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【課程簡介】

?不少走上管理崗位的業(yè)務(wù)人員都會遇到以下困難：角色沒轉(zhuǎn)換過來，以及過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真心幫助下屬，但他們卻不買賬，也不愿意承擔(dān)責(zé)任；希望制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，可卻無從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，……自己疲憊不堪卻不能達(dá)成目標(biāo)。

?絕大部分的中基層管理者都是從業(yè)務(wù)好手提拔起來的。對于管理工作，他們依靠著零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沿襲著過去的工作習(xí)慣，導(dǎo)致工作事倍功半。從一名只對某一專業(yè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷φw目標(biāo)負(fù)責(zé)的主管、或?qū)δ骋徊块T負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，業(yè)務(wù)人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，正是本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。

?本課程以企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，以典型案例為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)操演練、案例研討、引導(dǎo)技術(shù)等方法，讓學(xué)員在演練中、研討和反思中掌握管理技能，將課上工具方法在實(shí)際工作中落地。

【課程目標(biāo)】

完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：

了解管理和管理者的內(nèi)涵

掌握作為一名管理者如何有效從業(yè)務(wù)走向管理

掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和步驟

掌握不同管理情景中的溝通策略

掌握有效激勵與輔導(dǎo)下屬

掌握與不同性格的相關(guān)方溝通協(xié)作

【課程大綱】

一．管理和管理者內(nèi)涵

1.管理的基本概念

1)研討：什么是管理

2)管理的概念和要點(diǎn)

3)目標(biāo)的內(nèi)涵

4)如何有效運(yùn)用有形資源

5)如何有效調(diào)動無形資源

2.企業(yè)對員工與管理者要求的差異

1)案例研討：南方電網(wǎng)某供電公司新官張三的煩惱

2)研討：企業(yè)對員工與管理者要求有什么差異

3)企業(yè)對員工與管理者投入與產(chǎn)出的差異

3.從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變的障礙

1)研討：從業(yè)務(wù)向管理角色轉(zhuǎn)變有什么障礙

2)有效克服業(yè)務(wù)走向管理的3個障礙

4.不同層次管理者的角色定位

1)組織對不同層次管理者的要求

2)哈佛對高中基層管理者的能力要求

3)不同層次管理者的定位

5.管理者的能力構(gòu)建

1)研討：管理者需要哪些關(guān)鍵能力

2)管理者能力雷達(dá)圖

3)案例：深圳某光電集團(tuán)中基層管理者急需提升能力是什么

4)研討：目前我們急需提升有哪些管理能力

5)由技術(shù)走向管理急需提升的三個能力

二．打造高績效團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)動力模型

1)案例研討：管理者在高挑戰(zhàn)任務(wù)面前，如何凝聚團(tuán)隊(duì)

2)研討：團(tuán)隊(duì)合作有什么障礙

3)團(tuán)隊(duì)動力模型

2.團(tuán)隊(duì)合作障礙及對策

1)組建團(tuán)隊(duì)若干策略

2)團(tuán)隊(duì)合作的3障礙

3)團(tuán)隊(duì)合作的4對策

4)團(tuán)隊(duì)合作流程模版

5)實(shí)操演練：如果您是新任銷售部經(jīng)理，如何凝聚團(tuán)隊(duì)和達(dá)成目標(biāo)

3.打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

1)研討：如何提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

2)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的5要素

3)針對不同階段，管理者的管理策略——塔克曼模型

三．管理情景中的溝通策略

1.研討：我們在管理溝通中有什么障礙

1)各種溝通中有什么障礙，導(dǎo)致了什么后果

2)為什么有這樣的障礙

3)溝通模型

4)管理者在溝通中的位置

2.人際合作的兩個要素

1)人際合作兩要素簡介

2)研討：如何讓對方理解我們

3)如何消除利益沖突

3.有效溝通的要點(diǎn)

1)研討：有效溝通有什么要點(diǎn)

2)有效溝通要點(diǎn)概述

4.對上溝通管理策略

1)實(shí)操演練：如何說服上司李四經(jīng)理支持我的方案

2)對上溝通常見障礙

3)對上溝通策略

4)對上匯報(bào)工作的SSA程序

5)如何向上司表達(dá)不同意見

6)與上司目標(biāo)方法各異的4種情形的策略表

5.對下溝通管理策略

1)實(shí)操演練：為什么我分派的工作沒有完成

2)下級無法完成工作的原因

3)我們把工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

6.動力-能力四象限員工分類

1)什么是能力

2)什么是動力

3)員工的績效是能力乘動力

4)案例：廣東某水務(wù)集團(tuán)公司如何運(yùn)用四象限法有效輔導(dǎo)員工

7.有效激勵員工

1)研討：我們激勵下屬時遇到什么障礙

2)激勵的概念

3)動力-能力四象限員工分別應(yīng)對策略

4)上司什么行為能激勵下屬

8.有效輔導(dǎo)員工

1)實(shí)操演練：如何與出現(xiàn)績效問題的員工李四進(jìn)行面談

2)管理者在輔導(dǎo)員工時容易出現(xiàn)的問題

3)有效輔導(dǎo)關(guān)鍵步驟

4)針對員工成長的4階段采用不同的輔導(dǎo)方法

戴老師

一、基本信息：

8年培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、15年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

美國項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證（PMP）高級講師

國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）高級顧問

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師

國際促動師協(xié)會(WFA)行動學(xué)習(xí)促動師

二、職業(yè)背景：

2015年-至今，任中興通訊學(xué)院高級講師（外聘），負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理課程及問題分析與解決課程的培訓(xùn)方案和授課、以及撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評估項(xiàng)目效果。

?2017年-至今，任深圳弘博創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級講師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢、統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評估項(xiàng)目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程和項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程。

?2009年-2018年，任光環(huán)國際教育公司高級講師（外聘），負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢、建立培訓(xùn)體系，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，把握客戶需求，撰寫和審核項(xiàng)目建議書，監(jiān)控項(xiàng)目過程，評估項(xiàng)目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程。

?2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會)高級顧問。負(fù)責(zé)公司人力資源和行動學(xué)習(xí)咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目的售前支持、項(xiàng)目實(shí)施、客戶服務(wù)工作。同時負(fù)責(zé)講授項(xiàng)目管理、行動學(xué)習(xí)、問題分析與解決類課程。

?1999年-2012年，任廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司（上市公司）先后擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理等職務(wù)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項(xiàng)目集目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網(wǎng)、集客家客、傳輸、數(shù)據(jù)）項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)150人，項(xiàng)目年合同額達(dá)1500萬。

?1993-1999年，任廣百集團(tuán)工程部主管，負(fù)責(zé)電氣工程項(xiàng)目管理。

三、榮譽(yù)業(yè)績：

?2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點(diǎn)項(xiàng)目績效提升項(xiàng)目。包括設(shè)計(jì)與開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化表單（項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、責(zé)任分配矩陣），規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2018年9月，新疆電信高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)。包括學(xué)員項(xiàng)目管理能力評估、把脈診斷優(yōu)勢和不足，制定提升方案和課程實(shí)施（側(cè)重提升項(xiàng)目管理框架、項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。獲得客戶98分好評。

?2018年9-11月，志高集團(tuán)-志高精密公司以及志高暖通公司，重點(diǎn)項(xiàng)目績效提升項(xiàng)目。包括項(xiàng)目把脈診斷，以及規(guī)范化項(xiàng)目表單（項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、責(zé)任分配矩陣），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關(guān)鍵人才培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目。4組帶著公司現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵課題展開項(xiàng)目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質(zhì)量異常處理效率？3.如何進(jìn)一步質(zhì)量部質(zhì)量管理的效率？4.如何提升供應(yīng)商績效？ 通過8個月的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

?2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點(diǎn)發(fā)展課題項(xiàng)目。各組課題：1.如何提高客戶（運(yùn)營商和業(yè)主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業(yè)務(wù)？3.如何常態(tài)化保證“三性合規(guī)”指標(biāo)符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。獲得了客戶97分好評。

?2017年5-7月，甘肅移動重點(diǎn)項(xiàng)目管理績效提升項(xiàng)目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。包括設(shè)計(jì)與開發(fā)重點(diǎn)工程項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目表單（主要是項(xiàng)目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、相關(guān)方登記冊及管理策略、責(zé)任分配矩陣、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)），規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年2-3月，北京順義區(qū)社區(qū)教育中心中高層管理干部基于學(xué)校的項(xiàng)目管理能力提升項(xiàng)目。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項(xiàng)目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，和學(xué)校一起摸索出3類項(xiàng)目（社區(qū)課程體系建設(shè)項(xiàng)目，家長教育項(xiàng)目，綠港書香全民讀書項(xiàng)目）的項(xiàng)目框架和全流程管理工具，以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶98分好評。

?2015年6-7月，廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校中高層管理干部項(xiàng)目管理能力提升項(xiàng)目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項(xiàng)目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，為學(xué)校建立了3類關(guān)鍵項(xiàng)目（精品課程研發(fā)及推廣、新型校企合作、實(shí)訓(xùn)室項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)或表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2015年9-10月，山東移動聊城分公司項(xiàng)目（集客、室分、市場【社會渠道轉(zhuǎn)型】、維護(hù)）績效提升項(xiàng)目。包括設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項(xiàng)目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實(shí)讓學(xué)員回到工作中能行動——工具方法適合實(shí)際項(xiàng)目情況，并且好用”的好評和97分評價。

?2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團(tuán)（國內(nèi)輪胎龍頭企業(yè)）項(xiàng)目管理落地咨詢項(xiàng)目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。構(gòu)建集團(tuán)項(xiàng)目管理流程體系，設(shè)計(jì)與開發(fā)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理5大過程組10大管理領(lǐng)域項(xiàng)目管理構(gòu)建表單，規(guī)范項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），以及項(xiàng)目經(jīng)理能力提升，4個咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評。

?2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國培訓(xùn)雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強(qiáng)講師稱號。

?2014年1月-11月，廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級項(xiàng)目管理方案—建立分層次的組織級項(xiàng)目管理體系（PMO管理體系），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項(xiàng)目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程可視化，并通過項(xiàng)目信息整合實(shí)現(xiàn)對管理決策支持，以及提升項(xiàng)目經(jīng)理能力，獲得客戶好評。

?2013年6月-8月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項(xiàng)目二期（基于行動學(xué)習(xí)方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設(shè)計(jì)，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源管理相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，公司組織架構(gòu)及生產(chǎn)組織優(yōu)化，員工隊(duì)伍建設(shè)，人才隊(duì)伍建設(shè)，公司薪酬、福利相關(guān)制度建設(shè)等相關(guān)問題，獲得客戶94分好評。

?2013年4月-6月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項(xiàng)目一期（基于行動學(xué)習(xí)方法論）—針對資產(chǎn)全生命周期管理，包括但不限于資產(chǎn)管理體系頂層設(shè)計(jì)，資產(chǎn)管理的相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，資產(chǎn)全生命周期管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)劃、采購、建設(shè)、運(yùn)維、報(bào)廢等資產(chǎn)管理策略，全生命周期管理信息化建設(shè)，資產(chǎn)績效管理，資產(chǎn)表現(xiàn)監(jiān)控等相關(guān)問題，獲得客戶“實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)化和成效顯著化”和96分好評。

?2012年9月-12月，廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心的“軟件開發(fā)質(zhì)量提升項(xiàng)目”（基于行動學(xué)習(xí)方法論），使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率（失敗測試用例/所有經(jīng)過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。

?2011年-2012年開展的“行動學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊(duì)診斷開方”，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實(shí)踐了行動學(xué)習(xí)為先鋒，傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊(duì)的高效學(xué)習(xí)模式。每次項(xiàng)目均獲得客戶A級評價。

?2009-至今，講授的項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證課程（每期3個月、8天課程，150-120名學(xué)員），通過率達(dá)到85-90%（國內(nèi)通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。

?2010-2014年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程均為A級評價。

?2005-2009年，帶隊(duì)參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚(yáng)，并作為廣州移動創(chuàng)新提案上報(bào)廣東移動公司。

四、核心課程：

1.項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理：

?《成功項(xiàng)目管理（培訓(xùn)加輔導(dǎo)）》

?《PMP（美國項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》

?《如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理》

?《項(xiàng)目全流程管理》

?《項(xiàng)目進(jìn)度管理》

?《項(xiàng)目質(zhì)量管理》

?《項(xiàng)目風(fēng)險管理》

?《項(xiàng)目人力資源管理》

?《項(xiàng)目相關(guān)方溝通管理》

2.問題分析與解決：

?《問題分析與解決-基于行動學(xué)習(xí)》

?《行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)-統(tǒng)一目標(biāo)突破瓶頸》

3.通用管理：

?《中基層管理者技能提升》

?《從技術(shù)走向管理》

?《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

?《高效溝通技巧》

?《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

五、授課風(fēng)格：

把培訓(xùn)做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：課前調(diào)研關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷重要問題。根據(jù)問題設(shè)計(jì)課件。指導(dǎo)各組選取重要項(xiàng)目，并輔導(dǎo)完成課前作業(yè)。

2.課中：理論和方法學(xué)習(xí)。用各組實(shí)際項(xiàng)目串接項(xiàng)目工具（立項(xiàng)報(bào)告、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃……結(jié)項(xiàng)報(bào)告）。

3.課后：學(xué)員回到工作中實(shí)踐工具方法。講師再給予輔導(dǎo)和優(yōu)化。

以上三步走的微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題，提升實(shí)際工作效率。客戶重復(fù)采購率一般是3-4期。

老師擅長行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué)，學(xué)員滿意度一般在94-97分。

六、部分知名客戶：

1.IT及通信類：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、海南、滄州、廣州、深圳、佛山、韶關(guān)、湛江公司；中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、長訊通信服務(wù)有限公司、中時訊通信建設(shè)有限公司；中國聯(lián)通信廣東、甘肅、云南公司；中國鐵塔福建、湖南、新疆自治區(qū)、海南、深圳、滄州、鄭州、玉林、百色、伊犁、庫爾勒、和田公司；公誠管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣東鐵通公司、廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司

2.電力及能源類：華能國際電力公司-上海檢修公司、南方電網(wǎng)廣東、廣西、江門公司，國家電網(wǎng)天津公司，粵電集團(tuán)沙角A電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團(tuán)、中國電建湖北工程公司、中國電建河南工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙京海煤矸發(fā)電有限公司

3.金融保險類：中國農(nóng)業(yè)銀行佛山市分行、廣發(fā)銀行信用卡中心、廣東惠東農(nóng)商銀行、中保財(cái)險廣東省公司、廣州穗通金融服務(wù)有限公司

4.其他企業(yè)：中建三局、中國中車、廣州地鐵、東莞地鐵、廣東省供銷合作聯(lián)社、美的集團(tuán)有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團(tuán)、四川天鑫洋金業(yè)集團(tuán)、成都新雙立汽車銷售服務(wù)集團(tuán)、廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校、北京順義區(qū)社區(qū)教育中心、深圳水務(wù)集團(tuán)

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