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【課程背景】

我們生活在一個(gè)易變、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯(cuò)誤”同樣致命，我們同樣無(wú)法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時(shí)代成長(zhǎng)中不斷成長(zhǎng)，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨(dú)立思考，善于行業(yè)分析和市場(chǎng)洞察，具備大局觀、快速學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運(yùn)用已有的技能和經(jīng)驗(yàn)保障工作和生活正常進(jìn)行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，升級(jí)自己。

生產(chǎn)制造企業(yè)，管理者面對(duì)最多的問(wèn)題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問(wèn)題，提升生產(chǎn)效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，群策群力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何提升？要求管理者能夠清晰認(rèn)知自己，自己的團(tuán)隊(duì)，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅(jiān)層認(rèn)知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標(biāo)，掌握一套問(wèn)題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織效率及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

了解管理者為什么需要提升問(wèn)題分析與解決的能力

掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法

幫助管理者從各種維度，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

游戲幫助學(xué)員直觀體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中碰到的方方面面的問(wèn)題

典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設(shè)自己的管理問(wèn)題處理思維和邏輯

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層、中高層管理人員

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達(dá)到企業(yè)的預(yù)期？

1．應(yīng)該學(xué)：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化

2．愿意學(xué)：?jiǎn)栴}分析與解決是非常有意思的

3．可以學(xué)：麥肯錫的顧問(wèn)們都是這么學(xué)的

二、以管理者的角色去思考問(wèn)題

1.管理者的角色

2.管理者的工作內(nèi)容

3.管理者的勝任能力及模型

4.管理者面臨的問(wèn)題都有哪些？

1)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者有哪些特點(diǎn)？

2)每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問(wèn)題？

案例：新零售-采購(gòu)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問(wèn)題/任務(wù)是什么？如何管理才能達(dá)成目標(biāo)？

1、定義問(wèn)題（工具及方法）

定義問(wèn)題：?jiǎn)栴}說(shuō)明模板

問(wèn)題的特征

優(yōu)先矩陣

2、問(wèn)題分析與解決六步法

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

拆解問(wèn)題

MECE原則

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的步驟

問(wèn)題歸類的方法、邏輯樹(shù)

頭腦風(fēng)暴法詳解與演練

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹(shù)

第二步：分析問(wèn)題

解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵因素

系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具

問(wèn)題分析4要素

兩個(gè)有效的分析工具

進(jìn)行分析的最佳實(shí)踐法

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖、活動(dòng)卡片

第三步：目標(biāo)設(shè)定

有效目標(biāo)的特點(diǎn)：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則

如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

提出備選方案（突破固有思維）

評(píng)估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

第五步：制定行動(dòng)計(jì)劃

5W1H

各種計(jì)劃工具分享

第六步：檢查與復(fù)盤(pán)

為什么復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)的方法

1)質(zhì)量管理的PDCA

2)效率提升：流程、制度、規(guī)范

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬(wàn)的流程優(yōu)化

理論模型：?jiǎn)栴}解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)質(zhì)量管理工具推薦：PDCA

2)研討工具推薦：六頂思考帽

3)分析工具推薦：SWOT分析法

4)外部環(huán)境分析工具：PEST分析法

5)外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實(shí)踐

1)“七巧板”拓展游戲及復(fù)盤(pán)（此處把復(fù)盤(pán)的結(jié)果用來(lái)進(jìn)行管理問(wèn)題的分析）

a.目標(biāo)管理：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計(jì)劃和步驟；

b.團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識(shí)，體驗(yàn)有效溝通渠道和方法；

c.領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；

d.資源配置：團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，如何配置是最優(yōu)的？

e.集團(tuán)管控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體效率。

f.系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

g.創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2)團(tuán)隊(duì)典型問(wèn)題（案例分析）

a.人員培養(yǎng)問(wèn)題

b.績(jī)效溝通問(wèn)題

c.激勵(lì)問(wèn)題

三、管理問(wèn)題分析匯報(bào)

按組選擇的主題全員進(jìn)行匯報(bào)

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任沃爾瑪商場(chǎng)副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓(xùn)專家

曾任國(guó)美集團(tuán)培訓(xùn)中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)

曾任萬(wàn)達(dá)學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理

曾任物美集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)

國(guó)投電力集團(tuán)人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設(shè)咨詢顧問(wèn)

云南風(fēng)電、保羅環(huán)保集團(tuán)等知名企業(yè)中層管理指定講師

北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)中、高層管理類課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有大型國(guó)企和中小型民營(yíng)企業(yè)的人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、零售運(yùn)營(yíng)等咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

為保羅環(huán)保集團(tuán)的中高管開(kāi)展2期特訓(xùn)營(yíng)，幫助提升處在集團(tuán)管控轉(zhuǎn)型期的管理層，進(jìn)行思維意識(shí)轉(zhuǎn)變和管理能力提升；

是國(guó)投鼎石電力集團(tuán)的簽約講師。一開(kāi)始為集團(tuán)中層授課，后被邀請(qǐng)為其風(fēng)電、火電分公司授課，再發(fā)展為風(fēng)電子公司咨詢顧問(wèn)，為其做人才體系、人才梯隊(duì)和培訓(xùn)體系建設(shè)。為該集團(tuán)中層管理人員開(kāi)設(shè)了線上線下7期培訓(xùn)，培養(yǎng)的內(nèi)部講師在其集團(tuán)的課程開(kāi)發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績(jī)；

負(fù)責(zé)國(guó)美集團(tuán)總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進(jìn)行了中層“職場(chǎng)加速計(jì)劃”40多期，“高管繼任計(jì)劃”10多期、“分公司總經(jīng)理人大EDP學(xué)習(xí)項(xiàng)目”等，累計(jì)為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時(shí)間累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)600小時(shí)；

為國(guó)美集團(tuán)打造內(nèi)部通用課程講師隊(duì)伍，開(kāi)展課程認(rèn)證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國(guó)美子公司安迅物流培訓(xùn)體系，籌建3個(gè)大區(qū)實(shí)體培訓(xùn)基地，成功揭牌1個(gè)，制定了全套基地培訓(xùn)管理規(guī)范、制度流程和操作手冊(cè)，建立了講師隊(duì)伍；

輔導(dǎo)萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展集團(tuán)的勝任力培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、管培生培養(yǎng)等；

幫助沃爾瑪完成新開(kāi)的10多家商場(chǎng)和收購(gòu)轉(zhuǎn)型商場(chǎng)的管理層和員工培訓(xùn)，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時(shí)間為公司培養(yǎng)和輸送副總級(jí)高管人才近200余人；

輔導(dǎo)上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA案例大賽一支參賽隊(duì)伍，獲得了校內(nèi)第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎(jiǎng)。

徐老師總結(jié)了二十年企業(yè)運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進(jìn)行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進(jìn)入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實(shí)案例，貼近業(yè)務(wù)，利用拓展游戲等教學(xué)方式，課堂活潑，寓教于樂(lè)，獲得學(xué)員及企業(yè)客戶的認(rèn)可。

徐老師現(xiàn)致力于幫助各類企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經(jīng)理帶來(lái)敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準(zhǔn)確把握學(xué)員需求，20年的運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到課程講授中，將所學(xué)的理論知識(shí)通過(guò)場(chǎng)景化的教學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力；

寓教于樂(lè)：課程中有大量的互動(dòng)演練、案例討論、拓展、沙盤(pán)，課程氛圍輕松，學(xué)員在愉快的氛圍中快速掌握知識(shí)；

術(shù)道結(jié)合：徐老師在授課過(guò)程中，不僅幫助學(xué)員提升專業(yè)能力，更多提升系統(tǒng)思維、全局思維，讓學(xué)員不僅掌握管理之術(shù)，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認(rèn)知》

《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認(rèn)知》

《問(wèn)題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

人力類課程

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：國(guó)投鼎石集團(tuán)、沃爾瑪、國(guó)美控股集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)金融集團(tuán)、保羅環(huán)保集團(tuán)、云南風(fēng)電、珠江橋、南陽(yáng)仲景、維爾達(dá)軟件、云倉(cāng)配物流、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

參加徐老師的課程，分明是一場(chǎng)修行呀！一場(chǎng)激蕩于管理領(lǐng)導(dǎo)力的酣暢淋漓，一場(chǎng)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向?qū)嵺`的思維方法更新訓(xùn)練。一個(gè)字，爽！

——上品商業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)總監(jiān) 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動(dòng)多，故事性強(qiáng)，貼切的游戲設(shè)計(jì)極大的激發(fā)了我們的學(xué)員的熱情，讓他們樂(lè)于反思和總結(jié)。

——保羅環(huán)保集團(tuán)HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進(jìn)行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學(xué)員提升。

——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實(shí)踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業(yè)，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——維爾達(dá)軟件股份有限公司 董事長(zhǎng) 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉(cāng)配物流公司 學(xué)員

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