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【課程背景】

當前，物業(yè)管理行業(yè)已全面進入轉型升級的新階段，技術化、多元化、專業(yè)化、品牌化、國際化與精細化成為主流趨勢。企業(yè)之間的競爭，正在由單純的規(guī)模之爭，轉變?yōu)榉掌焚|之爭和經營能力之爭。以品質謀生存，以品質求發(fā)展，以品質樹品牌，正在成為行業(yè)共識。與此同時，從管理型組織、服務型組織向經營型組織轉變，以更高的經營收益為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎支撐，正在成為眾多優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。換言之，守正出奇，一手抓品質，一手抓經營，已成為當前和今后一段時期物業(yè)服務企業(yè)的兩個基本任務，兩者協(xié)同發(fā)展，不可偏廢。

與制造業(yè)的品質管控相比，服務品質管控的特點和邏輯是什么？物業(yè)服務品控管理應該遵循怎樣的原則？有哪些行之有效的品控方法？單個物業(yè)項目應如何做好品質管控？跨區(qū)域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業(yè)項目如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何在不同層面上建立和優(yōu)化品控體系？這些都是物業(yè)服務企業(yè)進行品質管控所必須解決的問題。

在整個物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費不變--盈利下降”的死結不松反緊的情況下，上市公司要“講故事”，未上市的公司要“過日子”，增值服務和多種經營就成為必然選擇。如何突破物業(yè)服務費收入的“天花板”？如何掌握服務產品的定價權？如何把勞動密集型企業(yè)的人員數(shù)量優(yōu)勢轉化為增值服務優(yōu)勢？如何充分利用項目資源、需求資源、外部第三方資源和企業(yè)自身資源，來增加單位物業(yè)管理面積的經營收入？如何采取有效的增值服務策略和有針對性的多種經營方法，充分發(fā)掘不同業(yè)態(tài)物業(yè)項目的經營潛力？多種經營的體系搭建與部門人員的角色定位如何落實？產品和服務的信息如何精準發(fā)送？如何獲得高轉化率？如何處理物業(yè)企業(yè)、第三方商家、業(yè)主與社區(qū)的關系？如何激發(fā)員工參與增值服務與多種經營的積極性？這些都是物業(yè)服務企業(yè)開展增值服務和多種經營所必須面對的問題。

為解決上述問題，本次“物業(yè)企業(yè)增值服務創(chuàng)新與多種經營及品質管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行“實戰(zhàn)課程，特邀行業(yè)知名專家王兆春老師，從企業(yè)總經理、中物協(xié)行業(yè)研究員、國標委專家、物業(yè)管理行業(yè)專家等多重視角，為大家一一答疑解惑，指點迷津。既不同于學院派的紙上談兵，也不同于實踐派的片面經驗，王兆春老師知識面廣，理論功底扎實，實踐經驗豐富，課件制作精良，基于多年的物業(yè)企業(yè)中高層管理經驗和對行業(yè)眾多知名企業(yè)的深入研究，善于運用各種管理案例和實際案例，深入淺出，幽默生動，邏輯性強，說理透徹，緊密結合學員實際需求，輔之以現(xiàn)場的良性互動，具有很強的可操作性和實際指導性。既可以幫助學員提升管理的理論水平，拓寬行業(yè)視野，進一步提高企業(yè)管理能力，又可以理清實際工作思路，掌握可以在企業(yè)和項目中落地執(zhí)行的具體方法。

【課程收益】

1、既有理論分析，又有大量行業(yè)經典案例分享，為學員帶來生動、深刻的學習體驗，使實戰(zhàn)管理能力全面提升；

2、理解品質管控的概念與邏輯，并且能夠運用合適的策略與方法，從各自企業(yè)項目的實際出發(fā)，迅速提升服務品質，并建立適宜有效的服務品控體系；

3、了解物業(yè)管理行業(yè)主流的盈利模式，掌握有針對性的策略與方法，能夠結合本企業(yè)的各種業(yè)態(tài)物業(yè)項目的實際情況，組織開展多種經營和增值服務，獲取可觀的經營收益；

【課程對象】

物業(yè)公司總經理、副總經理、項目經理，多經、運營、人力、品質、市場等部門負責人及核心骨干

【課程大綱】

第一天：物業(yè)增值服務創(chuàng)新與多種經營落地執(zhí)行

第一部分 物業(yè)增值服務必要性與行業(yè)動態(tài)形勢分析

第二部分 物業(yè)管理的主要盈利模式

第三部分 各業(yè)態(tài)物業(yè)項目的增值服務與多種經營案例分析

第四部分 開展物業(yè)增值服務的策略分析

第五部分 物業(yè)多種經營落地執(zhí)行的管理方法

第二天：物業(yè)服務品質管控與體系優(yōu)化落地執(zhí)行

課前思考：單個物業(yè)項目應如何做好品質管控？跨區(qū)域項目如何建立有效的平臺管控？不同檔次的物業(yè)項目如何實現(xiàn)統(tǒng)一管理？如何建立和優(yōu)化品控體系？

第一部分 服務品質的概念與品控的邏輯

第二部分 物業(yè)服務品質管控三項基本原則

第三部分 物業(yè)服務品質管控的主要方法

第四部分 品控體系的建立與優(yōu)化

王老師

講師簡介：

中國物協(xié)設施設備管理課程特聘專家講師

深圳房地產和物業(yè)管理進修學院 客座教授

全國物業(yè)服務標準化技術委員會（SAC/TC560） 委員

中國物業(yè)管理協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究中心 研究員

中國物協(xié)標準化工作委員會 副主任委員

廣東省物業(yè)服務標準化技術委員會 副主任委員

廣東省物協(xié)標準化工作委員會 副主任

廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓師

廣東省物業(yè)管理考評專家

廣州市物協(xié)培訓學院院委會 委員

中國物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務管理指南》 編寫組成員

全國物業(yè)管理師資格考試教材 編寫組成員

高級經濟師 、高級人力資源管理師、注冊物業(yè)管理師

廣東衛(wèi)視《社會縱橫》欄目特邀嘉賓

《住宅與房地產》心理學專欄作者

廣州電臺《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

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