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一、課程描述

本期課程旨在持續(xù)更新和提高購(gòu)物中心企業(yè)和營(yíng)銷企劃人員的推廣能力，促進(jìn)購(gòu)物中心在籌建與開(kāi)發(fā)期、招商與開(kāi)業(yè)前期以及購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)期整體的營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同整合，以實(shí)現(xiàn)新零售環(huán)境下更佳的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷效果。本次培訓(xùn)課程采用實(shí)操和案例式沙盤(pán)推演方式，內(nèi)容在兼顧購(gòu)物中心創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理同時(shí)，著力體現(xiàn)大數(shù)據(jù)和新科技在購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷推廣中的應(yīng)用,提供運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷推廣業(yè)務(wù)中的新思路和新做法。

二、課程大綱

（一）新零售背景下的營(yíng)銷新特點(diǎn)

1、什么是新零售

2、大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)作用

3、線上線下?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景的整合

4、大會(huì)員：營(yíng)銷的客戶資產(chǎn)視角

（二）營(yíng)銷計(jì)劃

1、營(yíng)銷計(jì)劃制定

2、籌建期和開(kāi)發(fā)期營(yíng)銷計(jì)劃

3、招商期營(yíng)銷計(jì)劃

4、運(yùn)營(yíng)期營(yíng)銷計(jì)劃

5、創(chuàng)新期（優(yōu)化期）營(yíng)銷計(jì)劃

（三）營(yíng)銷推廣的實(shí)施

1、活動(dòng)的類型與目標(biāo)策略

1.1、PR活動(dòng)與IP化

1.2、話題類活動(dòng)：被傳統(tǒng)零售忽視的重要類型

1.3、場(chǎng)氣活動(dòng)：借力打力

1.4、跨界類活動(dòng)：與藝術(shù)、時(shí)尚、文化的結(jié)合

1.5、銷售爆發(fā)力的形成

1.6、商戶活動(dòng)與場(chǎng)地銷售

2.1、媒體工作的基本策略

2.2、行業(yè)傳播與關(guān)系維護(hù)

2.3、自媒體：內(nèi)容打造與創(chuàng)意活動(dòng)

3.1、傳統(tǒng)會(huì)員工作的基本邏輯

3.2、會(huì)員體系的打造

3.3、會(huì)員活動(dòng)：商戶活動(dòng)與互動(dòng)活動(dòng)

3.4、新零售：客戶資產(chǎn)管理與大會(huì)員體系

3.5、會(huì)員的創(chuàng)新打法

（四）營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行

1、消費(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)研

2、目標(biāo)客戶與營(yíng)銷推廣的整體策略

3、營(yíng)銷預(yù)算

4、營(yíng)銷效果評(píng)估和財(cái)務(wù)管理

（五）大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷策略：營(yíng)銷場(chǎng)景的全渠道化

1、 創(chuàng)新接觸點(diǎn)管理與第三方連接

2、 線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新打法

3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：營(yíng)銷與數(shù)據(jù)的結(jié)合

4、精準(zhǔn)營(yíng)銷推動(dòng)會(huì)員活躍

（六）購(gòu)物中心的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)也營(yíng)銷）

1、商戶推廣的新思路-創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)

2、商戶推廣與第三方資源的整合

（七）智慧商業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)

1、智慧圖如何把握“新零售”時(shí)代脈搏在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地？構(gòu)建了面向泛會(huì)員、大數(shù)據(jù)管理的會(huì)員管理系統(tǒng)

2、制定完整的客流經(jīng)營(yíng)組合方案

3、緊抓客流經(jīng)營(yíng)本質(zhì)

4、靈活應(yīng)用場(chǎng)景營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷

（八）購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)指數(shù)型增長(zhǎng)模式探索和思考

1、如何進(jìn)行新零售或線上線下融合

2、如何去實(shí)現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)模式？

--從交易型平臺(tái)轉(zhuǎn)型為賦能型平臺(tái)

3、如何構(gòu)建消費(fèi)者關(guān)系

（1）重構(gòu)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，重構(gòu)體驗(yàn)邏輯

（2）重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，重塑消費(fèi)體驗(yàn)路徑

4、如何構(gòu)建租戶關(guān)系

（1）重構(gòu)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，重構(gòu)時(shí)空經(jīng)濟(jì)

(2) 打造租戶賣(mài)貨新模式

(3) 營(yíng)運(yùn)智慧化提升租戶經(jīng)營(yíng)能力和持續(xù)盈利能力

5、新零售下如何構(gòu)建合作伙伴關(guān)系

（1）重構(gòu)合作關(guān)系，打造流量共享平臺(tái)

王老師

講師介紹：

曾任萬(wàn)達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理

曾任河源萬(wàn)隆城商業(yè)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

曾任河源市堅(jiān)基購(gòu)物中心(粵東最大綜合體80萬(wàn)㎡)——運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(副總)

國(guó)際工商管理研究生、國(guó)際(香港)購(gòu)物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)專業(yè)會(huì)員;

中國(guó)購(gòu)物中心（中購(gòu)聯(lián)）ASM職業(yè)經(jīng)理人、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;

中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)合作講師、<<中國(guó)品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網(wǎng)特聘講師、中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊(cè)講師;

中國(guó)(深圳) 第四、五屆消費(fèi)商品采購(gòu)大會(huì)特邀演講嘉賓、中國(guó)卓越管理專家、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘專家、中國(guó)企業(yè)教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂(lè)福超市、深圳民樂(lè)福集團(tuán)（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購(gòu)物中心、惠州港惠購(gòu)物中心、廣東堅(jiān)基、廣東萬(wàn)隆商業(yè)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心、商業(yè)、新力商業(yè)等國(guó)內(nèi)外知名大型連鎖超市百貨及購(gòu)物中心，任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、總裁助理、企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)等職位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

十年多年來(lái)一直專注和從事零售商業(yè)的大型百貨、連鎖超市、購(gòu)物中心、 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定位規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、開(kāi)業(yè)籌備、招商規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學(xué)習(xí)購(gòu)物中心管理和和商業(yè)地產(chǎn)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對(duì)零售商業(yè)的不同業(yè)態(tài)和模式進(jìn)行深度研究，成為一流的商業(yè)終端實(shí)戰(zhàn)專家。結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理精華，形成自己獨(dú)有的理論體系和實(shí)戰(zhàn)體系。 為多家中型零售企業(yè)建立完善自有培訓(xùn)體系，并編寫(xiě)了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的培訓(xùn)體系手冊(cè)。

不斷完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核（評(píng)估）等制度，建立企業(yè)課程開(kāi)發(fā)、整體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等的工作。在長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)工作中為多家企業(yè)培訓(xùn)出一大批優(yōu)秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業(yè)生和其他零售企業(yè)高、中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和顧問(wèn)工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)招商運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理》

《百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)零售管理管理人員營(yíng)運(yùn)管理技能訓(xùn)練》

《百貨商場(chǎng)提升商務(wù)談判的技巧增強(qiáng)感染力》

《百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)課程介紹》

《城市綜合體商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)》

《購(gòu)物中心發(fā)展與管理培訓(xùn)》

《購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理技能培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業(yè)購(gòu)物中心客服管理及投訴困惑》

服務(wù)過(guò)的客戶：

深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖南省郴州市技術(shù)學(xué)院、廣西省梧州市商貿(mào)學(xué)校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場(chǎng)、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時(shí)代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區(qū)、廣西南寧商會(huì)、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業(yè)（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、靖業(yè)集團(tuán)、光明地產(chǎn)等多次邀請(qǐng)授課，并為深圳市萬(wàn)盈佳百貨、深圳市鴻泰集團(tuán)及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團(tuán)、惠州帝景購(gòu)物廣場(chǎng)、惠州天天潤(rùn)購(gòu)物廣場(chǎng)、惠東愛(ài)尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅(jiān)基集團(tuán)等多家公司中高層管理人員進(jìn)行授課并為他們建立和完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)制度。

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