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【課程背景】

文旅行業(yè)與旅游景區(qū)都屬于景點類，從服務對象和運營邏輯的角度考慮，重點在于游客復購與口碑宣傳。通過好的服務，讓游客記住這里，在情感上與游客產生鏈接，給游客傳遞價值感，引導游客幫助傳播，產生二次銷售或復購，才是文旅行業(yè)生存的有效途徑。

【課程收獲】

1.扭轉服務意識與行為，做到有效服務

2.激發(fā)員工主動營銷意識

3.學會社群營銷、創(chuàng)新營銷等新模式

4.現(xiàn)場演練設計與實操技能訓練

【授課對象】

全體員工

【課程大綱】

一、文旅行業(yè)為什么要做服務營銷

1.服務營銷帶來的直接經濟意義

2.與其他文旅企業(yè)對比，文旅行業(yè)市場不同特性

3.文旅行業(yè)客戶需求與痛點

二、 服務營銷底層邏輯

1.服務營銷概念概述

2.服務質量比模型分析

3.顧客角度定義的服務標準

4.員工角度角色認知

三、 如何將服務帶動營銷

1.如何建立可復購的客戶關系

a)深層次挖掘客戶需求

b)將客戶欲望轉化為需求，引導消費

c)不斷創(chuàng)造消費機會

行動學習：現(xiàn)場實踐客戶需求挖掘與轉化

2.打造客戶主動傳播意識

a)創(chuàng)造自媒體傳播場景

b)營造傳播話題與故事

c)幫助游客傳播制造機會與產品

行動學習：引導客戶主動傳播

3.以社群營銷為主要工具

a)社群營銷概述與特點

b)社群營銷開展的戰(zhàn)略圖

c)攻破社群營銷的障礙

d)提升社群營銷的關鍵點

e)互動互通強化社群推廣

f)社群營銷禁忌

g)社群營銷案例分析

行動學習：以小組為單位建立社群，做營銷分析與推廣

4.利用創(chuàng)新思維打造服務場景

a)什么是創(chuàng)新思維

b)如何打造服務場景

c)服務人員創(chuàng)新服務

d)產品營銷服務的創(chuàng)新

行動學習：從場景、到服務、到產品的創(chuàng)新思維服務場景打造

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業(yè)資質】

公務員考前輔導機構 創(chuàng)始人

深度中國景區(qū)培訓學院 院長

思維導圖商業(yè)應用 研究實踐者

北京第二外國語學院

中國文化和旅游產業(yè)研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產業(yè)智庫 專家

個人公號 《多彩樂讀》

【實戰(zhàn)經驗】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設計等項目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項目基地，逐漸在拓展內蒙市場。在項目中不斷實踐和總結思維導圖在商業(yè)場景中應用方法，落地實戰(zhàn)，總結出一門以思維導圖為工具，快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經成熟公文寫作課程，總結出用思維導圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過于嚴苛死板。這種方式在國內多家國企事業(yè)單位驗證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學員。

經營公司、研發(fā)課程、授課、帶團隊。這樣高質量、高密度工作強度更是因為時間管理的得當與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專業(yè)課程中有一定研究，在時間管理上更是頗有心得，通過實踐整理出課程。這樣在工作中實踐，在讀書中學習，在寫作中復盤，成為個人專業(yè)精進的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務公文》 《政務公文》

《商務公文寫作》 《事務性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓》

【授課風格】

專業(yè)實用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風格，深受企業(yè)和學員的喜歡和好評。 針對學員需求定制課程，課程通過完整課程體系、系統(tǒng)的知識架構和顧問式的授課方式，結合現(xiàn)場案例分享、課堂練習、回顧復習等多元素，幫助學員系統(tǒng)理解掌握課程內容。豐富的培訓經驗，使得學員在課后可以馬上能夠上手應用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網《公文寫作》3期

【服務部分客戶】

行政事業(yè)單位：沈陽市市委企業(yè)家協(xié)會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學（旅游學院）、中國聯(lián)通北京公司研究院、首都經貿大學、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學管理學院、通化旅游局、北京第二外國語大學中國文化與旅游產業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運輸集團、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務中心、桃仙國際機場、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學院、江西龍虎山風景區(qū)、徐州潘安湖風景區(qū)、長白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關、巔峰文旅集團旅豆學堂、……

綜合行業(yè)：沈陽華夏飲食博物館、1905文化產業(yè)園、豫瓏城文化產業(yè)園、沈陽格局商學院、九門里文化產業(yè)園、江蘇江陰產業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓師聯(lián)合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團、上汽集團、中國能建集團、平谷燃氣、湖州電網、沈陽606所、中國農行陜西分行、沈陽飛機制造集團、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

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