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【課程背景】

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會逐漸龐大，分工會越來越細(xì)，決策時間長、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來越低、執(zhí)行力差，造成管理越來越累，管理者常常出現(xiàn)以下情況：

經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱

經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時間去溝通和協(xié)調(diào)

經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱

經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來解決而煩惱

倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾恚瑓s成為了掛在墻上的口號

……

以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槠髽I(yè)的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系。

出現(xiàn)這種情況，一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法，推動流程有效執(zhí)行，變“對人負(fù)責(zé)”為“對事負(fù)責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營效率，從而全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【課程收益】

了解流程管理與規(guī)范管理的區(qū)別

掌握流程管理的6大核心思想和8大原則

掌握流程優(yōu)化的4種基本方法與敏捷式流程優(yōu)化操作

掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的COR模型與繪制流程圖技術(shù)

掌握流程管理的6大工具

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要流程管理？

案例：一個怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”

1、傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

1） 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少

2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少

3） 員工：借口太多，行動太少

4） 共同點(diǎn)：議論太多，行動太少

2、流程管理與規(guī)范管理區(qū)別

1）什么是流程？流程的作用？

2）什么是規(guī)范？規(guī)范的意義？

3）什么是流程管理（BPM）？

流程的誤區(qū)：流程決定論、流程無用論、流程復(fù)雜化等

4）流程管理的四級分類法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五個階段

5、流程管理的八大原則

1）顧客價值導(dǎo)向原則

2）企業(yè)價值增值原則

3) 資源集中使用原則

4) 信息現(xiàn)場處理原則

5) 員工關(guān)系平等原則

6) 流程責(zé)任共擔(dān)原則

7) 流程定期優(yōu)化原則

8) 流程工具規(guī)范原則

案例：中國融通旅發(fā)、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產(chǎn)、開灤集團(tuán)范各莊礦等

工具：BPM5層次、BPM八大原則

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、現(xiàn)代企業(yè)或部門為什么要做流程優(yōu)化？

1、流程優(yōu)化的目的是什么？

2、六種常見的流程缺陷

3、需要改進(jìn)的流程現(xiàn)狀

4、流程優(yōu)化的四種基本方法

現(xiàn)場實(shí)操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業(yè)務(wù)流程圖

5、敏捷式流程優(yōu)化操作細(xì)則

1）收集/確認(rèn)/分析信息

2）選擇流程/ 項(xiàng)目立項(xiàng)

3）理解流程框架

4）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5）現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀

6）評估流程現(xiàn)狀

7）設(shè)計(jì)/評估未來流程

8）文件化/ 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

案例：長虹集團(tuán)、中國工商銀行河南省行、中國農(nóng)業(yè)銀行（總行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型組織的企業(yè)等

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

三、如何繪制出優(yōu)秀的流程圖？

1、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）COR模型介紹

2）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度

3）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟

2、繪制流程說明

3、流程圖繪制要求

4、流程圖形應(yīng)用

5、目前三種主流流程圖的繪制樣式

6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

7、某公司三個流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

實(shí)操練習(xí)——請各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點(diǎn)評

案例：晉煤集團(tuán)、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等

工具：COR模型介紹

呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

四、企業(yè)如何實(shí)施流程管理？

1、流程管理體系的規(guī)劃？

2、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

1）流程管理組織未來的模式

2）流程管理的組織架構(gòu)

3）流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)

3、流程管理的6大工具介紹

4、流程管理失敗的五大因素

1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)利意識作梗，

2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理，

3）急功近利誤導(dǎo)，不識流程何物，

4）變革勢力微薄，企業(yè)文化不容，

5）得利階層頑固，廣大員工受苦，

案例：徽商銀行、三峽設(shè)備物資、越秀集團(tuán)等

工具：BPM6大工具

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、復(fù)盤

（可以定制化課程）

蔡老師

蔡山 老師

——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專家

南京大學(xué)碩士EMBA

國際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證講師

CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)

中國銀行、華夏幸福基業(yè)等特聘講師

北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個人簡介】

蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。

實(shí)現(xiàn)過利用三年時間通過《卓越績效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓(xùn)練》《職場高效溝通技巧》《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》等管理干部培養(yǎng)系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)孵化出52家分公司，培養(yǎng)200名優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)20億銷售額。

參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。

研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程，推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運(yùn)用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團(tuán)、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次。

蔡老師總結(jié)了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，對于民營企業(yè)如何快速培養(yǎng)企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養(yǎng)的方法論，提出了中基層管理干部培養(yǎng)系統(tǒng)“六個人、三個事”、“靶點(diǎn)管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

蔡老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效培訓(xùn)課題，為幫助中國企業(yè)通過管理落地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場。

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用。

多元交流方式：合理使用多元化學(xué)習(xí)方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導(dǎo)學(xué)員愉悅的完成交流，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中掌握技能，交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

【主講課程】

管理技能提升類：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》

《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》

教練式管理類：《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《用教練技術(shù)打造高績效員工》《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

通用管理類：《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》《績效管理思維與實(shí)務(wù)》《高效時間管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績效輔導(dǎo)與績效面談》《高效能人士的七個習(xí)慣》

《職場高效溝通技巧》《結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)》《OKR工作法》《激活零零后員工》

沙盤類：《沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》《長征之執(zhí)行力》

【服務(wù)客戶】

金融：恒昌利通、中金集團(tuán)、平安保險、大唐集團(tuán)、小牛資本、慢點(diǎn)富集團(tuán)、中荷保險、中美聯(lián)泰大都會保險、北京銀行河北分行、中國銀行、泰康保險、太平洋保險

國民大企：新世紀(jì)集團(tuán)、河北高速集團(tuán)、山東石大勝華集團(tuán)、淮河能源控股集團(tuán)、順鑫農(nóng)業(yè)、宏福集團(tuán)、北投集團(tuán)、北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)、酒泉鋼鐵集團(tuán)、盛藏文化集團(tuán)、華夏幸福基業(yè)、廣西寰宇康投資公司、中建八局、金賽藥業(yè)、新奧集團(tuán)、中國華電集團(tuán)

高校與總裁班：中國人民公安大學(xué)、西京學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京工商大學(xué)、中山大學(xué)、廣東理工學(xué)院、中宏教育集團(tuán)、中鵬集團(tuán)、衡達(dá)教育、文翰集團(tuán)、鳳凰教育集團(tuán)、李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院、格局屏天下平臺公司

【學(xué)員評價】

蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽過一些培訓(xùn)課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內(nèi)容充實(shí)，而且實(shí)操性強(qiáng)，也特別喜歡您體驗(yàn)式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動形象，又深入淺出，淺顯易懂，內(nèi)容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團(tuán)北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺

蔡山老師的課程設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，寓教于樂的授課方式，以及精準(zhǔn)到位的提煉和講解給參加培訓(xùn)的中高層管理者帶來了一次全新的培訓(xùn)，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓(xùn)效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團(tuán)董事長 黃 卓

非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓(xùn)練》課程，課程中不論是從團(tuán)隊(duì)激勵還是從團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，都對我們來說這是一次大的變革性改變！

——中美聯(lián)泰大都會人壽保險 北京公司 李曉莉

這次《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程分享非常接地氣，正是我們團(tuán)隊(duì)所亟需學(xué)習(xí)的內(nèi)容，把艱深的理論化為生動的講解，蔡老師用知行合一的體驗(yàn)式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門課程的關(guān)鍵價值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團(tuán)隊(duì)做輔導(dǎo)跟進(jìn)。

——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫

感謝蔡老師帶我們體驗(yàn)了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過《沙漠掘金》沙盤課程的學(xué)習(xí)，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們認(rèn)識到如何可以讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細(xì)細(xì)咀嚼團(tuán)隊(duì)協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，覓得前進(jìn)的光明。

——北京人聯(lián)企業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理 徐勝利

蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個習(xí)慣》課程廣受學(xué)員的喜愛。能夠把管理這一相對嚴(yán)肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設(shè)計(jì)和授課過程中發(fā)揮了很高的水準(zhǔn)，真正解決了困擾學(xué)員的問題。 ——李巴巴雙創(chuàng)商學(xué)院 院長 李春景教授

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