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課程背景：

知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？談到知識，不可避免地要談到知識的兩種類型：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指“能明確表達(dá)的知識”，是可以通過語言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識是高度個性而且難以格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時候它只可意會不可言傳。那如何將隱性的知識轉(zhuǎn)化為顯性的知識呢，組織經(jīng)驗的萃取就至關(guān)重要了。

本課程將通過簡單易學(xué)、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團(tuán)隊經(jīng)驗，編寫一個符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程收益：

● 提高發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗的意識與能力

● 有效地幫助學(xué)員將企業(yè)的隱性知識 （經(jīng)驗）萃取轉(zhuǎn)化為顯性知識

● 能夠?qū)⒔?jīng)驗通過案例呈現(xiàn)給員工展開分享

● 能夠?qū)⑤腿〉陌咐\(yùn)用在開發(fā)課程中，進(jìn)行內(nèi)部傳承

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部講師、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人員、課程開發(fā)人員

課程方式：

小組PK +頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)

課程大綱

第一講：經(jīng)驗萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

游戲互動：通過游戲互動引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結(jié)與反思

1. 什么是經(jīng)驗

2. 經(jīng)驗的價值

3. 經(jīng)驗形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經(jīng)驗的三種類型

1）個人經(jīng)驗

2）團(tuán)隊經(jīng)驗

3）組織經(jīng)驗

二、經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/p>

1. 經(jīng)驗萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經(jīng)驗萃取與行為模型

1）經(jīng)驗與行為是如何產(chǎn)生的

三、六級經(jīng)驗萃取模型

1. 職責(zé)

2. 事件

3. 場景

4. 流程

5. 標(biāo)準(zhǔn)

6. 技能

工具：崗位的經(jīng)驗萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經(jīng)驗的著手點

1. 差距

2. 戰(zhàn)略

二、什么樣的經(jīng)驗更有萃取價值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評估

工具：聚焦評估表

三、經(jīng)驗萃取的四個層級

1. 思維層面

2. 規(guī)律層面

3. 行為層面

4. 轉(zhuǎn)化層面

四、基于人性的萃取導(dǎo)向

1. 情感與價值

五、經(jīng)驗挖掘——訪談技術(shù)

1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”

1）O-事實

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動

2“五步訪談法”

練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？

六、萃取經(jīng)驗——反思與概念化

1. 歸類

2. 對比

3. 抽取

工具：經(jīng)驗萃取推介表（共性、差異、實質(zhì)、延展、建模）

七、構(gòu)建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）

4. 模型4-結(jié)構(gòu)層級法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復(fù)合型模型解析——（執(zhí)行力模型）

第三講：案例開發(fā)與編寫

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫一篇有價值的案例

1. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)

2. 編寫案例正文

3. 案例也要“標(biāo)題黨“

4. 完整精煉的內(nèi)容摘要

三、陳述型案例轉(zhuǎn)為教學(xué)型案例

1. 什么是教學(xué)型案例

2. 基本結(jié)構(gòu)

3. 改寫的兩個關(guān)鍵點

四、優(yōu)秀案例賞析

案例1：換個思維帶隊伍

第四講：中信銀行的應(yīng)用實踐

一、為什么做案例

1. 經(jīng)營管理者的苦惱

2. 培訓(xùn)管理者的苦惱

3. 員工學(xué)習(xí)的苦惱

二、案例在中信的價值

1. 提升組織績效

2. 推動組織學(xué)習(xí)

三、案例在中信的應(yīng)用形式

1. 案例學(xué)習(xí)：從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去

2. 案例教學(xué)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)

3. 案例演練：場景還原，預(yù)演未來

四、企業(yè)案例學(xué)習(xí)與應(yīng)用的趨勢展望

1. 企業(yè)案例學(xué)習(xí)的未來發(fā)展趨勢

案例解析：中信《MOT關(guān)鍵時刻》案例開發(fā)與應(yīng)用

課程回顧與行動計劃

戴老師

TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

商務(wù)演講實戰(zhàn)專家

15年企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)訓(xùn)師體系搭建經(jīng)驗

中南大學(xué)商學(xué)院MBA

CCL領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證

深圳市人力資源管理協(xié)會顧問

中國地質(zhì)大學(xué)深圳研究院特邀講師

曾任：百度丨高級培訓(xùn)講師

曾任：華潤集團(tuán)總部（香港）（國企）丨高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)有限公司（上市）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中信銀行信用卡中心（國企）丨培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：演講口才、TTT、課程開發(fā)、授課技巧、結(jié)構(gòu)性思維

擁有華潤大學(xué)、匯潔領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院等多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

◆ 戴老師擁有15年的企業(yè)管理培訓(xùn)和人才發(fā)展經(jīng)驗、擁有多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗，先后于華潤集團(tuán)香港總部（世界500強(qiáng)企業(yè)中排名80名）、佳兆業(yè)集團(tuán)（香港上市公司）、華南城集團(tuán)（香港上市集團(tuán)）、匯潔集團(tuán)（上市公司）等知名企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，有著豐富的培養(yǎng)企業(yè)講師團(tuán)隊經(jīng)驗，累計培養(yǎng)講師近5000名。

◆ 戴老師在華潤總部（香港）擔(dān)任高級培訓(xùn)經(jīng)理期間，搭建培訓(xùn)共享資源庫，共含案例課件269門，精品視頻微課13門，講師池三部分資源內(nèi)容。

◆ 戴老師涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售、地產(chǎn)、酒店等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊打造經(jīng)驗，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，搭建和維護(hù)公司培訓(xùn)課程體系，建設(shè)課程庫。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)TTT類、銷售類、高效工作類課程累計300多門，其中《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《課程設(shè)計與開發(fā)五步曲》、《時間管理》等近50門課程被華潤集團(tuán)、中信銀行內(nèi)部納入精品課程系列。

◆ 戴老師曾為百度、中信銀行等各大型企業(yè)和華潤集團(tuán)旗下華潤大學(xué)、華潤物業(yè)、華潤健康、華潤微電子、華潤電力、東阿阿膠、木棉花酒店、泰國長春置地、中藝等各企業(yè)進(jìn)行授課14年，總計內(nèi)訓(xùn)場次達(dá)2000余場，受訓(xùn)學(xué)員超過3萬人次，客戶好評率98%以上。

部分授課案例：

●曾為中石油集團(tuán)授課輔導(dǎo)了5天的《培訓(xùn)項目設(shè)計大賽》，賽前幫助學(xué)員提升自身以及作品競爭力，學(xué)員從370個路演項目中脫穎而出，全部獲得獎項，斬獲一等獎1名，二等獎1名，三等獎2名，優(yōu)秀獎2名，入圍獎2名。

●曾為中國工商銀行開展的內(nèi)訓(xùn)師項目講授《培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營》5天4晚，幫助所有內(nèi)部講師成功通過課程開發(fā)與授課技巧將其課程所學(xué)進(jìn)行實踐轉(zhuǎn)換，輸出精品課程32門。并認(rèn)證講師50人，其中10位行長成功開發(fā)自己專屬課程并進(jìn)行授課。

●曾為總裁班來自各企業(yè)的CEO講授《用演講打動你—商務(wù)演講技巧》，幫助30位高管通過訓(xùn)練能自如應(yīng)對各種工作場景，運(yùn)用即興演講公式能現(xiàn)場進(jìn)行即興演講，該課程受到一致好評，并被引入各自企業(yè)進(jìn)行授課。

●曾為美的集團(tuán)120人講授《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》大課，授課現(xiàn)場氣氛活躍，內(nèi)容實用有效，受到客戶和學(xué)員一致好評。并為其選撥及認(rèn)證輸出50名優(yōu)秀內(nèi)部講師，成功建立其講師隊伍，并完善市場營銷培訓(xùn)體系，開展巡回授課。

●曾為華潤集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等課程，其中《中級版：課程開發(fā)與設(shè)計五步曲》課程作為選修課程。幫助企業(yè)培養(yǎng)80位內(nèi)部講師，其中2名被評選為華潤大學(xué)年度優(yōu)秀講師。開發(fā)課程共計82門，其中精品課程13門，9門課程在其內(nèi)部受邀分享。

●曾為佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》，為其選撥及培養(yǎng)了27名優(yōu)秀講師，開發(fā)課程并進(jìn)行驗收，其開發(fā)的12門精品課程在其新項目《樂學(xué)星期三》進(jìn)行分享，成功建立其講師隊伍，并完善其培訓(xùn)體系。

主講課程：

《微課開發(fā)與設(shè)計》

《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《FTT-引導(dǎo)式培訓(xùn)師技巧》

《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》

《TTT-課程設(shè)計與開發(fā)五步曲》

《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《組織經(jīng)驗萃取與課程案例開發(fā)》

《五步成師—培訓(xùn)師的五項修煉》

《用演講打動你——商務(wù)演講技巧》

《化繭成蝶—如何進(jìn)行表達(dá)與工作匯報》

《LIGHT UP YOUR PPT—PPT制作技巧》

《DTT—培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營》（5天）

授課風(fēng)格：體驗式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—分組競爭+案例分析+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運(yùn)用通俗易懂的教學(xué)方法講解，手把手進(jìn)行帶教練習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國工商銀行長春分行、中國農(nóng)業(yè)銀行汕頭分行、中國郵政儲蓄銀行麗水分行、安慶農(nóng)商行、貴州交通銀行、中國銀行、興業(yè)銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行、平安銀行、石家莊浦發(fā)銀行、浙商銀行、江蘇銀行、渤海銀行、江西銀行、華夏銀行、包商銀行、渣打銀行、招商銀行深圳分行、中信銀行、福州建信人壽、友邦保險、人壽保險、新華保險、太平洋保險、平安證券、國信證券、太平洋財產(chǎn)保險、中國人民財產(chǎn)保險......

建筑、地產(chǎn)行業(yè)：奧園地產(chǎn)、華南城集團(tuán)、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、華潤置地、太東集團(tuán)、、華僑城集團(tuán)、深圳海龍建筑、方直集團(tuán)、廣東海龍建業(yè)中建四局、中建五局、柳州市東城投資開發(fā)集團(tuán)、廣西光大建設(shè)開發(fā)、南寧振寧開發(fā)公司、鄂爾多斯集團(tuán)......

電力、能源行業(yè):華潤電力、中國南方電網(wǎng)、佛山供電局、深圳供電局、國家電網(wǎng)福州分公司、國家電網(wǎng)龍巖分公司、福建中煉聯(lián)合石化、中化石油、中海油、中國石油天然氣股份有限公司青海油田分公司.......

其他行業(yè)：南充移動、河源移動、廣西順豐快遞、半刻科技、火樂科技、航天六院、貴州永紅航空機(jī)械、深圳航空、中航集團(tuán)、鴻茅藥業(yè)、海靈藥業(yè)、華潤萬家、可口可樂、美的集團(tuán)、百度、好百年家居、王府井百貨、維也納酒店、可域酒店、木棉花酒店、匯潔集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、重慶重電實業(yè)、西南鋁業(yè)、廣東冠豪高新技術(shù)、炬森五金、深圳市奧拓電子中國建筑、深圳波頓香料、三諾生物、廣東邦普循環(huán)科技……

部分客戶評價：

本次學(xué)習(xí)中最大的收獲就是在輕松愉快的氛圍中掌握了很多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方法，很多的干貨。希望以后還會有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。

——華潤大學(xué)北校區(qū) 馬超

學(xué)到了很多的理論知識，包括掌握了一些PPT制作，授課方面的技巧，很實用，讓我自己受益匪淺，為今后給員工做培訓(xùn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

——木棉花酒店 宋子凡

您的課程很精彩，我在課堂上學(xué)到了好多知識，希望后面也能跟您多多交流。

——南寧振寧開發(fā) 張經(jīng)理

戴老師講課非常生動有意思，互動環(huán)節(jié)讓課堂不再枯燥，達(dá)到了更好的效果，希望下次還能聽到你的培訓(xùn)。

——珠海2000年 黃細(xì)芝

豐富了培訓(xùn)的知識，認(rèn)識到自己在培訓(xùn)中的弱項，將所學(xué)的知識能聯(lián)系實際工作中，確實運(yùn)用到工作中，具有實用性。

——佳兆業(yè)集團(tuán) 林坤濠

您的課程掌控力很強(qiáng)，時刻關(guān)注著學(xué)員的參與程度來發(fā)起互動，課程中舉的講課中實戰(zhàn)應(yīng)用小技巧和小工具令我印象深刻，還有各環(huán)節(jié)的精講也非常的贊。

——南充移動 林仁樹

重新認(rèn)識了培訓(xùn)師的職業(yè)，不僅僅是作為一位講師，很多收獲都可以用在生活當(dāng)中，提升自己！ 從PPT到講臺，每一個步驟都是一門學(xué)問。今后一定努力，成為更好的自己！謝謝戴老師！

——華潤物業(yè) 張新惠

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