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【課程背景】

人際關(guān)系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。

市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。

【課程目標(biāo)】

知識(shí)：對溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己

技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法

策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部中層管理人員及后備管理干部

【課程內(nèi)容】

溝通對人際關(guān)系的影響

溝通的本質(zhì)

管理者常見的溝通認(rèn)識(shí)誤區(qū)

溝通的重要性——成功者的四張王牌

溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

溝通的層次和理解

溝通的形式——溝通的方式多種多樣

溝通的特性——中國人溝通的顯著特點(diǎn)

無效溝通的負(fù)面影響和有效溝通的必要前提

溝通對人際關(guān)系的影響

人際溝通的過程

人際溝通的常見問題

人際溝通的影響因素

人際溝通的原則

溝通對管理的影響

管理溝通

溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)

管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)

管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

溝通障礙

為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的

如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

如何與上司相處？

上行溝通用“膽”

你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力

-----劉曉

認(rèn)識(shí)你的上司

上司的心理

上司的需求

上司的關(guān)注

了解你的上司

上司的管理類型

上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

體察你的上司

?上司的溝通偏好

?上司的思維方式

?上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)

與上司溝通的秘訣

上行溝通的目的

上行溝通的障礙

上行溝通的內(nèi)容

上行溝通的八大原則

上行溝通的幾種情況

如何接受指示

如何匯報(bào)工作

如何表示不同意見？

案例分析：

1.如何面對越級(jí)指揮的上司？

2.如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見？

3.如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4.如何代理上司的職務(wù)？

……

如何與下屬溝通？

下行溝通用“心”

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。 ——《三國志 .夏侯玄傳》

認(rèn)識(shí)你的下屬

下屬的職能角色

下屬的層次

了解你的下屬

下屬的希望

下屬的要求

與下屬溝通的技巧

下行溝通的目的

下行溝通的障礙

下行溝通的內(nèi)容

下行溝通的策略

下行溝通的幾種情況

如何給下屬下達(dá)指示？

如何聽取下屬匯報(bào)？

如何批評(píng)下屬？

管理下屬的四大原則

身教重于言教

為下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任

了解并支持下屬

糾正下屬錯(cuò)誤

管理下屬的秘籍

用利益驅(qū)動(dòng)

提高下屬工作績效的方法

案例分析

1.如何贊美和激勵(lì)下屬 ？

2.如何批評(píng)和懲戒下屬？

3.如何面對自認(rèn)有功的下屬？

4.如何改善與下屬的關(guān)系？

……

如何與同事溝通？

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

了解同事的工作風(fēng)格

認(rèn)識(shí)橫向部門的需要

明確水平溝通的誤區(qū)

開展水平溝通的策略

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項(xiàng)目】

人才招聘：

?長虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車 校園招聘項(xiàng)目

?國藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測評(píng)與績效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國移動(dòng)通信學(xué)院、中國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽供電局、中國電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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