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【課程背景】

地產(chǎn)企業(yè)的有效運(yùn)作，項目的高周轉(zhuǎn)需要地產(chǎn)公司各部門之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、有效溝通而降低各項風(fēng)險與管理成本，提升組織效率與公司效益。本課程將幫助地產(chǎn)企業(yè)快速提升跨部門溝通能力，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊。

【課程收益】

1、了解部門之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作。

2、理解溝通的意義與跨部門溝通的基本要求，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊互信與和諧。

3、現(xiàn)場工作研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與操作落地層面解決跨部門協(xié)作與溝通的問題。

【學(xué)員對象】

1、各階層管理人員及員工。

2、本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也可廣泛適用于各部門普通工作人員。

【課程綱要】

模塊一 團(tuán)隊協(xié)作

一、團(tuán)隊的概念與基本特征

二、高績效地產(chǎn)團(tuán)隊的六大特點(diǎn)

三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作

（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工

（二）團(tuán)隊協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家

（三）部門之間、崗位之間如何協(xié)作

1、結(jié)果導(dǎo)向的工作方式

2、公司與團(tuán)隊目標(biāo)的制訂、分解與實(shí)現(xiàn)過程

3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系

（1）樹立互相服務(wù)心態(tài)

（2）明確對方真實(shí)需求

（3）給予及時配合與支持

（4）結(jié)果讓對方驗(yàn)收，對方檢驗(yàn)是否符合需求標(biāo)準(zhǔn)

（5）對方給予反饋與評估

（6）彼此感恩，隨時協(xié)同、支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團(tuán)結(jié)互助的文化氛圍

四、分組模擬研討（根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，分為幾個學(xué)習(xí)小組，每個小組成員由公司跨部門人員構(gòu)成）：

每個小組自行設(shè)定一個命題與場景：實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

模塊二 跨部門溝通

一、溝通概述

（一）溝通與聊天的區(qū)別

（二）人際溝通的怪現(xiàn)象

（三）有效溝通與無效溝通

（四）溝通的意義

1、溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向

2、溝通的方式——雙向溝通

3、溝通的結(jié)果——達(dá)成一致

二、溝通的基本要求

（一）遵循有效溝通的“1245”法則

一個目的：解決問題

兩個要點(diǎn)：簡單、共贏

（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）

四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、心態(tài)情緒、方法藝術(shù)

（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）

（互動游戲：互相贊美的力量）

五項原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎(chǔ)、包容為姿態(tài)

（互動練習(xí)：換位思考）

三、跨部門溝通

（一）跨部門溝通的障礙及問題根源

（二）跨部門溝通的注意事項

1、學(xué)會尊重和欣賞

2、正確評價自己和別人

3、將專業(yè)的問題通俗化，將復(fù)雜的問題簡單化

（三）跨部門溝通要點(diǎn)

1、具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務(wù)心態(tài)

2、視工作流程的接點(diǎn)互為客戶關(guān)系，為對方負(fù)責(zé)，積極配合，提供結(jié)果

3、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭取高層的支持

6、積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團(tuán)隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題

（四）如何實(shí)現(xiàn)跨部門和諧溝通

（五）分組研討：

地產(chǎn)職能部門與項目部如何和諧溝通（角色定位、注意事項）？

模塊三 學(xué)習(xí)總結(jié)與個人改進(jìn)計劃

一、團(tuán)隊共創(chuàng)：我的反思、我的收獲、我的行動

二、 我的改進(jìn)計劃與承諾

姚老師

講師介紹：

中國人民大學(xué)人力資源碩士

全國人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家

國家高級人力資源管理師,實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)師

多家地產(chǎn)建筑企業(yè)資深管理咨詢師

浙江大學(xué)河南高端培訓(xùn)中心企業(yè)家成長導(dǎo)師

曾任某大型地產(chǎn)集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

二十年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多

家大型地產(chǎn)集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到見解。已為逾百家企業(yè)提供過內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源咨詢（含微咨詢）服務(wù)，是集培訓(xùn)師、顧問師、咨詢師三種角色于一身的管理實(shí)戰(zhàn)老師

專業(yè)優(yōu)勢：

具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。

理論成果：

曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實(shí)戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過電視臺、廣播電臺、報社等媒體就企業(yè)人力資源管理熱點(diǎn)問題的訪談，其新穎的觀點(diǎn)，獨(dú)特的視角在業(yè)界曾引起強(qiáng)烈震撼。

主講課程：

《企業(yè)文化建設(shè)》

《如何做一名好領(lǐng)導(dǎo)》

《打造地產(chǎn)團(tuán)隊執(zhí)行力》

《地產(chǎn)員工職業(yè)化塑造》

《績效管理與有效激勵》

《團(tuán)隊協(xié)作與跨部門溝通》

《非人力資源管理人員的人力資源管理》

授課風(fēng)格：

理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑。課程內(nèi)容多是姚老師根據(jù)自身二十年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及管理咨詢實(shí)踐的積累與感悟開發(fā)而成，理念引導(dǎo)與實(shí)操工具相匹配，循序漸進(jìn)，通俗易懂。“去除水分，分享干貨，能用一天講明白的，絕不拖至兩天”是姚老師對自己的要求。“激情、幽默、實(shí)戰(zhàn)、接地氣、激發(fā)共鳴、春風(fēng)拂面”是學(xué)員對姚老師授課的一致評價。

授課方式：

課程講授 案例分析 分組討論 即時互動 現(xiàn)場提問

咨詢項目：

集團(tuán)管控、企業(yè)文化、組織架構(gòu)及職位說明書、薪酬設(shè)計、績效管理、執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)建、招聘與用人機(jī)制、培訓(xùn)體系建設(shè)等。

部分客戶：

綠地集團(tuán)中原事業(yè)部、星聯(lián)置地集團(tuán)、潤泓集團(tuán)、利達(dá)置業(yè)、廣電置業(yè)、吉利地產(chǎn)、成益集團(tuán)、高創(chuàng)建設(shè)、熹林置業(yè)、正弘地產(chǎn)、浩創(chuàng)地產(chǎn)、新田置業(yè)、國基建筑裝飾工程有限公司、國基實(shí)業(yè)公司、興忠集團(tuán)、圣唐集團(tuán)、萬豐置業(yè)、愛克集團(tuán)、新東潤地產(chǎn)、豫發(fā)置業(yè)、藝茂國際倉、恒基實(shí)業(yè)、漯河?xùn)|潤集團(tuán)、洛陽凱瑞集團(tuán)、信陽泰巖地產(chǎn)、鄭州康居物業(yè)公司、信誠裝飾公司、連誠建筑安裝公司、陽光美基地產(chǎn)公司、洛陽新區(qū)建投集團(tuán)

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