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商業(yè)模式：

商業(yè)模式描述了

企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理

商業(yè)模式畫布：

一種用來描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言

一、客戶細(xì)分構(gòu)造塊用來描繪

一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織

客戶細(xì)分群體類型：

1.大眾市場：價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題

2.利基市場：價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應(yīng)商-采購商的關(guān)系中找到

3.區(qū)隔化市場：客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同

4.多元化市場:經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體

5.多邊平臺或多邊市場:服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體

二、價值主張構(gòu)造塊用來描繪

為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)

價值主張主要要素：

1.新穎：產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求

2.性能：改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法

3.定制化：以滿足個別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來創(chuàng)造價值

4.把事情做好：可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值

5.設(shè)計：產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計脫穎而出

6.品牌/身份地位：客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值

7.價格：以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細(xì)分群體

8.成本削減：幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法

9.風(fēng)險抑制：幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值

10.可達(dá)性：把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶

11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值

三、渠道通路構(gòu)造塊用來描繪

公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價值主張 （渠道通路構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價值主張）

渠道類型：

自有渠道-直接渠道：銷售隊伍。在線銷售

合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店鋪。合作伙伴店鋪。批發(fā)商

四、客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪

公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型

關(guān)系客戶類型：

1.個人助理：基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進行

2.自助服務(wù)：為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件

3.專用個人助理：為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務(wù)

4.自助化服務(wù)：整合了更加精細(xì)的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的

5.社區(qū)：利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)

6. 共同創(chuàng)作：與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)作

五、收入來源構(gòu)造塊用來描繪

公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）

收入來源：

1.資產(chǎn)銷售：銷售實體產(chǎn)品的所有權(quán)

2.使用收費：通過特定的服務(wù)收費

3.訂閱收費：銷售重復(fù)使用的服務(wù)

4.租賃收費：暫時性排他使用權(quán)的授權(quán)

5.授權(quán)收費：知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)使用

6.經(jīng)濟收費：提供中介服務(wù)收費傭金

7.廣告收費：提供廣告宣傳服務(wù)收人

六、核心資源構(gòu)造塊用來描繪

讓商業(yè)模式有效運轉(zhuǎn)所必需的最重要因素

核心資源類型：

1.實體資產(chǎn)：包括生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點和分銷網(wǎng)絡(luò)等

2.知識資產(chǎn)：包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫

3.人力資源：在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要

4.金融資產(chǎn)：金融資源或財務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池

七、關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造塊用來描繪

確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情

關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型：

1.制造產(chǎn)品：與設(shè)計、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)，是企業(yè)商業(yè)模式的核心

2.平臺/網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺、軟件甚至品牌都可以看成平臺，與平臺管理、服務(wù)提供、和平臺推廣相關(guān)

3.問題解決：為客戶提供新的解決方案，需要知識管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)

八、重要伙伴構(gòu)造塊用來描繪

讓商業(yè)模式有效運作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)

合作關(guān)系類型：

1.在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

2.競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系

3.為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系

4.為確保可靠供應(yīng)的購買方-供應(yīng)商關(guān)系

合作關(guān)系作用：

1.降低風(fēng)險和不確定性：可減少以不確定性為特征的競爭環(huán)境的風(fēng)險

2.商業(yè)模式優(yōu)化和經(jīng)濟規(guī)模：優(yōu)化的伙伴關(guān)系和規(guī)模經(jīng)濟的伙伴關(guān)系通常會降低成本，而且往往涉及外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享

3.特定資源和業(yè)務(wù)的獲取：依靠其他企業(yè)提供特定服務(wù)資源或執(zhí)行某些行業(yè)活動來擴展自身能力

九、成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來描繪

運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本

成本結(jié)構(gòu)類型：

1.成本驅(qū)動：創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟的成本結(jié)構(gòu)，采用低價的價值主張、最大成都自動化和廣泛外包

2.價值驅(qū)動:專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個性化服務(wù)通常是以價值驅(qū)動型商業(yè)模式為特征

韓老師

韓麗

——管理與職業(yè)化培訓(xùn)專家

★ 高級認(rèn)證培訓(xùn)師

★ 行動學(xué)習(xí)促動師

★ 國家高級心理咨詢師

★ MBA工商管理碩士

★ 曾任聯(lián)想集團項目經(jīng)理

★ 北京創(chuàng)世英特公司中高層多年

★ 國富咨詢高級合伙人

★ 微軟中國區(qū)TTT培訓(xùn)專家之一

★ 三星、蘋果、HTC、中行等知名公司特約培訓(xùn)師

【個人簡介】

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)10年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營總監(jiān)，合伙人；自2010年起開始深入學(xué)習(xí)心理學(xué)，深入研究了人的心理動力，尤其是如何激發(fā)人的內(nèi)在動力，在管理和識人用人方面積累了豐富的理論和實戰(zhàn)方法，并踐行了管理中管人、理事兩條線，理事要執(zhí)行靠制度、管人要領(lǐng)導(dǎo)力靠高情商、溝通力、給予下屬心理動力，深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓(xùn)注入實戰(zhàn)實用的靈魂。

從企業(yè)員工到企業(yè)管理者，從實干到管理；從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到公開課，從小講到大講，自2008年進入培訓(xùn)咨詢界，10多年的培訓(xùn)生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學(xué)員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓(xùn)現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執(zhí)行落實。

【主講課程】

《DISC溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力1天》

《高績效團隊建設(shè)1天》

《管理能力提升培訓(xùn)2天》

《管理者情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)》

《行動學(xué)習(xí)之復(fù)盤》

《目標(biāo)制定與計劃管理》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《世界咖啡與團隊問題解決》

《新晉管理者的情商修煉與管理技能提升》

《中層管理者管理能力提升1天》

《FPA性格色彩分析與溝通》

《FPA性格色彩應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)營

《不能說的秘密體語溝通》

《公眾表達(dá)與口才1-3天》

《情商管理與智慧人生》

《人知心的溝通技巧》

《世界咖啡工作坊》

《團隊建設(shè)之高效溝通與執(zhí)行》

心理健康培訓(xùn)》

《知人知心的溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)綜合提升3天》

《做企業(yè)最有價值的員工》

【服務(wù)客戶】

微軟公司、三星集團、蘋果公司加盟商、聯(lián)想集團、HTC公司、京東、網(wǎng)易、北京移動、湖南移動、湖北移動、河北移動、山西移動、天津移動、吉林移動、沈陽移動、長春移動、朝陽移動、重慶移動、北京聯(lián)通、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、北京電信、大唐電信、邯鄲電信、無錫清華總裁班、北京大學(xué)北京總裁班、國網(wǎng)北京分公司、國網(wǎng)承德分公司、國網(wǎng)陜西分公司、南方電網(wǎng)肇慶分公司、中國煙草集團廣東分公司、交通部規(guī)劃院、中國防化研究院、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行總行及各分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行海南分行、興業(yè)銀行總行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行鄭州、東亞銀行、恒豐銀行、大連銀行、平安銀行總行、華夏銀行武漢分行、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中誠信托、中外運運輸有限公司、中外運華中區(qū)總經(jīng)理、中視科華、中石油、北京設(shè)計研究院、蒙牛集團、伊利集團、新希望、圣奧集團、圣象集團、連云港核電集團、北控水務(wù)、中國航空工業(yè)集團洛陽光電研究所、上汽集團、北汽集團、天津摩比汽車配件有限公司、神華集團、北京地鐵運營三公司、北京公交集團、運通集團、中建三局、中建十二局、中南集團、匯景集團、長沙國合集團、河北建海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、海信集團、天津聯(lián)發(fā)集團、天津開發(fā)區(qū)區(qū)委、北京順義國稅局、北京豐臺國稅局、國家安全局杭州分局、北京會計協(xié)會、北京菜市口百貨公司、愛倫斯特公司、北京銀企互聯(lián)有限公司、北京中意鵬奧酒店、四川雅安醫(yī)院院長、日照醫(yī)院、北京清河醫(yī)院、北京京瓷有限公司、工行瑞銀山西分公司、復(fù)星醫(yī)藥、教育部資金監(jiān)管中心……

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