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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，隨著 AI智能的興起和工業(yè)生產(chǎn)的高效提升，越來(lái)越多的職業(yè)被機(jī)器替代，與之相關(guān)的從業(yè)人員和關(guān)聯(lián)企業(yè)都在這場(chǎng)人機(jī)博弈的工業(yè)革命中岌岌可危。要么轉(zhuǎn)型、要么被替代，面對(duì)如此殘酷的事實(shí)，如何才能成為市場(chǎng)和職場(chǎng)中的不可替代？什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

預(yù)知性的創(chuàng)新能力和決斷性的問(wèn)題解決能力，越來(lái)越成為企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和商務(wù)精英不可缺的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何擁有先知嗅覺(jué)，幫助企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中掌握敏銳的商業(yè)先機(jī)？

如何擁有強(qiáng)大的分析與決策能力，協(xié)同企業(yè)由問(wèn)題瓶頸轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)或管理的轉(zhuǎn)型機(jī)遇？

如何擁有人才的創(chuàng)新管理能力，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識(shí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力？

阿基米德曾說(shuō)，“給我一根杠桿，我就能撬動(dòng)地球”！而今，《左圓右方，思維創(chuàng)新》就是撬動(dòng)創(chuàng)新的“杠桿”！

本課程基于斯坦福大學(xué)Design Thinking（設(shè)計(jì)思維）的創(chuàng)新理念，融入了時(shí)下流行的“哲科藝”互創(chuàng)觀念，設(shè)計(jì)了“需求洞察-創(chuàng)意激發(fā)-創(chuàng)新方案-推動(dòng)落地”四步創(chuàng)新流程。從問(wèn)題探秘到工具的應(yīng)用，從思維訓(xùn)練到創(chuàng)新理論的消化與吸收，從“標(biāo)準(zhǔn)解”再回歸到問(wèn)題原型的哲科思維式地追問(wèn)，旨在訓(xùn)練學(xué)員“洞察力、變通力、決策力、行動(dòng)力”的過(guò)程中，通過(guò)“問(wèn)題-答案-設(shè)疑”的循環(huán)視角持續(xù)探秘“創(chuàng)新解”，提升其創(chuàng)新覺(jué)察和創(chuàng)新能力。

課程收益：

● 思維工具，突破思維慣性：借助工具切換思維視角、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新訓(xùn)練，打破思維慣性和思維瓶頸，滋生更多創(chuàng)意想法和創(chuàng)新機(jī)遇；

● 腦力激蕩，落成創(chuàng)新方案：通過(guò)頭腦風(fēng)暴互相滋養(yǎng)和激發(fā)，在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中逐步落成系統(tǒng)性的創(chuàng)新方案；

● 案例探秘，哲科思維創(chuàng)新：以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的典型案例為背景，剖析并探秘創(chuàng)新的視角、價(jià)值及創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素；

● 創(chuàng)意設(shè)計(jì)，創(chuàng)新滋生創(chuàng)新：跳出沉浸式的體驗(yàn)培訓(xùn)，以多面鏡的邊緣視角復(fù)盤所獲、所感、所思，在探索的環(huán)境中開發(fā)和培養(yǎng)參訓(xùn)者的創(chuàng)新人格及特質(zhì)，衍生更多的創(chuàng)新可能；

課程對(duì)象：

中基層管理者、項(xiàng)目管理、研發(fā)部、產(chǎn)品部、高潛員工、培訓(xùn)師

課程特色：沉浸式體驗(yàn)+多面鏡超體+案例剖析+人格測(cè)試+以賽代教+實(shí)操風(fēng)暴

課程大綱

視頻導(dǎo)入：Design Thinking

思考：科學(xué)VS哲學(xué)VS藝術(shù)的關(guān)系是什么？為什么

第一講：需求洞察——人性即需求

問(wèn)題探秘：契機(jī)為何而生（聚焦2-3個(gè)工具）

當(dāng)微信盛行于互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，抖音、快手為何還能突然直上？抖音、快手滿足了我們什么，這背后又隱含了什么差異化的需求？

創(chuàng)新，“源”于對(duì)現(xiàn)有痛點(diǎn)的覺(jué)察，“終”于對(duì)雪藏需求的解讀。需求的落腳點(diǎn)，決定了創(chuàng)新的高度和價(jià)值，更決定了創(chuàng)新產(chǎn)品的存亡和生命周期。如此看來(lái)，創(chuàng)新的方向比創(chuàng)新的方法更為重要。需求、商機(jī)、產(chǎn)品，靠什么嗅覺(jué)來(lái)決斷呢，決策者的“洞察力”又如何提升呢？本階段的思維工具將帶領(lǐng)大家親臨創(chuàng)新磁場(chǎng)。

工具1：同理心地圖——體察“痛點(diǎn)和心聲”

工具2：用戶畫像——鎖定“目標(biāo)人物”特性

工具3：消費(fèi)場(chǎng)景分析——調(diào)研用戶習(xí)慣

工具4：接觸點(diǎn)（TouchPoint）分析——聯(lián)結(jié)用戶體驗(yàn)

工具5：原始需求還原——挖掘核心訴求和隱性需求

工具6：聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult）——甄選創(chuàng)新切入口

第二講：創(chuàng)意激發(fā)——逆我即創(chuàng)新

問(wèn)題探秘：什么是創(chuàng)意的攔路虎（聚焦2-3個(gè)工具）

當(dāng)毛毛蟲隊(duì)伍首尾相連“繞圈爬行”時(shí)，一分一秒、一小時(shí)一天天，7天7夜之后，這些毛毛蟲終因饑餓和筋疲力盡而死去，無(wú)一蟲幸免的同時(shí)不禁讓我們感到惋惜。這就是法國(guó)著名科學(xué)家法伯曾做過(guò)的毛毛蟲試驗(yàn)。

事實(shí)上，因習(xí)慣的依賴和惰性的存在，我們大多數(shù)人也終是自己的思維囚徒。如何沖破人性的懶惰讓大腦始終盤旋于“問(wèn)題之中”、“解決之外”，如何最大化激發(fā)、滋養(yǎng)大腦的活性，如何跳出思維局限、跨界嫁接催生更多創(chuàng)意和機(jī)遇？本階段的5大思維工具幫助大家在賦活的場(chǎng)景中肆意創(chuàng)新、流暢創(chuàng)意，讓“便利貼”般的設(shè)想多如風(fēng)潮，迅速提升創(chuàng)新的“變通力”（視角）和“獨(dú)創(chuàng)力”（獨(dú)創(chuàng)性）。

工具1：?jiǎn)栴}模型——探索性思考

工具2：舉一反三——創(chuàng)新原理再賦義

工具3：交互創(chuàng)意——粉碎行業(yè)邊界

工具4：世界咖啡——嫁接大腦

工具5：白板涂鴉——漫游叢中生

工具6：逆反假設(shè)——突破常規(guī)

第三講：創(chuàng)新方案——六感即先機(jī)

問(wèn)題探秘：哪個(gè)是最富創(chuàng)新的平臺(tái)？為什么（聚焦2-3個(gè)工具）

同樣是共享單車創(chuàng)新模式起家的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，相較于同期的摩拜和后起之秀美團(tuán)，OFO做錯(cuò)了什么？

創(chuàng)新方案不同于產(chǎn)品迭代，更不是眾多創(chuàng)意的疊加、組合，而是從0到1或從1.0到3.0版本的綜合性、系統(tǒng)性、可行性的解決方案。一個(gè)小小的創(chuàng)意或許能讓產(chǎn)品重新賦義并且起死回生，而一個(gè)小小的疏忽卻能讓整個(gè)創(chuàng)新方案潰于蟻穴、資本覆沒(méi)。創(chuàng)意或許只是五感（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)）之一的瞬間迸發(fā)，創(chuàng)意方案卻只能是基于“五感”再加“用心”調(diào)劑的產(chǎn)物——是始于感性的誘惑，更要借助本階段的工具進(jìn)行理性的分析、整合、評(píng)估和規(guī)劃，才不枉為系統(tǒng)性、全面性的“創(chuàng)新方案”。

工具1：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——二次風(fēng)暴、群策群力

工具2：視覺(jué)導(dǎo)圖——可視化、系統(tǒng)復(fù)盤

工具3：第三選擇——整合價(jià)值

工具4：六頂思考帽——米字型視角

工具5：沖突模型——分析利弊

工具6：決策矩陣——促成共識(shí)

第四講：推動(dòng)落地——行動(dòng)即結(jié)果

問(wèn)題探秘：誰(shuí)是創(chuàng)新的鏟屎官（聚焦2-3個(gè)工具）

當(dāng)諾基亞紅極一時(shí)、有意獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷于手機(jī)市場(chǎng)時(shí)，以蘋果、華為、小米為首的智能手機(jī)像一匹匹黑馬沖擊巨頭。誰(shuí)該為諾基亞的沒(méi)落買單？

創(chuàng)新不是一時(shí)的頭疼腦熱，即便近乎完美的方案模型也只是“紙上談兵”，唯有久經(jīng)沙場(chǎng)驗(yàn)證方可見(jiàn)仁見(jiàn)智。行動(dòng)是第一步，邁出去的勇氣從某種意義上講即成功了一半；而從長(zhǎng)遠(yuǎn)的最終結(jié)果來(lái)看，又緩、又慢、幾度斟酌的第二步才是成功的關(guān)鍵所在。

在“邁與不邁”、“邁大步邁小步”之間，戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整和尺度的把控猶為重要。慢，恐失先機(jī)；快，恐落迷霧陷阱。本階段的工具如穿針引線引領(lǐng)方向，又如手握的風(fēng)箏線時(shí)放時(shí)收般適時(shí)調(diào)控，讓大家在創(chuàng)新方案的推動(dòng)落地中擁有更多調(diào)適性的操盤力和掌控力。

工具1：思維導(dǎo)圖——全局復(fù)盤

工具2：BEM行為工程，“技控”優(yōu)先于“人控”

工具3：甘特圖——調(diào)控性指標(biāo)

工具4：F.A.B.I網(wǎng)絡(luò)——流程/操盤明細(xì)

工具5：行動(dòng)方案——有分工、有監(jiān)控、有流程、有數(shù)據(jù)

課后延伸：創(chuàng)新復(fù)盤——所獲所思所感

案例產(chǎn)出：文章或推演導(dǎo)圖呈現(xiàn)，至少使用一種思維工具

蔡老師

蔡柏玉老師 創(chuàng)新思維賦能教練

中科院心理所碩士

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

《結(jié)構(gòu)思考力》認(rèn)證講師

左圓右方·創(chuàng)新思維©認(rèn)證講師

CAF（中國(guó)）引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

AACTP（美國(guó)）行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：招商銀行（北京）丨成長(zhǎng)企劃崗（培訓(xùn)主管）

曾任：京東物流丨服務(wù)提升崗（培訓(xùn)經(jīng)理）

曾任：叮咚互動(dòng)丨總經(jīng)理助理/運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、高效表達(dá)、人才孵化、問(wèn)題分析與解決……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蔡老師9年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，致力于將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合融入人才培養(yǎng)中，激發(fā)員工自變革、自創(chuàng)新、自增長(zhǎng)，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新思維人才孵化鏈。曾服務(wù)招商銀行、中國(guó)銀行、京東物流、國(guó)家電網(wǎng)等107家企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超1500場(chǎng)，學(xué)員超5000人，課程好評(píng)率達(dá)95%，是一位名副其實(shí)的創(chuàng)新思維人才賦能教練。

→曾：為京東物流針對(duì)性制定并開展《京東物流客服創(chuàng)新體驗(yàn)席》項(xiàng)目

＜成果＞：將創(chuàng)新思維與服務(wù)合二為一，用極致的服務(wù)打造品牌口碑，助力物流客服投訴解決率提升3%，月度上線采納率7.7%。同時(shí)，為企業(yè)年孵化600+創(chuàng)新人才。

→曾：為招商銀行北京支行打造【創(chuàng)新思維營(yíng)銷賦能訓(xùn)練營(yíng)】

＜成果＞：助力員工業(yè)務(wù)績(jī)效年度人均增長(zhǎng)率10%，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，并持續(xù)為招商銀行信用卡中心（總部）輸送優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，累計(jì)300+人。

→曾：為國(guó)家電網(wǎng)打造【結(jié)構(gòu)化導(dǎo)師制創(chuàng)新】項(xiàng)目

由“經(jīng)驗(yàn)萃取圈，賦能發(fā)動(dòng)機(jī)”課程衍生而來(lái)，分為“結(jié)構(gòu)導(dǎo)師”、“經(jīng)驗(yàn)萃取”、“文化反哺”三個(gè)階段，被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目。

部分授課案例：

授課企業(yè)主講課題累計(jì)期數(shù)

招商銀行《結(jié)構(gòu)性思維——高效表達(dá)》80+期

《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》50+期

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》80+期

《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》76+期

京東物流《視覺(jué)引導(dǎo)，創(chuàng)新資訊》15+期

《思維創(chuàng)新》21+期

《引導(dǎo)賦能——構(gòu)建創(chuàng)新孵化營(yíng)》50+期

《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》31+期

中國(guó)科學(xué)院心理研究所《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》23+期

建設(shè)銀行《思維創(chuàng)新》47+期

上海銀行《經(jīng)驗(yàn)萃取圈——賦能發(fā)動(dòng)機(jī)》36+期

《左圓右方，思維創(chuàng)新》26+期

中國(guó)太平保險(xiǎn)《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》61+期

主講課程：

《哲科思維，創(chuàng)新杠桿》

《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《激發(fā)賦能——創(chuàng)新人才孵化營(yíng)》（工具）

《深度思維，結(jié)構(gòu)共識(shí)——高效溝通與表達(dá)》

《經(jīng)驗(yàn)萃取——傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法》

《問(wèn)題分析與解決——創(chuàng)新思維工作坊》

授課風(fēng)格：

● 感染型：聲情并茂、寓教于樂(lè)、深入淺出

● 探索型：哲科思維、邏輯訓(xùn)練、興趣啟發(fā)

● 心智型：實(shí)操演練、應(yīng)用實(shí)踐、互動(dòng)反思

部分服務(wù)客戶：

招商銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、上海銀行、建設(shè)銀行、江西銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、匯豐銀行、渤海銀行、濱海銀行、交通銀行民生銀行、光大銀行、恒豐銀行、建設(shè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行、北京銀行、南京銀行、杭州銀行、農(nóng)業(yè)銀行、重慶銀行、唐山銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、遼寧省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、河南省農(nóng)村信用社、平安銀行、甘肅銀行、廊坊銀行、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)太平保險(xiǎn)成都分公司、北大方正人壽、中商至善；京東集團(tuán)、京東物流、京東商城、京東金融、攀登讀書會(huì)、中科院心理所、國(guó)藥空港、深圳航空、國(guó)家電網(wǎng)、華為榮耀、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、混沌大學(xué)、深圳市光明書院、興華教育集團(tuán)、紫荊教育、漢唐置業(yè)、叮咚互動(dòng)、縱通信息科技、河南勝天通信、我愛(ài)我家、即客有樓科技、正天置業(yè)……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

蔡老師樂(lè)觀豁達(dá)、有親和力，授課風(fēng)格活潑、形式多樣，比如，她經(jīng)常會(huì)用繪畫圖表或奇特的文字板書引導(dǎo)大家的思考；她非常注重與學(xué)員互動(dòng)，時(shí)常激發(fā)并賦予大家學(xué)習(xí)的樂(lè)趣、思維的轉(zhuǎn)換與延伸，氣氛非常活躍；同時(shí)，她講課的內(nèi)容也是干貨滿滿，很多案例都非常接地氣，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕钕⑾⑾嚓P(guān)，讓我意識(shí)到之前沒(méi)注意過(guò)的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，給了我強(qiáng)烈的觸動(dòng)及深刻的啟示，深有一覽眾山小、舉首便可撥云見(jiàn)日之感。

——北京大學(xué) 齊經(jīng)理

蔡老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 楊老師

蔡老師是果敢、雷厲風(fēng)行的行動(dòng)派，別人在猶豫不決時(shí)，她卻可以出其不意地獲得他人無(wú)法企及的成果。她的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過(guò)程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂(lè)趣和創(chuàng)新的反思，讓我們?cè)隗@嘆于她的獨(dú)特表達(dá)的同時(shí)，也為她環(huán)環(huán)相扣的課程設(shè)計(jì)感到驚奇，更為她獨(dú)特的視角和哲科藝的思維感到臣服。陶醉其課程之中，滿滿的獲得感。

——新浪微博 潘導(dǎo)演

蔡老師的課程講授思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢、真誠(chéng)，富有感染力。在學(xué)習(xí)和引導(dǎo)的過(guò)程中，蔡老師充分激發(fā)我們的主觀能動(dòng)性，讓我們沉浸在思維轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新探索的樂(lè)趣之中，并跳出固有思維看問(wèn)題、跳出課程本身看自身、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，學(xué)習(xí)之外的反思、獲得和啟發(fā)，更讓我們感到意外并意猶未盡。

——國(guó)藥空港 陳經(jīng)理

蔡老師熱愛(ài)培訓(xùn)并充滿激情，具備豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況有效的引導(dǎo)。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及孜孜不倦的園丁精神，感染并激勵(lì)著所有學(xué)員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，是培訓(xùn)行業(yè)領(lǐng)域中的專家，更是京東學(xué)員的良師益友！

——京東物流 郭主管

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