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【課程背景】

客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問題，找不到問題在哪里，無(wú)從下手，病急亂投醫(yī)，問題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對(duì)？自從福特應(yīng)用8D取得成效以來(lái)，8D正是大家公認(rèn)的問題分析與解決的系統(tǒng)方法，8D可以引導(dǎo)大家去消除那些根深蒂固的問題。8D詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。本通過針對(duì)性的案例分析和練習(xí)，讓學(xué)員能夠掌握質(zhì)量問題分析與解決的精髓，提升改善問題分析與解決的能力，進(jìn)而提升企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目的】

1.理解8D的內(nèi)涵

2.熟練掌握問題解決過程的八個(gè)步驟及常用工具；

3.掌握識(shí)別問題的系統(tǒng)方法和工具

4.理解并掌握根本原因分析方法和工具；

5.掌握制定措施方案的原則和方法；

6.通過行業(yè)8D案例分析掌握企業(yè)8D應(yīng)用；

7.能夠熟練運(yùn)用8D填寫報(bào)告；

8.能夠應(yīng)用MINITAB軟件分析8D常用工具。

【課程對(duì)象】

質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長(zhǎng)、各部門工程師、各部門管理者等。

【課程大綱】

1.問題認(rèn)識(shí)

1.1 什么是問題

1.2解決問題的模式：多維度

1.3什么是8D ?

1.4為什么需要8D？

1.5誰(shuí)來(lái)做8D？

1.6 何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化

2.8D流程

2.1 8D的流程和工具

2.2 8D有關(guān)的術(shù)語(yǔ)：糾正、糾正措施、預(yù)防措施、臨時(shí)措施、根本原因等

3.問題解決的過程

3.1成立小組

A、小組的組建原則

B、小組成員及職責(zé)

C、小組的協(xié)作

3.1.1 常見問題

3.1.2案例分析

3.2、問題描述

3.2.1如何選題

3.2.2如何定義問題

3.2.3 8D工具：頭腦風(fēng)暴法、調(diào)查表、層別法、柏拉圖等

3.2.4 常見問題

3.2.5案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3.3、圍堵對(duì)策（臨時(shí)措施、糾正）

3.3.1做出圍堵對(duì)策

A、找出和選擇最佳“臨時(shí)糾正措施”

B、決策

C、實(shí)施，并作好記錄

D、驗(yàn)證

3.3.2 常見問題

3.3.3案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3.4、確認(rèn)真因

3.4.1認(rèn)識(shí)真因

A、5Why+5M1E

B、確定和評(píng)估根本原因：要因確認(rèn)表

3.4.2 8D工具：魚骨圖、FMEA、HT、DOE

3.4.3 常見問題

3.4.4案例分析：5Why

3.4.5案例練習(xí)：用5Why和魚骨圖解決尺寸不良、表面劃傷問題

3.5、制定糾正措施

3.5.1制定糾正措施

A、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

B、8D工具：控制計(jì)劃

3.5.1 常見問題

3.5.2案例分析與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3.6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施

3.6.1實(shí)施糾正措施

3.6.2驗(yàn)證糾正措施

3.6.3 常見問題

3.6.4案例分析

3.6.5案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3.7、制定實(shí)施預(yù)防措施

3.7.1 8D工具：防錯(cuò)、控制圖

3.7.2 SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化

3.7.3常見問題

3.7.4案例分析

3.7.5案例練習(xí)與練習(xí)：尺寸不良、表面劃傷

3.8、恭賀小組

A、制定改善成果表

B、成果匯報(bào)表

4.企業(yè)8D案例分析

5.應(yīng)用8D的注意事項(xiàng)

6.8D應(yīng)用練習(xí)和點(diǎn)評(píng)：選擇企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行練習(xí)

7.問答與作業(yè)布置

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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