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一、熱身破冰，課堂獎罰制度

二、引言：危機

1、企業(yè)家需要面對的三大危機

（1）國家宏觀經(jīng)濟危機：宏觀經(jīng)濟進入下行區(qū)間

（2）企業(yè)經(jīng)營組織危機：生存越來越困難、生命周期越來越短

（3）企業(yè)家個人危機感：身體危機、家庭危機、競爭危機、財富危機

2、直面危機四種思路

整、借、變、學

三、現(xiàn)階段企業(yè)運營

1、企業(yè)

（1）企業(yè)“兩低一高”三種現(xiàn)象：基礎管理差、員工（管理者）素質(zhì)較低、運營高成本

（2）企業(yè)必須面對的四大難題：客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿

（3）企業(yè)發(fā)展五大杠桿：用資源換技術(shù)、用成本換市場、用創(chuàng)新?lián)Q認同、用速度換資本、用學習換機遇

2、企業(yè)家

（1）企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是：

思考討論：企業(yè)破產(chǎn)如果只有一個原因，你認為是什么？

（2）企業(yè)家蛻變：

生命的覺醒：做企業(yè)到底是為了什么？

本質(zhì)的認知：企業(yè)到底是經(jīng)營什么？

經(jīng)營活動＝經(jīng)營人＋經(jīng)營事

經(jīng)營的本質(zhì)：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人＋爭奪顧客

四、組織經(jīng)營－戰(zhàn)略上選對方向

問題引導：

為什么同樣的資源和人，交給不同的經(jīng)營管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的執(zhí)行中？

1、企業(yè)為何缺失動力：

（1）戰(zhàn)略上貪婪：資源有限

（2）客戶不作挑選

（3）模式上同質(zhì)

（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的藍圖

2、戰(zhàn)略管理的概念

獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢及超額利潤的一系列約定、決策和行動。

3、戰(zhàn)略管理者的工作：《戰(zhàn)略管理》邁克爾 A. 希特教授 著

利用人力資源創(chuàng)造一個人們能夠成長與學習，同時達成其共同目標、培育其人文精神的組織。

4、業(yè)務層五大戰(zhàn)略

（1）低成本領先戰(zhàn)略

（2）差別化戰(zhàn)略

（3）最優(yōu)成本戰(zhàn)略

（4）基于低成本的集中化戰(zhàn)略

（5）基于差別化的集中化戰(zhàn)略

5、公司層戰(zhàn)略：

多元化vs聚焦－企業(yè)家決策的三大原則

（1）主營業(yè)務穩(wěn)定、領先對手

（2）種子產(chǎn)業(yè)處于行業(yè)增長期

（3）人力資源有保障

6、價值型企業(yè)5P經(jīng)營競爭模型：

要素：人力（people）、產(chǎn)品（Product）、價格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個底線優(yōu)勢＋一個核心競爭優(yōu)勢要素＋三個平均優(yōu)勢）

思考：你的企業(yè)底線優(yōu)勢與核心競爭優(yōu)勢要素是什么？

五、組織經(jīng)營－經(jīng)營上以人為本

1、經(jīng)營的基本常識

公司的目標？（企業(yè)如何存在）

公司的本質(zhì)？（企業(yè)為何存在）

經(jīng)營的兩大本質(zhì)？(經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人＋爭奪顧客)

2、經(jīng)營的五個基本要素：

（1）明確而適度的顧客價值

（2）有競爭力的合理成本

（3）有效的規(guī)模

（4）具有人性關懷的贏利

（5）關注人的成長

3、全新的經(jīng)營觀

超越運營領域：客戶價值導向(對外情感交換、對內(nèi)商業(yè)交換)

擁抱未來：先于顧客需求變化而作出改變

4、衡量運營成功的標準：使顧客、員工滿意的同時，讓企業(yè)賺錢！

5、以人為本的經(jīng)營－人心經(jīng)營的333之道

經(jīng)營三感：歸屬感、希望感、成就感

經(jīng)營三觀：人生觀、事業(yè)觀、價值觀

經(jīng)營三力：學習力、創(chuàng)造力、競爭力

六、組織經(jīng)營－商業(yè)模式

1、企業(yè)失敗調(diào)查：

資料顯示當今中國創(chuàng)新型企業(yè)失敗，23%是因為戰(zhàn)略的失誤，28%是因為執(zhí)行的問題，而高達49%的失敗是因為沒找到適合自己的持續(xù)贏利的運營模式。

2、中國企業(yè)以前成功的四種模式

機會主義模式

低成本競爭模式

關系營銷模式

資源消耗模式

3、中國企業(yè)的五大困境：

價值鏈低端定位導致低利潤

運營成本（材料、人力）急劇上升導致無利潤甚虧損

優(yōu)秀管理人才缺乏或無法兌現(xiàn)其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴重落后導致缺乏核心競爭力

運營模式落后導致持續(xù)發(fā)展、增長的乏力

4、彼德.德魯克：當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是運營模式之間的競爭。

5、運營模式創(chuàng)新

①運營模式定天下－解析趙本山運營模式

②背景知識：IBM咨詢公司08年一項CEO調(diào)查69%的全球CEO、62%的中國CEO、82%的臺灣CEO計劃在未來3年中啟動各種形式的運營模式創(chuàng)新。

③了解運營模式

(1)運營模式完整定義：為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

(2)運營模式簡潔定義：利益相關者的交換、共贏平臺

(3)創(chuàng)造運營模式要不斷思考的三個問題

(4)設計利益參與者共贏的四大步驟

④成功運營模式的運營周期是多長時間？

⑤好的運營模式一個重要特征：平均水平的人員素質(zhì)和管理能力，可以創(chuàng)造出上佳的業(yè)績！

⑥管理者三大經(jīng)營思維方式轉(zhuǎn)變

(1)從產(chǎn)品思維向價值思維的轉(zhuǎn)變 (2)從產(chǎn)品思維向產(chǎn)業(yè)鏈思維的轉(zhuǎn)變 (3)從產(chǎn)品思維向利潤區(qū)思維的轉(zhuǎn)變

⑦對運營模式的認識誤區(qū)

⑧創(chuàng)新構(gòu)建新運營模式

(1)運營模式創(chuàng)新六大路徑

(2)成功的運營模式首先從何處開始構(gòu)建：股東架構(gòu) (案例：北汽福田)

(3)運營模式創(chuàng)新的根本立足點是什么？

客戶價值五階梯(現(xiàn)場分組研討：我們的產(chǎn)品如何向高端、高利潤區(qū)設計)

(4)運營模式設計5步法

⑨解析運營競爭四大基本模式在運營中的運用

(1)低成本競爭模式

為什么沃爾瑪能成功？其運營管理模式的核心在哪里？

(2)聚焦競爭模式

中國企業(yè)常犯的致命錯誤

全世界最長壽公司帶給我們的思考

格力如何做強做大？

案例討論：保健品公司如何突圍？

(3)價值創(chuàng)新競爭模式

案例：好日子、百度

(4)差異化競爭模式

差異化的基本思路及定位

向競爭對手學習的目的是什么？

七、組織經(jīng)營－組織

1、什么是組織

2、組織的五大屬性

①公司與家

②組織中人與人沒有公平與平等

③組織必須保證一件事是同一組人在承擔

④組織依靠人及目標而存在

⑤原則問題，組織不能妥協(xié)

3、四大終極組織特性：

①以人的成長、發(fā)展為根本

②關注人的思想與行為

③常用手段：教育培訓

④領導是導師

⑤不以薪水為準繩

⑥懲罰

八、組織經(jīng)營－管理常識

問題引導：

影響人們有效執(zhí)行的關鍵因素是什么？

經(jīng)營管理真正的價值到底在什么地方？

執(zhí)行真的只是員工的問題嗎？

1、管理者需要回答的四大問題：

什么是管理？

誰是管理者？

什么是績效？

管理的本質(zhì)是什么？

2、中國企業(yè)管理者執(zhí)行的現(xiàn)狀

企業(yè)運營管理模式簡介比對：美國A模式-日本J模式

企業(yè)效益差的問題核心：

宏觀面－企業(yè)盈利模式停留在舊的機會主義模式及低成本模式

微觀面－管理者缺乏效益意識，只完成績效目標，而不關注利潤

3、管理者三大執(zhí)行管理觀：（注：企業(yè)實際案例圖片說明）

管理只對績效負責（績效＝效益＋效率）

管理是一種資源的有效分配

管理始終為經(jīng)營服務（管理模式匹配經(jīng)營策略）

4、管理解決的三個效率

使勞動生產(chǎn)率最大化的手段是分工

使組織效率最大化的手段是專業(yè)化水平和等級制率的結(jié)合

使個人效率最大化的手段是組織環(huán)境，提供機會，滿足需求，挖掘潛力

5、制度的兩大職能：激勵與約束

為什么需要制度，制度的作用是什么？

人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）

人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質(zhì)與使用）

6、管理水平的衡量標準

衡量制度的唯一標準

衡量管理水平的唯一標準

馮老師

【講師介紹】

實效管理總裁班導師

PTT國際高級專業(yè)講師

國際EAP協(xié)會認證國際注冊EAP咨詢師

美國NBCC協(xié)會認證全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF

博蘭妃（廣東）生物科技有限公司（上市公司）戰(zhàn)略顧問

安徽山河餐飲管理有限公司創(chuàng)始合伙人

上海蟻太信息科技有限公司創(chuàng)始合伙人

【講師任職經(jīng)歷】

馮老師曾在廣州市某醫(yī)院任職2年， 另曾經(jīng)在廣州一家電氣生產(chǎn)企業(yè)做經(jīng)營部經(jīng)理，負責公司核心客戶（主要為南方電網(wǎng)）的營銷工作。2006年進入EAP咨詢行業(yè)，并參與全國中移動系統(tǒng)的首個EAP咨詢項目的實操（培訓、咨詢、測評、數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。承接并主持實施包括中國海洋石油集團公司的首個EAP咨詢項目在內(nèi)的多個咨詢項目，并講授其中的管理類課程，其風趣、激情、震撼的授課風格深受學員喜歡。2015年任北京橋梁商學院商業(yè)研究院執(zhí)行院長（研究方向-商業(yè)模式），關注商業(yè)模式在企業(yè)的實操與實踐。2016年6月至今任上海景格職業(yè)研究院院長（研究方向-人才培養(yǎng)），關注管理理論在實踐中的應用。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

操作過包括中海油、中國移動等多家不同文化、不同需求的企業(yè)咨詢項目，對于企業(yè)員工心理管理有自己獨到的見解，實施過程中針對企業(yè)的具體問題設計改善方案，為企業(yè)量身定制個性化服務模式是項目運作的主思路。主持撰寫了《中國海洋石油公司管理使用手冊》《中國海洋石油公司員工使用手冊》《企業(yè)員工心理輔導員》等培訓教材。

【培訓學習經(jīng)歷】

2006年美國職業(yè)規(guī)劃協(xié)會NBCC權(quán)威認證班（全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF認證學習）

2009年國際EAP協(xié)會權(quán)威認證（國際EAP咨詢師）學習

2009－2011年中山大學MBA工商管理碩士學習

2011年國家權(quán)威認證拓展培訓師認證學習

2012年PTT國際高級專業(yè)講師認證學習

【培訓特點】

教學風格獨特，幽默、風趣，講師肢體語言豐富，與學員互動多，現(xiàn)場氛圍特別融洽；講師引經(jīng)據(jù)典，學識淵博、穩(wěn)重，深受廣大學員好評。震撼力是講師獨到的風格，每一次的課程都會有震撼聽眾的環(huán)節(jié)，讓人深深感受到心靈深處的撞擊，令人印象極為深刻。

1、注重拓寬學員的視野和發(fā)展學員果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養(yǎng)學員解決實際管理問題的能力；

2、采用多元化教學方法，如案例分析、游戲活動、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等；

3、強調(diào)學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發(fā)，在講授實踐中傳授成長理念，在獲得真知中提高水平。

【主講課程】

中層管理系列：

《高效溝通》

《卓越領導力提升》

《MTP中高層管理技能提升》

《8090員工管理管理》

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《職場情緒和壓力管理》

《管理高爾夫》

《班組長管理能力提升》

【戰(zhàn)略經(jīng)營系列】

《企業(yè)持續(xù)盈利之道》

《價值型企業(yè)打造》

《商業(yè)模式創(chuàng)新》

《解碼中高層管理者典型DNA》

【服務部分客戶】

中海油、中石油 、中國移動、中國電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中國交通建設集團、太平洋保險、中國建筑、中國中鐵、青海國資委、白云機場、中廣核電、中國銀行、建行、工行、農(nóng)行、興業(yè)銀行、光大銀行、南粵銀行、溫州銀行、華為、深圳燃氣、廣東廣播電視臺、山西教育電視臺、羊城晚報、太平洋建設集團、大地建設集團、紅旗渠建設集團、華夏幸福、富力地產(chǎn)、富士康、圣象地板、飛利浦、松下、諾基亞 、杜邦、利威、LG、三星……

通信：東莞移動、梧州電信、河源移動、廣東電信、廣西移動、百色移動、安徽移動等

電力：河北安電電力、崇左供電局、南方電網(wǎng)、陽春供電局、

教育：安陽教育局、新華商智、南安職業(yè)中專、漳州第二職業(yè)中專、廣東高教育素質(zhì)領袖人才、天下圖書、

電器：廣州松下、華為、飛利浦、諾基亞、東進照明、科泰電子、日本電產(chǎn)、昇和電器、勵晶電子、上海大華電器、

建材地產(chǎn)：淦源建材、六安城投集團、中國建筑、歐藝家俱、北京地質(zhì)工程設計研究院、圣象地板、美派門業(yè)、北京創(chuàng)意時空裝飾、北京錦繡前程、澤坤地產(chǎn)、廣聯(lián)建設富力地產(chǎn)、上海廣大基建、中國交通建設集團、騰宇建設、上海曦暉裝飾、上海云蘭裝飾、錦州恒大集團、固爾邦幕墻、韓麗廚柜、首辰產(chǎn)權(quán)、中國交通建設集團橋隧公司、豪雅鋁業(yè)、日月軒地產(chǎn)、

其它：三元集團、亞美集團、信鴻集團、技研新陽、百鴻LED、新加坡赫比集團、中國海洋石油集團、聯(lián)盈股份、恩智浦、勁勝股份、法國富加宜、世界宣明會、博勵圖、澤榮箱包、創(chuàng)寶達、杜邦、康堡集團、美國利威、上海錦馬、北京九頭鷹、麗灣酒店、南京聯(lián)合榮大、韶關標準馬達、北京地熱院、北京華鍛、正福科技、信發(fā)商廈、上海中核華興達豐、湖南翻天娃、上海申花集團、廣州高捷航運、北京東風模板集團、杭州興一物流、安徽富寶樂、深圳易供時代科技、北京四達基業(yè)、恒熱控股、北京華遠達、廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團、泰州客運、包頭義和秦、意能達、杭州杰特、天津雙街集團、金蝸牛、眾誠車行、三榮、唯盟、樂威科技、澤通水務、景恩銳精密、中鐵天宏、浙江常山、恒豐集團、包頭好又多、紅旗渠建設集團、華誠酒業(yè)、西安鴻金鵬、雙橋輪胎、廣東三豐、連云港萬千食品、上海正午義齒、上海辰航、上海福思特、上海鑫益瑞杰、山田研磨、廣東巨細科技、杭州瑞雪制冷、廣東省總工會、白云機場、青海國資委、廣東元升、廣東梧桐、安徽埃夫特機器人、太平洋建設集團、紅旗渠建設集團、雄新建設集團、立白集團、華鹿燃氣、重慶綦江人民醫(yī)院、貴陽大地集團、上海景格科技、星昊投資、西安旭日建設、天津三和、重慶石壕煤礦、太原陽光集團、上海奇龍沖壓、蘇州亞升、太平洋保險、北京京順國通、東莞金洲紙業(yè)、北京大龍順發(fā)、重慶建筑職校、深圳金龍?zhí)爝\、濮陽醫(yī)專、華夏幸福、博鷹國際貨代、連云港連發(fā)機械、桂林云尚科技、北京橋梁雜志、廣東廣播電視臺、慧江建設集團、寅崗集團、興業(yè)建設集團、華旗酒業(yè)、雄新建設集團等

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