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第一部分： 高新科技園與寫字樓物業(yè)實(shí)務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

1、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升

A、客服中心總臺(tái)品質(zhì)提升

B、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升

C、客戶檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升

D、收費(fèi)管理監(jiān)管與品質(zhì)提升

E、倉(cāng)儲(chǔ)物流監(jiān)管和品質(zhì)提升

F、電商供需服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

G、互聯(lián)網(wǎng)酒店監(jiān)管和品質(zhì)提升

H、人才公禺監(jiān)管和品質(zhì)提升

2、秩序維護(hù)部監(jiān)管和品質(zhì)提升

A、消防安全監(jiān)管和品質(zhì)提升

B、周界監(jiān)控監(jiān)管和品質(zhì)提升

C、巡視檢查監(jiān)管和品質(zhì)提升

D、停車場(chǎng)監(jiān)管和品質(zhì)提升

E、客戶開工與收工監(jiān)管和品質(zhì)提升

F、突發(fā)事件應(yīng)急處理

3、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升

A、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

C、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

D、公共場(chǎng)所、道路維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

4、環(huán)衛(wèi)綠化部監(jiān)管和品質(zhì)提升

A、清潔方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

B、綠化方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

C、消殺方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

D、垃圾清運(yùn)方面監(jiān)管和品質(zhì)提升

第二部分：創(chuàng)新拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理模式分解

1、全天候餐飲配送經(jīng)營(yíng)模式

2、辦公用品配送經(jīng)營(yíng)模式

3、上下班產(chǎn)品配送經(jīng)營(yíng)模式

4、會(huì)所和商務(wù)中心創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

5、空置房打理“管家式”經(jīng)營(yíng)模式

6、雇用人員專業(yè)菜單式服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

7、維修工程項(xiàng)目“一站式”經(jīng)營(yíng)模式

8、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)上門服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

9、房屋租賃和房產(chǎn)理財(cái)經(jīng)營(yíng)模式

10、郵件代收發(fā)和物流經(jīng)營(yíng)模式

11、物品托管與儲(chǔ)物打理經(jīng)營(yíng)模式

12、傳媒廣告與宣傳文化經(jīng)營(yíng)模式

13、交通運(yùn)輸特約服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

14、環(huán)境檢測(cè)和景觀系統(tǒng)治理經(jīng)營(yíng)模式

15、寵物托管和打理服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

16、洗衣和修補(bǔ)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

17、創(chuàng)新文化中心經(jīng)營(yíng)模式

18、社區(qū)金融保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式

19、客服中心增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

20 、人工智能語音翻譯經(jīng)營(yíng)模式

第三部分：高新科技園與寫字樓物業(yè)安全與風(fēng)險(xiǎn)控制的管理

A、科技園與寫字樓物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)正確處理及風(fēng)險(xiǎn)控制

B、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理及風(fēng)險(xiǎn)控制

C、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理及風(fēng)險(xiǎn)控制

D、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的公眾場(chǎng)所安全管理風(fēng)險(xiǎn)控制

E、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的電梯使用安全管理及風(fēng)險(xiǎn)控制

F、科技園與寫字樓物業(yè)管理中的高空拋物安全管理及風(fēng)險(xiǎn)控制

葉老師

講師介紹：

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)評(píng)委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗(yàn)委員會(huì)常務(wù)副主任

廣東省物業(yè)管理考評(píng)和招投標(biāo)專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事

深圳市物業(yè)管理考評(píng)評(píng)委小組組長(zhǎng)

深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)專家和評(píng)委

深圳市物業(yè)管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

深圳市國(guó)土資源房產(chǎn)管理局培訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)

中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理

工商管理碩士，國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，全國(guó)多所著名大學(xué)EMBA總裁班客座教授，原中國(guó)十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質(zhì)營(yíng)造聞名全國(guó)的標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個(gè)甲級(jí)寫字樓、五星級(jí)酒店、高爾夫豪宅、高端購(gòu)物中心、高新科技園項(xiàng)目。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院任專職教授十多年，在全國(guó)培訓(xùn)專業(yè)人才達(dá)數(shù)人，并首任中國(guó)物業(yè)管理人才庫(kù)經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對(duì)不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾親自組織十幾個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導(dǎo)近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證多次擔(dān)任全國(guó)物業(yè)管理考評(píng)活動(dòng)和公開招投標(biāo)專家評(píng)委，先后在《中國(guó)物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)并獲得政府部門和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)和認(rèn)同，在業(yè)內(nèi)是一位名副其實(shí)的高端項(xiàng)目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內(nèi)，將一家僅有三級(jí)資質(zhì)證書的物業(yè)公司打造成為一個(gè)高端物業(yè)服務(wù)品牌的國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務(wù)理念，推行目前世界最高級(jí)“英式管家”國(guó)際化物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念；

2、 依托世界第一大球會(huì)資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，將一個(gè)傳統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目小區(qū)，打造成為一個(gè)國(guó)際高端物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目；成為推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個(gè)原三級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)用三年時(shí)間提升到現(xiàn)在為國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，并加入國(guó)際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國(guó)際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營(yíng)造世界級(jí)的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項(xiàng)目?jī)赡陜?nèi)由一個(gè)默默無聞的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，推動(dòng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)的高端物業(yè)服務(wù)社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，收購(gòu)香港新昌管理集團(tuán)(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號(hào)：2340HK）合作經(jīng)營(yíng)，成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)與上市公司整全管理的先驅(qū)者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)模式，理解國(guó)內(nèi)風(fēng)俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國(guó)際居住文化習(xí)慣，提倡物業(yè)管理日常服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化和定制式的服務(wù)管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個(gè)“國(guó)際化酒店式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

7、為保護(hù)廣大購(gòu)房者和開發(fā)商的合法權(quán)益、促進(jìn)和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進(jìn)房屋檢驗(yàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員的知識(shí)技能與專業(yè)水平，組織有關(guān)專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗(yàn)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材》和促成廣東省房屋檢驗(yàn)行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗(yàn)師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級(jí)發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)》

《互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略》

《新形勢(shì)下“五星物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理”實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質(zhì)管控與服務(wù)提升》

《物業(yè)管理成本管控與標(biāo)桿項(xiàng)目精細(xì)化管理服務(wù)解析》

《物業(yè)管理客服精細(xì)化管理運(yùn)用與應(yīng)對(duì)技巧》

《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識(shí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》

《五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)課程》

服務(wù)過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團(tuán)、陽光城集團(tuán)、廣漢物業(yè)

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