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課程背景

客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎？

在客戶服務(wù)部門，這句話是正確的，但是對(duì)于負(fù)責(zé)收款的部門和人員，這句話就值得商榷。客戶的習(xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù)：

“我們的會(huì)計(jì)休假了，等她回來就給你付款。”

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你。”

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們?cè)趺催€沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學(xué)的溝通技巧，你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會(huì)付款嗎？且看下面：

實(shí)戰(zhàn)中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作，這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

課程收益：

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果，應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到：

增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識(shí)

理順內(nèi)部及外部收款流程

提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧

通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力，

適合參加人員：

負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員等

課程內(nèi)容：

模塊一，收款人職責(zé)

各部門職責(zé)如何劃分

收款人職責(zé)分解

分析與測(cè)試：收款人員的性格分析

案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

談判的方式

五種成功催收談判策略

收款談判的控場(chǎng)把握

練習(xí)：重點(diǎn)談判技巧演練

模塊三，應(yīng)對(duì)客戶拖延借口

債務(wù)人的種類及個(gè)性分析

分組現(xiàn)場(chǎng)演練：如果你是債務(wù)人

常見客戶拖延借口及建議解決辦法

客戶拖延的征兆

聆聽客戶反饋

角色演練：應(yīng)對(duì)客戶借口情景模擬

模塊四，百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧

PK心理對(duì)抗表

120種收款應(yīng)對(duì)技巧

收款“無間道”

實(shí)用收款原則

四種結(jié)果

模塊五，標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)

標(biāo)準(zhǔn)收款流程

收款中的POWER法則

若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習(xí)

注：具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

程老師

程廣見老師簡(jiǎn)介

著名營銷管理專家

曾任德國拜耳集團(tuán)拜耳光翌公司銷售管理總監(jiān)

曾任模德爾科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理

清華、北大等高校總裁班長(zhǎng)期聘用教授

曾任北京光彩國際公司董事兼總經(jīng)理

AmericaAsianSunSeadsCo.中國分公司銷售經(jīng)理

【簡(jiǎn)介】

程老師擁有超過十年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，其以個(gè)人管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論功底為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，為國內(nèi)眾多知名企業(yè)實(shí)施了內(nèi)部培訓(xùn)、大型演講及講座，其幽默的授課風(fēng)格、充滿激情和出色的駕馭現(xiàn)場(chǎng)及與學(xué)員互動(dòng)的能力，廣受學(xué)員好評(píng)。程老師曾多次被學(xué)員評(píng)為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。

自2000年始，程老師專職為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)與大型演講，課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例展開，以個(gè)人管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論功底為基礎(chǔ)，有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快現(xiàn)金流動(dòng)、改善公司盈利狀況、提高客戶滿意度，整體提升公司經(jīng)營效率。

【主講課程】

營銷管理系列課程：

《渠道建設(shè)與管理》

《信用管理與應(yīng)收帳款管理》

《大客戶管理》

《戰(zhàn)略營銷管理》

《客戶關(guān)系管理》

《商務(wù)談判》

《關(guān)鍵客戶的銷售管理》

《銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)》

【授課風(fēng)格】

激情幽默，具有出色的駕馭現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)的能力，廣受學(xué)員好評(píng)。

【客戶見證】

北大大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)、新浪網(wǎng)、諾和諾德中國、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼中國、拜耳、西門子、惠普、ABB、日本荏原機(jī)械、康明斯中國公司、中國網(wǎng)通、國家電網(wǎng)、曙光集團(tuán)、羅德與施瓦茨、中國移動(dòng)、中化化肥、青島六和、豐澤飼料、中兵集團(tuán)、普天太力、大田物流、天津太平醫(yī)藥集團(tuán)、華北制藥、雙鶴藥業(yè)、蜀中制藥、東方雨虹防水、立邦漆、三棵樹漆、華耐集團(tuán)、四川航空、正升環(huán)保、建設(shè)銀行、生命人壽、上海石油天然氣、錦江航運(yùn)等。

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