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【課程背景】

企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。

試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務(wù)為何沒有客戶買單？推廣的社區(qū)APP為何遭遇業(yè)主冷落？社區(qū)O2O是概念還是落地戰(zhàn)略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業(yè)企業(yè)探索到新藍海？業(yè)主的痛點是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經(jīng)營如何落地？5G時代給了我們什么機遇？同是物業(yè)圈中人，標(biāo)桿物業(yè)公司在如何布局商業(yè)未來？后流量時代是否給了我們轉(zhuǎn)型升級的機會？……

能夠落地的商業(yè)模式才是王道，本課程正是帶著物業(yè)企業(yè)的種種困惑，立足頂層設(shè)計，真正幫助物業(yè)企業(yè)借助信息技術(shù)時代的東風(fēng)，揭開萬科、長城、彩生活等標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)以流量改寫世界、以技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)、以數(shù)據(jù)重構(gòu)未來的面紗。

【課程收益】

1.解碼后流量時代物業(yè)公司盤活社區(qū)經(jīng)濟的基因；

2.吸取標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的經(jīng)驗教訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng)+3.0的玩法，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的收益轉(zhuǎn)型；

3.通過剖析大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G技術(shù)帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)，幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來發(fā)展趨勢；

4.掌握開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點、拓寬開源的思路，使企業(yè)走出高成本、低收益的經(jīng)營困局；

5.重構(gòu)物業(yè)企業(yè)管理模式，幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)的過程中快速復(fù)制、占領(lǐng)市場。

【培訓(xùn)對象】

1.物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、社區(qū)經(jīng)營總監(jiān)、品質(zhì)管理部經(jīng)理等中高層管理人員；

2.物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、多種經(jīng)營業(yè)務(wù)等項目執(zhí)行管理人員；

3.物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；

4.房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；

5.物業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；

6.物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時代物業(yè)企業(yè)該如何看待業(yè)主帶來的價值？

導(dǎo)入：數(shù)據(jù)重構(gòu)世界、流量改寫未來觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場倒逼，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼

第一部分 看清趨勢，把脈問題

1.業(yè)主個性化需求與日俱增

2.物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展成重災(zāi)區(qū)

3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

4. 灰色地帶收入風(fēng)險與日俱增

討論：物業(yè)公司能否收取停車費？

案例：用公區(qū)收益給每戶業(yè)主送米的風(fēng)險點

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構(gòu)的三板斧

第二部分 系統(tǒng)思考，找準(zhǔn)方向

1.解決業(yè)主痛點需求，走差異化發(fā)展道路

尋找業(yè)主興趣點、探索業(yè)主敏感點

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務(wù)

案例：ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老

2.整合社區(qū)商家資源，建立一站智慧社區(qū)服務(wù)中心

案例：一站式→一線通→星級管家→智慧社區(qū)

案例：400呼叫中心的服務(wù)追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)運營商

案例：鉑金管家的188項服務(wù)內(nèi)容

3.盤活社區(qū)資源，進入資本市場

大力挖掘大數(shù)據(jù)，建立社區(qū)商務(wù)平臺

引入物聯(lián)網(wǎng)，借助人工智能，服務(wù)智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區(qū)商圈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的新藍海

第三部分社區(qū)商圈：最后一公里的金礦

1.什么是智能化社區(qū)商圈

2.社區(qū)商圈模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.建立社區(qū)綜合服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位

案例：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)流程體系

針對不同物業(yè)的區(qū)位供差異性服務(wù)

針對不同物業(yè)的類型供差異性服務(wù)

針對不同項目的服務(wù)對象提供差異性服務(wù)

5.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

主題4：5G時代物業(yè)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型

第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：把握新技術(shù)的“餡餅”，避開新技術(shù)“陷阱”

1.問題：同行不收費了怎么辦？

2.思考：5G商用時代大型物業(yè)企業(yè)無人管理模式開啟了怎么辦？

3.5G時代三方共贏模式的構(gòu)建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的六大技術(shù)關(guān)鍵

移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響

云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

人工智能技術(shù)的機器人應(yīng)用

5G技術(shù)的遠(yuǎn)程操控應(yīng)用

案例：某物業(yè)新技術(shù)模式下的科技地產(chǎn)項目

5.案例：新技術(shù)時代人類的生活方式變遷

觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業(yè)模式下物業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)平臺構(gòu)建

第五部分 模式創(chuàng)新：新平臺構(gòu)建的關(guān)機要點

1. 5G時代社區(qū)平臺7大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

智能機器系統(tǒng)的構(gòu)建

遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)的構(gòu)建

2.案例：微信二次開發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺的構(gòu)建

3.微信小程序在物業(yè)領(lǐng)域未來發(fā)展分析

4.案例：萬科物業(yè)Uber模式深度解析

5.討論：新技術(shù)時代物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式探討

主題6：現(xiàn)基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)平臺運營的三點建議

第六部分 領(lǐng)會粉絲經(jīng)濟，做到有的放矢

1.學(xué)員分享：社區(qū)服務(wù)平臺推廣的難點與痛點

吸粉難

留粉難

洽談難

2.APP平臺VS微信二次開發(fā)VS微信小程序

3.新時期玩轉(zhuǎn)平臺活躍度的三大技巧

主題7：物業(yè)企業(yè)可復(fù)制商業(yè)模式的頂層設(shè)計

第七部分 規(guī)避“兵熊熊一個、將熊熊一窩”問題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人

3.設(shè)計高效企業(yè)流程，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.樹立合伙人觀念，留住企業(yè)骨干元老

案例：物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)分析

5.案例：樹立服務(wù)意識，設(shè)計跨部門協(xié)作溝通機制

主題8：標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略案例分享

第八部分 向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，發(fā)掘自身核心競爭力

1.案例：精細(xì)到讓人可怕的龍湖物業(yè)

2.萬科物業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)深度解碼

案例：物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對接

案例：美國public storage模式成功落地

案例：保險業(yè)務(wù)開展如何實現(xiàn)精益求精

案例：廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)合作之道

案例：…………

3.案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

4.案例：走資產(chǎn)管理與運營的嘉寶物業(yè)

5.案例：走“白富美”道路的中航物業(yè)

總結(jié)與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

講課風(fēng)格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團隊建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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