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前言

中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的序幕已經(jīng)開(kāi)啟：海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、海外工程、海外投資、跨國(guó)并購(gòu)等紛紛涌現(xiàn)……從慕尼黑到班加羅爾，從迪拜、內(nèi)羅畢到里約熱內(nèi)盧，越來(lái)越多的不同種族、宗教和工作背景的外籍員工紛紛加入中企的“海外軍團(tuán)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年中國(guó)企業(yè)海外員工已經(jīng)超過(guò)200萬(wàn)人，其中直接雇傭外籍員工超過(guò)100萬(wàn)，隨著“員工本地化”的進(jìn)程，這一比例還會(huì)進(jìn)一步加大。對(duì)任何一位外派經(jīng)理人，創(chuàng)建、管理一直和諧、互信，富有執(zhí)行力的跨文化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是第一要?jiǎng)?wù)，面臨以下挑戰(zhàn)：

外派經(jīng)理人進(jìn)入一個(gè)新海外市場(chǎng)，應(yīng)該從哪些方面入手組建海外本地化員工隊(duì)伍（涉及海外用工法規(guī)、用工文化、技能培訓(xùn)和理念宣導(dǎo)等），才能配合、確保海外項(xiàng)目的順利推進(jìn)和實(shí)施？

調(diào)研顯示，大多數(shù)外派經(jīng)理人對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的管理還停留在“即不中，也不外”的尷尬境地。讓海外員工理解和認(rèn)同企業(yè)的工作理念？如何調(diào)動(dòng)海外員工工作的積極性？ 這是任何一個(gè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能繞開(kāi)的話(huà)題。

外派經(jīng)理人如何管理海外屬地員工？作為一線業(yè)務(wù)主管，在適應(yīng)海外文化，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也要“有所不為，有所為”，哪些舉措加大屬地員工的溝通和指導(dǎo)，在海外建立一支和諧、互信，富有執(zhí)行力的海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？

為滿(mǎn)足中國(guó)企業(yè)對(duì)跨國(guó)經(jīng)理人培養(yǎng)的迫切需求，國(guó)內(nèi)首個(gè)《海外屬地員工溝通及管理》課程運(yùn)應(yīng)而生，該課程針對(duì)中企進(jìn)軍海外經(jīng)理人的屬地員工溝通及管理現(xiàn)狀，建設(shè)性地提出通過(guò)新五常“仁義禮智信”的策略，以情景化的方式指導(dǎo)外派經(jīng)理人構(gòu)建和諧，互信和相互協(xié)作的海外本地化團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“外籍員工溝通管理及改善手冊(cè)”形式，為建設(shè)海外有執(zhí)行力的“海外合金團(tuán)隊(duì)”，提升公司海外運(yùn)營(yíng)績(jī)效打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)象：

海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，海外投資，跨國(guó)并購(gòu)企業(yè)經(jīng)理人。

課程大綱：

一.海外屬地員工溝通管理挑戰(zhàn)

1.為什么招聘海外本地員工？

2.海外屬地員工管理沖突及表現(xiàn)

3.海外屬地員工管理“混沌水”？

“即不中，也不外” 的尷尬

海外員工基本靠 “自覺(jué)，自轉(zhuǎn)”

“尊重本地文化同主動(dòng)管理”很難把握；

表面和氣，實(shí)際上他們有自己的想法和意見(jiàn)；

海外員工管理“不能一竿子插到底”。

4.五大內(nèi)因，溝通導(dǎo)向障礙

文化優(yōu)越感

自我為中心

溝通失誤

感性認(rèn)識(shí)的個(gè)體差異

對(duì)海外文化態(tài)度

案例：我眼中的“非洲員工”

5.五大行為，員工管理誤區(qū)

不熟悉“域外規(guī)則”

“責(zé)任公義”與悶聲發(fā)大財(cái)

“仁愛(ài)之心”欠缺

“靈活機(jī)制”進(jìn)退之道

“取信天下”社會(huì)名片

二.找到員工內(nèi)心的發(fā)動(dòng)機(jī)

1.馬斯洛原理再認(rèn)知

2.認(rèn)識(shí)和理解海外員工

非洲 Vs 印度Vs 歐洲

速度Vs 耐力 Vs 技巧

非洲同歐美員工的差異

1.海外員工管理的基石

2.如何調(diào)動(dòng)海外員工的積極性？

理解管理環(huán)境差異

構(gòu)建共同的管理基石

因材施教，措施差異

建立標(biāo)桿，不斷激勵(lì)

三.海外屬地員工管理“新五常”

(一)禮：知禮儀，循規(guī)章，立規(guī)矩

1.入鄉(xiāng)問(wèn)俗：歷史、文化和禮儀

2.了解海外勞工法律及用工文化

了解海外勞工合同及法律

聘用，工時(shí)，休假和保險(xiǎn)

工資體系，考勤及解聘

3.循規(guī)有據(jù)，海外本地用工手冊(cè)

4.新員工培訓(xùn)：制度，流程及規(guī)范

案例：華堅(jiān)在非洲的員工培訓(xùn)

(二)義：尋找員工內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力

1.在海外被誤解的代價(jià)

2.“國(guó)際化軟實(shí)力的差距”

3.跨國(guó)企業(yè)核心價(jià)值和愿景

Mission—產(chǎn)品/服務(wù)

Vision——品牌/活動(dòng)

Core Values——合金團(tuán)隊(duì)

4.構(gòu)建國(guó)際化企業(yè)價(jià)值和愿景目標(biāo)

全球價(jià)值及思維轉(zhuǎn)換

管理文化輸出：70:30

中企的價(jià)值和愿景實(shí)踐

5.如何讓海外員工認(rèn)同本企業(yè)的文化？

案例：在印度選擇和培養(yǎng)當(dāng)?shù)貑T工

(三)仁：心靈的溝通和相應(yīng)

1.持槍的“免費(fèi)午餐”

2.仁者，發(fā)自?xún)?nèi)心的慈閔

3.什么是海外職場(chǎng)的“仁”？

尊重理解

公平公正

平等關(guān)愛(ài)

和諧有度

4.管理者的“非仁”思維

5.中企在海外的管理實(shí)踐

仁：細(xì)微小事的關(guān)愛(ài)

仁：關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

練習(xí)：如何用“仁政”管理下屬？

(四)智：靈活應(yīng)對(duì)員工管理挑戰(zhàn)

1.跨文化團(tuán)隊(duì)沖突管理

2.“People Skills”，海外如何當(dāng)主管？

3.海外員工沖突的應(yīng)對(duì)和化解

4.海外員工辭退的技巧

5.如何應(yīng)對(duì)海外“工會(huì)”風(fēng)險(xiǎn)？

案例：危機(jī)時(shí)刻，員工沖突應(yīng)對(duì)

(五)信：同員工建立榮辱與共的信念

1.風(fēng)暴中的豐田汽車(chē)

2.跨國(guó)企業(yè)三大關(guān)系模塊

取信員工

取信政府

取信社會(huì)

3.如何激勵(lì)海外員工？

4.中企海外信用的建立途徑

四.如何成為優(yōu)秀的海外主管

1.國(guó)際化經(jīng)理人的素質(zhì)

2.樹(shù)立海外主管的國(guó)際化形象

3.哪些事不能碰？哪些話(huà)不能說(shuō)？

種族歧視：Racial Discrimination

性別歧視：Sexual Discrimination

性騷擾：Sexual Harassment

4.海外員工管理4R原則

Realize 理解現(xiàn)實(shí)

Respect 尊重文化

Reaction 再行動(dòng)

Religion共同信仰

五.海外員工溝通管理規(guī)劃

1.前期外派工作小組

2.屬地用工管理指導(dǎo)手冊(cè)

3.海外新員工培訓(xùn)結(jié)構(gòu)

4.公司管理提升活動(dòng)

5.企業(yè)跨文化互動(dòng)活動(dòng)

6.本地化溝通傳播

案例：魯泰南亞再造“紡織帝國(guó)”

練習(xí)：海外屬地員工溝通管理計(jì)劃

張老師

張慧海，海外營(yíng)銷(xiāo)講師，法國(guó)馬賽大學(xué)工商管理碩士（MBA），香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系顧問(wèn)DAC，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局國(guó)培中心特聘講師。

張慧海老師，具有15年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，曾任全球最 大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總監(jiān)以及國(guó)內(nèi)安防行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)海外銷(xiāo)售總監(jiān)，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多同時(shí)具有消費(fèi)品和工業(yè)品海外營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型老師。

張老師曾榮獲全球渠道研究特殊獎(jiǎng)項(xiàng)，擅長(zhǎng)海外渠道建設(shè)及客戶(hù)管理系列課程，被譽(yù)為“海外渠道營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”，長(zhǎng)期受商務(wù)部邀請(qǐng)為各省外貿(mào)企業(yè)及深圳高新協(xié)會(huì)授課。

具有12年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)，曾任海外市場(chǎng)部經(jīng)理、OEM銷(xiāo)售經(jīng)理、海外市場(chǎng)信息中心主管、產(chǎn)品規(guī)劃部長(zhǎng)以及全球大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總監(jiān)等職。

具備國(guó)際知名TCL和Thomson（法國(guó)）海外市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。除消費(fèi)品領(lǐng)域外，張老師在海外工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域也擁有深入研究及成功案例。張老師具有多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期跟蹤、研究中國(guó)企業(yè)拓展海外的探索和實(shí)踐，積累了豐富的海外業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

2003-6年在印度、俄羅斯、越南等市場(chǎng)主持企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：《海外經(jīng)理人職業(yè)生涯規(guī)劃及成長(zhǎng)》，《海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、計(jì)劃及管理》等課程；2005年10月，受對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)邀請(qǐng)?jiān)?ldquo;全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心”做《新興市場(chǎng)特征，拓展戰(zhàn)略及實(shí)踐》演講。

由張慧海先生發(fā)起成立的《跨國(guó)經(jīng)營(yíng)》工作室是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注海外營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研和實(shí)踐推出了《海外營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理工具箱》項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“海外營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)四步作業(yè)法”，通過(guò)學(xué)習(xí)和比照系統(tǒng)管理工具箱，結(jié)合自身外銷(xiāo)業(yè)務(wù)自測(cè)檢查，幫助企業(yè)“尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，尋找增長(zhǎng)點(diǎn)”，指導(dǎo)企業(yè)制訂符合自身實(shí)際、具有執(zhí)行力的“海外營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)路線圖Roadmap”

特色課程有：《海外營(yíng)銷(xiāo)致勝之道、《海外營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理工具箱》、《跨文化商務(wù)環(huán)境管理》。

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