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【培訓(xùn)背景】

中國(guó)的零售終端企業(yè)，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)特色化、品牌化、個(gè)性化的零售優(yōu)勢(shì)是廣大零售企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。作為零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，營(yíng)銷企劃受到了廣大經(jīng)營(yíng)管理者的極大重視。

我國(guó)的百貨零售業(yè)發(fā)展非常迅速，這種快速發(fā)展表現(xiàn)在百貨零售企業(yè)數(shù)量迅速增加，大中型百貨零售企業(yè)數(shù)量不斷增加，零售形式多樣化。隨著國(guó)內(nèi)百貨零售業(yè)的發(fā)展，以及我國(guó)加入WTO，零售業(yè)對(duì)外資的開發(fā)，百貨商店之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，甚至是白熱化。。。。。。。

如何提升企業(yè)企劃水平、如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀企劃方案、如何提高百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、如何提升企業(yè)品牌將成為零售企業(yè)的重要工作。培養(yǎng)營(yíng)銷企劃將是百貨商場(chǎng)全體中高層管理人員在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重！

目前，我國(guó)百貨商店的一般服務(wù)項(xiàng)目雷同，模仿門檻較低。百貨商店不是零售“生產(chǎn)流水線”，服務(wù)不是強(qiáng)調(diào)大批量標(biāo)準(zhǔn)化，而是強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的，因此每個(gè)百貨商店都有創(chuàng)造個(gè)性服務(wù)的巨大空間。

商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是店面競(jìng)爭(zhēng)，有的店面顧客川流不息，財(cái)源滾滾；其中一個(gè)非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場(chǎng)管理能力是否能使廣大顧客確實(shí)感到非常滿意。通過(guò)培訓(xùn)除去舊有固化的思想，建設(shè)良好積極的心態(tài)，注入全新有效的思考模式，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向及富有效率與創(chuàng)造力的組織團(tuán)隊(duì)。

課程內(nèi)容

核心內(nèi)容一：百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)管理

零售百貨企業(yè)應(yīng)將服務(wù)貫穿于消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，甚至不僅包括購(gòu)物過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)刻，在購(gòu)物之前的各種咨詢服務(wù)，以及購(gòu)買之后的較長(zhǎng)時(shí)間后各種售后服務(wù)都應(yīng)關(guān)注關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)，每一個(gè)時(shí)刻都是與消費(fèi)者的購(gòu)買和下次光臨直接相關(guān)的。

1、百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理策略

百貨商場(chǎng)服務(wù)理念的樹立

百貨商場(chǎng)全程服務(wù)理念

百貨商場(chǎng)全員服務(wù)理念

百貨商場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容的完善

百貨商場(chǎng)服務(wù)設(shè)施的改善

百貨商場(chǎng)服務(wù)人員的培習(xí)

百貨商場(chǎng)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立

百貨商場(chǎng)VIP顧客的開發(fā)與維護(hù)

2、百貨商場(chǎng)店鋪形象新策略

百貨商場(chǎng)建筑外觀設(shè)計(jì)理念新策略

百貨商場(chǎng)招牌設(shè)計(jì)新策略

百貨商場(chǎng)櫥窗設(shè)計(jì)理念新策略

百貨商場(chǎng)店外環(huán)境設(shè)計(jì)新策略

百貨商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造新策略

百貨商場(chǎng)創(chuàng)造消費(fèi)者與商品接觸的機(jī)會(huì)新策略

百貨商場(chǎng)針對(duì)商品的不同特點(diǎn)采取靈活多樣的陳列形式新策略

百貨商場(chǎng)陳列設(shè)施新穎簡(jiǎn)約新策略

百貨商場(chǎng)講求陳列技巧的新策略

百貨商場(chǎng)商品陳列要經(jīng)常清潔整理，保持新意的新策略

3、百貨商場(chǎng)服務(wù)新策略

百貨商場(chǎng)不斷完善的服務(wù)內(nèi)容新策略

百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)新策略

百貨商場(chǎng)到貨通知新策略

百貨商場(chǎng)禮品包裝新策略

百貨商場(chǎng)行李寄存新策略

百貨商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)咨詢新策略

百貨商場(chǎng)代客拷邊新策略

失物招領(lǐng)新策略新策略

百貨商場(chǎng)購(gòu)物停車新策略

百貨商場(chǎng)代借雨傘新策略

百貨商場(chǎng)廣播尋人新策略

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

核心內(nèi)容二：百貨商場(chǎng)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)定位

現(xiàn)今的百貨商場(chǎng)生意已不是關(guān)起門來(lái)把自己的品牌和店鋪?zhàn)龊镁涂梢缘模怯兄浅＜?lì)的競(jìng)爭(zhēng)的一門生意，誰(shuí)能取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能搶得市場(chǎng)份額。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，只有準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)品牌和周邊商場(chǎng)的銷售信息，才能針對(duì)性的制定對(duì)策，以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、百貨商場(chǎng)如何獲得對(duì)手銷售信息

2、百貨商場(chǎng)對(duì)手的銷售商品類別分析

3、百貨商場(chǎng)對(duì)手的促銷調(diào)查與分析

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

核心內(nèi)容三：百貨商場(chǎng)策略性市場(chǎng)定位

在競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商場(chǎng)必須在營(yíng)銷組合方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，從而形成自己的特色。百貨商場(chǎng)與其它行業(yè)的企業(yè)相比，有著自己獨(dú)特的營(yíng)銷組合要素，包括店址、商品、服務(wù)、價(jià)格、溝通和購(gòu)物環(huán)境。在競(jìng)爭(zhēng)中，百貨商場(chǎng)必須在六大要素上都有明確和準(zhǔn)確的定位。

百貨商場(chǎng)的定位是否到位，定位策略是否恰當(dāng)，是以目標(biāo)顧客對(duì)各定位因素的衡量認(rèn)知程度和滿意程度為標(biāo)志的，如果目標(biāo)顧客的認(rèn)知程度和滿意程度高，說(shuō)明定位到位，否則就說(shuō)明定位沒有到位，商場(chǎng)沒有形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、百貨商場(chǎng)市場(chǎng)定位策略分析

2、百貨商場(chǎng)店址的選擇的策略分析

3、百貨商場(chǎng)商品策略分析

4、百貨商場(chǎng)價(jià)格策略分析

5、百貨商場(chǎng)服務(wù)策略分析

6、百貨商場(chǎng)溝通策略分析

7、百貨商場(chǎng)環(huán)境策略分析

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

核心內(nèi)容四：百貨商場(chǎng)策略性市場(chǎng)劃分

百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展到引進(jìn)品牌、培育品牌、發(fā)展品牌和創(chuàng)知名品牌，并運(yùn)用品牌拓展市場(chǎng)、吸引消費(fèi)者、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的品牌是經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)，它所傳遞的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在商品質(zhì)量、功能、款式、服務(wù)和價(jià)值的承諾，是消費(fèi)者判斷并決定購(gòu)買的重要依據(jù)。

1、百貨商場(chǎng)培育和經(jīng)營(yíng)品牌為什么一定要并舉？

2、百貨商場(chǎng)為什么要從業(yè)態(tài)的角度來(lái)分析？

3、百貨商場(chǎng)在考慮自身主力商品構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題？

4、百貨商場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變時(shí)為什么商場(chǎng)的變招要同步進(jìn)行？

5、百貨商場(chǎng)為什么要營(yíng)造差異化錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)？

6、百貨商場(chǎng)為什么要以顧客滿意為核心？

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

核心內(nèi)容五：百貨商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析SWOT

SWOT分析是一種對(duì)百貨商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，在分析時(shí)，應(yīng)把所有的百貨商場(chǎng)內(nèi)部因素(包括百貨商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))都集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。這些外部力量包括機(jī)會(huì)和威脅，它們是由于競(jìng)爭(zhēng)力量或百貨商場(chǎng)環(huán)境中的趨勢(shì)所造成的。

1、百貨商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略和對(duì)策選擇

2、百貨商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3、百貨商場(chǎng)SWOT分析方法

4、百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

5、百貨商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)(S)分析

6、百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)(W)分析

7、百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)(O)分析

8、百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的威脅(T)分析

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

核心內(nèi)容六：百貨商場(chǎng)策略性市場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行

目前，百貨零售企業(yè)的促銷方式，多為打折、返券、積分、抽獎(jiǎng)等，促銷頻率越來(lái)越高，促銷力度也在不斷加大。但由于促銷手段比較單一，多為圍繞價(jià)格所做的促銷，消費(fèi)者對(duì)促銷的滿意度越來(lái)越低，商家的銷售額增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)率不斷下降，供應(yīng)商更是苦不堪言。

百貨商店要通過(guò)對(duì)促銷過(guò)程的控制管理，提高促銷的效率，提升品牌供應(yīng)商對(duì)商店的信任感以及消費(fèi)者對(duì)商城的忠誠(chéng)度。

百貨商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在于強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，生活購(gòu)買型市場(chǎng)與感性購(gòu)買市場(chǎng)是百貨商場(chǎng)必爭(zhēng)的兩大市場(chǎng)，物質(zhì)的享受與心靈的充實(shí)是百貨商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須掌握的經(jīng)營(yíng)特色，消費(fèi)階層的感性購(gòu)買行為是生活品質(zhì)與消費(fèi)形態(tài)上升的一種象征。

1、百貨商場(chǎng)促銷策略

2、百貨商場(chǎng)促銷形式的開發(fā)新策略

3、百貨商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)格促銷向價(jià)值促銷的轉(zhuǎn)化新策略

4、百貨商場(chǎng)多種促銷形式的有效組合新策略

5、百貨商場(chǎng)制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃新策略

6、百貨商場(chǎng)促銷實(shí)施的跟蹤及調(diào)整新策略

7、百貨商場(chǎng)對(duì)促銷活動(dòng)的總結(jié)和評(píng)估新策略

8、百貨商場(chǎng)百貨商場(chǎng)行銷定位與市場(chǎng)戰(zhàn)略新策略

9、百貨商場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)分析新策略

10、百貨商場(chǎng)商品定位新策略

11、百貨商場(chǎng)市場(chǎng)定位新策略

12、百貨商場(chǎng)行銷策略新策略

13、百貨商場(chǎng)通路策略新策略

14、百貨商場(chǎng)推廣策略新策略

案例分析：互動(dòng)活動(dòng)，共同參與、深度體驗(yàn)

王老師

講師介紹：

曾任萬(wàn)達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理

曾任河源萬(wàn)隆城商業(yè)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

曾任河源市堅(jiān)基購(gòu)物中心(粵東最大綜合體80萬(wàn)㎡)——運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(副總)

國(guó)際工商管理研究生、國(guó)際(香港)購(gòu)物中心規(guī)劃及管理專業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)專業(yè)會(huì)員;

中國(guó)購(gòu)物中心（中購(gòu)聯(lián)）ASM職業(yè)經(jīng)理人、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;

中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)合作講師、<<中國(guó)品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網(wǎng)特聘講師、中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊(cè)講師;

中國(guó)(深圳) 第四、五屆消費(fèi)商品采購(gòu)大會(huì)特邀演講嘉賓、中國(guó)卓越管理專家、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘專家、中國(guó)企業(yè)教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂福超市、深圳民樂福集團(tuán)（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購(gòu)物中心、惠州港惠購(gòu)物中心、廣東堅(jiān)基、廣東萬(wàn)隆商業(yè)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心、商業(yè)、新力商業(yè)等國(guó)內(nèi)外知名大型連鎖超市百貨及購(gòu)物中心，任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、總裁助理、企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)等職位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

十年多年來(lái)一直專注和從事零售商業(yè)的大型百貨、連鎖超市、購(gòu)物中心、 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定位規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、開業(yè)籌備、招商規(guī)劃、營(yíng)銷策劃、品牌策劃、客服管理、地產(chǎn)開發(fā)等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學(xué)習(xí)購(gòu)物中心管理和和商業(yè)地產(chǎn)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對(duì)零售商業(yè)的不同業(yè)態(tài)和模式進(jìn)行深度研究，成為一流的商業(yè)終端實(shí)戰(zhàn)專家。結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理精華，形成自己獨(dú)有的理論體系和實(shí)戰(zhàn)體系。 為多家中型零售企業(yè)建立完善自有培訓(xùn)體系，并編寫了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的培訓(xùn)體系手冊(cè)。

不斷完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核（評(píng)估）等制度，建立企業(yè)課程開發(fā)、整體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等的工作。在長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)工作中為多家企業(yè)培訓(xùn)出一大批優(yōu)秀中、高層管理人員，多次為大、中專院校畢業(yè)生和其他零售企業(yè)高、中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和顧問(wèn)工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)招商運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃管理》

《百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)零售管理管理人員營(yíng)運(yùn)管理技能訓(xùn)練》

《百貨商場(chǎng)提升商務(wù)談判的技巧增強(qiáng)感染力》

《百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理專題培訓(xùn)課程介紹》

《城市綜合體商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)》

《購(gòu)物中心發(fā)展與管理培訓(xùn)》

《購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理技能培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業(yè)購(gòu)物中心客服管理及投訴困惑》

服務(wù)過(guò)的客戶：

深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖南省郴州市技術(shù)學(xué)院、廣西省梧州市商貿(mào)學(xué)校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場(chǎng)、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時(shí)代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區(qū)、廣西南寧商會(huì)、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業(yè)（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、靖業(yè)集團(tuán)、光明地產(chǎn)等多次邀請(qǐng)授課，并為深圳市萬(wàn)盈佳百貨、深圳市鴻泰集團(tuán)及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團(tuán)、惠州帝景購(gòu)物廣場(chǎng)、惠州天天潤(rùn)購(gòu)物廣場(chǎng)、惠東愛尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅(jiān)基集團(tuán)等多家公司中高層管理人員進(jìn)行授課并為他們建立和完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)制度。

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