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《高效管理溝通》
【課程編號】:NX19624
《高效管理溝通》
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:溝通管理培訓(xùn)
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課程說明:
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組經(jīng)典的調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的員工中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
在新的時代背景和職場環(huán)境下,溝通的價值更加的無可替代。作為職場中的一員,能夠更好的認(rèn)知溝通的重要性,并開展對內(nèi)對外、對上對下的溝通,提升工作的同時也避免不必要的誤解,顯得尤為重要。
本課程對企業(yè)管理溝通方法進行高度的結(jié)構(gòu)化,避免空洞的說教,緊貼人們在管理溝通中遇到的各種短板,做到邏輯清楚、具體落地、易學(xué)易用。
課程目標(biāo):
1.掌握管理溝通的核心原則和溝通要素
2.掌握溝通過程中問、聽、說的有效方法,實現(xiàn)高效溝通
3.以學(xué)員工作中存在的溝通問題為具體案例,通過一步一練的方式,消除溝通中不必要的誤解,達到積極有效溝通的目的
課程主要內(nèi)容
一、什么是管理溝通
1.管理溝通的定義:傳達信息、消除差異、統(tǒng)一思想、共同行動
2.Johari溝通視窗
3.有效溝通應(yīng)持有的態(tài)度
4.有效溝通的三原則
5.案例討論:我們的溝通在哪里出現(xiàn)問題
二、高效溝通的核心技能
1.有效溝通黃金三法則
2.積極聆聽
1)用腦傾聽:聽到最真實的信息
2)用心感受:客體思維,設(shè)身處地
3)有意體悟:非語言信息傳達的真意
4)中國式溝通的經(jīng)典案例
3.有效提問
1)兩類問題:封閉式問題、開放式問題
2)三種方法:上堆、下切、橫闊
3)一個目的:確認(rèn)澄清、達成共識
4)案例分享:如何有效提問,達成共識
4.卓越表達
1)因人而異:針對不同人的溝通風(fēng)格
2)信息完整:內(nèi)容全面,邏輯清楚
3)易于行動:可執(zhí)行、可落地、可評價
4)如何有效表達,統(tǒng)一行動
三、有效解決溝通中的難題
1.低效溝通面面觀
2.如何有效界定溝通中的問題
1)溝通不暢的現(xiàn)狀描述方法
2)溝通要實現(xiàn)的具體目標(biāo)
3)界定溝通問題階段常犯的錯誤
3.溝通不暢的原因是什么
1)原因在“事”,還是在“人”?
2)原因在“小”,還是在“大”?
3)原因在“清”,還是在“濁”?
4)原因在“我”,還是在“他”?
4.找到解決問題之道
1)有選擇的解決溝通問題之法
2)達成共識突破性思維方法
5.保證溝通目標(biāo)的達成
1)過程性的反饋
2)總結(jié)提升
孫老師
孫繼東老師
——領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
★北大匯豐商學(xué)院特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
★海大EMBA中心特聘領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
★著名教授齊善鴻教授徒弟
★劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人中國培訓(xùn)中心特聘專家
★時代光華“名師在線”特聘講師
★《品讀資治通鑒,提升領(lǐng)導(dǎo)能力》課程研發(fā)人
★國學(xué)正能量傳播踐行者
個人簡介
孫繼東先生畢業(yè)于南開大學(xué)國際商學(xué)院,進入職場后為國家公務(wù)員并在某大型國企擔(dān)任中層管理崗位,后歷任國內(nèi)外知名管理咨詢公司的大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位.
孫老師在針對企業(yè)員工管理技能提升和領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域擁有豐富的授課經(jīng)驗,在提升員工的自我管理能力和團隊協(xié)作能力方面,長期受邀為多家公司提供培訓(xùn)。其課程融合東西方管理思想,針對學(xué)員面對的具體能力短板,設(shè)計對針對性培訓(xùn)方式與培訓(xùn)案例,同時提供系統(tǒng)性的邏輯架構(gòu)、工作流程、方法工具,做到最終解決關(guān)鍵問題,并能落地執(zhí)行、獲得效果。授課方式體系嚴(yán)謹(jǐn)、寓教于樂、旁征博引、實戰(zhàn)性強。
同時融入自己二十余年的閱讀《資治通鑒》積累,將西方領(lǐng)導(dǎo)力模型與東方領(lǐng)導(dǎo)力案例有機結(jié)合,在新時代下傳播傳統(tǒng)文化中的正能量,讓更多的中國人正向成長,感悟成功與幸福,提升組織與個人的領(lǐng)導(dǎo)能力與精神底蘊。
培訓(xùn)風(fēng)格
〓實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合,內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效;
〓幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻;
〓情景式案例,實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題;
〓觀點新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
〓實戰(zhàn)工具+實戰(zhàn)輔導(dǎo)+實操案例
經(jīng)典課程
《問題分析與解決》、《品讀資治通鑒,提升領(lǐng)導(dǎo)能力》、《商務(wù)演講與表達》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT)》、《金字塔思維與解決問題》、《職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能》
培訓(xùn)客戶
無錫高新技術(shù)開發(fā)園區(qū),正豐凱集團、傳神聯(lián)合、sohu暢游、華銳風(fēng)電集團、北京中潤集團、國基科技、中國普天等、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業(yè)、四川鐵騎力士實業(yè)集團、煤炭科學(xué)研究總院重慶研究院、四川天味實業(yè)、南車集團、許昌煙草機械有限責(zé)任公司、河南省宋河酒業(yè)、金星啤酒集團、中原特鋼股份、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順峰藥業(yè)、蘭州石化、蘭州金川集團、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、北京首鋼建設(shè)集團有限公司國際工程分公司、廣東眾生藥業(yè)股份、東莞玖龍紙業(yè)、一汽豐田汽車有限公司、中糧生化能源、中國造幣總公司、修正藥業(yè)、福田汽車、美的集團、法國圣戈班(廣漢)陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車、江蘇大全集團、金華紅獅水泥、浙江諾和機電、韓國曉星集團、等數(shù)百家知名及優(yōu)秀企業(yè)。
客戶評價
孫老師講課氣場很足,尤其是在本次領(lǐng)導(dǎo)力課程中,把國學(xué)的一些精粹融入到領(lǐng)導(dǎo)力課程里,感覺很新穎,案例恰當(dāng),感謝孫老師!
----------沈陽郵儲銀行支行行長
演講技巧一直是我們公司中層管理者的一個短板,這次孫老師做的演講培訓(xùn)真的很不錯,很落地,讓中層管理者在平時對下級的工作匯報中能做到專業(yè)的指導(dǎo)性意見,后期還會再次做此課程。
----------三星集團人力資源部
孫老師的課程內(nèi)容挺落地的,在我們這種國企中,員工容易缺乏工作自主性和積極性,中層管理者最需要掌握員工激勵的本領(lǐng),這次培訓(xùn)效果總體還是不錯的,讓管理者學(xué)到了很多激勵性方法,可以運用到日常工作中。
----------中國大唐集團培訓(xùn)中心
課程實戰(zhàn),氣場足,控場能力強,是我們請過的領(lǐng)導(dǎo)力老師中,性價比最高的,后期的管理課希望能跟孫老師長期合作。
-----------中核集團培訓(xùn)中心
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
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顧楓老師
名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李成林老師
李成林老師 實戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家 《銷售與市場》、...