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【課程背景】

萬(wàn)物互聯(lián)的背景下，萬(wàn)物數(shù)字化已成為歷史發(fā)展的必然。

在企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程中，有的企業(yè)如魚(yú)得水，在數(shù)字海洋中快意遨游，有的企業(yè)確臨淵羨魚(yú)，不知該如何“織網(wǎng)”，有的企業(yè)不惜重金打造數(shù)字化平臺(tái)，卻深陷數(shù)字泥潭，管理效率不升反降，營(yíng)銷業(yè)績(jī)蹣跚不前。

營(yíng)銷作為企業(yè)的龍頭，數(shù)字化能夠賦予其哪些潛能？需要如何解鎖這些潛能？該如何為員工傳遞數(shù)字化的意義和價(jià)值，讓公司上下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知達(dá)成一致，最終推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略全面落地。

本次課程，張老師會(huì)深入講解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯，企業(yè)的營(yíng)銷該如何利用數(shù)字化解鎖其巨大潛能，運(yùn)用豐富的案例、工具和模型，教企業(yè)如何賦能數(shù)字化營(yíng)銷，使其快速落地，創(chuàng)造豐碩業(yè)績(jī)。

【課程收益】

了解企業(yè)數(shù)字化的底層邏輯

為什么營(yíng)銷是企業(yè)數(shù)字化的龍頭

營(yíng)銷數(shù)字化要做好的幾個(gè)方面

營(yíng)銷數(shù)字化的誤區(qū)

數(shù)字化背景下?tīng)I(yíng)銷策略的新變化

掌握數(shù)字化營(yíng)銷的工具、模型、技巧

數(shù)字化營(yíng)銷背景下，營(yíng)銷人員該怎么做？其他人員該怎么做？

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、營(yíng)銷管理人員、各部門(mén)經(jīng)理等中、高管人員

【課程大綱】

一、什么是數(shù)字化？

1、量化？

2、程序化？

3、數(shù)字？數(shù)據(jù)？

4、數(shù)字化的定義

信息

可度量

模型

案例討論：可數(shù)字化的有趣事物。

二、企業(yè)為什么要數(shù)字化？

1、STP分析

社會(huì)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境

政策環(huán)境

2020年5月13日下午，國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議。

2021年8月，湖南省工信廳公布《湖南省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三化”重點(diǎn)項(xiàng)目名單（2021年第一批）》

最近，在Teradata與《福布斯》雜志共同贊助的以數(shù)據(jù)分析為主題的 “數(shù)字化革命峰會(huì)”上，這種認(rèn)識(shí)達(dá)到了前所未有的高度。

2、如何認(rèn)識(shí)數(shù)字化的地位？

歷史上的技術(shù)轉(zhuǎn)型

車輪、馬車：幾千年前

蒸汽機(jī)：二百年

印刷機(jī)：數(shù)百年

互聯(lián)網(wǎng)：幾十年

數(shù)字化：？

元宇宙：？？

3、企業(yè)數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)力

技術(shù)發(fā)展潮流

與外部環(huán)境協(xié)調(diào)融合的必然

速度驅(qū)動(dòng)

管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)

精準(zhǔn)管理驅(qū)動(dòng)

……

案例：速度取勝的企業(yè)、精準(zhǔn)管理取勝的企業(yè)、數(shù)字化的世界、……

4、企業(yè)數(shù)字化的意義

更好滿足客戶需求

精準(zhǔn)了解需求：客戶畫(huà)像

客戶溝通更加高效

客戶分層，個(gè)性化需求

競(jìng)爭(zhēng)能力提升

成本

速度

品質(zhì)

新的商業(yè)機(jī)會(huì)

更大的增量市場(chǎng)

發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)

案例：

三、企業(yè)數(shù)字化包含哪些方面？

1、業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

業(yè)務(wù)單元接口（業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）

流程變革（再造）

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系

2、產(chǎn)品研發(fā)數(shù)字化

智慧化產(chǎn)品體系

實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速迭代

3、技術(shù)體系數(shù)字化

技術(shù)管理體系數(shù)字化

智慧開(kāi)放的研發(fā)平臺(tái)

案例：CMMI、公共開(kāi)發(fā)平臺(tái)

4、營(yíng)銷體系數(shù)字化

內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)體系

外部營(yíng)銷平臺(tái)

對(duì)外接口(API)

數(shù)字化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

5、客戶服務(wù)數(shù)字化

客戶價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶旅程管理等為核心

以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展

全觸點(diǎn)感知、全場(chǎng)景體驗(yàn)、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系

案例：物流業(yè)的變革、個(gè)性定制化服裝企業(yè)、電商平臺(tái)的營(yíng)銷……

討論：數(shù)字化能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題，帶來(lái)哪些改變？

四、營(yíng)銷數(shù)字化——企業(yè)數(shù)字化無(wú)可爭(zhēng)議的龍頭

1、從目標(biāo)出發(fā)

營(yíng)銷的目標(biāo)

客戶需求：更貼切、更及時(shí)、意外附加值

內(nèi)部響應(yīng)：溝通（需求傳達(dá)）、響應(yīng)、附加建議

2、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)字化

數(shù)字化問(wèn)卷

調(diào)研內(nèi)容更加精微

客戶體驗(yàn)計(jì)劃

分析過(guò)程數(shù)字化

3、客戶溝通數(shù)字化

數(shù)字化渠道

客戶心理和需求挖掘的數(shù)字化

更多的服務(wù)內(nèi)容

數(shù)字化客服（機(jī)器人）

4、、銷售渠道數(shù)字化

營(yíng)銷渠道對(duì)接(API)

渠道選擇、時(shí)段、適宜商品數(shù)字化分析

管理過(guò)程數(shù)字化

5、、廣告宣傳數(shù)字化

介質(zhì)數(shù)字化

創(chuàng)意過(guò)程數(shù)字化（數(shù)字內(nèi)核）

效果評(píng)估數(shù)字化

6、、促銷活動(dòng)數(shù)字化

手段更豐富

場(chǎng)景更廣闊

商家結(jié)盟

案例：ZARA、電商網(wǎng)站、微軟……

五、營(yíng)銷數(shù)字化對(duì)企業(yè)數(shù)字化提出的要求

1、組織的數(shù)字化認(rèn)知及觀念培養(yǎng)

數(shù)字化與企業(yè)發(fā)展

數(shù)字化與管理者

精細(xì)管理

流程、賦能、分權(quán)、明責(zé)

信息過(guò)濾及分析

數(shù)字化與員工

數(shù)字化與工作內(nèi)容變化、員工數(shù)字技能學(xué)習(xí)

工作要求：更精準(zhǔn)、更高效、更及時(shí)

大局觀、內(nèi)部協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)

2、數(shù)字化戰(zhàn)略

戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略布局

實(shí)施步驟

3、數(shù)字化流程及組織變革

扁平組織

網(wǎng)狀組織

更快的變化

4、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)

API服務(wù)平臺(tái)

ERP

CRM

電商

小程序、會(huì)員系統(tǒng)

庫(kù)存系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)

案例：企業(yè)數(shù)字化成功與失敗案例

六、企業(yè)數(shù)字化機(jī)遇

1、管理效率提升

2、競(jìng)爭(zhēng)能力提升

3、微創(chuàng)新能力提升

小步快跑、快速迭代

4、更多的商業(yè)機(jī)會(huì)

需求分層、個(gè)性化需求

新的商業(yè)模式

新的商業(yè)能力

案例：

七、企業(yè)數(shù)字化陷阱

1、數(shù)據(jù)噪音

數(shù)據(jù)分析噪音

客戶溝通噪音

內(nèi)部溝通噪音

2、數(shù)字?jǐn)[設(shè)

3、數(shù)字化所帶來(lái)的新任務(wù)

對(duì)內(nèi)認(rèn)同

對(duì)外認(rèn)同

4、數(shù)字之墻

溝通技術(shù)壁壘

溝通中介部門(mén)

線上與線下結(jié)合

5、盲目追隨

6、忽視企業(yè)原有架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式

7、盲目的優(yōu)越感

新的管理模式

新的發(fā)展方式

磨合時(shí)間

內(nèi)部、外部

案例：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、拷貝商業(yè)模式、需求溝通部門(mén)的作用……

張老師

張少輝老師

——市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)專家

北京大學(xué)工商管理碩士

曾任某細(xì)分行業(yè)龍頭企業(yè) 總經(jīng)理助理、董事會(huì)秘書(shū)

某星級(jí)景區(qū)度假酒店執(zhí)行董事

中國(guó)移動(dòng)某市級(jí)公司集團(tuán)客戶服務(wù)部經(jīng)理

金冊(cè)咨詢、今天勝德等多家機(jī)構(gòu)特約咨詢專家

從論證到有關(guān)部委審批完成某全國(guó)健康養(yǎng)老體系搭建

完成某支付公司的論證報(bào)批和籌建并擔(dān)任董事

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師20年企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)規(guī)劃及高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、曾在數(shù)個(gè)行業(yè)有從0到1創(chuàng)設(shè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且跨行業(yè)操盤(pán)多家企業(yè)全國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)體系創(chuàng)建，并擔(dān)任多家咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家，兼具一線實(shí)戰(zhàn)和全局操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。獨(dú)創(chuàng)的客戶流失預(yù)測(cè)矩陣，為運(yùn)營(yíng)商精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供了可靠的量化模型。

對(duì)歐洲、日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)實(shí)地調(diào)研，形成中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展論證內(nèi)參報(bào)告，完成某全國(guó)健康養(yǎng)老體系報(bào)批和搭建；

操盤(pán)完成第一款中外合作票種——基諾彩票在國(guó)內(nèi)落地，構(gòu)建了品牌體系、營(yíng)銷體系和服務(wù)體系，其經(jīng)驗(yàn)被彩票行業(yè)廣泛借鑒；

最早論證和探索實(shí)踐彩票營(yíng)銷渠道兼營(yíng)模式，成為彩票新零售的最早雛形；

輔導(dǎo)數(shù)家家通信運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度建設(shè)方案，使客戶維護(hù)成本降低超過(guò)50%，客戶流失率降低20%以上；

針對(duì)通信行業(yè)設(shè)計(jì)的客戶流失預(yù)測(cè)矩陣，實(shí)現(xiàn)精確判斷每一項(xiàng)費(fèi)用及營(yíng)銷政策對(duì)客戶流失造成的影響以及流失概率；

輔導(dǎo)數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)營(yíng)銷和服務(wù)培訓(xùn)及體系導(dǎo)入，創(chuàng)造了輔導(dǎo)企業(yè)年收入增長(zhǎng)數(shù)倍的業(yè)績(jī)；

主導(dǎo)完成多個(gè)部級(jí)調(diào)研和論證方案，對(duì)行業(yè)政策制定起到關(guān)鍵作用。

張老師管理學(xué)科班出身，理論上博涉專攻，具有國(guó)企、民企、合資、以及各種規(guī)模企業(yè)的從業(yè)背景，將各種管理理論針對(duì)性轉(zhuǎn)化為各類企業(yè)極具可操性的落地方案，并與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合提煉出適合中國(guó)國(guó)情的管理思想精華，構(gòu)建出簡(jiǎn)明實(shí)用的管理體系。為所服務(wù)企業(yè)提升管理績(jī)效往往達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果。

張老師現(xiàn)致力現(xiàn)代企業(yè)管理思想提煉、重構(gòu)和傳播，幫助企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，以及提升綜合國(guó)力貢獻(xiàn)力所能及的力量！

【授課風(fēng)格】

張老師學(xué)識(shí)淵博、邏輯性強(qiáng)，采取引導(dǎo)式授課，與學(xué)員互動(dòng)多、控場(chǎng)能力強(qiáng)，課程體系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、案例新穎、深入淺出、落地性強(qiáng)，老師配合度高，且感染力和責(zé)任心強(qiáng)。

【主講課程】

《服務(wù)營(yíng)銷，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷重器》

《互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的市場(chǎng)營(yíng)銷新思維》

《建立營(yíng)銷思想體系，打造營(yíng)銷思維模式》

《數(shù)字化時(shí)代，營(yíng)銷該怎么做？》

《萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)該如何精準(zhǔn)高效營(yíng)銷》

《新基建背景下運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)戰(zhàn)略部署與開(kāi)拓》

《新零售時(shí)代彩票行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)福利彩票、福泰莊園、宇通客車、中彩在線、中彩寶

【典型咨詢項(xiàng)目】

公司行業(yè)問(wèn)題/挑戰(zhàn)核心辦法項(xiàng)目成果

Xxx通信運(yùn)營(yíng)商通信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，老客戶流失嚴(yán)重通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)確定原因，導(dǎo)入客戶忠誠(chéng)維護(hù)體系避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的前提下，將客戶流失率降低20%

某國(guó)營(yíng)星級(jí)酒店旅游服務(wù)管理體制僵化，員工士氣低落，經(jīng)營(yíng)困難流程再造，理順關(guān)系，堵住漏洞，建立員工激勵(lì)機(jī)制管理成本下降50%以上，業(yè)務(wù)收入幾乎翻倍

某電子商務(wù)公司電子商務(wù)利潤(rùn)大幅滑坡，員工規(guī)模膨脹，內(nèi)卷嚴(yán)重從產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)流程入手，壓縮產(chǎn)品線，打造核心人氣商品，流程再造年度銷售增長(zhǎng)3倍以上，人工成本減半

某物流公司物流業(yè)務(wù)量下滑嚴(yán)重，員工怠工情緒嚴(yán)重建立業(yè)務(wù)導(dǎo)向激勵(lì)體系，導(dǎo)入服務(wù)體系老客戶回流，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)50%

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程體系嚴(yán)謹(jǐn)、分析問(wèn)題深入透徹，案例啟發(fā)性強(qiáng)，提供的各種工具科學(xué)實(shí)用，非常方便企業(yè)應(yīng)用到具體工作中。

——宇通客車副總經(jīng)理 孫總

張老師的課信息量好大，可是聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不枯燥，員工普遍反映收獲很大，接下來(lái)早會(huì)得讓聽(tīng)課的員工談?wù)勼w會(huì)，加強(qiáng)鞏固一下。

——某通信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)公司 何總

張老師的課程兼具理論的深度和實(shí)戰(zhàn)的可操作性，對(duì)公司中高層管理人員的思維和觀念影響巨大，為公司的營(yíng)銷策略創(chuàng)新提供了許多新思路。

——網(wǎng)紅冰激凌野人牧坊創(chuàng)始人 崔總

張老師講的戰(zhàn)略課深入透徹，收獲良多！

——康明斯中國(guó) 楊總

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