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【課程背景】

溝通是職業(yè)人最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)職業(yè)人工作時(shí)間分布的研究表明，在職業(yè)人一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，職業(yè)人不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶(hù)的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下；如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境。可見(jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線(xiàn)，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

本課程將從溝通的思維和行為入手，逐步談及中層職業(yè)人在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使職業(yè)人更有效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

【課程收益】

1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)職業(yè)人溝通的重要性。

2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵心態(tài)。

3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵行為。

4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)職業(yè)人溝通策略及技巧。

5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【課程受眾】

企業(yè)各部門(mén)管理者

【課程大綱】

第一講：職業(yè)人溝通的基石構(gòu)建（高效焦點(diǎn)解決新思維構(gòu)建）

一、溝通定義--尊重信任理解合作

1. 溝通三類(lèi)：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通

2. 職業(yè)人溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

3. 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通規(guī)則—職業(yè)人內(nèi)心層次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實(shí)現(xiàn)需求

2. 滿(mǎn)足對(duì)方尚未滿(mǎn)足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢

3. 每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)

4. 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

第二講：自我職業(yè)人溝通技巧

一、同理之心—設(shè)身處地將心比心

1. 四類(lèi)溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2. 理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流

3. 理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受

4. 捕捉對(duì)方語(yǔ)言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望

二、委婉之心—太極神掌柔能克剛

1. 用具有多義性或隱含性的語(yǔ)言，加以婉曲表達(dá)

2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?/p>

3. 用委婉詞和通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)語(yǔ)言的句型

三、喜悅之心—正面境界積極格局

1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗(yàn)

2. 表達(dá)出來(lái)的喜悅，既能滿(mǎn)足自己，也能感染別人

3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享

四、傾聽(tīng)之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1. 專(zhuān)注的聽(tīng)、理解的聽(tīng)，避免傾聽(tīng)不良

2. 不能被動(dòng)傾聽(tīng)，主動(dòng)傾聽(tīng)的核心是發(fā)問(wèn)

3. 積極傾聽(tīng)的三級(jí)：用耳聞、用口問(wèn)、用心聽(tīng)

五、體態(tài)之意—此刻無(wú)聲勝于有聲

1. 手勢(shì)和身體的動(dòng)態(tài)是語(yǔ)言交流的輔助手段

2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情

3. 不同的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)會(huì)表達(dá)出多個(gè)不同的意思

第三講：向上職業(yè)人溝通技巧

一、匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1. 先說(shuō)結(jié)果，后說(shuō)過(guò)程，不論這個(gè)結(jié)果是好還是壞

2. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)：背景說(shuō)明、深入分析、解決方案

3. 匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理

4. 信息太多時(shí)，將內(nèi)容分類(lèi)并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報(bào)

二、接受任務(wù)—理解意圖不找借口

1. 認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄

2. 把所記錄的要點(diǎn)和重點(diǎn)復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)

3. 明確三個(gè)問(wèn)題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？

三、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1. 靈活運(yùn)用各種類(lèi)型的建議，給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)

3. 強(qiáng)調(diào)自己的意見(jiàn)或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信

4. 建議的類(lèi)型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類(lèi)比性的建議

第四講：平級(jí)職業(yè)人溝通技巧

一、尋求支持—欲先取之必先予之

1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對(duì)方接受看法及行為模式的程度

2. 部門(mén)壁壘的深層次根源是雙贏意識(shí)的缺失

3. 沒(méi)有理所當(dāng)然，對(duì)方配合是情誼，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距離，營(yíng)造良好的溝通氛圍

二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏

1. 雙方既是對(duì)手又是朋友，合作是一種最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略

2. 要滿(mǎn)足自己的需要，就要首先滿(mǎn)足他人的需要

3. 走出自己的世界，嘗試傾聽(tīng)對(duì)方的“道理”

4. 傾聽(tīng)不代表接受，而是理解對(duì)方的感受，積極地回應(yīng)對(duì)方

謝謝您的瀏覽與保存，順祝一切順利!

祁老師

祁娜 女士

中國(guó)社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國(guó)際SF心理教練、國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師

中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類(lèi)

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類(lèi)

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》

《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》

《高級(jí)行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》

《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》

《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》

《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類(lèi)

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練

中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢(xún)師

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員

美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員

中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)

中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)

受聘：

北大國(guó)發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)學(xué)院、國(guó)藥大學(xué)、西門(mén)子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國(guó)電信學(xué)院、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤(pán)責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書(shū)籍編輯之一

活動(dòng)策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)

雅致人生“品位盛宴”答謝會(huì)

新家泊地產(chǎn)“客戶(hù)英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂

中集來(lái)福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂

中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂

方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

客戶(hù)學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂(lè)在其中的教學(xué)方法，互動(dòng)交流的思想碰撞，實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長(zhǎng) 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽(tīng)祁老師的課是一種享受，每一個(gè)舉手投資之間都洋溢著滿(mǎn)滿(mǎn)知識(shí)能量，如果美是用于對(duì)祁老師個(gè)人的形容，那么愛(ài)將會(huì)是你聽(tīng)完課后對(duì)她的唯一評(píng)價(jià)。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過(guò)培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無(wú)枯燥乏味之感，知識(shí)面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時(shí)尚味道，準(zhǔn)備充足、語(yǔ)言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來(lái)越優(yōu)秀，也期待有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)祁娜老師講課，享受給我們帶來(lái)的知識(shí)正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書(shū)記 曹靜

祁老師，我們相識(shí)已久，同時(shí)我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實(shí)用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來(lái)，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長(zhǎng)的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長(zhǎng) 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場(chǎng)》主題培訓(xùn)，有效幫助我們?cè)谌粘９ぷ魃钪刑岣邷贤记桑瑢W(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對(duì)待你那樣對(duì)待別人”，快樂(lè)工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動(dòng)積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個(gè)人形象氣質(zhì)極佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，肢體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡(jiǎn)單，但卻博大精深，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于處理跨國(guó)間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國(guó) 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會(huì)聽(tīng)您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開(kāi)心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶(hù)：

金融銀行業(yè)：嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國(guó)泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國(guó)證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國(guó)投資、郵政儲(chǔ)蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財(cái)務(wù)、中郵保險(xiǎn)、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬(wàn)科股份、萬(wàn)通地產(chǎn)、陽(yáng)光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤(rùn)置地、SOHO中國(guó)、億達(dá)中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國(guó)、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國(guó)新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門(mén)子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國(guó)電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國(guó)核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國(guó)能源工程、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長(zhǎng)治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車(chē)、 長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國(guó)際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國(guó)丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國(guó)際貨運(yùn)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、中國(guó)物流、長(zhǎng)春一汽物流、國(guó)投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、長(zhǎng)春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽(yáng)（中國(guó)）度假連鎖集團(tuán)、國(guó)安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤(rùn)雪花、特變電工、漢王科技、國(guó)際信托、華熙國(guó)際、北京清華陽(yáng)光能源開(kāi)發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂(lè)生商貿(mào)、居然之家、悟空租車(chē)、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國(guó)航空股份、南方航空、巴西航空、愛(ài)普生、中國(guó)重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國(guó)際集團(tuán)、滿(mǎn)世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來(lái)福士、圣奧集團(tuán)、盛永國(guó)貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等。

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