紀；

調查咨詢來源

調查咨詢內容

結果判斷與真?zhèn)畏治?/p>

4.告知相關規(guī)章制度，履行公示義務;

5.書面考核、過失材料制造與保留；

四、勞動合同管理規(guī)范

1.不簽勞動合同的風險

2.續(xù)延續(xù)訂勞動合同的問題

3.解除勞動合同注意事項

4.終止勞動合同的隱患

5.經(jīng)濟補償金、賠償金與違約金

6.合同變動、協(xié)商的正確程序

7.培訓協(xié)議簽訂的注意事項

五、如何正確對待員工加班導致的風險？

案例：《無效的加班》

六、特殊工時制度經(jīng)過審批了嗎？

七、高情商離職面談，避免矛盾激化，避免糾紛升級；

1.試用期離職面談

不符合工作條件、錄用條件的資料準備；

SWOT優(yōu)劣分析；

職業(yè)規(guī)劃設計；

2.合同終止離職面談（不續(xù)簽、不續(xù)聘）

客觀情況變化闡述；

不續(xù)簽、不續(xù)聘三級原因分析；

補償協(xié)商方案談判；

3.合同解除面談（解雇、辭退、競聘失敗、經(jīng)濟裁員）

誰來主導面談？

何時何地開展面談？

如何傳達解雇面談通知？

解雇面談的具體路徑

溝通協(xié)商補償

八、企業(yè)內部勞動爭議的化解：

1. 溝通協(xié)商勞動爭議的方法

2. 溝通協(xié)商勞動爭議的技巧

3. 勞動爭議調解的技巧

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績效落地管理引領者

?曾任世界500強企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強排行第二）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國BEC跨國公司（全球BIO領域50強排行第四）北京集團公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級）、SINO-SWISS國都大飯店（四星級）、天倫王朝飯店（五星級）人事培訓經(jīng)理

?中國管理科學研究院客座教授

?北京第二外國語學院職場導師

?中國國家人事部 高級人力資源管理培訓師

?中國國家勞社部 一級企業(yè)人力資源管理師

【個人簡介】

蒲黃老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中11年高星級酒店管理經(jīng)驗，5年醫(yī)療行業(yè)培訓經(jīng)驗），結合國外脫產(chǎn)學習的專業(yè)知識，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績。

特別在績效管理領域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國際權威績效管理體系機構，致力推廣“一分鐘落地”績效管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。蒲黃老師圈內口碑很好，成為全行業(yè)績效管理的引領者。

1. 蒲黃老師在美國BEC跨國公司任職期間，是BEC商學院創(chuàng)始人之一，負責集團培訓課件設計。從23年管理工作中精選出1500個實戰(zhàn)案例，總結經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個培訓課件，總課時達到220小時。

蒲黃擔任集團首席培訓師，具有500場集團高級管理人員領導力培訓授課經(jīng)驗，其中包括每周四為美國舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓。

2.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京博生集團進行過5年項目咨詢服務，為集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行飛行培訓。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

?在集團12家分公司成功實施推廣“五維”績效管理體系，并實現(xiàn)良性運轉。指導各分公司分解集團總部年度績效總目標，指導中高層管理者制定績效目標考核標準以及年度、季度、月度績效考核工作計劃。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

?為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現(xiàn)“內部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團系統(tǒng)工作流程與程序標準， 為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）提供強大專業(yè)技術支持，并獲得集團高管的高度評價。

3.蒲黃老師以績效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級專科）、北京五洲醫(yī)療集團進行常年項目咨詢服務

核心咨詢項目內容：

?為醫(yī)院設計的“A-Z績效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評為“優(yōu)秀特色管理項目”。

?為醫(yī)院實施的“360度四維績效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎”，作為重點績效科研項目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費。

蒲黃老師常年擔任北京第二外國語學院、中國交通大學、北京理工大學、南開大學、天津大學等國內211工程高校畢業(yè)碩士生職場導師，已累計為5000名畢業(yè)生進行指導培訓，受到學校師生好評。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團培訓“五維”績效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)績效管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

績效管理

績效管理--目標制定技巧

績效管理--績效考核技巧

績效沙盤--完美績效獎金分配

績效工具--OKR解析與落地實施

管理體系建設

績效管理體系建設

精細化管理體系建設

數(shù)據(jù)化管理體系建設

培訓管理體系建設

后備人才發(fā)展體系建設

人才激勵體系建設

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務人員服務技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務人員工作態(tài)度與服務理念

醫(yī)療質量、醫(yī)患服務質量持續(xù)改進

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務人員儀容儀表、服務禮儀培訓課綱

領導力

領導力--角色轉換必備16項技能

領導力--對上負責與對下負責

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容

1美國BEC商學院

（2015-2017年）1.集團管理人員領導力培訓

2.美國舊金山總部150名外籍員工績效管理培訓自主研發(fā)38個培訓課件，總課時達到220小時。500場集團高管領導力培訓授課。

2北京博生集團

（2008-2013年）集團旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進行“五維”績效管理體系咨詢與培訓落地所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團年度戰(zhàn)略績效目標連續(xù)3 年實現(xiàn) 35%+增長。

3北京五洲醫(yī)療集團

（2017-2020年）A-Z績效寬帶薪酬體系

360度四維績效考核體系集團員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩(wěn)定，集團人均業(yè)績創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團實現(xiàn)管理“四個現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標準化、簡潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團

（2021年至今）“五維”績效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務客戶】

醫(yī)療類：美國San Francisco舊金山 S9大腸癌測試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓咨詢教育集團（中國、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團（北京、內蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務中心

酒店類：河南洛陽好苑建國酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國際酒店集團（五星級涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國際會展中心（外商獨資）河北廊坊豪景潤都國際會展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團 、今日皇都餐飲有限公司（五星級涉外餐飲集團 ） 、

高校類：北京第二外國語學院、北京交通大學、中國管理科學研究院、北京理工大學、天津南開大學、天津大學 上海交通大學、大連海事學院

【學員評價】

蒲黃老師在培訓之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術支持，耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

蒲黃老師的“五維”績效管理體系課程的確給集團公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉變。

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

蒲黃老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任銀湖投資集團總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團董事長Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負擔，便于集團內部子公司迅速復制推廣。

-----時任美國舊金山博爾誠BIO集團技術總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細則。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----北京馨龍灣國際會展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個體的需要進行量體裁衣設計。員工反饋良好，工作品質提升明顯;

-----凱富國際酒店集團人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團

《護士長執(zhí)行力》美國BEC跨國科技集團

《績效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績效團隊管理實操》凱富國際酒店（5星級）

《員工績效考核與評估》

北京中西醫(yī)結合醫(yī)院（三甲）

《績效面談的藝術》博生醫(yī)療集團

《領導力17項角色轉換》

HSK大數(shù)據(jù)

《員工人效激勵》農業(yè)銀行

《績效目標SMART制定》

博爾誠生物科技商學院

《團隊執(zhí)行力》朝陽婦幼保健院

《績效管理五部曲》

北京理工大學

《職場生存潛規(guī)則》北京第二外國語學院

《簡歷與面試》

北京交通大學

《就業(yè)心理健康指導》北京五洲女子醫(yī)院

《綜合素質提升》

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