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課 程 特 點(diǎn)：

本次培訓(xùn)課程摒棄了以往國(guó)內(nèi)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只注重禮儀知識(shí)講授的方法，而更加注重參訓(xùn)學(xué)員對(duì)禮儀的心理認(rèn)知和行為訓(xùn)練。因?yàn)槎Y儀的核心是對(duì)他人的尊重。如果我們的學(xué)員在工作中缺少熱情，內(nèi)心里缺少對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，即便掌握再多的禮儀常識(shí)，也只會(huì)是皮笑肉不笑。因此員工職業(yè)化心態(tài)的建立，是禮儀培訓(xùn)的重要核心。

我們開(kāi)發(fā)出禮儀培訓(xùn)AKT課程模型；即心態(tài)導(dǎo)入為先，禮儀知識(shí)為輔，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主的培訓(xùn)課程體系。正因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)課程的務(wù)實(shí)有效，成為國(guó)內(nèi)禮儀培訓(xùn)的領(lǐng)跑者。

課 程 內(nèi) 容：

醫(yī)護(hù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)篇

一、讀懂“禮儀”

1、醫(yī)務(wù)服務(wù)工作者的“禮儀”意識(shí)提升

2、禮儀學(xué)習(xí)的誤區(qū)

3、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)步驟

二、著裝禮儀

1、醫(yī)護(hù)著裝禮儀細(xì)節(jié)

2、鞋襪的要求

二、美麗的儀容儀表

1.醫(yī)務(wù)工作者的儀容儀表要點(diǎn)

2.工作妝的基本要點(diǎn)

3.女性醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)型要求

4.裝飾物的佩戴要求

三、愉快的交談禮儀

（一）交談禮儀的本質(zhì)---口乃心之門(mén)戶

（二）與顧客交談時(shí)的神態(tài)與肢體語(yǔ)言

1、正確的目光接觸

2、不良肢體語(yǔ)言的禁忌

（三）交談時(shí)的傾聽(tīng)的原則

1、如何表現(xiàn)傾聽(tīng)

2、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

（四）文明禮貌用語(yǔ)在工作中的使用

五、日常工作中的禮儀常識(shí)

1.介紹禮儀

2.握手中的禮儀知識(shí)

3.名片的禮儀

余老師

★ 現(xiàn)代時(shí)尚禮儀教育傳播者

★ IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

★ 坤德女性學(xué)堂 高級(jí)禮儀講師

★ 浙江思敏文化大講堂 高級(jí)講師

★ 中華講師網(wǎng)、中華美女講師網(wǎng) 特聘講師

★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問(wèn)

★ 北京紅人坊主持人培訓(xùn) 形象禮儀講師

★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好

主講課程：

◆ 【時(shí)尚銷售禮儀】 ◆ 【時(shí)尚商務(wù)禮儀】

◆ 【職場(chǎng)形象塑造與時(shí)尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】

◆ 【時(shí)尚職場(chǎng)工作禮儀】 ◆ 【打造時(shí)尚職場(chǎng)‘美妝’】

◆ 【時(shí)尚社交禮儀】 ◆ 【時(shí)尚政務(wù)禮儀】

◆ 【商務(wù)禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項(xiàng)修煉】

◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業(yè)DIY定制禮儀課程】

授課特點(diǎn)：

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

授課風(fēng)格：清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力，采用生動(dòng)幽默、互動(dòng)式教學(xué)課程及授課方式，注重與學(xué)員互動(dòng)交流，并親身示范指導(dǎo)，打造生動(dòng)、輕松的課堂學(xué)習(xí)氛圍。

培訓(xùn)方法：生動(dòng)、實(shí)用、靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，結(jié)合大量實(shí)際案例分析，現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際生活和工作當(dāng)中。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

余老師以整體職場(chǎng)和商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長(zhǎng)職場(chǎng)形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等…

部分培訓(xùn)單位：

中國(guó)平安銀行系統(tǒng)各分支行、郵儲(chǔ)銀行總行、郵儲(chǔ)銀行上海分行、郵儲(chǔ)銀行浙江省分行、郵儲(chǔ)銀行紹興分行、郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)分行、郵儲(chǔ)銀行景德鎮(zhèn)分行、郵儲(chǔ)銀行廣東梅州分行、交通銀行總行、交通銀行廣東省分行、工商銀行云南省分行、中國(guó)銀行山西分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行安徽阜陽(yáng)分行、農(nóng)行秦皇島分行、建行云南省分行、建行江西鷹潭支行 、蘇州銀行總行、招商銀行石家莊分行、招商銀行深圳支行、湖北銀行宜昌分行、杭州銀行總行、農(nóng)信合江蘇省聯(lián)社、江蘇如東農(nóng)商行、江蘇淮安漣水農(nóng)商行、江蘇太倉(cāng)農(nóng)商行、農(nóng)信合山西省聯(lián)社、山西鄉(xiāng)寧縣農(nóng)商行、山西臨汾農(nóng)信社系統(tǒng)、山西堯東農(nóng)商行、青海省聯(lián)社、青海西寧大通農(nóng)信社、農(nóng)信合內(nèi)蒙古省聯(lián)社、徽商銀行安慶分行、興業(yè)銀行福州分行、寧波銀行上海分行、貴陽(yáng)市農(nóng)村信用社、蕭山農(nóng)村合作銀行、紹興瑞豐銀行、江西省崇仁縣農(nóng)商行、湖北襄陽(yáng)農(nóng)商行、寧夏銀川農(nóng)合行、寧夏固原農(nóng)信社、甘肅通渭縣農(nóng)信社、唐山信用聯(lián)社,湖州農(nóng)信社系統(tǒng)、邢臺(tái)農(nóng)商行、邯鄲武安聯(lián)社、農(nóng)信合陜西省聯(lián)社、陜西榆林農(nóng)商行、陜西漢中農(nóng)商行、陜西安康農(nóng)商行、靖邊農(nóng)商行、榆林農(nóng)商行、四川宜賓市翠屏農(nóng)商行、甘肅蘭州農(nóng)商行、新疆烏蘇農(nóng)商行、新疆沙灣農(nóng)商行、新疆喀什莎車縣農(nóng)信社、四川達(dá)州宣漢縣農(nóng)商行、湖北央企會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)、中國(guó)人壽、友邦保險(xiǎn),平安保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、浙江東陽(yáng)大吉大通信公司、武漢東風(fēng)本田汽車公司、華南理大學(xué)EMBA班、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、百蓮凱美容連鎖機(jī)構(gòu)、北京建誠(chéng)育都文化公司、北京中食肽美科技公司、北京美妝養(yǎng)生會(huì)所、北京玉蟾百草養(yǎng)生會(huì)所、浙江玉夫人養(yǎng)生會(huì)所、浙江思敏文化公司、江蘇金星商貿(mào)商城、上虞農(nóng)村合作銀行、江蘇浙江紅布蝶家紡銷售公司、浙江東陽(yáng)豪華裝飾公司、浙江紫金祥珠寶連鎖機(jī)構(gòu)、浙江東陽(yáng)現(xiàn)代家居集團(tuán)、浙江御銀坊連鎖機(jī)構(gòu)、北京三自坊文化公司、北京未來(lái)科技公司、蟹島會(huì)所、北京紅人坊主持人培訓(xùn)學(xué)校等…并長(zhǎng)期為大學(xué)生培訓(xùn)形象與禮儀就業(yè)指導(dǎo)等課程……

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