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課程背景：

銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。

課程收益：

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從業(yè)人員的從業(yè)準(zhǔn)則，深刻理解銀行業(yè)從業(yè)人員在與客戶、與同事、與所在機(jī)構(gòu)、與監(jiān)管者之間工作往來時(shí)需遵守的職業(yè)操守。從而全面提高銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化,維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù),促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

課程對(duì)象：

銀行全體從業(yè)人員

課程大綱：

深度解讀銀協(xié)發(fā)〔2020〕120號(hào)文件《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則》54條

通過職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則的標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立執(zhí)行層面的紅線意識(shí)和行為底線。

第一章 總 則

第一條 【宗旨及依據(jù)】

第二條 【銀行業(yè)從業(yè)人員】

第二章 職業(yè)操守

第三條 【愛國愛行】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融路線方針政策，嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門要求，認(rèn)真踐行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革的任務(wù)；熱愛銀行業(yè)工作，忠誠金融事業(yè)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，努力維護(hù)所在銀行商業(yè)信譽(yù)，為銀行業(yè)改革發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

案例分享：愛國、愛黨、愛行是所有銀行從業(yè)者的必要信仰

第四條【誠實(shí)守信】

“信”乃銀行業(yè)之根，從業(yè)人員之本

“信”的三個(gè)層次：信心、信任、信仰

案例分享：某行從業(yè)人員對(duì)客戶的虛假宣傳、虛假承諾對(duì)銀行品牌造成的負(fù)面影響

第五條【依法合規(guī)】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)敬畏黨紀(jì)國法，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)制、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，自覺抵制違法違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)持不碰政治底線、不越紀(jì)律紅線，“一以貫之”守紀(jì)律，積極維護(hù)所在機(jī)構(gòu)和客戶的合法權(quán)益。

案例分享：414大案，河北省邯鄲市農(nóng)業(yè)銀行金庫發(fā)生一起特大盜竊案，被盜現(xiàn)金人民幣近5100萬元

第六條【專業(yè)勝任】

不斷學(xué)習(xí)、不斷精進(jìn)、建立終身學(xué)習(xí)的觀念和行為習(xí)慣，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行更大的價(jià)值創(chuàng)造。

案例分享：從老師十五年的職業(yè)發(fā)展（從銀行基層客戶經(jīng)理到金融研究院副院長的成長之路）反觀學(xué)員的自我生涯路徑規(guī)劃

第七條【勤勉履職】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守崗位管理規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù) 規(guī)定和操作規(guī)程，防范利益沖突和道德風(fēng)險(xiǎn)，盡責(zé)、盡心、盡力做好本職工作。

案例分享：某行分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本崗位負(fù)起完全的責(zé)任，從不放過任何一件“小事”

第八條【服務(wù)為本】

案例分享：某行理財(cái)經(jīng)理為自己所服務(wù)的客戶額外提供了全方位的理財(cái)咨詢服務(wù)，并根據(jù)客戶的家庭情況專門制定了《家庭財(cái)富管理報(bào)告》，在獲得客戶的高度認(rèn)可下，也為銀行業(yè)建立了良好的口碑，為銀行塑造了品牌

第九條【嚴(yán)守秘密】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，嚴(yán)格保守工作中知悉的 國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密和客戶隱私,堅(jiān)決抵制泄密、 竊密等違法違規(guī)行為。

案例分享：某行員工利用職務(wù)之便，向第三方人員泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失

第三章 行為規(guī)范

第一節(jié) 行為守法

第十條 【嚴(yán)禁違法犯罪行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)規(guī)定，不得參與 “黃、賭、毒、黑”、非法集資、高利貸、欺詐、賄賂等一 切違法活動(dòng)和非法組織。

第十一條 【嚴(yán)禁非法催收】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得以故意傷害、非法拘禁、侮辱、恐嚇、威脅、騷擾等非法手段催收貸款。

案例分享：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)信用卡催收工作指引（試行）

第十二條 【嚴(yán)禁組織、參與非法民間融資】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得組織或參與非法吸收公眾存款、套取金融機(jī)構(gòu)信貸資金、高利轉(zhuǎn)貸、非法向在校學(xué)生發(fā)放貸款 等民間融資活動(dòng)。

案例分享：某銀行從業(yè)人員為達(dá)個(gè)人利益最大化，將客戶推薦給某P2P公司進(jìn)行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，并通過提供各類貸款服務(wù)，為其充實(shí)理財(cái)本金。

第十三條 【嚴(yán)禁信用卡犯罪行為】

案例：某房地產(chǎn)中介人員聯(lián)合銀行工作人員進(jìn)行信用卡冒用客戶身份進(jìn)行申領(lǐng)，并進(jìn)行大額套現(xiàn)，導(dǎo)致客戶巨大經(jīng)濟(jì)損失

第十四條【嚴(yán)禁信息領(lǐng)域違法犯罪行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員不得利用職務(wù)便利實(shí)施竊取、泄露客戶 信息、所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密等的違法犯罪行為。發(fā)現(xiàn)泄密事件， 應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)報(bào)告。違反工作紀(jì)律、保密紀(jì)律， 造成客戶相關(guān)信息泄露的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

第十五條【嚴(yán)禁內(nèi)幕交易行為】

銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕 交易的規(guī)定。不得以明示或暗示的形式違規(guī)泄露內(nèi)幕信息， 不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，或是基于內(nèi)幕信息為他人 提供理財(cái)或投資方面的建議。

第十六條【嚴(yán)禁挪用資金行為】

案例分享：挪用巨額公款特大經(jīng)濟(jì)案件教訓(xùn)

第十七條【嚴(yán)禁騙取信貸行為】

案例分享：某行工作人員在審查客戶資質(zhì)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題，不但沒有終止批貸，反而私下向客戶明示需要進(jìn)行申報(bào)資料修改，并從中獲利

第二節(jié) 業(yè)務(wù)合規(guī)

第十八條 【遵守崗位管理規(guī)范】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位 職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全。不 得打聽與自身工作無關(guān)的信息，或是違反規(guī)定委托他人履行 保管物品、信息或其他崗位職責(zé)。

第十九條 【遵守信貸業(yè)務(wù)規(guī)定】

銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控 制的要求，嚴(yán)格執(zhí)行貸前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后檢查等“三查”工作。

第二十條 【遵守銷售業(yè)務(wù)規(guī)定】

案例分享：某行客戶經(jīng)理在銷售工作中違規(guī)操作，將不符合客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)的私募產(chǎn)品通過群發(fā)消息的方式向客戶進(jìn)行銷售

第二十一條 【遵守公平競(jìng)爭原則】

第二十二條 【遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定】

第二十三條 【遵守出訪管理規(guī)范】

第二十四條 【遵守外事接待規(guī)范】

第二十五條 【遵守離職交接規(guī)定】

案例分享：某銀行工作人員離職時(shí)將客戶資料打包帶走，并在新的工作崗位對(duì)其進(jìn)行營銷活動(dòng)

第三節(jié) 履職遵紀(jì)

第二十六條 【貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”、反“四風(fēng)”】

第二十七條 【如實(shí)反饋信息】

第二十八條 【按照紀(jì)律要求處理利益沖突】

第二十九條 【嚴(yán)禁非法利益輸送交易】

第三十條 【實(shí)施履職回避】

第三十一條 【嚴(yán)禁違規(guī)兼職謀利】

第三十二條 【抵制賄賂及不當(dāng)便利行為】

第三十三條 【厲行勤儉節(jié)約】

第三十四條 【塑造職業(yè)形象】

第三十五條 【營造風(fēng)清氣正的職場(chǎng)環(huán)境和氛圍】

第四章 保護(hù)客戶合法權(quán)益

第三十六條 【禮貌服務(wù)客戶】

第三十七條 【公平對(duì)待客戶】

第三十八條 【保護(hù)客戶信息】

案例分享：消費(fèi)者信息保護(hù)法對(duì)客戶信息保護(hù)的要求

第三十九條 【充分披露信息】

第四十條 【妥善處理客戶投訴】

第五章 維護(hù)國家金融安全

第四十一條 【接受、配合監(jiān)管工作】

第四十二條 【遵守反洗錢、反恐怖融資規(guī)定】

第四十三條 【協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法】

第四十四條 【舉報(bào)違法行為】

第四十五條 【服從應(yīng)急安排】

第四十六條 【守護(hù)輿情環(huán)境】

第六章 強(qiáng)化職業(yè)行為自律

第四十七條 【接受所在機(jī)構(gòu)管理】

案例分享：在其位、謀其政、聽其管、共發(fā)展

第四十八條 【接受自律組織監(jiān)督】

第四十九條 【懲戒及爭議處理】

第五十條 【高管規(guī)范】

案例分享：立規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩

第七章 附 則

第五十一條 【參照適用】

第五十二條 【解釋機(jī)構(gòu)】

第五十三條 【沖突解決】

第五十四條 【施行日期】

總結(jié)與展望

張老師

張光祿 老師

——金融行業(yè)與銀行營銷專家

原上市金融商學(xué)院創(chuàng)優(yōu)股份(831259)北京區(qū)副總裁

原浦發(fā)銀行營銷中心北京營銷區(qū)區(qū)域經(jīng)理

原浦發(fā)銀行營銷中心多年銷售冠軍

原北京金融安全產(chǎn)業(yè)園（北京市金融工作局授牌）執(zhí)行總裁

中國政信研究院（國家相關(guān)機(jī)構(gòu)、部委、科研院等共同組建）副院長

中國政信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、原中國企業(yè)金融研究院副院長

TOC 中國企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師、新華網(wǎng)特約評(píng)論員，金融安全宣傳大使

北京金融工委北京理財(cái)規(guī)劃師大賽專家評(píng)委、中國郵政河北分公司理財(cái)師大賽總評(píng)委

【個(gè)人簡介】

張老師深耕金融行業(yè)十五年，完整的走過產(chǎn)品的整個(gè)線條，從金融產(chǎn)品基礎(chǔ)銷售、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)行、行研分析、資產(chǎn)配置策略、量化對(duì)沖策略都擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以說，從實(shí)戰(zhàn)零售到團(tuán)隊(duì)管理都非常擅長。

老師進(jìn)入銀行從基層做起，在浦發(fā)銀行擔(dān)任客戶經(jīng)理，緊緊三個(gè)月的時(shí)間就取得了全國銷冠，每月陌生開發(fā)新增客戶數(shù)超200戶，同年被提升為營業(yè)部主任，通過六個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了全國銷售競(jìng)賽第一名，且連續(xù)保持了六個(gè)月，后被提升為區(qū)域經(jīng)理，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴繼續(xù)征戰(zhàn)沙場(chǎng)。

張老師受工信部委托聯(lián)合開發(fā)《融資規(guī)劃師》系列沙盤課程、自主研發(fā)《家庭財(cái)富管理》沙盤課程。

在多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，老師深知客戶對(duì)財(cái)富管理領(lǐng)域的盲點(diǎn)以及營銷人員的營銷難點(diǎn)，根據(jù)客戶認(rèn)知盲點(diǎn)和營銷難點(diǎn)，設(shè)計(jì)并開發(fā)了很多相關(guān)認(rèn)知提升課程，其中包括《家庭財(cái)富管理》沙盤課程，通過沙盤模擬演練，提升學(xué)員的認(rèn)知力，讓大家在玩中練、練中學(xué)、學(xué)中做，同時(shí)解決營銷難點(diǎn)，助力金融機(jī)構(gòu)提升營銷績效。

【主講課程】

金融營銷類：

《政策性融資擔(dān)保公司營銷技能提升》

《資管新規(guī)下的資產(chǎn)配置策略》

《建信金融綜合營銷技能提升課程（營銷、銷售、談判）》

《北京農(nóng)商銀行貴金屬營銷技能提升課程》

《決勝信用卡營銷》

客戶經(jīng)理類：

《銀行客戶分層管理和經(jīng)營》、《如何提高客戶AUM值》

《個(gè)貸條線綜合營銷技能提升（營銷、銷售、風(fēng)控）》、

《銀行信用卡中心新進(jìn)營銷主任管理能力提升》

《基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理（個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理）》

《智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場(chǎng)景化服務(wù)營銷能力提升》

《保險(xiǎn)大單綜合營銷技能提升特訓(xùn)營（金融本質(zhì)、營銷、銷售、談判）》

《理財(cái)經(jīng)理營銷能力特訓(xùn)營（6~8天）》、《理財(cái)師專業(yè)知識(shí)提升訓(xùn)練營（10天）》

《銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守》、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行北京分行、工商銀行北京分行、興業(yè)銀行上海分行、建設(shè)銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、中國郵政河北省分公司、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行河北省分公司 、中信銀行石家莊分行、中信銀行天津分行、招商銀行河北省信用卡中心

金融保險(xiǎn)類：北京理財(cái)師協(xié)會(huì) 、建信金融廣州分公司、中國平安人壽北京分公司、中華人壽河北省分公司、盛唐融信保險(xiǎn)代理(北京)有限公司、大童保險(xiǎn)銷售服務(wù)有限公司、江蘇省政策性融資擔(dān)保公司

商學(xué)院：北大燕商商學(xué)院、證道商學(xué)院、中啟創(chuàng)優(yōu)金融商學(xué)院

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