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課程背景：

系統(tǒng)化學(xué)習(xí)物流管理知識(shí)，對(duì)于提升企業(yè)物流管理水平特別是物流企業(yè)的物流管理水平非常重要，大學(xué)里邊的教材15年如一日的沒(méi)有改變，燕鵬飛老師把十幾年的物流管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合最新物流發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)出一套適合企業(yè)中高層系統(tǒng)了解物流管理知識(shí)的課程，讓大家掌握在中國(guó)提升企業(yè)物流管理水平的核心關(guān)鍵。

課程收益：

電商行業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)（幾種不同的分揀方式）

傳統(tǒng)物流的未來(lái)發(fā)展方向

系統(tǒng)化物流管理知識(shí)

課程大綱：

一、互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)改變物流盈利模式（2小時(shí)）

互聯(lián)網(wǎng)給物流行業(yè)帶來(lái)的改變

物流在電商革命浪潮中扮演什么角色

盤點(diǎn)2013物流行業(yè)大事件

2014年物流行業(yè)幾大看點(diǎn)

獨(dú)家分享：

快遞行業(yè)分析：順豐、郵政、四通一達(dá)、優(yōu)速、速爾、全峰等

快運(yùn)行業(yè)分析：德邦、TNT、百世物流、遠(yuǎn)程物流

傳統(tǒng)物流行業(yè)分析：寶供物流、中外運(yùn)物流、萬(wàn)通廣順物流

二、物流行業(yè)應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2小時(shí)）

服務(wù)的三個(gè)要素

物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

信息化與物流服務(wù)

案例分析：順豐為什么投資電商

案例分析：順德郵政局中小電商布局

案例分析：信息化帶來(lái)服務(wù)差距

案例分析：客戶為什么不愿意EMS

三、物流系統(tǒng)化管理的核心內(nèi)容（2小時(shí)）

物流系統(tǒng)的構(gòu)成

物流系統(tǒng)優(yōu)化的7個(gè)要素

二律背反的體現(xiàn)

案例分析：服裝行業(yè)持續(xù)優(yōu)化物流系統(tǒng)（都市麗人）

四、運(yùn)輸管理（3小時(shí)）

供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸問(wèn)題

運(yùn)輸方案的規(guī)劃與制定

企業(yè)對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)的選擇

甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)

案例分析：某日資企業(yè)的運(yùn)輸戰(zhàn)略分析

案例分析：整合外包與部分外包

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理（3小時(shí)）

企業(yè)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)外包的需求分析

建立倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的幾個(gè)問(wèn)題

高效倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃管理

傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的揀貨策略

電商倉(cāng)儲(chǔ)管理的幾種揀貨策略

案例分析：寶供的立體化倉(cāng)儲(chǔ)管理

案例分析：電商行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)分析

六、物流信息化管理（2小時(shí)）

WMS在企業(yè)的應(yīng)用

企業(yè)物流管理系統(tǒng)與第三方軟件及ERP對(duì)接

幾種先進(jìn)的物流設(shè)備介紹

案例分析：順豐的信息化建設(shè)

案例分析：德邦的信息化管理

七、客戶服務(wù)管理（2小時(shí)）

客戶服務(wù)的核心理念

如何建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)管理工具箱

案例分析：用心服務(wù)的京東快遞

服務(wù)溝通訓(xùn)練

八、配送管理（2小時(shí)）

城市配送難題分析

如何降低配送成本

不同配送模式下的揀貨策略

配送中心建立的原則

案例分析：多倉(cāng)模式的配送中心管理

九、物流客戶開(kāi)發(fā)管理（3小時(shí)）

ABC分類管理

客戶開(kāi)發(fā)的12門必須課

客戶關(guān)系維護(hù)與深度挖潛

行業(yè)化與地域化客戶開(kāi)發(fā)

案例分析:寶供與寶潔

案例分析:大連申嘉的大件之夢(mèng)

十、物流解決方案的制定（3小時(shí)）

物流方案開(kāi)發(fā)前的四個(gè)要素

物流方案的組成結(jié)構(gòu)

綜合物流解決方案、運(yùn)輸專項(xiàng)方案

案例分析：某酒業(yè)全國(guó)解決方案

燕老師

燕鵬飛老師

★前阿里高管

★互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)南方網(wǎng)通總裁顧問(wèn)

★國(guó)內(nèi)玩具上市企業(yè)奧飛動(dòng)漫互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)

★光伏行業(yè)愛(ài)康集團(tuán)供應(yīng)鏈顧問(wèn)

★中國(guó)最大2手奢侈品電商平臺(tái)聚奢網(wǎng)戰(zhàn)略顧問(wèn)

★小兵突擊軍旅文化連鎖教育創(chuàng)始人

★中國(guó)物流體驗(yàn)式教學(xué)第一人

★寶供物流企業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師

★加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士

★現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司集團(tuán)戰(zhàn)略顧問(wèn)

★互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷落地理論研發(fā)者

★清華大學(xué)首席物流官（CLO）

★北京大學(xué)客座教授

★國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師

簡(jiǎn)介

擁有世界500強(qiáng)知名企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)營(yíng)銷策劃管理經(jīng)驗(yàn)，曾任阿里集團(tuán)高管，順豐戰(zhàn)略總監(jiān)等，多家知名企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理

授課風(fēng)格：主要授課方法是引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)法, 運(yùn)用：原創(chuàng)營(yíng)銷理論+標(biāo)桿案例+最佳實(shí)踐+實(shí)戰(zhàn)督導(dǎo)的教學(xué)模式，從而確保學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和課后的應(yīng)用效能。

主講課程：營(yíng)銷類：《引爆核營(yíng)銷》（暢銷書參與及課程講師）、《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售技巧》

互聯(lián)網(wǎng)類：《互聯(lián)網(wǎng)+》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用》、《互聯(lián)網(wǎng)+物流》

變革管理：《互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式重組》《企業(yè)商業(yè)模式分析》、

服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)（06年開(kāi)始）、電信、聯(lián)通、富士康、華為、中興通訊、廣州本田、富安娜、盛宇家紡、七匹狼、安踏、李寧、奧飛動(dòng)漫、星輝等、都市麗人、嬌蘭佳人、屈臣氏快客、德賽集團(tuán)、順豐速遞、圓通速遞、河北移動(dòng)、中國(guó)煙草、華晨寶馬、國(guó)家電網(wǎng)保定培訓(xùn)中心、國(guó)藥集團(tuán)、通化藥業(yè)、一致藥業(yè)、海王星辰、廣州本田、廣州石化、香港益達(dá)、格蘭仕集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)電信廣東、浙江諸暨郵政，廣東聯(lián)通、廣東外運(yùn)物流、廣州港集團(tuán)、都勻移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、廣東移動(dòng)營(yíng)銷、外運(yùn)發(fā)展華東區(qū)、廈門建發(fā)集團(tuán)、河北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、富力地產(chǎn)、富士康成都、凱立德、南寧移動(dòng)、南昌煙草、宜昌石化、中石化汕頭、遼寧聯(lián)通、飛虎樂(lè)購(gòu)、泉州煙草、富安娜、馨而樂(lè)、郵政、匯通快遞、福建順豐、百世物流、圓通等快遞企業(yè)

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