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【課程背景】

安排工作、匯報進展、輔導(dǎo)下屬、部門協(xié)作等工作場合，溝通中常會出現(xiàn)：不解、誤解、錯解，甚至沖突抵觸，致使工作難開展、協(xié)作難推進、上級不滿意、下屬很低落。其實兩個人溝通時，是六個人在溝通：你以為的你，你以為的他，真正的你；他以為的他，他以為的你，真正的他。

本課程可以幫助學(xué)員掌握：理解辨別不同類型人的行為風(fēng)格、溝通方法；傾聽時聽出情緒、聽懂事實，其實你一直都懂TA；表達時條理清晰、直陳目的，讓對方一聽就懂；反饋時不論是正向還是負向反饋，都能產(chǎn)生良好效果的反饋技巧，讓溝通更順利，協(xié)作更順暢，管理更有效。

【課程收益】

掌握成功溝通的關(guān)鍵：表達、傾聽、提問、反饋；

學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通相處；

提高溝通質(zhì)量和效率，營造和諧互助的工作關(guān)系和跨部門協(xié)作氛圍；

提升員工積極性，提高團隊績效。

【課程對象】

中基層管理者、新晉經(jīng)理人、儲備干部、骨干員工

【課程大綱】

一、什么才是有效溝通的基礎(chǔ)

1、了解溝通的目的

完成任務(wù)，增進關(guān)系

2、了解有效溝通的基礎(chǔ)

了解溝通視窗，打開溝通之門

了解自身的溝通障礙并制定改正計劃

了解溝通的基礎(chǔ)是良好的信任關(guān)系，掌握增進信任關(guān)系的方法--情感賬戶

案例：張總的期待

呈現(xiàn)方式：小組討論

二、高效溝通--結(jié)構(gòu)化表達

1、為什么我說了，你不懂

案例：王經(jīng)理的苦惱

2、溝通前的準備

溝通前做好準備的重要性

溝通前做好準備的四步法

3、結(jié)構(gòu)化表達

條理清晰，直陳重點，讓對方一聽就懂

匯報/安排/對接工作，清晰高效

案例：如何匯報/安排工作

呈現(xiàn)方式：演練

三、同理心傾聽

1、理解同理心傾聽的重要性

案例：心理學(xué)家的試驗--聽什么

2、掌握同理心傾聽技巧

積極的身體語言

案例：讀懂廣告公司經(jīng)理的身體語言

聽懂事實

案例：如何復(fù)述

聽懂情感

案例：請你幫個忙

探詢澄清

互動：猜猜看--體驗開放式提問和封閉式提問的不同

克服傾聽障礙

呈現(xiàn)方式：演練

四、建設(shè)性反饋

1、能產(chǎn)生良好行為的反饋才是好的反饋

2、正向反饋，引爆你的團隊能量

案例：如何夸獎你的下屬

2、提升性反饋，提升你的團隊績效

案例：你的下屬和客戶發(fā)生了沖突，你如何給他一個提升性反饋

反饋工具：BEST

呈現(xiàn)方式：演練

五、以對方行為風(fēng)格來溝通

人的行為風(fēng)格可以分為四個類型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他們會怎么辦

根據(jù)測試，了解自己的行為風(fēng)格類型

了解這四種不同行為風(fēng)格的特征

案例：張飛的結(jié)果導(dǎo)向 喜歡被夸獎的下屬 許三多的善良 蓋茨的特質(zhì)

了解如何判斷這四種不同行為風(fēng)格的方法

了解不同行為風(fēng)格的溝通相處方式

案例：董明珠的要求

呈現(xiàn)方式：互動

六、問題收集與解答

朱老師

朱宏 老師

——中基層管理技能提升實戰(zhàn)專家

地利集團（HK01387）培訓(xùn)負責(zé)人

國家人力資源和社會保障部項目培訓(xùn)師

百年城集團（地區(qū)龍頭）培訓(xùn)負責(zé)人

清華科技園、北大研修班培訓(xùn)講師

《私營企業(yè)管理師》教材編者

柯維（高效執(zhí)行）認證講師

NASA 4D領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

【個人簡介】

朱老師擁有15年培訓(xùn)經(jīng)驗，成功幫助多家企業(yè)中基層管理人員了解自己的管理長短板，突破管理瓶頸，成為全能領(lǐng)導(dǎo)者。

曾在香港上市公司地利集團任培訓(xùn)負責(zé)人，任職期間，負責(zé)優(yōu)質(zhì)課程開發(fā)及講授，策劃組織高級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，協(xié)助推動公司在半年內(nèi)完成流程優(yōu)化、崗位SOP落地，獨立完成了集團經(jīng)理級別SOP。完成全國中高級管理人員培訓(xùn)項目，巡回培訓(xùn)12場，每場培訓(xùn)人數(shù)均百人左右，培訓(xùn)反饋極高。

百年城集團任培訓(xùn)負責(zé)人，從0到1搭建了培訓(xùn)體系，完成管理人員、銷售人員的技能培訓(xùn)，一年內(nèi)協(xié)助招商部完成了招商工作。

朱老師作為人保部培訓(xùn)項目講師，為上百家企業(yè)提供專業(yè)的管理培訓(xùn)，幫助企業(yè)提升管理能力，其參與編寫的《私營企業(yè)管理師》作為人保部培訓(xùn)項目的使用教材。

現(xiàn)在的中基層管理人員常常用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式，管理形形色色的員工，卻希望得到一樣好的效果，這是不太現(xiàn)實的目標。改善自己的管理短板，根據(jù)不同的人員，應(yīng)用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驅(qū)型團隊、高績效團隊、創(chuàng)新型團隊是每位中基層管理者的需要。朱老師培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，既有專業(yè)的培訓(xùn)理論，又注重理論聯(lián)系實戰(zhàn)，擅于和學(xué)員工作情境相關(guān)聯(lián)。通過引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員自主思考，將理論、工具和實際應(yīng)用結(jié)合起來。做到學(xué)即會，會即用，用即勝。

朱老師秉承“培訓(xùn)提升企業(yè)能力，應(yīng)用改變學(xué)員未來”的培訓(xùn)理念，堅持每一場培訓(xùn)都帶給學(xué)員改變，幫助企業(yè)提升！

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)性強：以理論指導(dǎo)實踐、以實操深化理論、工具與工作情境結(jié)合，課堂演練、課后踐行，讓培訓(xùn)效果落地。

學(xué)員參與度高：角色扮演、案例研討、情境再現(xiàn)，同時結(jié)合心理學(xué)，課程別具特色。

效果/笑果雙好：輕松幽默、學(xué)而不怠、聽而不倦，課中有笑果，課后有效果。

【主講課程】

《慧眼識人 人盡其才--DISC領(lǐng)導(dǎo)力》

《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力--打造高績效團隊》

《管理成就未來--新任經(jīng)理人五項必修課》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《高效執(zhí)行》

《創(chuàng)新改變未來--創(chuàng)新思維實戰(zhàn)演練》

《可復(fù)制的溝通力》

《慧眼識人--DISC高情商溝通》

《慧眼識人--DISC影響力》

【服務(wù)客戶】

人保部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、山西省工商局、寧夏自治區(qū)工商局、新疆自治區(qū)工商局、武漢市工商局、長沙市工商局、清華科技園、中關(guān)村科技園、樂成集團、搜狗公司、百度公司、久泰集團、太平洋保險、華融證券、渣打銀行、中信集團、中船信息、魯能置業(yè)、萬達集團、人和集團、人和俱樂部、地利集團、地利生鮮、天時置業(yè)、農(nóng)豐時代、百年城集團、云茂電商、SGS公司、商才智勝、聚正潤公司、鴻泰集團、哈達集團……

【學(xué)員評價】

朱老師講的實用，符合實際工作場景，活動設(shè)計合理，又幽默生動，學(xué)員反饋非常好！

——搜狗培訓(xùn)經(jīng)理胡久松

朱老師的課，注重從學(xué)員的角度設(shè)計、講解、引導(dǎo)，既有理論又有工具，既有案例又有演練，既有收獲又有趣味，贊。 ——地利集團副總裁張宇

朱老師的課邏輯清楚，注重引導(dǎo)和實踐，課堂上學(xué)的，課后就可以應(yīng)用，感覺像是為我們量身定做的一樣。 ——網(wǎng)易渠道經(jīng)理司漢飛

朱老師的課程，能讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)到知識，掌握技能，讓理論變簡單，讓枯燥變生動，讓學(xué)習(xí)變有趣，很有收獲。 ——久泰集團培訓(xùn)經(jīng)理劉起民

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