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跨部門溝通與沖突處理
【課程編號(hào)】:NX19084
跨部門溝通與沖突處理
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)
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課程背景
企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)日益加劇,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),需要多個(gè)部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率,但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”,導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn),只關(guān)注本部門局部利益,忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”,讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門能夠彼此包容理解,建立全局思維,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo),這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。
本課程將通過多個(gè)體驗(yàn)式的活動(dòng),情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題,信息交流在部門之間的不對(duì)稱等現(xiàn)象,旨在幫助學(xué)員在活動(dòng)后反思跨部門協(xié)作過程中沖突產(chǎn)生的原因,改善溝通效果的方法,共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。
課程收益:
● 了解高中基層的崗位需求與痛點(diǎn),改進(jìn)跨部門溝通效果
● 應(yīng)用雙贏思維處理個(gè)人與他人,局部與整體的利益沖突
● 辨識(shí)出周圍同事的溝通行為特點(diǎn),根據(jù)對(duì)方可接受的風(fēng)格與其溝通
● 根據(jù)崗位要求及個(gè)人行為風(fēng)格特點(diǎn),組建團(tuán)隊(duì),布置任務(wù),匯報(bào)工作
● 使用同理心傾聽對(duì)方談話,給予同事建設(shè)性反饋
● 運(yùn)用強(qiáng)有力提問和六層次表達(dá)技術(shù),營(yíng)造愉悅的工作情境溝通氛圍
授課對(duì)象:
企業(yè)全體人員
課程方式:
老師講授、案例分析、情境模擬、學(xué)員互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系、
課程大綱
第一講:跨部門崗位溝通痛點(diǎn)與需求分析
情境模擬:“盲人摸象”
一、溝通中的盲點(diǎn)
1. “周哈里窗”——信息交流的障礙
2. “我以為我知道”的信息
3. “恍然大悟”的信息
二、崗位痛點(diǎn)與需求分析
1. 高層的痛點(diǎn)與需求
2. 中層的痛點(diǎn)與需求
3. 基層的痛點(diǎn)與需求
4. 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾
第二講:跨部門協(xié)作沖突的原因與處理
一、崗位目標(biāo)與利益的沖突
1. 崗位目標(biāo)與利益的沖突
1)目標(biāo)對(duì)于行為的影響
2)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的原則
2. 整合目標(biāo)與利益的組織設(shè)計(jì)
1)專業(yè)分工導(dǎo)致的效率損失
2)“一人多能”的崗位設(shè)計(jì)
互動(dòng)活動(dòng):“雙贏思維”
二、文化理念差異導(dǎo)致的沖突
小組討論:如何分配困難的工作任務(wù)?
1. 對(duì)優(yōu)秀員工有害的管理行為
2. 文化理念對(duì)于員工敬業(yè)度的影響
互動(dòng)活動(dòng):“理念站隊(duì)”
案例分析:?jiǎn)T工的工作意愿為什么越干越低
第三講:影響跨部門溝通效果的行為風(fēng)格沖突
一、四種行為風(fēng)格的定義與特點(diǎn)
1. 課前完成個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)評(píng)問卷
2. 四種行為風(fēng)格的定義
1)“老虎”——支配型
2)“孔雀”——影響型
3)“考拉”——平和型
4)“貓頭鷹”——謹(jǐn)慎型
團(tuán)隊(duì)練習(xí):“三國(guó)人物行為風(fēng)格判斷”
3. 四種行為風(fēng)格人士的特點(diǎn)
1)四種風(fēng)格人士的行為優(yōu)勢(shì)
2)四種風(fēng)格人士的行為挑戰(zhàn)
跨組交流:“我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?”
視頻材料:無法通過的軍售提案
小組討論:“誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?”
二、工作情境中的“識(shí)人擅任”
1. 激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來源
2、基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”
1)基于下屬風(fēng)格特點(diǎn)的任務(wù)布置原則
2)基于上級(jí)風(fēng)格特點(diǎn)的工作匯報(bào)原則
案例分析:從“西天取經(jīng)”的任務(wù)要求看唐僧團(tuán)隊(duì)的人崗匹配
第四講:跨部門溝通的四大技巧
一、傾聽方法
情境模擬:“分享我最開心的事”
1. 傾聽的障礙—以自我為中心
1)批評(píng)
2)建議
3)安慰
4)好奇
2. 同理心傾聽
1)放下自己的觀點(diǎn)
2)體現(xiàn)自己的專注
3)確認(rèn)對(duì)方的表達(dá)
3. 3F傾聽
1)聽出事實(shí)與觀點(diǎn)
2)聽出感受與意圖
個(gè)人練習(xí):“事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”
個(gè)人練習(xí):“意圖判斷”
情境模擬:“回應(yīng)下屬生病的請(qǐng)假”
二、兩種提問方法
1. 降低能量的提問方式
1)封閉式提問
2)面向過去
3)“為什么”
2. 賦能式提問
1)開放式提問
2)面向未來
3)“如何”
情境模擬:“對(duì)比兩種提問帶來的情緒變化”
三、建設(shè)性反饋
1. 不當(dāng)?shù)姆答佇问?/p>
2. 建設(shè)性反饋的兩種方法
1)行為—影響—感謝
2)行為—影響—期待
情境模擬:“建設(shè)性反饋在工作情境中的應(yīng)用”
四、兩種表達(dá)方式
1. 非暴力溝通的表達(dá)方式
2. 賦能式表達(dá)的六層次
情境模擬:“工作情境表達(dá)模擬練習(xí)”
注:課程開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的暖場(chǎng)及復(fù)習(xí)活動(dòng)。
課綱可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。
姜老師
綜合管理技能提升專家
16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)
中英雙語授課
英國(guó)曼徹斯特大學(xué)MBA
MOKA 促動(dòng)型培訓(xùn)師
豐田名古屋工廠TPS訪問學(xué)者
騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師
曾任:威意特汽車系統(tǒng)有限公司 亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任:華夏幸福基業(yè)企業(yè)大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任:河北安碩能源科技有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通等。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
姜雷老師曾負(fù)責(zé)大型跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理,也曾擔(dān)任上市公司的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān),還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人,對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)培訓(xùn)都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者,也是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師,通過雙重視角深度研究企業(yè)培訓(xùn),針對(duì)企業(yè)管理的痛點(diǎn),極具針對(duì)性地開發(fā)多門優(yōu)秀課程。
● 曾為威意特汽車系統(tǒng)有限公司組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),搭建完善的培訓(xùn)體系。設(shè)計(jì)并實(shí)施亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目,針對(duì)企業(yè)的亞太籍儲(chǔ)備管理人員設(shè)計(jì)《綜合管理技能提升》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》等系列綜合管理提升課程,為企業(yè)培養(yǎng)出5位部門總監(jiān)和70余位中層管理者,為企業(yè)管理層注入新鮮血液,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
● 曾為華夏幸福基業(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì) “團(tuán)隊(duì)工作營(yíng)”項(xiàng)目,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為全國(guó)各區(qū)域事業(yè)部提供培訓(xùn)超過600場(chǎng)次,幫助業(yè)務(wù)部門迅速凝聚團(tuán)隊(duì),提升績(jī)效,同時(shí)也提升了基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,降低新員工離職率至少30%,新晉管理者合格率超過99%。
姜老師結(jié)合國(guó)內(nèi)管理者面臨的實(shí)際問題,將精益管理思想進(jìn)行“本土化”改造,結(jié)合精益管理思想開發(fā)出系列綜合管理課程,曾服務(wù)過騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)煙草等大型企業(yè),累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過800場(chǎng),受訓(xùn)學(xué)員超過12000人次,課程好評(píng)反饋率達(dá)到97%,還曾獲得學(xué)員“最適合國(guó)內(nèi)管理者聽的管理課程”的高度評(píng)價(jià)。
部分授課案例:
★《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》培訓(xùn)35期
課程通過現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)等授課方式,讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧,成為一個(gè)與員工共贏的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者。曾服務(wù)過海爾集團(tuán)、上海大眾、現(xiàn)代摩比斯、博世等企業(yè),其中海爾集團(tuán)返聘16期。
★《新晉管理者綜合技能提升》培訓(xùn)超40期
課程設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過大、能力難匹配等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力,曾服務(wù)過京東、華夏幸福、中國(guó)銀行、好麗友等企業(yè),為華夏幸福授課超過20期。
★《情境式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)21期
課程以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)內(nèi)容模塊,形式上采用引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)相結(jié)合的方式,讓學(xué)員主動(dòng)思考,讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的中心和主題,曾為騰訊集團(tuán)、華夏幸福、中國(guó)中車、松下電器等企業(yè)授課,其中松下電器返聘授課9期。
★《跨部門溝通與沖突處理》培訓(xùn)超30期
課程旨在解決企業(yè)跨部門合作過程中溝通不暢導(dǎo)致的沖突,共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作。通過課后調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企業(yè)跨部門協(xié)作效率提升明顯,曾服務(wù)過大陸汽車電子、三星電子、臺(tái)山電廠、捷豹路虎等企業(yè),其中三星電子返聘超過10期。
★《新生代員工管理》培訓(xùn)19期
通過研究時(shí)代背景、社會(huì)背景等了解新生代員工的個(gè)性心理特征和行為特征,讓管理者掌握與時(shí)俱進(jìn)的理念,讓管理更高效。曾服務(wù)過中國(guó)煙草、中國(guó)海洋石油集團(tuán)等企業(yè),其中中國(guó)海洋石油集團(tuán)返聘6期。
主講課程:
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》
《新晉管理者綜合技能提升》
《“95后”新生代員工管理》
《跨部門溝通與沖突處理》
《積極心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《提升凝聚力,打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《職場(chǎng)必備的思維、心態(tài)與素養(yǎng)》
《中層干部MTP管理技能綜合培訓(xùn)》
課程特點(diǎn):
● 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn),課堂呈現(xiàn)形式風(fēng)趣
● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),課程內(nèi)容緊密圍繞學(xué)院真實(shí)需求和工作績(jī)效,具有非常強(qiáng)的實(shí)操性
● 以客戶為導(dǎo)向,堅(jiān)持“任何不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)都是浪費(fèi)”的培訓(xùn)理念
● 課程內(nèi)容堅(jiān)持“重干貨,少務(wù)虛”的設(shè)計(jì)理念,內(nèi)容干貨足
● 注重讓學(xué)員身動(dòng)、心動(dòng)、腦動(dòng)的“三動(dòng)原理”,互動(dòng)性極強(qiáng)
部分客戶:
銀行金融:甘肅聯(lián)社、山東省聯(lián)社、泰山農(nóng)商銀行、沂水農(nóng)商銀行、蒼山農(nóng)信社、中國(guó)銀行葫蘆島支行、農(nóng)業(yè)銀行北京大興支行、匯豐銀行
國(guó)企:中國(guó)電信股份有限公司、國(guó)家能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、中鐵五局集團(tuán)有限公司、中鐵六局集團(tuán)有限公司、中鐵十四局集團(tuán)有限公司、北京首鋼股份有限公司、中海油集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司、中國(guó)煙草總公司天津市公司、中國(guó)中車株洲公司……
制造業(yè):通用電氣(中國(guó))有限公司、海爾集團(tuán)、蘇州三星電子有限公司、松下電器(中國(guó))有限公司、上海大眾、奇瑞捷豹路虎汽車有限公司、大陸汽車集團(tuán)、德國(guó)采埃孚股份公司、現(xiàn)代岱摩斯汽車傳動(dòng)系統(tǒng)(日照)有限公司、上海匯眾薩克斯減振器有限公司、威意特汽車系統(tǒng)有限公司、捷豹路虎汽車有限公司、北汽福田汽車股份有限公司、博世(中國(guó))投資有限公司……
其它:騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、華夏幸福基業(yè)、東莞市太億家具有限公司、沈陽市昊明禽業(yè)集團(tuán)、大成食品(亞洲)有限公司、北京航空食品有限公司、阿克蘇諾貝爾公司、山特維克(中國(guó))投資有限公司、河南天倫集團(tuán)、西安楊森制藥有限公司、慶達(dá)西(寧波)鋼構(gòu)制造有限公司、寧波甬興化工有限公司……
客戶評(píng)價(jià):
課程既有理論知識(shí),又有實(shí)踐方法。用體驗(yàn)式的活動(dòng)幫助我們理解了高、中、基層崗位的需求與痛點(diǎn),增進(jìn)了跨部門同事的理解,課上產(chǎn)出了眾多課后行為承諾。
——中國(guó)銀行葫蘆島分行副行長(zhǎng)
我聽過很多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程,但這次是基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力主題。感謝姜老師用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)我們的思想,促進(jìn)大家主動(dòng)思考,共創(chuàng)問題的解決辦法。這樣大家主動(dòng)性更高。
——中國(guó)電信行政經(jīng)理
現(xiàn)在的年輕員工不好管,主動(dòng)性不高,姜老師為我們提供了基于員工需求,激發(fā)年輕員工內(nèi)驅(qū)力的領(lǐng)導(dǎo)方法。課堂上不斷引導(dǎo)我們換位思考,讓我們更了解員工需求,讓我們從一個(gè)新視角了解年輕員工的領(lǐng)導(dǎo)方法。
——中鐵五局行政科
姜老師的情境體驗(yàn)式課程方式非常新穎,是真正的寓教于樂式培訓(xùn),不枯燥,很好玩的同時(shí),讓我重新認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),對(duì)我的啟發(fā)很大。
——大陸汽車電子HR
聽了姜老師的跨部門溝通課程,我收獲很大,非常直接地幫助我們理解了跨部門崗位的痛點(diǎn)和需求,方便了以后日常工作的開展,希望還有培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
——臺(tái)山電廠總經(jīng)理
本以為這次團(tuán)隊(duì)管理的培訓(xùn)又是類似拓展式的,玩玩樂樂算了,沒成想姜老師真正帶領(lǐng)我們直面具體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題,分析部門協(xié)作流程中的浪費(fèi),明晰了各部門職責(zé),提升了協(xié)作效率,凝聚了團(tuán)隊(duì)士氣。老師的課前案例調(diào)研很有用。
——華夏幸福基業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理
部分授課照片:
中國(guó)電信
《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力提升》中國(guó)銀行
《新晉管理者的綜合勝任力》
中鐵五局
《中層干部綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》大陸集團(tuán)
《破除跨部門溝通壁壘》
現(xiàn)代摩比斯
《生產(chǎn)一線領(lǐng)導(dǎo)力及管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》華夏幸福基業(yè)
《情境體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
燃?xì)饧瘓F(tuán)
《財(cái)務(wù)后備人才訓(xùn)練營(yíng)》大陸集團(tuán)
《跨部門溝通與沖突處理》
我要預(yù)訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:Service@mingketang.com
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