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課程背景：

《萬(wàn)能手指：經(jīng)濟(jì)間諜全球化危機(jī)管理》的作者Steven Fink——“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”，經(jīng)歷了政策廢立、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、科技發(fā)展、文化變遷、傳染疫情和自然災(zāi)害……各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。

回想幾年前的非典、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……到新冠疫情，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)。危機(jī)有時(shí)像懸在企業(yè)頭上的一把利刃，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。

因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析以往案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和疫情發(fā)展，提出了危機(jī)管理的思路，獨(dú)具創(chuàng)新性地結(jié)合了杜絕和根除質(zhì)量缺陷的8D分析策略和方法，通過(guò)課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)小組建立、預(yù)警和防范的科學(xué)方法，快速掌握全球最具實(shí)用、久經(jīng)考驗(yàn)的質(zhì)量管理工具8D報(bào)告來(lái)管理危機(jī)。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)辨別于萌芽之中的危機(jī)，樹立管理者危機(jī)意識(shí)；

● 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；

● 演示在危機(jī)來(lái)臨時(shí)沉著危機(jī)，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧；

● 反思過(guò)往企業(yè)危機(jī)管理的可提升環(huán)節(jié)；

● 分析8D案例和組建危機(jī)小組模擬危機(jī)情景，學(xué)以致用。

課程對(duì)象：

愿意掌握預(yù)警、提升處理和根除危機(jī)事件能力的人士

課程方式：工具運(yùn)用+練習(xí)測(cè)試+案例分析+小組討論+情景模擬

課程大綱

調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入：

1. 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)調(diào)查結(jié)果

2. 企業(yè)的十三種死法

第一講：危機(jī)與危機(jī)管理

一、什么是危機(jī)

1. 針對(duì)社會(huì)組織

2. 專家定義和理解

3. 中國(guó)式解讀

二、危機(jī)誘因和內(nèi)外部來(lái)源

1. 內(nèi)因

2. 外因（危機(jī)的特征）

模型：危機(jī)像篩子，應(yīng)了解的幾個(gè)知名的原理和效應(yīng)

三、制定危機(jī)預(yù)案的重要意義

案例：出口業(yè)務(wù)，受疫情影響不大？

四、傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示

五、危機(jī)的預(yù)警、識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉

案例：2020年春節(jié)后，其他老師都上線引流時(shí)，為什么你已收到預(yù)付款？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：新冠疫情的預(yù)警預(yù)控方案

第二講：危機(jī)管理用8D根除真因

案例導(dǎo)入：豐田的8D

一、什么是8D？

1. 8D不僅解決問題，還預(yù)防危機(jī)

二、8D對(duì)多方的好處

1. 對(duì)于供方

1）通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧（Discipline 1）

2）推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

3）改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量和生產(chǎn)率

4）防止相同或類似問題的再發(fā)生

5）提高顧客滿意度

2. 對(duì)于顧客：增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心

三、8D掌握問題之要領(lǐng)

1. 借助不斷問WHY找真因

2. 仰賴其他工具7WHY

3. D3、D5、D7對(duì)應(yīng)真因

案例：偏離主要原因

四、第8個(gè)D往往被忽視

五、思考其他解決方法，杜絕危機(jī)突襲無(wú)防范

第三講：勤備寒衣-經(jīng)營(yíng)管理者的危機(jī)管理能力修煉

問題導(dǎo)入：疫情教給什么？60位CEO分享

一、從新冠疫情感受危機(jī)

1. 什么是危機(jī)？

2. 危機(jī)四性

3. 危機(jī)生存

4. 危機(jī)的管理控制

危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通、危機(jī)后的學(xué)習(xí)

二、寒冬常有

1. 每個(gè)冬天都會(huì)如期而至：環(huán)境因素

1）常態(tài)環(huán)境

2）非常態(tài)環(huán)境

2. 每個(gè)冬天都是寒冬：自身因素

三、過(guò)冬其實(shí)是一種生存哲學(xué)

案例引入：一直都冷的華為活的更好

1. 冬天面前無(wú)非是兩種結(jié)局：依然活著和死亡

2. 在新冠疫情中好好活著

四、冬天難過(guò)

數(shù)據(jù)圖表：冬天確實(shí)更難熬

1. 每次危機(jī)都是很多企業(yè)的難熬冬天

2. 必須過(guò)冬

1）戰(zhàn)“疫”

2）戰(zhàn)冬

案例：華為的“松鼠病”——時(shí)刻為過(guò)冬囤積食物

五、過(guò)冬經(jīng)驗(yàn)

1. 提高免疫力

1）平常心

2）保持敬畏

案例：清峰時(shí)代3D打印

3）有備無(wú)患

案例：?jiǎn)趟蓾齍U跑腿

4）現(xiàn)金為王

2. 應(yīng)對(duì)危機(jī)

1）辨識(shí)危機(jī)

圖表：管理者應(yīng)有的概念技能

2）消解危機(jī)

3）危機(jī)溝通

4）機(jī)會(huì)

a發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

案例：馬克酸橙線上教育

b迎接機(jī)會(huì)

案例：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機(jī)會(huì)

c看到機(jī)會(huì)

案例：用放大鏡找機(jī)會(huì)

3. 向共有治理轉(zhuǎn)型

1）人民戰(zhàn)疫

故事：疫情中，沒有小角色

2）共進(jìn)退的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制

案例：張杰+壁虎汽車+汽車后市場(chǎng)

六、每個(gè)春天都將如約而至

1. 通過(guò)有效管理度過(guò)危機(jī)

1）適度維持

2）適度創(chuàng)新

2. 始終保持健康體魄

安全狀態(tài)=極限生存假設(shè)下的冗余

案例：王向?qū)獙I招聘

第四講：危機(jī)鑄就你的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

1. “三識(shí)”：知識(shí)、見識(shí)、膽識(shí)

2. “三力”：能力、動(dòng)力、定力

3. 六個(gè)維度

1）預(yù)警力（信息敏感、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判）

2）擔(dān)當(dāng)力（勇于擔(dān)責(zé)、全局意識(shí)）

3）信念力（使命必達(dá)、堅(jiān)韌不拔）

4）駕馭力（臨危不亂、快速?zèng)Q斷）

5）凝聚力（共情感召、激勵(lì)人心）

6）成長(zhǎng)力（反思學(xué)習(xí)、危中求機(jī)）

第五講：危機(jī)來(lái)臨，應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

一、危機(jī)公關(guān)八大原則

二、提供情況3T原則

1. Tell you own tale-以我為主

2. Tell it all-全部情況

3. Tell it fast-盡快

三、組建危機(jī)（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

案例：湖北人被空投浙江之后組建危機(jī)（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

四、危機(jī)公關(guān)八大策略：中國(guó)式解決之道

五、危機(jī)處理與化解

案例：在疫情前后的餐飲、酒店、交通運(yùn)輸、娛樂業(yè)

六、你的傳播代表了你的認(rèn)知

討論：疫情危機(jī)前后，你的態(tài)度和行動(dòng)

劉老師

企業(yè)人力資本管理專家

20年大型集團(tuán)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

15年企業(yè)人資管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家級(jí)企業(yè)人力資源管理師

中國(guó)大學(xué)生人力資源技能大賽專家評(píng)委

清華大學(xué)EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學(xué)院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強(qiáng)）|HRBP

曾任：思念集團(tuán)（大型民營(yíng)企業(yè)）|企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人及執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：中裕燃?xì)猓ㄉ鲜衅髽I(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：科隆集團(tuán)（中國(guó)民營(yíng)制造業(yè)500強(qiáng)）|新能源產(chǎn)業(yè)人力資源總監(jiān)/電器產(chǎn)業(yè)總助

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP/非人/績(jī)效管理/招聘面試/組織設(shè)計(jì)/職責(zé)梳理/建立培訓(xùn)學(xué)院

著作的《新績(jī)效管理》（河南人民出版社）是中集集團(tuán)、漢威電子等上市企業(yè)管理書籍

成功為思念集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，一年共引進(jìn)2700+培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)6000人

曾為國(guó)家電網(wǎng)、中建七局等上百家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)并培訓(xùn)，客戶涉及電力、機(jī)械、金融、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，受益學(xué)員達(dá)1.3W人，返聘率高達(dá)90%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【人力資源配置與發(fā)展】：滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，幫助思念集團(tuán)等30家企業(yè)理順價(jià)值鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和晉檔標(biāo)準(zhǔn)，招聘面試并感召各類人才，求職面試?yán)塾?jì)達(dá)8000人，員工留存率高達(dá)90%以上，通過(guò)規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間，有效降低員工流失率。

【培訓(xùn)體系開發(fā)與搭建】：擅長(zhǎng)定制培訓(xùn)制度與流程，曾深入車間一線了解員工實(shí)操，簡(jiǎn)化繁瑣動(dòng)作，從而減少作業(yè)時(shí)間，并將產(chǎn)品的成型標(biāo)準(zhǔn)操作程序以新媒體的方式推廣至全集團(tuán)，節(jié)省了百萬(wàn)培訓(xùn)成本，近一萬(wàn)工人通過(guò)此項(xiàng)學(xué)習(xí)，將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23％。

【人力資源管理培訓(xùn)、咨詢】：幫助姚孟電力、863產(chǎn)業(yè)孵化園等數(shù)十家知名企業(yè)進(jìn)行人力資源管理與培訓(xùn)項(xiàng)目，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化：

→ 某香港上市能源集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)及儲(chǔ)備干部STEP AND STEP項(xiàng)目；

→ 鄭州某知名房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目；

→ 新鄉(xiāng)某大型集團(tuán)公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關(guān)行業(yè)高級(jí)人才引進(jìn)；

→ 國(guó)家863軟件孵化園高級(jí)人力資源管理（包括實(shí)訓(xùn)生、后備及現(xiàn)任干部培訓(xùn)）項(xiàng)目；

→ 鄭州某擔(dān)保公司組織設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)梳理及企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)講授《績(jī)效管理》課程，結(jié)合部門不同人員和業(yè)務(wù)情況，利用不同的績(jī)效管理的工具來(lái)提升部門的業(yè)績(jī)，累計(jì)返聘47期。

→ 曾為海華醫(yī)藥、孟電集團(tuán)多家企業(yè)講授《績(jī)效管理》、《培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《薪酬管理》課程，讓學(xué)員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業(yè)方向，結(jié)合公司情況搭建績(jī)效管理、培訓(xùn)、薪酬體系，對(duì)工作中的難點(diǎn)問題都給出了多種解決方案，累計(jì)返聘25期。

→ 曾為新航集團(tuán)及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學(xué)員在識(shí)人選才方面專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)行為面試、素質(zhì)面試等方法學(xué)以致用，精準(zhǔn)識(shí)別與應(yīng)聘崗位、上下級(jí)、企業(yè)文化等匹配的候選人，識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的候選人，累計(jì)返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團(tuán)、海華醫(yī)藥等8家知名企業(yè)講授《崗位說(shuō)明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建》課程，教會(huì)學(xué)員對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門職能進(jìn)行梳理與完善，匹配當(dāng)前發(fā)展階段的需要，同時(shí)處理好未來(lái)發(fā)展的平衡，提升崗位的專業(yè)化分工的效率，現(xiàn)場(chǎng)交付的《崗位說(shuō)明書》成為整個(gè)人力資源管理體系的重要基礎(chǔ)，累計(jì)返聘16期。

→ 曾為大北農(nóng)、天方中藥等百家企業(yè)進(jìn)行大型公開課培訓(xùn)《關(guān)鍵業(yè)績(jī)部門的績(jī)效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》（2期）。

主講課程：

《危機(jī)管理用8D》

《HRBP角色轉(zhuǎn)型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》

《關(guān)鍵業(yè)績(jī)部門的績(jī)效管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《培訓(xùn)體系搭建和企業(yè)大學(xué)構(gòu)建》

《外有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)有公平性——戰(zhàn)略薪酬體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

● 結(jié)果導(dǎo)向，即根據(jù)組織行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化，不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的應(yīng)用效果；

● 實(shí)用性強(qiáng)，實(shí)踐為王，問題導(dǎo)向，以大量企業(yè)實(shí)際案例、生活情境故事開展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能；

● 互動(dòng)性強(qiáng)，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，親和真誠(chéng)、啟發(fā)思考的氛圍中，讓學(xué)員掌握深刻而獨(dú)特的觀點(diǎn)和工具。

部分服務(wù)客戶：

政府國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務(wù)部、總承包商務(wù)部、農(nóng)投國(guó)際中心、新航集團(tuán)及旗下各公司（新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團(tuán)、輝縣財(cái)政局……

建筑制造：天津天達(dá)、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設(shè)備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機(jī)械、捷美工程機(jī)械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務(wù)……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團(tuán)、中原證券、銀澤投資……

地產(chǎn)商貿(mào)：百腦匯、東方今典、地產(chǎn)集團(tuán)鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤(rùn)華翡翠城、亞新房地產(chǎn)……

能源汽車：天倫集團(tuán)、中裕燃?xì)狻⑽磥?lái)能源、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達(dá)……

高校院校：郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)院、杭州新經(jīng)濟(jì)研究院、航院外語(yǔ)學(xué)院、河南科技學(xué)院及電子信息學(xué)院……

其他：耕生國(guó)際、科隆集團(tuán)、新飛集團(tuán)、華東醫(yī)藥集團(tuán)、洛陽(yáng)小浪底風(fēng)景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動(dòng)實(shí)業(yè)、北澤廣告……

部分客戶評(píng)價(jià)：

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我從一個(gè)初入職場(chǎng)的人的思想有所轉(zhuǎn)變，知道自己應(yīng)該以何種心態(tài)投入到工作中，還讓我知道將來(lái)工作的態(tài)度，讓自己做的每件事都有計(jì)劃，有目標(biāo)，日后作為干部應(yīng)該如何做，該如何選擇自成團(tuán)隊(duì)的成員。

——中建七局行政部張經(jīng)理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯(cuò)率，提高我們的工作效率，這次學(xué)到的一些實(shí)踐性知識(shí)在實(shí)際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營(yíng)銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點(diǎn)都受益匪淺。聚焦核心工作，規(guī)劃大塊時(shí)間，保證成果，非常落地實(shí)用。感謝劉老師的分享。

——河南森動(dòng)實(shí)業(yè)業(yè)經(jīng)理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時(shí)的工作生活中都有所幫助，比如計(jì)劃方面。幫助我改掉不好的習(xí)慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來(lái)一件事也沒做好。

——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部高經(jīng)理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過(guò)課的學(xué)員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設(shè)，職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內(nèi)容，可操作性強(qiáng)，讓從事人力資源管理的學(xué)員能充分聯(lián)系工作實(shí)際，“發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，即學(xué)即用”。

——金龍管業(yè)人事部HR

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