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【課程背景】

KT法是是由美國(guó)人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查明原因、決定選擇方法、潛在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)、計(jì)劃與改善。

本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，在于通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

【課程目標(biāo)】

1、提升從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題的能力，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)；

3、掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；

4、通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題發(fā)生。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【學(xué)習(xí)方式】

講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動(dòng)交流＋咨詢指導(dǎo)

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輸出

1)課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問(wèn)題解決方案；

2)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3)企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2.課后落地

1)針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2)課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

第一單元 問(wèn)題意識(shí)與系統(tǒng)思維

一、什么是問(wèn)題

1.問(wèn)題的定義

2.三種問(wèn)題類型

3.正確的描述問(wèn)題

1)牛眼法描述問(wèn)題

2)找到關(guān)鍵問(wèn)題

小組練習(xí)：描述工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

二、對(duì)待問(wèn)題的正確心態(tài)

1.對(duì)待問(wèn)題的四種心態(tài)

2.解決問(wèn)題的流程與關(guān)鍵

三、系統(tǒng)思維

1.什么是系統(tǒng)思維

1)系統(tǒng)思維的定義

2)系統(tǒng)思維的作用

小組練習(xí)：那會(huì)怎樣？

2.系統(tǒng)思維的8大法則

1)整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。

2)大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。

3)長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不為眼前的現(xiàn)象所迷惑。

4)要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

5)聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

6)結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次。

7)層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

8)系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。

第二單元 KT法與其他管理方法的聯(lián)系與區(qū)別

一、KT法起源與思考模型

1.KT法由來(lái)

2.基本思考模型

二、KT法與其它管理方法

1.KT法的應(yīng)用方向

2.QC法、TQM與KT法的聯(lián)系

第三單元 KT法問(wèn)題分析與解決

三、KT法應(yīng)用——SA：?jiǎn)栴}描述

1.SA目的

2.SA工作表

1)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)

2)分離事實(shí)

3)制作說(shuō)明

4)設(shè)置優(yōu)先順序

5)問(wèn)題定位

6)設(shè)置解決的截止期限

小組練習(xí)：制作SA工作表

四、KT法應(yīng)用——PA：?jiǎn)栴}分析

1.PA目的

2.應(yīng)用工具

1)比較法

2)5Why法

3)團(tuán)隊(duì)列名法

4)魚骨圖法

5)問(wèn)題樹法

小組練習(xí)：應(yīng)用工具查找原因

3.PA工作表

1)問(wèn)題的詳細(xì)信息

2)發(fā)生事實(shí)

3)比較對(duì)象

4)區(qū)別點(diǎn)

5)與區(qū)別點(diǎn)相關(guān)的變化

小組練習(xí)：制作PA工作表

五、KT法應(yīng)用——DA：決策分析

1.DA目的

2.決策工具

1)決策矩陣法

2)SWOT分析法

小組練習(xí)：選擇有效決策

3.評(píng)估決策的可行與效益

1)三種類型的決策

2)決策的綜合評(píng)估因素

4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

5.DA決策分析過(guò)程

1)明確決定目的與事項(xiàng)

2)目標(biāo)設(shè)置

3)目標(biāo)分類

4)賦予權(quán)重

5)方案制作

6)方案評(píng)價(jià)

7)假設(shè)決定

8)負(fù)面影響的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)

9)最終決策

6.DA工作表

1)解決方案目標(biāo)

2)解決方案權(quán)重分析

小組練習(xí)：DA工作表

六、KT法應(yīng)用——PPA：潛在問(wèn)題分析

1.PPA目的

2.PPA實(shí)施過(guò)程

1)實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明

2)制定實(shí)施計(jì)劃

3)確定重大領(lǐng)域

4)潛在問(wèn)題假設(shè)與評(píng)價(jià)

5)發(fā)生原因的假設(shè)與評(píng)價(jià)

6)制定預(yù)防對(duì)策

7)制定緊急對(duì)策

8)設(shè)置警戒信息

9)實(shí)施計(jì)劃編制

小組練習(xí)：PPA工作表制作

第四單元 KT法應(yīng)用中可能的障礙與對(duì)策

一、思維習(xí)慣障礙

1.固化的思維觀念

2.六大思維

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同障礙與對(duì)策

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國(guó)家注冊(cè)審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊(cè)管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財(cái)大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長(zhǎng)城汽車股份公司企管部部長(zhǎng)

曾任：長(zhǎng)城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長(zhǎng)城汽車股份有限公司（大型跨國(guó)公司）、長(zhǎng)城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動(dòng)物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過(guò)認(rèn)證。組織編寫完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購(gòu)配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運(yùn)作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組織公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在任兩年間，收費(fèi)率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長(zhǎng)九級(jí)進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決課程項(xiàng)目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級(jí)訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊(duì)高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項(xiàng)目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（使命、愿景、價(jià)值觀理念體系梳理，項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)），項(xiàng)目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項(xiàng)目（薪酬、績(jī)效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計(jì)院——后備人才選拔項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊(duì)伍規(guī)劃報(bào)告）。

4、貴陽(yáng)/安順/黔東南州煙草專賣局——人力資源體系咨詢項(xiàng)目（薪酬績(jī)效，項(xiàng)目成果：部門職責(zé)（59個(gè)）、崗位說(shuō)明書（397個(gè)）、薪酬方案、績(jī)效管理方案、崗位價(jià)值評(píng)估報(bào)告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績(jī)效考核項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：績(jī)效管理方案）

6、中國(guó)城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊(cè)）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計(jì)/薪酬/績(jī)效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、薪酬方案、績(jī)效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估項(xiàng)目報(bào)告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項(xiàng)目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎(jiǎng)）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績(jī)效項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：崗位說(shuō)明書、薪酬方案，績(jī)效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點(diǎn)】

特點(diǎn)1——專業(yè)：講師依靠扎實(shí)的管理理論和實(shí)踐功底，而非似是而非的觀點(diǎn)和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過(guò)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點(diǎn)2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點(diǎn)3——互動(dòng)學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動(dòng)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問(wèn)題原因與對(duì)策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長(zhǎng)春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動(dòng)力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車青島公司、吉利成都高原汽車、北汽集團(tuán)總部、開封奇瑞汽車、杭州九陽(yáng)、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國(guó)機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長(zhǎng)安汽車定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動(dòng)、昌輝汽車配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車公司、中國(guó)黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動(dòng)力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國(guó)中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國(guó)網(wǎng)河北省公司、國(guó)網(wǎng)青海省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司電科院、國(guó)網(wǎng)天津公司/遼陽(yáng)公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽(yáng)電廠、遵化熱電、國(guó)電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺(tái)州/樂(lè)清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國(guó)電投重慶電廠、洛陽(yáng)小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國(guó)華/銀川國(guó)華、華潤(rùn)新能源東營(yíng)公司、北京電力規(guī)劃總院、中國(guó)黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國(guó)石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國(guó)城市建設(shè)研究院、中國(guó)普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計(jì)研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽(yáng)物業(yè)、成都二灘實(shí)業(yè)、安徽長(zhǎng)城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國(guó)地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽(yáng)煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會(huì)理/會(huì)東煙草、貴陽(yáng)卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長(zhǎng)沙聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、宜昌電信、成都移動(dòng)公司、太原聯(lián)通、贛州移動(dòng)、陜西移動(dòng)。

銀行類：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營(yíng)口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國(guó)稅局、定州監(jiān)獄、中國(guó)國(guó)際航空公司等。

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