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【課程背景】

溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么有些男生特別討女生喜歡，總是很有女人緣？

為什么有些人能力一般，但在公司升職很快，而有些人能力有強(qiáng)，明明很優(yōu)秀，卻得不到提拔？

為什么很多人不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)？

為什么環(huán)境不對(duì)同樣的話說(shuō)出來(lái)效果不同？

為什么和別人聊天時(shí)，聊著聊著就把天聊死了？

為什么在給別人建議時(shí)，對(duì)方不接受呢？

如何清晰地表達(dá)語(yǔ)言信息卻不會(huì)喚起對(duì)方的防衛(wèi)？

如何更快走進(jìn)對(duì)方的心里？

如何有效的傾聽(tīng)讓對(duì)方更易打開(kāi)心扉？

如何表達(dá)自己的感受和情緒，獲得對(duì)方的理解和認(rèn)可？

如何表達(dá)建議讓對(duì)方更容易接受，對(duì)事不對(duì)人？

如何正視雙方的利益需求，實(shí)現(xiàn)溝通的雙贏呢？

如何進(jìn)行二級(jí)反饋起到激勵(lì)的效果呢？

本課程設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“心”出發(fā)，如何運(yùn)用傾聽(tīng)模型打開(kāi)心扉，在不同的場(chǎng)景中如何使用模型應(yīng)對(duì)不同難題；如何用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的魅力進(jìn)行自我覺(jué)察并有效激勵(lì)他人，帶來(lái)良好的人際互動(dòng)關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無(wú)形成本。

【課程目標(biāo)】

1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件；

2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；

3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得高情商表達(dá)；

4.優(yōu)化表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課程方式】

講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與

【課程大綱】

引言篇

開(kāi)場(chǎng)思考：

1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少？

2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？

3.假如通過(guò)這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點(diǎn)，那2點(diǎn)是什么？

何為結(jié)構(gòu)思維？

1.記憶力考試

2.快速取勝的密碼

3.角色扮演

【思維認(rèn)知】

1.男女有別真的嗎？

2.高情商是可以通過(guò)訓(xùn)練提高的嗎？

【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RDT】

1.結(jié)果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：心訣—想清楚

一、高情商的表現(xiàn)

1.文化差異

2.男女不同

3.為什么情商比技能更重要

二、溝通分場(chǎng)境

1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系

2.事：同事/事情/目標(biāo)/績(jī)效/定崗定編

3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)

三、心訣三要素

工具：傾聽(tīng)模型

1.自我連接

1）同理心及四特點(diǎn)

2）自我和溝通行為的關(guān)系

3）視頻賞析

2.全情傾聽(tīng)

1）“聽(tīng)力”測(cè)試

2）正反方辯論

3）視頻賞析

4）聽(tīng)的三要素（事實(shí)、情緒和需要）

5）聽(tīng)的三境界（聽(tīng)自己、聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么、聽(tīng)對(duì)方?jīng)]說(shuō)什么）

6）復(fù)述的力量

7）案例：不聽(tīng)抱怨和傾聽(tīng)抱怨

8）互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)T工抱怨如何聽(tīng)？員工敷衍如何聽(tīng)？

9）區(qū)分全情傾聽(tīng)的情境

3.誠(chéng)實(shí)表達(dá)

1）事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么？

2）感受和想法的區(qū)別是什么？

3）如何表達(dá)需要而非發(fā)泄情緒？

4）練習(xí)

第二篇：講法—說(shuō)明白

【導(dǎo)入】我說(shuō)你畫(huà)

【導(dǎo)入】互動(dòng)問(wèn)答

結(jié)論：溝通最大的障礙就是你以為你說(shuō)清楚了

一、向上溝通

工具：結(jié)論先行和一問(wèn)一認(rèn)同

【導(dǎo)入】如果上司在上班時(shí)間，問(wèn)你忙不忙，你怎么說(shuō)？

1.案例：老板說(shuō)“聽(tīng)你的”

2.案例：會(huì)議約到星期四

3.兩種高效表達(dá)方式的不同：漏斗模式和金字塔模式

4.案例：丁勝的匯報(bào)

5.視頻：拉拉的匯報(bào)

6.練習(xí)：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)

7.練習(xí)：先生最近經(jīng)常很晚回家

二、贏得好感

工具：BIA和BID

1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA

3）BIA難點(diǎn)之四

4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案

5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書(shū)

2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

1）案例：工作出錯(cuò)如何反饋

2）互動(dòng)：電視機(jī)6000元？

3）BID范例

4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字，如何BID？

三、強(qiáng)化練習(xí)

1.練習(xí)三個(gè)階段

1）保持興趣 構(gòu)建信心

2）耐住孤獨(dú) 持續(xù)練習(xí)

3）掌握方法 刻意練習(xí)

2.高情商溝通注意事項(xiàng)

3.一對(duì)一會(huì)談

第三篇：演技—贏喝彩

工具：三個(gè)樁子

工具：找事+回家

一、緊張如何破解？

二、【73855】

1.肢體語(yǔ)言

2.裝的重要

三、如何講故事？

1.練習(xí)：3分鐘演講

2.故事2步驟4要素

四、公眾演講結(jié)構(gòu)框架

1.即時(shí)提煉

2.練習(xí)：一對(duì)一會(huì)談

結(jié)語(yǔ)篇

★未必認(rèn)同，但求尊重

★溝通者的誓言

★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?ài)

石老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家人力資源管理師

美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）

國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師（CMT）

TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師

新精英認(rèn)證生涯咨詢師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理工作讓她始終專注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上，擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多角度的職業(yè)生涯經(jīng)歷，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資總監(jiān)，深入了解企業(yè)真正的培訓(xùn)需求。體驗(yàn)到了一個(gè)企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，以及和不同類型的企業(yè)管理者和企業(yè)家打交道的過(guò)程，深刻感受到管理者身上領(lǐng)導(dǎo)力和管理力的強(qiáng)弱在企業(yè)中帶來(lái)的不同結(jié)果和影響。在這個(gè)過(guò)程中，總結(jié)出一套屬于自己的中層管理者技能提升套路，并帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)啟“取經(jīng)行動(dòng)”自主學(xué)習(xí)模式，每天“打卡分享”和每周“共讀一本書(shū)”，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。深受領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被公司評(píng)為“卓越經(jīng)理人”稱號(hào)。

石老師在企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)第一人，并成立“企業(yè)大學(xué)”，對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處，能夠把結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開(kāi)發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專長(zhǎng)的人才，為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升。基于行為改變的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為某集團(tuán)公司導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000人次以上，深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛(ài)。

【授課風(fēng)格】

以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與；

以問(wèn)題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考；

【主講課程】

中高層管理者系列課程：

《溝通力-職業(yè)溝通與演講》《管理力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《領(lǐng)導(dǎo)力-高效能自我管理》《執(zhí)行力-個(gè)人與組織共贏》

人力資源系列課程：

《人才選用育留》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《非人力資源的人力資源管理》

全體員工系列課程：

《高情商溝通》《從目標(biāo)到結(jié)果》《從個(gè)人發(fā)展到組織共贏》

《演講致勝》《TTT全面授課技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

國(guó)瑞置業(yè)、長(zhǎng)城汽車、雪鐵龍汽車、恒聯(lián)公司、瑞銘公司、瑞源公司、富達(dá)公司、瑞嘉公司、

瑞豐公司、瑞恒科技、瑞祥置業(yè)、裕華置業(yè)、瑞霖公司、瑞源公司、南瑞配件、誠(chéng)信移動(dòng)、南鴻物流、新航宇科技、鄭州行動(dòng)派、鞏義德嘉公司、新鄭瑞宇公司、華潤(rùn)雪花啤酒、黑鉆國(guó)際金融機(jī)構(gòu)、智聯(lián)招聘、金豐祥酒業(yè)、古井貢酒鄭州品鑒中心……

【部分資料】

《企業(yè)生涯版權(quán)課》認(rèn)證講師《生涯規(guī)劃師》能力證書(shū)

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)師證書(shū)（ICF）TTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師

國(guó)家人力資源師瑞華集團(tuán)特聘授權(quán)講師

【授課照片】

瑞華公司《高情商溝通模型》第一期行動(dòng)派分享《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》

華潤(rùn)雪花啤酒《培訓(xùn)體系建設(shè)》公開(kāi)課《高情商溝通模型》

瑞華公司《人才發(fā)展選用育留》第二期瑞宇公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞豐公司《高情商溝通模型》誠(chéng)信移動(dòng)《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》

物業(yè)公司《高情商溝通術(shù)》公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

恒聯(lián)公司《高情商溝通模型》某投資公司《陽(yáng)光心態(tài)踐行者》

雪鐵龍汽車《高情商溝通模型》 公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

新航宇科技《高效能自我管理》某物業(yè)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

南瑞配件《從目標(biāo)到結(jié)果》德嘉公司《陽(yáng)光心態(tài)踐行者》

置業(yè)公司《構(gòu)建溝通模型》 國(guó)瑞房產(chǎn)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》

公開(kāi)課《打造堅(jiān)實(shí)中層》某集團(tuán)公司《Q2目標(biāo)達(dá)成促動(dòng)會(huì)議》

恒聯(lián)公司《構(gòu)建溝通模型》富達(dá)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞霖公司《個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)共贏》 公開(kāi)課《經(jīng)理人高效能自我管理》

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