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【課程收獲】

清晰班組長角色定位和崗位職責(zé)；

進(jìn)一步提升班組長溝通與表達(dá)技巧，符合公司倡導(dǎo)“以人為本”“尊重員工”的文化

與下屬建立良好的溝通頻道，營造愉悅的溝通氛圍。

訓(xùn)練公眾場合表達(dá)技巧，能做到表達(dá)有結(jié)構(gòu)化、條理化、讓人聽清聽懂；特別是代表著公司形象的場合，良好的表達(dá)與呈現(xiàn)，會給個人和公司印象加分。

提高工作目標(biāo)管理與執(zhí)行能力，明確上級的工作目標(biāo)，做好目標(biāo)分解和工作規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)。

提升應(yīng)急現(xiàn)場管理的問題分析與解決能力，對突發(fā)／緊急情況下，迅速應(yīng)對與分析，并能響應(yīng)出解決方案。

提升卓越班組長的綜合能力。

【課程對象】

一線班組長、領(lǐng)班、科長、主管、課長、主任等

【課程大綱】

一、班組長角色定位和崗位職責(zé)

課前活動：寫出各自的角色（寫3個不同的角色，并說明其顯著特點或所具備的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)）

1、優(yōu)秀班組長的角色定位

2、優(yōu)秀班組長的管理意識

3、優(yōu)秀班組長須具備的10大觀念

4、班組長的崗位職務(wù)說明書

隨堂演練：班組長崗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和臨時交辦）

5、優(yōu)秀班組長的任職要求

案例分析：班組長的權(quán)責(zé)范圍、管理制度熟悉程度和邊界意識

二、有效溝通與表達(dá)技巧

視頻案例：以人為本，尊重員工

1、先用“心”，再用“法”

2、溝通的三大基本要素、三個方向

3、聆聽和“走心”

案例分析：“木訥本分”的張先生人緣為什么那么好

4、有效溝通表達(dá)的原則和方式選擇

5、有效溝通的提問、贊美和批評技巧

6、有效溝通的技巧常用工具：

漢堡包原理

BEST法則

7、有效溝通：肢體語言

8、與下屬溝通技巧

下達(dá)工作任務(wù)的技巧

和下屬融洽共處的7大技巧

角色扮演與研討：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長的職場新人，喜歡的溝通方式和崗位帶教方法。（融合、欣賞與高級紅）

三、公眾場合表達(dá)技巧

1、公眾表達(dá)：結(jié)構(gòu)化、條理化，聽懂聽明白是首要

2、公眾表達(dá)：時間把控、肢體動作和語氣語調(diào)

3、公眾表達(dá)常用三種技巧：關(guān)鍵詞法、場景法、遞進(jìn)法（分別用案例對比教學(xué)，讓學(xué)員深切感受到三種方式的突出技巧）

隨堂演練：根據(jù)給出的信息（可以學(xué)員自行提供信息），分別用以上三種方法進(jìn)行現(xiàn)場公眾表達(dá)演練

4、正面案例和正能量呈現(xiàn)是關(guān)鍵

5、公眾場合，臨時被點名發(fā)言“小技巧”

四、工作目標(biāo)管理與分解

1、目標(biāo)管理的內(nèi)核與意義：團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)

2、結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化

隨堂演練：將目標(biāo)結(jié)果轉(zhuǎn)換成N種行為（即所有的工作行為都是為了達(dá)成崗位績效目標(biāo)）

3、自上而下的工作目標(biāo)（目標(biāo)確定的方法和依據(jù)）

目標(biāo)實戰(zhàn)關(guān)鍵點：相對值與絕對值；同比與環(huán)比；可量化與不可量化；項目與權(quán)重……

4、目標(biāo)分解的工具介紹

A．縱向級別分解法

B．橫向跨部門分解法

C． 139分解法

5、目標(biāo)分解中關(guān)鍵點

班組工作目標(biāo)分解案例演練（上述ABC綜合運用均可）

五、工作目標(biāo)執(zhí)行與達(dá)成

1、班組達(dá)成目標(biāo)與制定行之有效的計劃

2、目標(biāo)與計劃落實的反饋機(jī)制

3、工作追蹤與反饋（雙通道法，管理閉合）

4、目標(biāo)達(dá)成輔導(dǎo)、監(jiān)督與追蹤：拉推勵工作法

5、目標(biāo)達(dá)成階段性小結(jié)：成果與糾偏并行

6、將硬性指標(biāo)變得有溫度、有溫情

案例研討：競合關(guān)系：內(nèi)部目標(biāo)達(dá)成競爭，更需共贏。

7、班組月度績效考核表：結(jié)果與成果

8、閉合管理：目標(biāo)、分解、計劃、措施、追蹤、月度績效表和目標(biāo)達(dá)成比對

案例演練：一起來畫閉合管理循環(huán)圈

六、應(yīng)急現(xiàn)場管理的問題分析與解決

現(xiàn)狀：突發(fā)／緊急情況下，如何迅速應(yīng)對與分析，并能響應(yīng)出解決方案。

1、班組長面臨的突發(fā)（緊急）情況下問題分類

2、班組長工作中突發(fā)各種問題處理常用技巧

案例分析：可能的突發(fā)問題響應(yīng)對照分析和處理技巧研討

3、應(yīng)急與響應(yīng)預(yù)案制度、報告與反饋與緊急措施

4、分析問題與解決問題的正確程序：預(yù)防、消滅、控制與減少

5、現(xiàn)場應(yīng)急管理的心理突破

情景案例：小馬與老張的緊急應(yīng)對措施（意識、經(jīng)歷、積累、心理與響應(yīng)速度能力）

6、認(rèn)識“突發(fā)／緊急問題”（比喻：“時速”問題需要當(dāng)機(jī)立斷；“渾水”問題需要時間沉淀；“亂麻”問題需要耐心理順；“激烈”問題冷處理等等。）

7、問題處理“尺度”拿捏

課堂互動：請學(xué)員分享工作中出現(xiàn)的突發(fā)／緊急問題，我們一起“腦暴”幫你分析與解決

課程總結(jié)、知識點歸納。

學(xué)員自己復(fù)盤—分組復(fù)盤—老師帶領(lǐng)復(fù)盤

周老師

【專注于實體企業(yè)管理深度咨詢和專業(yè)培訓(xùn)】

PTT職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢師

《證券時報》等財經(jīng)專欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國企指定培訓(xùn)講師

為國內(nèi)600多家企業(yè)提供過咨詢、培訓(xùn)

為東南亞國家20多家企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)

專注管理實戰(zhàn)培訓(xùn)和企業(yè)常年管理顧問咨詢

【工作經(jīng)歷】

武漢某高校工程技術(shù)學(xué)院老師

日本飯?zhí)锿ㄉ碳瘓F(tuán)制造部長、管理部長

深圳清華研究生院培訓(xùn)與創(chuàng)新學(xué)院副主任

現(xiàn)任深圳東方華策企業(yè)管理咨詢公司首席顧問

【背景介紹】

實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、前沿管理培訓(xùn)專家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問題方法多樣實用。

深圳清華研究生院、湖北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)等多家國企中基層領(lǐng)導(dǎo)特邀培訓(xùn)師。多家國企、央企和科技公司常年管理顧問。

在日資企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等從事管理工作十多年。在《證券時報》《世界經(jīng)理人》等多家財經(jīng)、企管類雜志開辟專欄，撰寫財經(jīng)、企業(yè)管理、職業(yè)規(guī)劃等文章。

現(xiàn)主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經(jīng)驗結(jié)合中國實情，助力中國企業(yè)管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學(xué)等綜合管理技能的提升，并可為企業(yè)提供實戰(zhàn)管理提升咨詢服務(wù)，務(wù)實、創(chuàng)新、簡潔、有效。

【 管理經(jīng)歷 】

二十多年的職業(yè)生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業(yè)歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓(xùn)行業(yè)。每一步都是腳踏實地，研究管理技術(shù)的實踐運用。

從日資企業(yè)儲備干部做起，逐漸輪崗擔(dān)任制造、品保、生技、資材、人事總務(wù)等部門課長，并被委派日本總部交流學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最后被委任為中國大陸區(qū)管理部長。

經(jīng)歷過日資企業(yè)較嚴(yán)苛的職業(yè)訓(xùn)練。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守和職業(yè)精神，對管理工具、管理技巧、管理心理學(xué)等，均具備較強(qiáng)的實戰(zhàn)和嫻熟的運用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問題能力達(dá)到極大提升和挖掘。知識面相對廣博，可以在擅長的領(lǐng)域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強(qiáng)，讓學(xué)員腦洞大開，獲得更多啟發(fā)，豁然開朗。培訓(xùn)后很容易將所學(xué)知識，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專業(yè)方向】

近十年來致力于在華企業(yè)，以及華人在海外企業(yè)（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供內(nèi)部管控的優(yōu)化方案與落地實施以及跟進(jìn)效果。涉及運營規(guī)劃、人力資本與精益管理結(jié)合，尤其是對現(xiàn)代企業(yè)組織的設(shè)計、生產(chǎn)平衡規(guī)劃、人力資源配置與企業(yè)運作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的整合，搭建企業(yè)內(nèi)部績效管理、目標(biāo)管理和生產(chǎn)系統(tǒng)整合管理，是國內(nèi)綜合性強(qiáng)、實戰(zhàn)型資深企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)老師。

在為企業(yè)做診斷、梳理、咨詢和培訓(xùn)的過程中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源的優(yōu)化配置。追求簡單、實用、有效管理理念，標(biāo)本兼治。從機(jī)制、方法、技巧和個人修煉等入手，從根本原因上解決具體問題。

【管理個見】

認(rèn)為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關(guān)注人，關(guān)注企業(yè)發(fā)展的階段，管理者所處的狀況，團(tuán)隊成員所處的能級，結(jié)合三者關(guān)系，分析研討出不同的階段運用不同的管理辦法，并正面引導(dǎo)未來企業(yè)管理、發(fā)展之趨勢。除此之外還需關(guān)注管理的“外部環(huán)境”，管理的內(nèi)外部環(huán)境將形成“管理的勢”，好的管理應(yīng)順勢、借勢（如化被動為主動之借勢之舉）。????管理實踐要“守、破、離”。

【咨詢成果】

中國電子科技集團(tuán)、中國移動、中國中車、中鹽吉蘭泰集團(tuán)、天津長征火箭制造公司、廣汽集團(tuán)、武漢東風(fēng)本田、云南昆鋼集團(tuán)、云南磷化集團(tuán)、云南普陽煤礦、云南鋁業(yè)集團(tuán)、云南中煙集團(tuán)、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團(tuán)、東方重機(jī)集團(tuán)、武漢通用（中國）公司、云南云天化集團(tuán)、云南華聯(lián)鋅銦礦業(yè)集團(tuán)、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業(yè)股份、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、圣象地板集團(tuán)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳城建集團(tuán)、香港中文大學(xué)生物科技研究院、臺灣四維科技股份公司、臺灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車、江蘇麗天集團(tuán)、江蘇駿馬集團(tuán)、美國精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等六百多家國際國內(nèi)知名企業(yè)，提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫(yī)藥、金融、電力、燃?xì)狻⒖煜返戎T多行業(yè)。

【個人風(fēng)格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動提問，分組討論歸納，實戰(zhàn)案例演練。貼切而豐富的案例。

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，理論功底深厚，觀點新穎睿智，語言風(fēng)趣幽默。分析問題抓關(guān)鍵點，一針見血；解決問題分級循序漸進(jìn)。善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身條件、過往經(jīng)歷和實際需要出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身潛質(zhì)，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業(yè)一起成長、共贏。

【咨詢項目】

企業(yè)常年管理顧問（以一年為單位咨詢）；績效管理；薪酬管理；降本增效；生產(chǎn)現(xiàn)場管理（日式）；LP精益生產(chǎn)；管理平衡和系統(tǒng)制度建設(shè)（優(yōu)化）等。

【主講課程】

《問題分析解決與創(chuàng)新思維》、《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》、《從技術(shù)到管理》、《精細(xì)化管理》、《目標(biāo)管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執(zhí)行力》、《高效領(lǐng)導(dǎo)力》、《TQM&ZD全面質(zhì)量管理和零缺陷管理》、《生產(chǎn)運作管理》、《生產(chǎn)效益提升與成本控制》等。

【版權(quán)課程】

·《從技術(shù)能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標(biāo)管理：分解、達(dá)成與績效考核》（2天）

·《生產(chǎn)運作降本增效實戰(zhàn)》（2天）

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