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【課程概述】

一、目前，在我國進一步完善公務員制度的過程中，一項極為迫切的重要任務就是要不斷提高全體公務員的整體素質，改善各級國家機關的公眾形象。

二、只有使廣大公務員自覺地做到內強素質外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。

三、政務人員不僅代表黨和政府的形象，也在國際舞臺上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的政務形象離不開得體的禮儀規(guī)范。學習禮儀并遵循禮儀規(guī)范是政務人員的必修課程之一。

【課程內容】

政務禮儀課程主要介紹政府工作人員日常工作中最為基本和最為細節(jié)的禮儀知識。包括：政務人員個人形象禮儀、日常接待禮儀、政務活動禮儀、宴請禮儀、工作溝通禮儀和外食交往禮儀等。

【授課目標】

一、了解個人形象代表政府形象，打造良好的首因效應。

二、掌握政務人員著裝規(guī)范及政務活動中的禮儀規(guī)范和要求。

三、掌握日常通用的接待禮儀及政務宴請禮儀、通訊禮儀等。

四、掌握政務外食禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌。

五、提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，樹立服務意識，提升公務員整體形象。

第一講 認識政務禮儀——政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別

一、禮儀概述

二、政務禮儀概述

三、政務禮儀適用范圍、適用對象及其特點

四、政務禮儀與其他利益的區(qū)別

五、政務禮儀的作用

第二講 政務儀容禮儀

第一部分 政務儀容禮儀

一、男士政務儀容

二、女士政務儀容

第二部分 政務儀表禮儀

一、著裝的基本原則

(一)著裝的TOP原則

(二)四季色彩搭配

(三)世界政要著裝鑒賞

二、政務女性著裝禮儀

(一)工作妝化妝規(guī)范

(二)女士著裝

(三)鞋襪搭配

(四)配飾使用規(guī)范

(五)女士正裝一覽表

三、政務男性著裝規(guī)范

(一)男士正裝

(二)鞋襪搭配

(三)合理的飾物配搭規(guī)范

(四)男士正裝一覽表

第三部分 表情與目光禮儀

一、表情禮儀

二、目光禮儀

三、禮儀三角區(qū)的應用

第三講 政務舉止禮儀

一、政務基本站姿

二、政務基本坐姿

三、政務接待舉止規(guī)范

四、政務其他舉止規(guī)范：引導、鼓掌、告別、扣門、點名等。

第四講 政務禮儀在政務活動中的應用

一、政務問候禮儀

二、政務稱呼禮儀

三、政務介紹禮儀

四、政務名片禮儀

五、政務握手禮儀

六、政務電話禮儀

七、政務拜訪禮儀

八、政務接待禮儀

九、政務饋贈禮儀

十、政務位次禮儀

十一、政務餐桌禮儀

十二、政務乘車禮儀

十三、政務會務禮儀

十四、政務餐飲禮儀

第五講 政務溝通禮儀

一、政務溝通原則

二、政務溝通禮儀規(guī)范

三、語言規(guī)范

第六講 外事交往及中外民俗禮儀

一、外事交往基本原則

二、因地制宜——各地風俗禮儀

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業(yè)培訓講師

日本早稻田大學 公派留學

北京外國語大學 碩士學位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓講師

中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師

教育部高校教師 資格認證

環(huán)球風尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導師級講師

中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問，數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務禮儀》

《標準政務禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費服務禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務禮儀》

《醫(yī)護禮儀與有效溝通》

《標準化物業(yè)禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰(zhàn)性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。

3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬邦達環(huán)保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務意識！

——北京某高端診所 金總

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