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銀行保險廳堂微型沙龍服務(wù)營銷
【課程編號】:NX17774
銀行保險廳堂微型沙龍服務(wù)營銷
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:3天,共18小時
【課程關(guān)鍵字】:銀行保險培訓(xùn),服務(wù)營銷培訓(xùn)
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課程背景:
隨著銀行金融產(chǎn)品的豐富,我們最大限度地可以將多種選擇推薦給客戶,產(chǎn)品豐富的同時,客戶經(jīng)理們也感到莫大的壓力:產(chǎn)品多、需求廣、客戶要求高……如何為客戶做出最合適的推薦?為此,客戶經(jīng)理的時間和專業(yè)度永遠(yuǎn)在高速奔跑的路上。
同時,業(yè)內(nèi)競爭也非常激烈。銀行一般會在客戶集中等候的網(wǎng)點大堂內(nèi),由銀行服務(wù)人員通過金融知識的宣講,產(chǎn)品介紹和展示,互動體驗等方式,與客戶展開生動的服務(wù)營銷活動。然而,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中,零售銀行網(wǎng)點人手越來越緊,客戶網(wǎng)點滯留時間越來越短,同業(yè)競爭日益激烈……因此,如何在網(wǎng)點進(jìn)行合理化管理,實現(xiàn)批量營銷,提升銀行服務(wù)質(zhì)量,成為當(dāng)務(wù)之急。
應(yīng)運而產(chǎn)生的廳堂一對多批量營銷或者批量服務(wù)——廳堂微型沙龍服務(wù)與營銷,就能很好地解決這一需求。
課程收益:
?培訓(xùn)結(jié)束以后,學(xué)員能開展網(wǎng)點高效微型沙龍
?掌握保險廳堂微型沙龍實施流程,重視關(guān)鍵點
?熟悉保險廳堂微型沙龍課件
?熟練講解保險廳堂微型沙龍
?掌握保險廳堂微型沙龍實施過程中互動技巧
?掌握保險廳堂微型沙龍實施過程產(chǎn)品推薦技巧
?實現(xiàn)全員通關(guān),確保培訓(xùn)效果
?選拔優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場講解,樹立榜樣
課程對象:
銀行保險相關(guān)管理人員、網(wǎng)點營銷骨干人員
課程方式:
情景演練、案例分享、內(nèi)容講授、課堂演繹通關(guān)
課程大綱
【第一天】
第一講:正確認(rèn)識銀行保險客戶微型沙龍
1.銀行微沙的作用和注意點
2.影響微沙效果的重要因素
第二講:銀保微型沙龍的切入點——保單檢視
1.保單檢視的重要性
2.保單檢視的方法
1)整理和總結(jié)客戶資料
2)找接洽理由/聯(lián)系客戶
3)見面和情緒處理
4)客戶保障狀況分析
5)要求轉(zhuǎn)介紹
3.微沙的話題引導(dǎo)——保單檢視
1)社會事件切入
2)名人軼事切入
3)身邊案例切入
4.微沙客戶約談話術(shù)步驟及現(xiàn)場訓(xùn)練
第三講:銀保微型沙龍會前準(zhǔn)備
1.聚焦目標(biāo)人群,預(yù)測客戶偏好,主動排異
2.熟悉微沙流程,熟練保單檢視約談話術(shù)
第四講:銀保微型沙龍現(xiàn)場運作
1.現(xiàn)場運作及注意事項
2.把控好各個環(huán)節(jié)之間的銜接。
3.突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
4.各個崗位相互補(bǔ)位。
5.現(xiàn)場運作中的接待禮儀
第五講:銀保微型沙龍會后工作
1.像財務(wù)人員一樣做好統(tǒng)計
2.像追女友一樣服務(wù)客戶
3.像淘寶小二一樣追求五分好評和轉(zhuǎn)介紹
第六講:協(xié)同銀行工作,經(jīng)營共同事業(yè)(本講學(xué)員為:保險公司客戶經(jīng)理)
1.像戀愛一樣,與網(wǎng)點相知相守
2.戀愛環(huán)節(jié)的特點
3.不同時期的經(jīng)營
4.共同經(jīng)營的操作要點和內(nèi)容攻略
【第二天】
第一講:微型沙龍主講人的舞臺形象
1.衣著
2.儀容
3.儀態(tài)動作
4.聲音訓(xùn)練
第二講:微沙課件的設(shè)計結(jié)構(gòu)和講解思路
1.課件展示
2.結(jié)構(gòu)安排
3.講解時間分配
4.講解中的常用技術(shù)
第三講:講師課件講解示范
1.分段示范
2.學(xué)員總結(jié)嘗試小片段
3.布置第二天通關(guān)任務(wù)
4.協(xié)定通關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(引導(dǎo)學(xué)員自己定,講師通過為準(zhǔn))
第四講:講好一款產(chǎn)品
1.你講的不是產(chǎn)品,是客戶的人生
2.不同類別產(chǎn)品講解路徑(重點產(chǎn)品講解,4選1。每增加一個產(chǎn)品的詳細(xì)講解,需增加2-3課時)
1)健康類
2)教育金類
3)養(yǎng)老類
4)資產(chǎn)傳承類
3.產(chǎn)品的包裝和切入角度
4.FABE公式的落地化使用
【第三天】
第一講:微型沙龍情景演練
1.分網(wǎng)點,針對個性化主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場演繹
2.師生點評,提出修改意見
第二講:微型沙龍指定內(nèi)容通關(guān)
1.逐個學(xué)員通關(guān)
2.師生點評
3.落地自主經(jīng)營:評選優(yōu)秀學(xué)員承擔(dān)課后訓(xùn)練組組長工作
第三講:群策群力《我們準(zhǔn)備這樣干!》
1.分組討論結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀,微沙工作計劃
2.小組展示成果
第四講:課后作業(yè)布置《我的微沙展示(15分組講解錄像)》
每人根據(jù)特長及組織均衡原則,錄制15分鐘講解標(biāo)準(zhǔn)版,作用:
1、個人結(jié)業(yè)考核依據(jù)。
2、成員資料庫,未來實操中互相學(xué)習(xí)借鑒。
張老師
大連理工大學(xué) 工程碩士
國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓(xùn)師
(高級技師)
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認(rèn)證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師
情境模擬沙盤 專業(yè)認(rèn)證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證
中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓(xùn)師
國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師
心理投射咨詢師(緊缺人才庫)
國際財務(wù)管理師(SIFM) 高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海開放大學(xué)等院校特聘講師
歷任
?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求,負(fù)責(zé)咨詢項目
?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓(xùn)主管 負(fù)責(zé)全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負(fù)責(zé)人、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管
?曾任中車集團(tuán)附屬教育中心 教師 任職期間獲中學(xué)骨干教師、團(tuán)委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
視培訓(xùn)工作為終身事業(yè),執(zhí)教20年,數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進(jìn)行管理培訓(xùn)工作,學(xué)員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線,對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗,對教育事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn),受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn),并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
授課特點:
1.授課風(fēng)格生動活躍、生動有感染力,啟發(fā)性強(qiáng),給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程,善于運用引導(dǎo)、促動技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性,學(xué)員培訓(xùn)參與程度高,客戶評價高;
2.一切從實操出發(fā),學(xué)員當(dāng)天學(xué)馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地,培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法,學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著;
3.充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓(xùn)項目的優(yōu)勢,精準(zhǔn)解決企業(yè)培訓(xùn)需求:課前深化調(diào)研成果;課間積極分享培訓(xùn)管理經(jīng)驗;課后使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學(xué)員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓(xùn)效果。
業(yè)務(wù)專長:
1.歷任大型外資跨國集團(tuán)/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓(xùn)主管職務(wù),擔(dān)綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓(xùn)管理工作,新產(chǎn)品上市工作,長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2.開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目,開發(fā)多門企業(yè)培訓(xùn)課程,對企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計運營、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。
3.擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)近千場,學(xué)員過萬,深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)好評和員工的喜愛。
4.長期TTT導(dǎo)師一職,為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才,精于輔導(dǎo),樂于養(yǎng)成,使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5.主講方向:企業(yè)培訓(xùn)師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學(xué)手段與方法提升、基于心理學(xué)原理的學(xué)員主觀能動性提升、新常態(tài)下學(xué)習(xí)型團(tuán)隊培養(yǎng)、培訓(xùn)管理者專業(yè)管理能力提升等。
【主要課程】
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——揚帆講臺》(初級重呈現(xiàn))
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——精講巧編》(中級重設(shè)計)
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程——知行合一》(高級重促動)
《專家到講師的(結(jié)構(gòu)化思維)課程設(shè)計與演繹》
《教學(xué)游戲在課堂中的應(yīng)用》
《培訓(xùn)師用促動技術(shù)提升崗位效能》
《如何做好培訓(xùn)管理——培訓(xùn)經(jīng)理訓(xùn)練營》
《專題演講與會務(wù)主持
【授課照片】
中國郵政《中階講師培訓(xùn)TTT》上海開放大學(xué)
教師培訓(xùn)《TTT講師培訓(xùn)》
上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學(xué)院 督導(dǎo)講師培訓(xùn)班
深圳明德教育《講師培訓(xùn)與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓(xùn)競賽班》
上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政
《TTT講師培訓(xùn)——產(chǎn)品及銷售課程設(shè)計》
中國郵政《現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)講師培訓(xùn)》東方禮儀講師認(rèn)證班
《知識要點和授課技巧》
上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專
教師培訓(xùn)《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學(xué)院
教師培訓(xùn)《TTT-如何提升教學(xué)傳播力》
上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師
廣州禮儀培訓(xùn)講師資格認(rèn)證培訓(xùn)班
《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓(xùn)
《演講與主持技巧特訓(xùn)營》
國核工程集團(tuán)培訓(xùn)
《執(zhí)行力》《會務(wù)經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證班
《國學(xué)禮儀及教學(xué)》
中郵人壽四川分公司
內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)上海虹口黨校區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)集訓(xùn)
《溝通力——DISC領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》
郵儲銀行 高級講師TTT培訓(xùn)班大連稅務(wù)系統(tǒng)高端人才培訓(xùn)班
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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2024年
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李成林老師 實戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓(xùn)專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家 《銷售與市場》、...