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講課提綱：

一、輿情與突發(fā)事件的涵義

（一）輿情的產(chǎn)生與發(fā)展規(guī)律

（二）突發(fā)事件的概念

（三）輿情管控等突發(fā)事件的特征

（四）輿情管控等突發(fā)事件的科學(xué)分類

二、輿情管控等突發(fā)事件的應(yīng)對原則

（一）迅速及時(shí)

（二）公開透明

（三）規(guī)范有序

（四）科學(xué)適度

三、輿情管控等突發(fā)事件信息收集

（一）輿情管控等突發(fā)事件信息收集機(jī)構(gòu)

（二）輿情管控等突發(fā)事件信息收集渠道

（三）輿情管控等突發(fā)事件信息收集手段

（四）輿情管控等突發(fā)事件信息收集環(huán)節(jié)

四、輿情管控等突發(fā)事件研判

（一）甄別輿情管控等突發(fā)事件信息

（二）研判輿情管控等突發(fā)事件信息

（三）預(yù)測輿情管控等突發(fā)事件走勢

（四）提出對策建議

五、輿情管控等突發(fā)事件信息報(bào)送

（一）通知相關(guān)單位報(bào)送輿情信息

（二）遵循報(bào)送要求講究報(bào)送技巧

（三）調(diào)查事件真相統(tǒng)一對外口徑

六、輿情管控等突發(fā)事件信息發(fā)布

（一）信息發(fā)布的主體

（二）信息發(fā)布的時(shí)間和地點(diǎn)

（三）信息發(fā)布的形式

（四）信息發(fā)布的要求

七、輿情管控等突發(fā)事件應(yīng)對技巧

（一）先電話還是直接前往

（二）如果致歉被拒怎么辦

（三）賠償?shù)脑瓌t與內(nèi)容

（四）是否應(yīng)該帶著致歉信

（五）登上熱搜怎么辦

……

八、輿情管控等突發(fā)事件與媒體服務(wù)

（一）善待媒體

（二）現(xiàn)場管理

（三）應(yīng)對采訪

（四）處好關(guān)系

九、輿情管控等突發(fā)事件引導(dǎo)

（一）明確輿情管控等突發(fā)事件引導(dǎo)主體

（二）把握輿情管控等突發(fā)事件引導(dǎo)時(shí)機(jī)

（三）端正輿情管控等突發(fā)事件引導(dǎo)態(tài)度

（四）重視輿情管控等突發(fā)事件引導(dǎo)方法

十、輿情管控等突發(fā)事件處置機(jī)制

（一）工作機(jī)制

（二）保障機(jī)制

湯老師

中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）教授

中國秘書科學(xué)聯(lián)盟常務(wù)理事、副秘書長

河北省社會科學(xué)優(yōu)秀青年專家特別提名

曾掛職河北省唐山市豐潤區(qū)常務(wù)副區(qū)長

國際漢語應(yīng)用寫作學(xué)會理事

河北省繼續(xù)教育協(xié)會理事

“中經(jīng)視頻”特聘教授，浙江工業(yè)大學(xué)文化與法治研究中心特約研究員

【專家介紹】

湯文穎（女），1963年3月生，新聞專業(yè)畢業(yè)，文學(xué)學(xué)士，中共黨員，支部書記，中共河北省委黨校（河北行政學(xué)院）教授、國際戰(zhàn)略研究所副所長（正處長級），河北省社會科學(xué)優(yōu)秀青年專家特別提名，曾掛職河北省唐山市豐潤區(qū)常務(wù)副區(qū)長，“中經(jīng)視頻”特聘教授，浙江工業(yè)大學(xué)文化與法治研究中心特約研究員；國際漢語應(yīng)用寫作學(xué)會理事，中國秘書科學(xué)聯(lián)盟常務(wù)理事、副秘書長，河北省繼續(xù)教育協(xié)會理事。

湯文穎教授開設(shè)新聞素養(yǎng)、時(shí)政解讀等30余個(gè)專題講座。出版33部著述，發(fā)表43篇研究論文。撰寫18篇咨詢報(bào)告得到了中央和省領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和肯定性批示。

【近期主講】

《習(xí)近平關(guān)于新聞輿論工作重要論述》

《企業(yè)黨建與企業(yè)文化建設(shè)融合創(chuàng)新》

《新時(shí)代國企思想政治工作的七個(gè)技巧》

《新聞攝影采寫編與企業(yè)文化建設(shè)》

《意識形態(tài)暨新聞宣傳工作專題》

《安全保密工作管理能力提升與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《調(diào)查研究能力培養(yǎng)與調(diào)研報(bào)告撰寫技巧》

《新時(shí)代公文與新聞寫作技巧》

《辦公室政務(wù)信息寫作技巧》

《簡報(bào)總結(jié)與匯報(bào)》

《新檔案法下的企事業(yè)單位檔案管理實(shí)務(wù)》

《協(xié)調(diào)沖突管理與協(xié)調(diào)能力提升》

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