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【課程背景】

全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，電信運(yùn)營企業(yè)人力資源部門的角色必須從智能型、事務(wù)型部門轉(zhuǎn)變成服務(wù)型、戰(zhàn)略型部門，成為業(yè)務(wù)部門不可或缺的參謀助手和戰(zhàn)略伙伴，成為推動(dòng)電信運(yùn)營企業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒。面對(duì)新形勢(shì)，電信運(yùn)營企業(yè)管理者們應(yīng)該圍繞企業(yè)全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、競爭策略以及具體的運(yùn)營活動(dòng)來設(shè)計(jì)、改進(jìn)組織架構(gòu)及人力資源系統(tǒng)，利用市場機(jī)制和法律手段，優(yōu)化員工隊(duì)伍，做好人力資源配置的前瞻性部署。

【課程收益】

·幫助管理者掌握當(dāng)前組織管理及工作管理方面的原則和必備技巧；

·讓管理者掌握在目前電信運(yùn)營商的特有體制下，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)、方法及技巧；

·提高管理者績效管理的認(rèn)知及實(shí)戰(zhàn)技能，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值創(chuàng)造的能力，全面提高戰(zhàn)略實(shí)施管理能力；

·通過形成原因分析提升解決之道，達(dá)到統(tǒng)一思想及皮面誤操作的目的；

·提高管理者部署培育的技能，達(dá)到學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目的等收益。

【課程大綱】

模塊一、組織結(jié)構(gòu)與工作分析

人力資源管理首先管理的是工作，而不是人，組織結(jié)構(gòu)及崗位配置是企業(yè)的分工體系，而崗位職責(zé)及流程優(yōu)化技能是人力資源管理技能提升的基礎(chǔ)，通過本模塊的學(xué)習(xí)，管理者將掌握當(dāng)前組織管理及工作管理方面的原則和必備技能。

·形式：講授+互動(dòng)研討

·方向：服務(wù)問題的解決——行為標(biāo)準(zhǔn)化

·案例：同心順

·分享：流程型組織建設(shè)

·應(yīng)用：分工的效率與業(yè)務(wù)流程重整的操作

模塊二、薪酬管理

管理者需要薪酬管理的技能，雖然他們不是決策者，但是薪酬管理的原理和技術(shù)還是必須掌握的，薪酬管理的原理達(dá)成共識(shí)是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要組成部分。本模塊通過案例式的教學(xué)，讓管理者掌握在目前電信運(yùn)營商的特有體制下，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)、方法及技巧。

·形式：案例式教學(xué)

·方向：激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

·案例：某省公司薪酬統(tǒng)一的設(shè)計(jì)與操作過程

·分享：激勵(lì)不是多給錢，員工需要的首先是分配公平

·應(yīng)用：解決分配不公的方法及工具，以及操作時(shí)需要注意的技巧

模塊三、績效管理

績效管理是人力資源管理的核心問題，雖然大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)踐了多年，但還有很多誤操作的環(huán)節(jié)，我們通過在某省電信運(yùn)營商的深度訪談，歸納了數(shù)十個(gè)績效管理案例，這些案例100%來自于運(yùn)營商，本模塊通過講解案例并提供解決之道，提高管理者績效管理的認(rèn)知及實(shí)戰(zhàn)技能，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值創(chuàng)造的能力，全面提高戰(zhàn)略實(shí)施管理能力。

（模塊一）

·形式：案例式教學(xué)+互動(dòng)研討

·方向：績效管理

·案例：運(yùn)營商績效管理30例（歷時(shí)3個(gè)月的訪談、整理及點(diǎn)評(píng)才歸納出來的）

·分享：十幾年的績效管理實(shí)施過程出現(xiàn)了哪些問題，如何解決，用3個(gè)績效案例

·應(yīng)用：同類型的績效問題的處理

（模塊二）

·形式：案例式教學(xué)+互動(dòng)研討

·方向：團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)

·案例：KPI的設(shè)計(jì)

·分享：統(tǒng)一干部團(tuán)隊(duì)的管理思維

·應(yīng)用：如何設(shè)計(jì)好指標(biāo)

模塊四、勞動(dòng)關(guān)系管理

運(yùn)營商用工管理的現(xiàn)狀基本上都是多種用工并存的，既有法律風(fēng)險(xiǎn)又有人力資源開發(fā)的障礙。尤其是“混崗”現(xiàn)象，即同崗位多種用工形式并存，嚴(yán)重影響員工價(jià)值創(chuàng)造的積極性。本模塊通過形成原因分析提供解決之道，達(dá)到統(tǒng)一思想及避免誤操作的目的。

·培訓(xùn)形式：講授+案例式教學(xué)。

·方向：用工管理及員工關(guān)系；

·案例：某省公司的用工管理改革的設(shè)計(jì)與操作；

·分享：同崗位多種用工形式的法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與人力資源管理各項(xiàng)機(jī)制的建立；

·應(yīng)用：運(yùn)營商的無奈，央企的約束與激勵(lì)，如何避免用工管理的誤操作的方法及工具。

模塊五、培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理是人力資源開發(fā)的重要手段，是人力資本增值的保證，管理者是員工成長的第一責(zé)任人，也是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵。本模塊通過介紹標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)管理的設(shè)計(jì)與開展，提高管理者部署培育的技能，達(dá)到學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目的。

·形式：案例式教學(xué)+互動(dòng)研討

·方向：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

·案例：標(biāo)桿企業(yè)的培訓(xùn)管理

·分享：實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的培訓(xùn)工作開展的原則

·應(yīng)用：培訓(xùn)的組織與實(shí)施

模塊六、招聘與團(tuán)隊(duì)

招聘管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要問題，人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是“選對(duì)人永遠(yuǎn)比培養(yǎng)人更重要”，目前運(yùn)營商的人才素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)普遍還在探索當(dāng)中，如何能夠圍繞高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)來定義素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。本模塊通過素質(zhì)詞典的研究及應(yīng)用給出解決之道。

·形式：案例式教學(xué)+互動(dòng)研討

·方向：素質(zhì)的研究

·案例：素質(zhì)詞典

·分享：選對(duì)人重要還是培養(yǎng)人重要？

·應(yīng)用：素質(zhì)詞典的應(yīng)用

楚老師

美國南加州大學(xué)商學(xué)院MBA；國內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓(xùn)專家。

長期擔(dān)任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務(wù)集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運(yùn)等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導(dǎo)學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢(shì)的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”、“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學(xué)員好評(píng)。

長期受聘于清華大學(xué)“高級(jí)經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學(xué)“總裁工商管理高級(jí)研修班”客座教授、廣西大學(xué)EMBA學(xué)歷班客座教授；國家人力資源與社會(huì)保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會(huì)保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評(píng)審專家；NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家；中國商業(yè)技師協(xié)會(huì)舉辦的《全國商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人資格證書》認(rèn)證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓(xùn)發(fā)展等。

媒體活動(dòng)：

1、多次參與深圳廣電集團(tuán)“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動(dòng)頻道的采訪，闡述了其對(duì)人力資源管理的精辟獨(dú)到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報(bào)》、《職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項(xiàng)目：

1.順豐速運(yùn)“高績效文化建設(shè)” 課題研究，項(xiàng)目評(píng)審，2014年

2.順豐速運(yùn)“組織扁平化” 課題研究，項(xiàng)目評(píng)審，2014年

3.中興通訊“人力資源機(jī)制下的高層經(jīng)營團(tuán)隊(duì)組建”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵(lì)機(jī)制建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2005-2013年

6.深圳水務(wù)集團(tuán)“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

7.深圳水務(wù)集團(tuán)全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設(shè)計(jì)”“組織結(jié)構(gòu)與定崗定編”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2012年

8.浙江長興水務(wù)公司“人力資源管理”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項(xiàng)目”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

10.廣西柳州市祥興實(shí)業(yè)集團(tuán)“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

11.深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動(dòng)方案”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運(yùn)營商30個(gè)績效管理案例研究”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2009年

14.福建省電信招標(biāo)制認(rèn)購制考核“績效管理系統(tǒng)建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時(shí)代的人力資源規(guī)劃”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進(jìn)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2006年

18.正大康地集團(tuán)“工作分析”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)”咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目主導(dǎo)，2002-2004年

課題研究：

1.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“時(shí)代的企業(yè)---順勢(shì)的萬科”課題研究，2014年

2.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設(shè)”課題研究，2014年

3.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)”課題研究，2014年

4.主導(dǎo)深圳人力資源職業(yè)教育學(xué)員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務(wù)客戶：

曾負(fù)責(zé)主持了多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，并針對(duì)中國企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開發(fā)設(shè)計(jì)“咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內(nèi)企業(yè)提供個(gè)性化的內(nèi)部專場培訓(xùn)，受到廣泛好評(píng)。提供企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術(shù)、生物制藥、機(jī)械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。部分服務(wù)企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團(tuán)、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團(tuán)、上海晶華……

能源物資：順豐速運(yùn)、正大康地、保利協(xié)鑫集團(tuán)、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險(xiǎn)：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險(xiǎn)、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)……

服務(wù)商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳水務(wù)集團(tuán)、上海機(jī)場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團(tuán)、保安服務(wù)公司、廣西壇百高速、安達(dá)運(yùn)輸、嘉里物流、金迪水務(wù)、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費(fèi)電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機(jī)……

電信運(yùn)營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國鐵通……

設(shè)備商：華為技術(shù)、中興通訊……

研究機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、廣西大學(xué)商學(xué)院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)……

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