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培訓(xùn)形式：講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、互動問答、情景演練、小組討論、

培訓(xùn)收益：

1.個人職業(yè)形象技能提升，以適應(yīng)不同政務(wù)場合的形象要求

2.更好地掌握政務(wù)接待各主要環(huán)節(jié)中的規(guī)范和技巧

課程大綱：

一 政務(wù)禮儀的概念與要素

1什么是政務(wù)禮儀？

2學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀的作用和意義

3政務(wù)禮儀包含的內(nèi)容

二、政務(wù)著裝禮儀

1 男女著裝“TPO原則”

2 政務(wù)女性著裝規(guī)則與技法

女性西服套裙的系列注意點

女性日常上班“美麗與專業(yè)”兼顧的著裝技法

職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

3 政務(wù)男性著裝禮儀

男士西裝穿著注意點

男士發(fā)型、配飾要點

男士政務(wù)休閑裝穿著技巧

4 個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

香水使用技法

三 政務(wù)接待禮儀

1 公務(wù)介紹的禮儀

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習(xí)

不同場合自我介紹注意點、練習(xí)

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的順序、動作

收納名片的禮儀

名片的其他講究與禁忌

3 稱謂禮儀

4 位次排列禮儀

1）尊位的概念和重要作用

2）主賓行走時的位置排列

3）樓梯、電梯、門口的順序

4）不同會客室的座次排列

5）不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6）不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項

五 辦公室禮儀

1公務(wù)拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀

六 宴請禮儀

1宴會的形式

2宴會的程序

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復(fù)邀請

6宴會基本禁忌

七 餐飲禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節(jié)

西餐宴會的禁忌

3 自助餐禮儀

羅老師

國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認證“國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師” ；

日本權(quán)威色彩機構(gòu)認證“色彩形象設(shè)計師” ；

中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓(xùn)師；

“神七”發(fā)射基地中央首長接待禮儀培訓(xùn)師；

“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)形象禮儀培訓(xùn)師；

男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”培訓(xùn)師；

北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)、首都財經(jīng)、華北電力MBA班商務(wù)禮儀特聘講師

【講師經(jīng)歷】

羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，形成了自己獨特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。

曾為如下重要活動負責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；

2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；

07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；

2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；

2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；

2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；

2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；

并受邀為廣大高校，進行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【主講課程】

《商務(wù)溝通》《商務(wù)禮儀》《九型人格企業(yè)應(yīng)用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，

【授課特點】

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗及個性服務(wù)經(jīng)驗；

2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

【部分服務(wù)過客戶】

百度科技有限公司、摩托羅拉公司、中海油、中石化、中國社會科學(xué)院、聯(lián)想集團、金隅地產(chǎn)國際集團、環(huán)球貿(mào)易中心、中國人民銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團、美林控股集團、北控集團、重慶人民檢察院、北京海淀法院、豐臺稅務(wù)局、北京海淀醫(yī)院、博愛醫(yī)院、眾多美容院及化妝品公司、天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園、吳太藥業(yè)集團、北京中原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、華聯(lián)商廈、華宇商場、雅芳公司、興業(yè)銀行、宜家家居、安利公司、新華人壽保險公司、北京網(wǎng)尚數(shù)字電影院線有限公司、首發(fā)集團 旭輝地產(chǎn) maxmara服裝公司、清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、華北電力大學(xué)MBA班、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)等。

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