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【課程背景】

您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象：

“他說了半天，我還是不清楚。”

“每次談話他總是以那種語氣。”

“很多事情真是說也說不清楚。”

“他不應(yīng)該那樣說，真讓我失望。”

“這事你為什么不早說，害得我。。。”

“我以為他是這個(gè)意思，誰知道。。。”

“還沒等我說完，他就打斷了我的話。”

“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了，怎么還出錯(cuò)？”

“我知道他說的沒錯(cuò)，但我就是接受不了。”

“那件事我沒有問清楚，他也沒及時(shí)說清楚。”

“教你那么多遍了，還出錯(cuò)，真是無語了！”

“我已經(jīng)通知他（他們）了，怎么能怪我？”

“不是老早已經(jīng)通知你了嗎，怎么還拖到現(xiàn)在？”

。。。。。。

本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問題，對(duì)人際溝通的典型工作情境（如：工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門合作溝通等）進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練，提供實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具，幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧，以提升學(xué)員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

【課程對(duì)象】

班組長、工段長、車間主任、科長等基層主管。

【課程特色】

理念引導(dǎo)、要領(lǐng)解析、案例研討、故事啟發(fā)、電影片段、分組討論、技能測試、角色扮演、團(tuán)隊(duì)游戲、小組競賽、即時(shí)激勵(lì)、現(xiàn)場答疑。

【課程大綱】

一、人際溝通的核心原理與溝通流程

二、案例分享：人際溝通的五大障礙

三、人際溝通中高效傾聽的五步法

角色扮演：接受工作指示

四、人際溝通中有效說話的六個(gè)適當(dāng)

現(xiàn)場演練：帶病上班報(bào)告工作

角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

一、如何對(duì)下屬說話

二、如何對(duì)上司說話

三、如何對(duì)同事說話

一、與部屬有效溝通的基本參考要領(lǐng)

1、走動(dòng)管理，全面了解。

2、平等交流，少打官腔。

3、不急著說，先聽聽看。

4、善于教導(dǎo)，指示清晰。

5、公開表揚(yáng)，私下責(zé)備。

6、善于引導(dǎo)，求同存異。

*、看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧

*、看錄像學(xué)溝通：趙政委見俘虜

*、角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

1、如何教導(dǎo)部屬？

2、如何安排任務(wù)？

3、如何指責(zé)部屬？

4、如何説服部屬？

5、如何激勵(lì)部屬？

二、與上司有效溝通的基本參考要領(lǐng)

1、工作做在前面，要主動(dòng)溝通。

2、若有不同意見，要先表贊同。

3、不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)。

4、不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。

5、不單匯報(bào)問題，要提出方案。

6、不單仔細(xì)聆聽，要確認(rèn)反饋。

*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

7、如何接受上司的指示？

8、如何向上司報(bào)告工作？

9、被上司誤解了怎么辦？

10、與上司意見不同咋辦？

三、跨部門溝通的基本參考要領(lǐng)

1、易地而處，站在對(duì)方立場。

2、要平等協(xié)商 ，積極合作。

3、界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。

4、忌山頭主義，顧全大局。

5、造溝通氛圍，勿恃職自重。

6、若發(fā)生沖突，則反求諸己。

*、角色扮演：工作情境現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

7、如何通知信息？

8、如何處理沖突？

9、如何申請(qǐng)幫助？

10、不配合怎么辦？

四、人際溝通的十大要訣

1、注意時(shí)機(jī)場合

2、注意溝通對(duì)象

3、創(chuàng)造溝通氛圍

4、先調(diào)整好情緒

5、站在對(duì)方立場

6、給足對(duì)方面子

7、先談情再講理

8、多傾聽少說話

9、注意肢體語言

10、求大同存小異

五、修煉EQ，成為溝通高手！

*、故事分享：情緒的力量

*、現(xiàn)場演練：EQ修煉大法

六、課程總結(jié)

1、內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)

2、學(xué)習(xí)收獲分享

3、現(xiàn)場互動(dòng)答疑

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)顧問 王德友老師

中華講師網(wǎng)名師學(xué)院 誠信講師

企業(yè)5S活動(dòng)推行 輔導(dǎo)顧問

班組長管理技能提升 輔導(dǎo)顧問

多家企業(yè)現(xiàn)場管理改善輔導(dǎo)顧問

十余年制造企業(yè)生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

十年職業(yè)培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

益寶集團(tuán)（臺(tái)資） 制造部主管

明利鋼材模（港資） 設(shè)備主管

金倫機(jī)械 總經(jīng)理

中日合資制衣廠 生產(chǎn)部總監(jiān)

【主講課程】

《卓越班組長管理基礎(chǔ)TWI》、《卓越班組長帶兵之道》、《卓越班組長管理能力全面訓(xùn)練》、《5S活動(dòng)推行實(shí)戰(zhàn)研討》等

【授課風(fēng)格】

雙向互動(dòng)，生動(dòng)活潑，深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

【服務(wù)客戶】

中集集團(tuán)·太倉中集、海信集團(tuán)·南京海信、松下電子·青島松下、富士康集團(tuán)·臻鼎科技、TCL集團(tuán)·無錫TCL、富士通天（無錫）電子、寶鋼集團(tuán)·南京梅山礦業(yè)、南京鋼鐵集團(tuán)、康佳集團(tuán)·昆山康佳、上海現(xiàn)代汽車、海寧宏洋集團(tuán)、常熟美迪洋集團(tuán)、南玻集團(tuán)·吳江南玻、常州今創(chuàng)集團(tuán)、焦煤集團(tuán)·合晶科技、嘉化集團(tuán)、亞船重工、江蘇金浦集團(tuán)、紐威閥門、耐普羅機(jī)械、南通嘉吉糧油、蘇州協(xié)鑫光伏科技、蘇州勝利精密、蘇州寶時(shí)得電動(dòng)工具、神華集團(tuán)、平湖佳樂制衣、張家港易華塑料、太倉國達(dá)金屬制品、南通爭妍顏料化工、浙江榮億精密機(jī)械、嘉興順達(dá)印花公司、吳江金泰紳紡織公司、嘉興正豐染色公司、禹州和源瓷業(yè)、焦作金宇陽高科電子公司、山東星奧鋁業(yè)、浙江宏都寢具公司、寧夏青銅峽鋁業(yè)集團(tuán)、山東鑫亞股份、上海和黃藥業(yè)、安徽鑫科股份、沈陽名華模塑等等

【輔導(dǎo)案例舉例】

1、焦作金宇陽科技公司班組長TWI內(nèi)訓(xùn)后，再次被該公司返聘為期一年的班組長輔導(dǎo)項(xiàng)目。

2、富士康集團(tuán)青島及淮安工廠連續(xù)4次班組長TWI訓(xùn)練與駐廠輔導(dǎo)。

3、蘇州協(xié)鑫科技公司連續(xù)6次班組長管理技能內(nèi)訓(xùn)，獲得學(xué)員好評(píng)。

4、青島松下電子公司連續(xù)2天班組長(TWI)管理技能內(nèi)訓(xùn)，獲得學(xué)員好評(píng)。

5、輔導(dǎo)嘉興正豐染色公司5S活動(dòng)6個(gè)月后，被該公司返聘繼續(xù)輔導(dǎo)生產(chǎn)主管半年，提高生產(chǎn)管理水平，現(xiàn)場環(huán)境得到極大改善，在政府節(jié)能減排整治行業(yè)中表現(xiàn)突出。

6、輔導(dǎo)吳江金泰紳紡織公司5S活動(dòng)和提高生產(chǎn)管理水平專案，訂單成交率提高至少10%。

7、輔導(dǎo)禹州博康瓷業(yè)公司5S活動(dòng)和班組長能力提升專案三個(gè)月后，成功幫助企業(yè)獲得15000套產(chǎn)品訂單。6個(gè)月項(xiàng)目結(jié)束后，再次被該公司返聘，繼續(xù)輔導(dǎo)生產(chǎn)主管，周期一年。

8、輔導(dǎo)浙江宏都寢具公司5S活動(dòng)6個(gè)月后，被該公司返聘繼續(xù)輔導(dǎo)生產(chǎn)主管為期一年。

【授課照片】

青島松下電子《卓越班組長管理能力》耐德機(jī)械《班組管理能力提升》

上海現(xiàn)代汽車《打造卓越班組長》南京鋼鐵集團(tuán)《打造卓越班組長》

嘉興正豐染色公司《5S》富士康集團(tuán)青島工廠《TWI訓(xùn)練》

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