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【課程背景】

俄國(guó)大文豪屠格涅夫說：性格即命運(yùn)。性格的不同型態(tài)是暗自牽引你的命運(yùn)之線，很大程度上決定人的一生：包括事業(yè)成敗、人際關(guān)系、生活品質(zhì)、家庭幸福乃至身體健康。“性格型態(tài)”是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個(gè)杰出團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工具。

在職場(chǎng)中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場(chǎng)情商，與上級(jí)、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測(cè)試工具，通過此課程，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè)非常有效又有趣的“職場(chǎng)讀心術(shù)”，幫助職場(chǎng)人提升人際關(guān)系，知人知心、知人善任、知己解彼的溝通能力，更有效地與他人溝通和建立良好合作關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力“1+1＞2”的效果，成為職場(chǎng)中特別受歡迎的高情商職場(chǎng)精英。

【課程收益】

了解DISC性格測(cè)試工具原理；

運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知；

快速識(shí)別客戶的行為風(fēng)格，找到與人溝通相處的密碼；

自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、家庭和諧；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行客戶和企業(yè)內(nèi)有效溝通；

【授課方式】

分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成4組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估；

視頻解析：DISC四種典型性格特質(zhì)人的行為表現(xiàn)；

測(cè)評(píng)解析：DISC測(cè)評(píng)及分析解讀；

講授分析：由講師進(jìn)行DISC溝通技巧和如何運(yùn)用于工作及生活。

案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。

設(shè)置積分形式，講授60%+案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%。

【授課對(duì)象】

全員

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）

第一章：高情商職場(chǎng)人的表現(xiàn)

一、所謂高情商就是會(huì)溝通

二、情商的經(jīng)典模型

測(cè)試：你的情商高不高？

三、情商高手的黃金法則

?情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

?情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，X總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……

四、DISC玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商

第二章：DISC性格分析工具

一、行為風(fēng)格理論

你的行為會(huì)影響情緒

認(rèn)識(shí)不等于了解

管理付出還是激發(fā)投入

如何提升對(duì)人的敏感度

二、DISC內(nèi)核

維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？

測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人

?維度二：直接（快），還是間接（慢）

測(cè)試：你是比較直接還是比較間接

情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？

三、DISC矩陣介紹：

知人善用D-I-S-C工作方式特點(diǎn)

從DISC角度看人際溝通

四、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

問題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？

問題二：哪個(gè)性格適合做銷售？

問題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？

五、DISC典型特質(zhì)與溝通相處原則

D的典型特質(zhì)與溝通相處原則

I的典型特質(zhì)與溝通相處原則

S的典型特質(zhì)與溝通相處原則

D的典型特質(zhì)與溝通相處原則

案例：視頻及案例解析

六、如何防止個(gè)人優(yōu)勢(shì)成為團(tuán)隊(duì)中的劣勢(shì)

怎樣管理自己的情緒

對(duì)待差異的三個(gè)階段：忍受、接受、享受

察覺不到對(duì)方的長(zhǎng)度，只是時(shí)機(jī)未到

即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)

案例： 知名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的性格特質(zhì)分析

七、解讀DISC性格分析報(bào)告

為什么需要一份測(cè)試報(bào)告

內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表的解讀

轉(zhuǎn)換模式

作風(fēng)卡

八、DISC團(tuán)隊(duì)演練

九、如何針對(duì)不同的溝通對(duì)象調(diào)整自己的性格特質(zhì)

第三章：DISC在職場(chǎng)情商中的運(yùn)用

一、DISC之情緒調(diào)適

職場(chǎng)憤怒情緒的表現(xiàn)

憤怒反應(yīng)的四種類型

憤怒管理SCC法則

二、DISC之客戶溝通

D型客戶的有效溝通

I型客戶的有效溝通

S型客戶的有效溝通

C型客戶的有效溝通

三、DISC之上下級(jí)溝通

案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見“D特質(zhì)較高的上級(jí)”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢？

四、DISC之崗位匹配

案例：財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過DISC測(cè)試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高，財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢(shì)呢？

五、小組匯報(bào)演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比，各組選一個(gè)表演）

案例一、匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可

案例二、安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作

案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種問題客戶

案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘

【課程回顧與總結(jié)】

老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析DISC培訓(xùn)的重要性與必要性，并對(duì)學(xué)員提出的疑難問題與解決對(duì)策深入探討，共同發(fā)揮出DISC在工作生活中的作用。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師

國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng)

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委

授課風(fēng)格 ：

交互教學(xué)，互動(dòng)體驗(yàn)——角色扮演，場(chǎng)景演繹，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課程生動(dòng)易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)操落地——啟發(fā)學(xué)員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升能效

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭——擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)

授之以魚，授之以漁——融入熱點(diǎn)案例和方法，運(yùn)用多元教學(xué)完成課程全面講授

課程特色 ：

實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。

實(shí)用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。

實(shí)效 性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過程中收獲知識(shí)。

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