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【課程概述】

本課程針對以下問題：

績效管理不就是績效考核嗎？就是把下屬劃分成三六九等。

人事？和我沒關系，我的任務是完成部門目標。有什么不對嗎？

績效管理我怎么處理，我又不能發(fā)獎金，我不能得罪人。

對于一線經理來講，帶隊伍就是人力資源管理吧？

如何設定考核指標，既科學又能讓員工接受？

績效管理？不就是算個分，還有什么用

組織要想長效發(fā)展，核心競爭力應該在那里得到體現？

以前粗放管理慣了，推行精細管理遇到很大阻力。制度推行難呀！

企業(yè)因為歷史原因，人事關系復雜，處理績效差的員工難呀！

【培訓目的】

讓每位直線經理明白：任何一位直線經理首先是該部門的人力資源管理者！

熟悉KPI、BSC、MBO等績效管理工具的運用

掌握績效管理中的難點，如對考核指標的提取、權重的設置、考核結果的運用等，并掌握相應的解決方案；

考核結果的運用，正向激勵的原則

掌握同員工進行績效溝通的重點和方法

掌握績效評估的基本方法

掌握績效反饋的方法

【培訓大綱】

模塊一、績效管理的發(fā)展及內涵

1、企業(yè)績效管理的理念

2、績效管理和績效考核的區(qū)別

績效考核的誤區(qū)

績效管理的誤區(qū)

績效管理≠績效考核

3、企業(yè)績效管理的現狀及難點

員工素質差異

經營任務重

企業(yè)歷史遺留問題

4、組織推進績效管理效果不佳的3大原因

錯把績效管理當成人力資源部的事

錯把績效考核當成績效管理

錯將大棒當激勵

模塊二、直線經理的角色和任務

1、直線經理在企業(yè)的三種角色

管理中的角色（橋梁）

轉型中的角色（推進器）

2、管理者的三大職責

任務管理

人員管理

自我管理

3、直線管理者與人力資源部的分工與合作

模塊三、績效管理工具KPI、BSC、MBO的運用

1、直線經理在績效管理中承擔的責任和義務

KPI關鍵指標確定的導向和原則

如何設置關鍵的KPI指標激勵、督導客戶經理進行積極營銷

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

2、BSC平衡計分卡的應用

戰(zhàn)略執(zhí)行的推動方式是什么

什么是平衡計分卡

平衡計分卡的發(fā)展歷程

平衡計分卡的四個緯度

BSC的四個緯度實際上關系組織的全部功能

3、MBO目標管理及SMART原則

如何得到一個好目標

SMART原則

設定目標的七個步驟

與上司制定目標

與下屬制定目標

工作追蹤

如何克服下屬對工作追蹤的抵制

模塊四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧

1、績效反饋的重要性

績效反饋是績效管理的點睛之筆

2、績效反饋的方法

3、通過績效管理反饋需要解決的問題

績效管理體系≠績效考核手段

與部屬如何進行有效的溝通

重點指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法

兌現激勵辦法

將考核結果書面化、公開化

4、上對下的溝通技巧

多說小話,少說大話

注重傾聽，勿施權威

部屬有錯，合理指正

模塊五、如何對下屬進行績效輔導

1、如何根據考核結果要培育部屬

如保界定員工能力需求

有效教導的方法、技巧

如何克服學習障礙

2、如何進行合理授權

有效授權原則

如何有效授權

督導工作臺進度之際技巧

如何指正部屬的錯誤

模塊六、績效管理中的激勵原則

1、走出金錢萬能的誤區(qū)

2、如何進行員工激勵

3、激勵的基本理論

馬斯洛的需求五層次理論

雙因素理論

4、激勵機制

短期激勵

長期激勵

5、經濟性激勵手段

6、非經濟性激勵手段

模塊七、考核結果的應用

1、考核結果在薪酬方面的運用

2、考核結果在員工發(fā)展方面的原用

讓“老黃牛”找到成就感

讓“性格青年”認識到自身的不足

讓“常用理”制定出具體的改進措施

楚老師

美國南加州大學商學院MBA；國內資深人力資源管理咨詢與培訓專家。

長期擔任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務集團、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設”、“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學員好評。

長期受聘于清華大學“高級經理工商管理班”客座教授、中山大學“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學EMBA學歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家；中國商業(yè)技師協(xié)會舉辦的《全國商務職業(yè)經理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓發(fā)展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報》、《職業(yè)生涯設計》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經營團隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵機制建設”咨詢項目，項目主導，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項目，項目主導，2005-2013年

6.深圳水務集團“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2012年

7.深圳水務集團全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設計”“組織結構與定崗定編”咨詢項目，項目主導，2012年

8.浙江長興水務公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導，2010年

10.廣西柳州市祥興實業(yè)集團“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導，2010年

11.深圳市水務（集團）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動方案”咨詢項目，項目主導，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導，2009年

14.福建省電信招標制認購制考核“績效管理系統(tǒng)建設”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時代的人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進”咨詢項目，項目主導，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項目，項目主導，2006年

18.正大康地集團“工作分析”咨詢項目，項目主導，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺建設”咨詢項目，項目主導，2002-2004年

課題研究：

1.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設”課題研究，2014年

3.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產出團隊”課題研究，2014年

4.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務客戶：

曾負責主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業(yè)管理現狀特別開發(fā)設計“咨詢式培訓”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內企業(yè)提供個性化的內部專場培訓，受到廣泛好評。提供企業(yè)管理咨詢和培訓服務的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產等多個行業(yè)。部分服務企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協(xié)鑫集團、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險：中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產：中海地產、皇庭地產、卓越地產、惠州創(chuàng)成、遠洋地產……

服務商貿：南方電網、國家電網、深圳水務集團、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團、保安服務公司、廣西壇百高速、安達運輸、嘉里物流、金迪水務、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網通、中國鐵通……

設備商：華為技術、中興通訊……

研究機構：清華大學、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經濟干部管理學院、廣西大學商學院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報業(yè)集團……

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