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課程背景

“不學(xué)禮，無以立。人無禮而不生，事無禮則不成，家無禮則不成，國無禮則不寧”。在商務(wù)談判中，“禮”代表了一個公司的形象，一名專業(yè)的銷售一定是“禮節(jié)”的恪守者。

本節(jié)課講詳細(xì)講解商務(wù)禮節(jié)，并通過現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)，讓員工在“知禮”的過程中，增強(qiáng)對“面對客戶”的敬畏感與專業(yè)度。

課程收益

?商務(wù)禮儀的規(guī)范

?形象管理方法

?商務(wù)溝通能力的提升方法

?現(xiàn)場解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業(yè)、解惑

課程特色

國際前沿知識、互動課堂、大量實(shí)操工具、現(xiàn)場答疑、學(xué)之能用，落地性強(qiáng)

課程對象

對多任務(wù)管理、高效工作法有較高需求的工作者及團(tuán)隊(duì)

課程大綱

一.商務(wù)禮儀概述

1. 商務(wù)禮儀的定義及作用

2. 商務(wù)禮儀的重要性

商務(wù)禮儀的四點(diǎn)重要作用

[案例]希爾頓酒店“微笑服務(wù)”案例

3. 商務(wù)禮儀的基本特征

規(guī)范性、對象性、技巧性

4. 商務(wù)禮儀的類別

正式禮儀、非正式禮儀、會議禮儀、商務(wù)會客禮儀

二、商務(wù)禮儀規(guī)范

1. 儀表禮儀

正確使用化妝品、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌

[案例]物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)例

2. 舉止禮儀

在顧客面前的行為舉止、餐桌禮儀、電梯禮儀、乘車座次禮儀、打招呼禮儀等

[案例]中國考察團(tuán)在巴黎

3. 談吐禮儀

商務(wù)常用語、社交“十不要”

[案例]家具公司李經(jīng)理簽單實(shí)例

4. 介紹禮儀

5. 稱呼禮儀

稱呼的五個禁忌

6. 握手禮儀

不同對象的握手方式、握手的先后順序

7. 電話禮儀

打電話與接電話禮儀

8. 交換名片的禮儀

[案例]一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士去歐洲開展招商引資工作實(shí)例

9. 接待禮儀

三、職場形象管理

1.認(rèn)識職場形象

怎樣定位職業(yè)中的自我形象；

職場形象的影響；

2.職場妝容

3.職場服飾

4.語言形象

四、溝通能力提升

1. 從溝通渠道的角度來提升

2. 從編碼的角度來提升

[案例] IBM公司會議禁用語

3. 從解碼的角度來提升

[案例] 周恩來總理赴印度新德里磋商談判案例

五. 職場溝通理念

1.向上溝通要有“膽”

2.平行溝通要有“肺”

3.向下溝通要有“心”

九. 現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)

陳老師

陳志昊 老師（杭州）

——團(tuán)隊(duì)管理四段（SCEO）理論創(chuàng)始人

創(chuàng)旗科技（新經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)企業(yè)）首席品牌官，完成旗下“街都”品牌從0到估值5個億的品牌拓展，復(fù)制拓展團(tuán)隊(duì)全國1200余家服務(wù)商

曾任職于光大銀行

著有《你也是產(chǎn)品》，被京東評為管理營銷人員必讀書目

?南開大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，國家二級心理咨詢師

?浙江大學(xué)總裁班特聘講師

?樊登讀書會特聘講書人

【老師簡介】

陳志昊老師先后從業(yè)于光大銀行、光大保險、鴻泰基金、創(chuàng)旗科技等，從國有金融公司到民企到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每年用大量時間從事管理實(shí)踐調(diào)研、管理咨詢及培訓(xùn)工作。陳老師用12年的時間，幫助了40余家企業(yè)提升營銷業(yè)績，提升部分總額度高達(dá)127億。陳老師親自指導(dǎo)的企業(yè)，首年增長率平均不低于35%，有超過30%的企業(yè)業(yè)績實(shí)現(xiàn)了1.8倍以上增長。

幫助鴻泰基金突破成長瓶頸，18個月市場業(yè)績翻7.8倍，從6000萬到5個多億，成為業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助新零售企業(yè)創(chuàng)旗科技完成旗下“街都”品牌從0到估值5個億的品牌拓展，完成全國1200+余家服務(wù)商布局；

幫助江蘇特絲芙生物科技3個月業(yè)績上升75%，人員從每月凈流失5%左右到凈增長3%。

作為浙江大學(xué)總裁班最年輕的特聘導(dǎo)師，陳志昊老師每年堅(jiān)持親自做10個咨詢項(xiàng)目，保持對一線保持最新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)并迭代自己的方法論，對國內(nèi)外管理學(xué)知識始終保持高度關(guān)注，每年為學(xué)員帶來最前沿的管理學(xué)知識。

結(jié)合大量的營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，陳老師總結(jié)出國內(nèi)本土企業(yè)的15個核心管理弊病，并提出了幫助中小企業(yè)在成本不變（甚至成本降低）的基礎(chǔ)上，快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升銷售業(yè)績的方法論：團(tuán)隊(duì)四段（SCEO）管理法。

目前，陳老師全身心致力于為助力中國企業(yè)“修煉內(nèi)功”，讓企業(yè)的每一分成本投入都更有價值，真正做到讓企業(yè)的發(fā)展更具有確定性。

【主講課程】

《從技術(shù)走向管理》

《中層管理者核心技能提升》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

《高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理法》

《高效能人士七個習(xí)慣》

《溝通的力量》

《感恩與忠誠：做幸福的工作者》

《團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

【學(xué)員評價】

陳老師的課程風(fēng)趣幽默，深入淺出，而且非常實(shí)用。 ——碧桂園 楊光

陳老師的課程很接地，非常受益。把自己這些年怎么管人、管團(tuán)隊(duì)摸索和感悟的東西今天找到了理論依據(jù)，開車的路上想了一路，理解更深了一些。 ——新華三集團(tuán) 查雪峰

陳老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，給企業(yè)思考未來提供了更具有實(shí)用價值的科學(xué)的方法論。 ——浙江省工商聯(lián)經(jīng)濟(jì)部部長 劉志義

【服務(wù)客戶】

阿里、華為、網(wǎng)易、恒源股份、淮北礦業(yè)、飛鶴乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中國平安保險集團(tuán)、光大集團(tuán)、太平洋保險公司、信泰人壽、幸福人壽、遠(yuǎn)通保險經(jīng)紀(jì)、之信控股集團(tuán)、萬科集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、大華集團(tuán)、筑家易、倍客家、中國臉譜、聲訊網(wǎng)絡(luò)科技、榮毅資產(chǎn)、開元名都大酒店、遠(yuǎn)卓科技、普天園林、普天建筑、中國黃金等

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