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課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——為什么團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么總實現(xiàn)不了我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹360°溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

課程目標(biāo)：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有；

8、增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認(rèn)知測試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程對象：

中基層管理者

課程特點：

感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。

課程大綱：

引言：收集溝通中常見的問題

第一講：溝通的基本原理與方法

一、溝通的目的和要義

1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

二、溝通過程中常見的三個障礙

1、認(rèn)同障礙

2、理解障礙

3、影響障礙

4、游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

三、溝通四大技能

1、溝通時的表達技巧：說的能力

視頻欣賞：師傅與徒弟

視頻研討：羋月傳

思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？

2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術(shù)

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內(nèi)容

傾聽時10個關(guān)鍵要點

傾聽時的反饋技巧

3、傾聽時的探尋藝術(shù)：問的能力

問題的種類和用途

啟發(fā)式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

第二講：同級部門間溝通的技巧

1、為什么跨部門間溝通很困難？

2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價值

3、跨部門溝通三大原則

4、部門間不同意見的處理技巧

分享：找疼法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點影響他人

分享：運用信息不對稱影響他人

5、如何誰服意見不同的人

6、建立情感賬戶，樹立個人的合作品牌

8、跨部門溝通路徑

9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化

利人利己文化

自我負責(zé)任文化

主動性文化

首任負責(zé)制文化

案例：紅綠燈案例

第三講：部門內(nèi)部間的溝通技巧

1、與上司溝通技巧

與上司溝通六大障礙

接受上司指示的五大要點

如何正確的向上司匯報工作

讓上司接受建議的技巧

案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？

2、與同級溝通技巧

彼此尊重，先從自己做起.

易地而處，站在彼的立場.

平等互惠，不讓對方吃虧.

了解情況，選用合適方式.

如有誤會，誠心化解障礙.

知己知彼，創(chuàng)造良好形象.

3、與下屬溝通技巧

與下屬溝通常犯的錯誤

向下屬下達命令的要點

如何向下屬推銷自己的建議

如何處理下屬的反對意見

與下屬溝通的八大規(guī)則

第四講： 高效溝通常出現(xiàn)問題的解決之道(案例研討)

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法

學(xué)員分享，老師點評

以上問題可以根據(jù)客戶需要適時調(diào)整

第五講：360°溝通的16種常用方法

象總經(jīng)理一樣思考

提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識

樹立共同目標(biāo)

梳理模糊地帶

開好跨部門會議

完善溝通制度

改善溝通方式

因人而已的溝通

會議法

預(yù)先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評法

額外收獲法

我的聲明法

先跟后帶法

本節(jié)你將學(xué)會溝通的8種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)360°溝通

反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價值

沈老師

中國著名實戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團隊建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個習(xí)慣》、《時間管理5.0版-個人高效率工作技巧》、《體驗版-員工自動自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強企業(yè)：中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團、移動河南公司、移動天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費品行業(yè)：德氏集團、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團、雙匯集團、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團、沈陽德氏集團、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國信達、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、達州移動、惠州移動、綦江移動、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險、新華保險、太平洋保險、天津移動、河南移動、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險、陜西信產(chǎn)、中移動河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機場、吉利汽車、悅達起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時代藥業(yè)、藍海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團……

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