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課程背景：

初入職場(chǎng)，許多新員工不知所措，從象牙塔到社會(huì)集體，新員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不善表達(dá)、缺乏溝通技巧等弱點(diǎn)，這些都成了制約新員工人際交往的主要因素，部分新員工對(duì)自己、對(duì)他人缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏有利于職業(yè)發(fā)展的職場(chǎng)心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于要么不敢主動(dòng)與人交往，要么把自己封閉起來(lái)，壓抑自己的發(fā)展動(dòng)力。新員工職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)人的重要能力，和諧的人際關(guān)系則是新員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，本課程就如何幫助新員工提高職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的溝通橋梁展開(kāi)，旨在促進(jìn)新員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升。

課程收益：

● 提升職業(yè)素養(yǎng)，理解工作執(zhí)行力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；

● 快速識(shí)別同事、上下級(jí)以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼；

● 學(xué)會(huì)自我調(diào)適，理解情緒壓力，建立與他人的同理心，促進(jìn)職場(chǎng)和諧；

● 培養(yǎng)新員工的職場(chǎng)禮儀，懂得職場(chǎng)規(guī)范與邊界，建立自信，樹(shù)立美好形象。

課程對(duì)象：

新員工、職場(chǎng)新人

課程方式：

理論傳授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：知義明理——新員工職業(yè)化理念、素養(yǎng)鍛造

一、職場(chǎng)新人必備的職場(chǎng)心態(tài)

1. 積極心態(tài)

2. 主動(dòng)擔(dān)責(zé)

3. 空杯學(xué)習(xí)

4. 感恩付出

二、職場(chǎng)新人必備的職場(chǎng)意識(shí)

1. 客戶意識(shí)

2. 細(xì)節(jié)意識(shí)

3. 服務(wù)意識(shí)

三、職場(chǎng)新人的時(shí)間管理

1. 計(jì)劃擬定5W2H法

2. 時(shí)間管理六脈神劍

3. 番茄時(shí)間管理法

第二講：提高職場(chǎng)執(zhí)行力與閉環(huán)意識(shí)，做靠譜職場(chǎng)新人

一、新員工在職場(chǎng)中的工作執(zhí)行力

1. 工作中的契約精神

2. 如何落實(shí)工作執(zhí)行

二、新員工在職場(chǎng)中的工作閉環(huán)意識(shí)

1. 工作安排和落實(shí)之間的不斷線

2. 做到對(duì)工作的可預(yù)測(cè)性

三、“靠譜”職場(chǎng)人的三個(gè)工作重點(diǎn)

1. 只是去做了，還是完成了

2. 階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告

3. 大事看能力，小事看品格

案例：《把信送給加西亞》的故事

第三講：塑造良好個(gè)人形象，增強(qiáng)職場(chǎng)自信

一、塑造新員工良好外在形象

1. 發(fā)型的修飾規(guī)范

2. 面容的修飾原則

3. 新員工是否可以化妝

二、新員工應(yīng)具備的服飾禮儀

1. 新員工著裝的基本原則

1）整潔原則

2）個(gè)性原則

3）和諧原則

4）TPO原則

2. 新員工著裝的禮儀規(guī)范

3. 新員工日常飾物的種類與佩戴

三、新員工行為舉止禮儀規(guī)范

1. 男、女立姿

2. 男、女坐姿

3. 行為舉止的禁忌

四、培養(yǎng)高雅的舉止神態(tài)

1. 對(duì)他人目光注視的技巧

2. 大方得體的微笑

1）微笑的價(jià)值

2）正確運(yùn)用微笑

3）正確訓(xùn)練微笑

3. 注視的技巧

4. 注視的時(shí)間

第四講：遵循溝通原則，建立和諧的人際關(guān)系

一、尊重他人、平等待人

1. 象牙塔中，都是精英

2. 職場(chǎng)人際溝通潤(rùn)滑劑和金鑰匙

二、內(nèi)省寬容、悅納他人

1. 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

2. 莘莘學(xué)子，做虛懷若谷的空杯人

3. 誠(chéng)信做人，付出與回報(bào)的定律

三、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，架起溝通的橋梁

1. 傾聽(tīng)中的影響因素

2. 怎樣提高傾聽(tīng)效率

3. 傾聽(tīng)能力測(cè)試與改善

四、學(xué)會(huì)贊美，為溝通注入潤(rùn)滑劑

1. 如何巧妙而適度的贊美

2. 軟墊式語(yǔ)氣的運(yùn)用

3. 學(xué)會(huì)示弱，給他人一個(gè)機(jī)會(huì)

五、學(xué)會(huì)電話溝通，拉近心與心的距離

1. 接電話的時(shí)機(jī)

思考：電話鈴一響馬上接聽(tīng)嗎？正確的時(shí)機(jī)是什么？

2. 接打電話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)與表情

3. 電話的交談空間與合理時(shí)長(zhǎng)

四、新員工微信、電子郵件使用禮儀

1. 新員工微信頭像、昵稱原則

2. 新員工微信使用禁忌

3. 新員工電子郵件溝通技巧

第五講：新員工職場(chǎng)溝通技巧提升

一、了解自己與他人交往的現(xiàn)狀

1. 學(xué)會(huì)與身邊的人和諧相處

2. 了解自己的交流與溝通能力

二、新員工應(yīng)調(diào)整的不良人際心態(tài)

1. 新員工群體的特殊性

2. 由校園融入職場(chǎng)的心理落差

三、學(xué)習(xí)掌握因人而異的溝通技巧

導(dǎo)入：DISC性格測(cè)試及不同的溝通風(fēng)格

四、四種溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略

1）D型性格的特征

2）D型性格的代表人物

3）如何識(shí)別D型性格

4）D型性格的溝通相處之道

2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略

1）I型性格的特征

2）I型性格的代表人物

3）如何識(shí)別I型性格

4）I型性格的溝通相處之道

3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略

1）S型性格的特征

2）S型性格的代表人物

3）如何識(shí)別S型性格

4）S型性格的溝通相處之道

4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略

1）C型性格的特征

2）C型性格的代表人物

3）如何識(shí)別C型性格

4）C型性格的溝通相處之道

五、互動(dòng)與情景模擬

視頻觀看+小組研討：巧妙識(shí)別不同的性格特質(zhì)

第六講：職場(chǎng)新員工正確認(rèn)識(shí)工作壓力與情緒管理

一、解讀人類的兩種壓力

1. 職場(chǎng)中正壓力與負(fù)壓力

2. 職場(chǎng)新員工壓力產(chǎn)生的根源

3. 壓力并不可怕，正確的轉(zhuǎn)化方式可以變危為機(jī)

二、如何正確管理職場(chǎng)壓力

1. 消極承受還是積極管理

2. 如何尋找心理平衡

3. 緩解壓力的小方法

三、職場(chǎng)新員工情緒控制與壓力管理

1. 焦慮情緒的克服與自我調(diào)節(jié)

2. 抑郁、憤怒情緒的控制與自我和諧

四、尋找滿足，做一個(gè)快樂(lè)的職場(chǎng)人

1. 定義真實(shí)、正直的自我

2. 將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

3. 成為智慧、幸福、有活力的人

4. 建立同理心，理解他人的需求與抱怨

培訓(xùn)結(jié)束：課程回顧+學(xué)員總結(jié)

劉老師

劉曉燕老師 職業(yè)禮儀訓(xùn)練專家

西北師范大學(xué)教育碩士

國(guó)家高級(jí)人才管理師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師/認(rèn)證顧問(wèn)

中國(guó)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（PAT）認(rèn)證

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)國(guó)際禮儀培訓(xùn)師（ACI）

蘭州交通大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科形象禮儀特約導(dǎo)師

現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 | 高校講師

曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員

曾任：蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司 | 董事長(zhǎng)秘書(shū)

曾任：甘肅通源起重設(shè)備有限公司 | 總經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務(wù)提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統(tǒng)文化熏陶，對(duì)傳統(tǒng)禮儀禮節(jié)及現(xiàn)代職業(yè)禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔(dān)任大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科，形象禮儀特約導(dǎo)師；10年的政府行政單位公務(wù)員工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其核心重點(diǎn)不單單止于個(gè)人禮儀體態(tài)修煉，更多的是公司員工整體職場(chǎng)風(fēng)貌。其中任職總經(jīng)理時(shí)，注重員工職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)修煉，以科學(xué)的管理和先進(jìn)的理念帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，不僅實(shí)現(xiàn)公司總資產(chǎn)的業(yè)績(jī)倍增，還為企業(yè)打造了一批“高績(jī)效的魅力職場(chǎng)人”，受到公司的多次褒獎(jiǎng)。

多年的文化熏陶與實(shí)際的工作特性，使老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)及親和的感染力，同時(shí)還善于將教育培訓(xùn)與中國(guó)國(guó)學(xué)文化有機(jī)結(jié)合，秉承著“文化掛帥，感悟?yàn)橄龋唤Y(jié)果導(dǎo)向，實(shí)用為主”的課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化禮儀課程輔導(dǎo)，以幫助企業(yè)員工改變其職場(chǎng)禮儀形象，同時(shí)提升職業(yè)素養(yǎng)。

曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)/院校進(jìn)行過(guò)禮儀形象課程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、教師隊(duì)伍、醫(yī)療行業(yè)、企業(yè)中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)層次，至今排課近300場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員10000余人，學(xué)員好評(píng)率高達(dá)98％。

授課案例：

●曾為國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司做過(guò)兩期《服務(wù)技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續(xù)返聘

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司做過(guò)三期《服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，受到機(jī)構(gòu)和學(xué)員一致好評(píng)。

● 曾為大唐河南發(fā)電有限公司河南公司做過(guò)《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能提升》課后學(xué)員反饋良好● 曾為國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司做過(guò)《服務(wù)能力與溝通藝術(shù)》課程，課后持續(xù)返聘。

● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進(jìn)行了3期《職場(chǎng)禮儀課程》，《商務(wù)禮儀課程》，《職場(chǎng)禮儀與溝通》培訓(xùn)，課程內(nèi)容結(jié)合學(xué)員所需及內(nèi)部修養(yǎng)和個(gè)人修為，進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，課后深得學(xué)員喜愛(ài)。

● 曾為甘肅省人民醫(yī)院，進(jìn)行了3期《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓(xùn)，為學(xué)員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內(nèi)外修養(yǎng)禮儀”的形象技能，傳遞了個(gè)人形象與客戶的良好印象深刻相關(guān)，課后受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的交口稱贊，好評(píng)率高達(dá)98%。

● 曾為甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心，進(jìn)行了2期《服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，通過(guò)課程講解和訓(xùn)練，增強(qiáng)了學(xué)員的職業(yè)化意識(shí)，改變了企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，更多的是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造。

● 曾為蘭州交通大學(xué)，進(jìn)行了16期《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀》課程培訓(xùn)，并在一年內(nèi)開(kāi)展了近30場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講座，授課人次高達(dá)1000多人。課程內(nèi)容結(jié)合我國(guó)禮儀文化與當(dāng)代禮儀現(xiàn)狀，傳授禮儀知識(shí)和操作技能，讓學(xué)員真正了解“禮”和“儀”在職場(chǎng)中的關(guān)鍵性作用，促使學(xué)員對(duì)自身氣質(zhì)、風(fēng)度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：

《“靠譜人”溝通的正確打開(kāi)方式》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《暖暖的愛(ài)，讓你更美好.醫(yī)護(hù)禮儀》

《地產(chǎn)精英案場(chǎng)接待與溝通技能提升》

《物業(yè)服務(wù)意識(shí)與綜合服務(wù)能力提升》

《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)溝通能力提升》

《構(gòu)建新型政商關(guān)系，推動(dòng)政企良好溝通》

《客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升》

《政務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與溝通投訴處理技能提升》

《電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)技能與員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談判》

《春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

《做一個(gè)有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)雅職業(yè)禮儀》

《鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)禮儀塑造》

授課特點(diǎn)：

● 實(shí)用性強(qiáng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)操練習(xí)有機(jī)結(jié)合，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。

● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化與國(guó)學(xué)傳統(tǒng)文化有機(jī)結(jié)合，從內(nèi)部修養(yǎng)提升學(xué)員的整體素質(zhì)。

● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多個(gè)行業(yè)的具體實(shí)際有效結(jié)合，運(yùn)用到各行各業(yè)的工作實(shí)際。

● 參與性強(qiáng)，關(guān)注每位學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和需求，因材施教，分層級(jí)教學(xué)。

● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，關(guān)注培訓(xùn)人員的需求與發(fā)展，通過(guò)參與、實(shí)操，提高學(xué)習(xí)興趣。

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林供電公司、大唐河南發(fā)電有限公司河南公司、國(guó)家電網(wǎng)駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心等多家電力企業(yè)……

醫(yī)藥行業(yè)：上海中優(yōu)醫(yī)藥公司、甘肅省人民醫(yī)院、蘭州潤(rùn)澤醫(yī)療器械有限公司、蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司、上海新榮康醫(yī)療設(shè)備有限公司、蘭州和盛堂制藥股份有限公司、三洋甘肅公司……

通信/制造業(yè)：中國(guó)聯(lián)通金昌分公司、蘭州一路陽(yáng)光電子商務(wù)有限公司、國(guó)家電網(wǎng)蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車品鑒4S店、甘肅通源建筑機(jī)械、甘肅祁連山水泥……

高等院校/政府單位：蘭州交通大學(xué)、蘭州新星藝術(shù)學(xué)校、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院、蘭州理工大學(xué)、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財(cái)政局、城市管理行政執(zhí)法局分局、某省地方海關(guān)……

金融：中國(guó)工商銀行西寧分行、靜寧農(nóng)信聯(lián)社、民族證券公司、景泰興業(yè)銀行、證券公司服務(wù)公司、東江財(cái)富、大童代理、中匯國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、紅上財(cái)富、大唐財(cái)富投資管理……

其他：第二屆敦煌國(guó)際文博會(huì)、蘭州蘭雅實(shí)業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總公司、蘭州市正天合律師事務(wù)所、蘭州西北之光實(shí)業(yè)集團(tuán)等企事業(yè)單位……

部分客戶評(píng)價(jià)：

劉老師的培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是服務(wù)的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的員工，我們?cè)趯W(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務(wù)至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司 劉瑜

通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、服務(wù)意識(shí)要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們即使穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)和溝通能力的重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

——大唐電力 梅子涵

劉老師的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，但是感覺(jué)依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學(xué)習(xí)到的不僅僅是禮儀的各個(gè)層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時(shí)代的大學(xué)老師，我們?cè)趥魇谛轮R(shí)、新科技的同時(shí)，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個(gè)人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——蘭州交通大學(xué) 劉毓

通過(guò)劉老師的課程，我有幾點(diǎn)收獲：1、第一印象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營(yíng)銷、服務(wù)都是有連動(dòng)作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開(kāi)心的，那我們及時(shí)穿著得體，強(qiáng)顏歡笑都是毫無(wú)意義的。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)塑造良好的個(gè)人形象，把服務(wù)禮儀運(yùn)用到實(shí)際工作去，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

——中國(guó)工商銀行西寧分行 梅子涵

從劉老師的課程中團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，通過(guò)劉老師的講解和訓(xùn)練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實(shí)際工作的聯(lián)系，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財(cái)富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位奧迪小伙伴。

——奧迪4S店 張殿麗

劉老師今天的禮儀培訓(xùn)非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過(guò)對(duì)我國(guó)禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識(shí)和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個(gè)老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責(zé)任，很多事情之前覺(jué)得沒(méi)什么，經(jīng)過(guò)劉老師的精心授課，才知道那是不對(duì)的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風(fēng)度，更懂禮儀，就要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中注意細(xì)節(jié)，因?yàn)閯⒗蠋煾嬖V我們細(xì)節(jié)決定成敗，劉老師棒棒噠。

——蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院 周倩

一整天緊張的禮儀培訓(xùn)結(jié)束了，團(tuán)隊(duì)的伙伴們一個(gè)個(gè)收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過(guò)接下來(lái)的可以練習(xí)，不久的將來(lái)一定會(huì)有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價(jià)值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們?cè)谑斋@知識(shí)和整體提升的同時(shí)，又有了新的要求。逆水行舟，不進(jìn)則退，機(jī)遇難得，時(shí)不待我，我們要學(xué)會(huì)彬彬有禮，婉婉有儀。

——甘肅省人民醫(yī)院 張亞萍

劉老師平易近人，風(fēng)趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結(jié)束了一天的禮儀培訓(xùn)，她讓我們了解到了禮儀的內(nèi)涵，也明白了自身的差距，明白了服務(wù)是有形的，而禮儀是無(wú)形的。劉老師的培訓(xùn)干貨滿滿，我聽(tīng)到她的嗓音都已經(jīng)沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會(huì)把老師講的內(nèi)容落到實(shí)處，讓服務(wù)工作更有品質(zhì)。

——上海中優(yōu)醫(yī)院公司

部分授課照片：

國(guó)家電網(wǎng)蘭州電力修造公司

《職場(chǎng)與商務(wù)禮儀》蘭州交通大學(xué)

《魅力職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

奧迪豪華車型品鑒4S店

《銷售與服務(wù)禮儀》上海中優(yōu)醫(yī)藥公司

《銷售禮儀》

蘭州交通大學(xué)

《魅在職容》蘭州和盛堂制藥公司

《職場(chǎng)禮儀》

大唐河南發(fā)電有限公司

《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》甘肅電投敦煌文化發(fā)展中心

《職場(chǎng)禮儀》

蘭州醫(yī)盛商貿(mào)有限公司

《銷售服務(wù)禮儀》大唐河南發(fā)電有限公司

《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》

中國(guó)工商銀行西寧分行

《商務(wù)禮儀》中國(guó)聯(lián)通金昌分公司

《商務(wù)禮儀》

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