《跨部門溝通》
【課程編號】:NX18597
《跨部門溝通》
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【所屬類別】:溝通技巧培訓
【培訓課時】:1天,6小時/天
【課程關鍵字】:部門溝通培訓
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【課程收益】
1、摒棄跨部門溝通障礙
2、提升跨部門溝通效率和團隊意識
【授課對象】
商業(yè)地產(chǎn)招商、運營部門員工
【授課方式】
1、專題講解
2、分組討論
3、案例分享
4、視頻賞析
5、課堂演練
6、游戲互動
【課程大綱】
第一講 跨部門溝通的核心
一、跨部門溝通的原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、解構(gòu)溝通的焦點問題
4、解讀和消除溝通障礙
二、跨部門溝通的核心
1、跨部門溝通中關于“人”的認知
2、跨部門溝通中關于“利益”的認知
3、什么才是跨部門溝通的核心
三、跨部門溝通技巧
1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求
2、培訓和提升溝通另一方的境界
3、如何降低溝通另一方的身段
案例分享/游戲互動
第二講 跨部門溝通的角色意識
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、跨部門溝通中的角色定位
二、跨部門溝通中的個體管理
1、溝通者有何長處
2、溝通者的工作方式是怎樣的
3、溝通者的價值觀是什么
4、溝通者歸屬于何處
5、溝通者有否為團隊做過貢獻
三、跨部門溝通中角色提升訓練
1、如何辨析他的關注點
2、如何讓他認可你
3、如何應對他不斷提高的期望
4、如何掌握工作對話的主動權
四、團隊協(xié)作能力訓練
1、商業(yè)地產(chǎn)招商運營團隊的特性
2、團隊管理挑戰(zhàn)性問題的三個維度
3、團隊協(xié)作水平評價
4、團隊管理者能力傾向測試
分組討論/案例分享/課堂演練
第三講 跨部門溝通工具
一、DISC——人類行為語言探源
1、認識不等于了解
2、激發(fā)投入的效果優(yōu)于管理他的付出
3、如何提升對人的敏感度
二、DISC行為風格理論的兩個基礎
1、根據(jù)人的行為的傾向性進行預測和管理
2、用科學的方法解讀不同的行為風格
三、DISC行為風格理論的兩個維度
1、關注事還是關注人
2、直接(行動快)還是間接(行動慢)
四、DISC矩陣和不同特質(zhì)人的行為分析
案例分享/視頻賞析/課堂演練
課程回顧與總結(jié)
郭老師
【專業(yè)資質(zhì)】
房地產(chǎn)項目管理專家
房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人
房地產(chǎn)高級營銷策劃師
注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人
國家注冊建筑師
高級經(jīng)濟師
上市房企高管
南京大江講堂商學院客座教授
【從業(yè)經(jīng)歷】
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團,出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。
長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作,在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗;兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè),在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下,顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務水平;全面負責房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年,公司躋身全國百強。
【擅長領域】
25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗,諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設計、營銷策劃,對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
【主講課程】
1、房地產(chǎn)
《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀人》
2、物業(yè)管理
《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務水平提升訓練》
3、建筑工程管理
《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》
【授課風格】
1、實戰(zhàn)派,課程實用性強,案例豐富。
2、語言生動、激情、幽默,有感染力。
3、課堂氣氛活躍,適合學員的學習與知識的吸收。
4、互動性強,強調(diào)學員參與和過程可操作性,注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。
【服務客戶】
房地產(chǎn):河南洛陽城投集團、我愛我家經(jīng)紀公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)
物業(yè)管理:富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務公司、廣東移動物業(yè)服務公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源
建筑工程:山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團
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